Últimas reclamaciones

A LA ATENCIÓN DEL DIRECTOR GENERAL, EL SR. JAVIER MURILLO Distinguido Sr.: En primer lugar quiero presentarme. Trabajé durante cuarenta años en Caixabank, sin una sola baja laboral. Mi primer seguro de Hogar fue con la Libreta Ciudad, para seguidamente ir progresando en las diferentes pólizas, hasta el día de hoy, siempre en SegurCaixa, hoy SCA. Desde hace meses he estado batallando para que alguien de la Compañía me explicara el aumento de mi póliza en un 14%. Recibí llamadas vergonzosas de empleados/as que parecían analfabetos. Asimismo, recibí correos de personas de SCA, en un tono impositivo inaceptable. Hasta que al fin, una buena profesional, la Sra. Miriam Sánchez, contactó conmigo y resolvimos todas las situaciones que se habían vuelto ingratas. Desde hace unas semanas tengo una nueva póliza de Hogar de la que mantuvimos el vencimiento de la anterior, a finales de septiembre de 2025. Cuando todo parecía en orden, recibí un burofax, sin firma ni nombre, en el que se me comunica que mi póliza será cancelada a su vencimiento. Al pedir explicaciones, finalmente me comentan que en un mes se me contestará. Ante tantos abusos, incluso la venganza de algún ejecutivo, me dirijo a usted para que valore la situación y se corrija la anomalía actual. Por mi parte, me pongo a su disposición para darle el nombre y apellidos de algunas personas que con su mala praxis y/o mala fe, intentaron engañarme. Puede usted deducir que con mi historial -ni una sola baja laboral, con certificado de la entidad- voy a pelear hasta donde sea necesario por mis derechos y por un alto sentido de la justicia. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad,segurcaixa Adeslas My box Compromiso seguro Hogar. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula del contrato, respecto al tiempo y compromiso en solucionar un siniestro que sigue aperturado a dia de hoy y sin reparar. Y por ello exijo la solucion inmediata del siniestro y la oportuna indemnizacion por el incumplimiento de vuestra parte. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles [Que debido al pésimo servicio de atención al cliente de SegurCaixa Adeslas en resolverme una incidencia relacionada con el Plan de Ahorro campaña relacionada al seguro del hogar.] Adjunto los siguientes documentos: [cabecera del contrato del seguro para que quede constancia de mi seguro en vigor, del que a partir del 2021 renuevo anualmente y cargo con fecha actual de mi seguro.] SOLICITO: [Solución a la incidencia que he mandado 3 veces por email con fecha 21 y 22 /7 y 19 /8 al correo info@planahorrosegurcaixaadeslas.es, en la que detallo que no recibo el código al email desde su página web para poder adquirir la campaña mensual que tengo durante 12 meses]. También quiero dar constancia que el numero de tel At. al cliente Plan Ahorro Segur Caixa Adeslas: 91 277 76 87, no da servicio y cuando llamas salta que "en este momento no podemos atenderle para cualquier consulta emplee el correo electrónico arriba mencionado" . Por lo que es imposible que me resuelvan la incidencia mientras los meses pasan, ya son 2 meses y no se me ha dado el servicio con el cual hicieron que me quedase en la compañía, dado que el seguro me subio 90 € anuales. Una vergüenza de seguro y de seriedad. A través de la OCU espero recibir respuesta a la incidencia y por supuesto solución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hice una solicitud de indemnización que la compañía rechaza una y otra vez tras mi reclamación porque, tras el apagón generalizado en España de finales abril de 2025 tuve que tirar los alimentos que tenía en el congelador. Todo lo que tenía en el mismo, cuando me levanté a la mañana siguiente, olía muy mal, así que de inmediato lo tiré a la basura. Al cursar la solicitud al seguro, me indicaron que precisaba tickets/facturas de compra, fotos, etc. Como es normal creo, no conservo tickets y reaccioné de inmediato ante el hedor insoportable, no pensando en hacer fotos, sino en deshacerme de lo que había el congelador de inmediato.

Buenas tardes, Poliza 687049825 Siniestro 687049825 El dia 04 de Agosto aperture siniestro para mantenimiento (servicio de fontaneria incluido en la poliza hogar contratada). Este mantenimiento fue el mismo que ya intente realizar en esta vivienda en diciembre del año pasado y en el que tampoco llegaron ni a llamarme. Este mes de agosto repiten la operativa.: De la empresa subcontratada por ustedes (Home service) ni siquiera llegan a contactar conmigo para agendar el servicio y tienen la desfachatez de cerrar el siniestro diciendo que habian intentando contactar conmigo varias veces lo cual es totalmente falso. Una Verguenza. Cancelare los dos seguros del hogar que tengo con ustedes pero espero que esta denuncia sirva para hacer publico su modo de actuar.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes otra vez ya que, después de mi anterior reclamación, parece que no fui lo suficientemente clara, llevo desde el primer día del seguro pagando de más, haciendo llamadas a vuestro centro de atención al cliente y hasta con una reclamación de la OCU hacéis la vista gorda, no se exactamente como debo explicarlo para que empecéis a tomar cartas en el asunto. Contraté una poliza con vosotros por 55€ al mes y desde el primer día me habías cobrado 64.96€, o sea que 9,04€ de más (por si os es más fácil hacer el cálculo), se perfectamente lo que costaba esa póliza ya que, fue una compañera mía de trabajo quien me la hizo, debido que, yo estaba trabajando en una de vuestras oficinas. Espero, que con esto claro, no tenga que volver a poner una reclamación y que me envíes el dinero que me corresponde por todos los meses que he pagado de más y debido que, habéis intentado tomarme el pelo devolviendo solo 3€ de diferencia después de mi primer reclamación, me hagáis una compensacion por el tiempo que esto me ha llevado, por las veces que os he intentado llamar y me habéis colgado o me habéis puesto pegas para nunca cumplir. Si no se os ocurre ninguna manera de hacer eso, os puedo dar como idea pagar mi cuota de 18€ mensuales para la OCU que he tenido que pagar desde la primera reclamación hasta que por fin me habéis SOLUCIONADO el verdadero problema. SOLICITO que me hagáis ya el cambio de cuota, la devolución de lo mal cobrado y solicito la baja desde el día de hoy para no volver a tener que hablar con vosotros por ningún medio.  Ya adjunte en mi anterior correo los datos necesario de mi cuota. Sin otro particular, atentamente. Ana.

Recordatorio – Reclamación pendiente de resolución desde junio Asunto: Recordatorio – Reclamación pendiente de resolución desde junio Estimados señores: Tal y como se desprende de la documentación adjunta, nuestra reclamación, presentada en el mes de junio, sigue hasta la fecha sin resolverse. De acuerdo con lo indicado en nuestros anteriores correos electrónicos —también sin respuesta por su parte— hemos recurrido a los servicios jurídicos de la OCU (copia de nuestra carta adjunta). Con el fin de evitar cualquier complicación adicional, les solicitamos que procedan a la resolución de esta reclamación a la mayor brevedad posible. A la espera de su respuesta, les saludamos atentamente. PAT

NO RESUELVEN ABSOLUTAMENTE NADA. 25 DÍAS HAN TRANSCURRIDO DESDE QUE EL VIENTO TIRÓ MI ANTENA DE TV EL 12/07/2025. GRAN TEMPORAL CON GRANIZADA Y FUERTES VIENTOS. Y HOY ME DICEN QUE ESTÁN PENDIENTES DE CONSULTAR EL VIENTO DE ESE DÍA. MISMA RESPUESTA VARIOS DÍAS. TOMADURA DE PELO

Mi nombre es Gadea Duque con DNI: 71362521F. Me dirijo a ustedes en relación con las pólizas de seguro de hogar y vida/salud contratadas a través de CaixaBank con SegurCaixa/VidaCaixa cuyos números de póliza son: Seguro de Hogar: 726616584 Seguro de Vida/Salud: 5504.41-0915349-04 (En este caso la entidad no ha puesto ningún problema en cancelar el seguro, teniendo según lo indicado por ellos las mismas restricciones que el seguro de hogar Dichas pólizas fueron contratadas y mantenidas como condición y en beneficio de la operación hipotecaria con número 9620323211266-05. Ya que para mantener el interés bajo de la hipoteca había que contratar tanto el seguro de hogar como de vida Les informo que la mencionada operación hipotecaria fue completamente cancelada en fecha 04/06/2025, adjunto archivo donde se especifica la cancelación de esta Hipoteca junto con el archivo de Cancelación de Deuda Tal como se especifica en la propia documentación del préstamo hipotecario (adjunto extractos relevantes para su referencia, donde se indica la bonificación por la contratación y mantenimiento de estos seguros en garantía de la operación), la finalidad principal de la contratación de estos seguros era su vinculación directa a la hipoteca. Al haber sido esta cancelada, carece de sentido mantener las pólizas, ya que la causa que motivó su contratación ha desaparecido. Para que quede claro que se indica esto anteriormente mencionado en la Hipoteca adjunto las dos páginas donde se menciona la bonificación tanto del seguro de vida como de hogar, Por todo lo expuesto, y al no existir ya la vinculación hipotecaria que justificaba la contratación de estos seguros, solicito formalmente la cancelación de las pólizas mencionadas con efecto inmediato. Agradecería que me confirmaran la recepción de esta solicitud y me indicaran los pasos a seguir para hacer efectiva la cancelación y, en su caso, la devolución de la parte proporcional de la prima no consumida, según corresponda. Quedo a la espera de su pronta respuesta y me pongo a su disposición para proporcionar cualquier documentación adicional que puedan requerir para procesar esta solicitud. Atentamente, Gadea Duque

Siniestro nº: 453888422 Póliza nº: 70719989/9 Asegurada: MARÍA JESÚS MÁRQUEZ ROJAS Dirección: C/ Valerito, 12 – 41100 Coria del Río (Sevilla) REPRESENTANTE: JOSE ANTONIO MÁRQUEZ ROJAS DNI: 44602891A Asunto: Reclamación formal y solicitud de revisión del siniestro nº 453888422 Estimados/as señores/as: En relación con el siniestro nº 453888422, ocurrido el 23 de junio de 2025, y con respecto a su comunicación fechada en Barcelona el 24 de julio de 2025, en la que indican que se ratifican en la imposibilidad de asumir las consecuencias económicas del siniestro, me dirijo a ustedes para presentar esta reclamación formal ante lo que considero una gestión inadecuada, incompleta e injusta del caso. Desde el primer momento, el siniestro fue mal codificado, registrándose como una avería eléctrica en la lavadora, cuando en realidad se trata de una fuga de agua por rotura en la tubería de desagüe, con filtraciones visibles en el cuarto de baño inferior. En su momento remití fotografías y vídeos al correo facilitado, y vuelvo a adjuntar la documentación gráfica para su correcta evaluación. La naturaleza del siniestro es claramente una filtración por rotura de tubería, no un problema eléctrico. Quiero añadir que finalmente se ha comprobado que el origen de todo el problema eran los daños ocasionados por filtraciones procedentes de una tubería de desagüe de la lavadora. He enviado fotografías del arreglo realizado, y reitero que hasta el momento nadie de su compañía ha acudido a verificar los daños en persona ni me ha escuchado directamente. Por ello, solicito encarecidamente al tramitador del expediente que envíe a una persona física —técnico, perito o similar— al domicilio para poder dar una solución real a este siniestro. Me encuentro totalmente indefenso y siento vulnerados mis derechos como asegurado ante la reiterada negativa de enviar a alguien que compruebe presencialmente la naturaleza real del siniestro. Quiero reiterar la gravedad de la actuación del técnico enviado por HOMESERVE el 23 de junio, quien se dirigió únicamente a mi madre, persona mayor y dependiente (45 % de discapacidad), sin realizar inspección técnica alguna y sin abrir su maletín de herramientas. Se limitó a afirmar que el siniestro “no está cubierto” y le ofreció arreglarlo por 200 euros en efectivo. Posteriormente se comprobó que esa afirmación era falsa, siendo además la lavadora completamente nueva. Considero esta conducta absolutamente inapropiada y potencialmente coercitiva hacia personas vulnerables. Ese día me encontraba en el domicilio y presencié toda la situación. La indignación provocada por este episodio me ha llevado incluso a plantearme denunciar públicamente este tipo de prácticas abusivas que, a través de empresas subcontratadas, acaban afectando gravemente a personas mayores. Posteriormente, y tras contactar con su servicio de atención, se me autorizó a recurrir a un técnico distinto, el mismo que ya había acudido el 13 de junio cuando inicialmente se produjo un corte de luz. Este profesional identificó correctamente la causa real, realizó la reparación, sustituyó los diferenciales, y elaboró un informe técnico. El coste fue abonado por mí personalmente, pese a que desde SegurCaixaAdeslas se me indicó que se corregiría el error de codificación del parte. El 3 de julio, una agente me aseguró telefónicamente que el departamento de tramitación se pondría en contacto conmigo, pero desde el 23 de junio hasta hoy, 29 de julio, absolutamente nadie ha acudido al domicilio a verificar los daños. El único contacto posterior ha sido su escrito de rechazo, recibido el 24 de julio. Además, ese mismo día, entre las 18:57 y las 20:00 h, fui finalmente atendido por un agente de indemnizaciones (identificado como Juan), quien, con tono autoritario, se negó a escucharme y zanjó la conversación diciendo literalmente: “no voy a entrar en bucle, eso es lo que hay”. Este trato me pareció irrespetuoso, inadecuado y completamente impropio de una compañía como SegurCaixaAdeslas. A pesar de todo, quiero agradecer el trato recibido por los tres primeros agentes de esa misma llamada, en especial al segundo, que mostró educación y empatía. Por todo lo anterior, solicito lo siguiente: Una revisión íntegra y personalizada del caso, atendiendo a los hechos, la documentación aportada y los testimonios. La rectificación inmediata del error de codificación del siniestro, como se me prometió. El reembolso de los gastos derivados del trabajo del electricista y de la reparación de las filtraciones. Y de manera expresa, requiero que se persone físicamente en el domicilio afectado un técnico de SegurCaixaAdeslas para valorar los daños, ya que, desde el 23 de junio, ninguna persona ha acudido a inspeccionar en el lugar la situación real. Informo de nuevo que soy yo, José Antonio Márquez Rojas, hermano de la asegurada, quien está gestionando el expediente como residente cercano y guardador legal. A partir de ahora, les ruego que cualquier comunicación se realice directamente conmigo: 📧 Correo electrónico: jamarquezrojas@yahoo.es 📞 Teléfono: 610 853 476 Estoy disponible para concertar una visita técnica en el domicilio, en el horario que estimen conveniente. Si en un plazo razonable no recibimos respuesta adecuada, me reservo el derecho de elevar esta queja a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), así como a los organismos de consumo correspondientes, y de considerar su divulgación en medios si fuera necesario. Atentamente, José Antonio Márquez Rojas 31 de julio de 2025