Últimas reclamaciones

Buenos días,A finales de julio del año pasado (2022), tras haber sufrido una modificación sin previo aviso ninguno de las condiciones del contrato ofrecidas hacía un año para evitar que me fuese de la compañía (reclamación CC5863734). El wifi, deja de funcionar en casa días previos a la mudanza y con ello el servicio de ágile tv contratado (servicio que desde los inicios se solicitó el cambio de terminal, aconsejado por el servicio técnico ya que decían que era el problema de todo y esa sustitución nunca se produjo por más y más reclamaciones que se pusieron) y no es hasta pasados unos cuantos días (a uno del cambio de domicilio) cuando se presentan los del servicio técnico en casa una hora más tarde del horario que me notificó Yoigo. Llamé a Yoigo pidiendo un aplicación y solución pero nunca nadie masvolvió a personarse en mi domicilio ni a llamarme ( pues ya cansado solicité una portabilidad y parece entonces que se les olvidó el problema.Cabe destacar que la factura mensual no se les olvidó cobrarla (por un servicio no prestado y a consecuencia de ello se les solicitó descontaran los días en los que no me dieron servicio y su respuesta ha sido incluirme en un fichero de morosidad tras infinidad de reclamos de abono de factura pero nunca de solucionar el daño causado).Por esta parte no hay negativa al abono de la factura, y por ello se reclama que apliquen la parte proporcional al servicio prestado.Con la intención de la búsqueda de una solución, reciban un cordial saludo.

En la facturación del mes de Mayo de mi compañia de telefonia Yoigo me ha sido cargado de forma fraudulenta una suscripción premium a la cual yo jamas me he suscrito voy a solicitar la baja de la misma pero solicito que Vds. intervengan en la resolución del problema y me sea reembolsado la cantidad de 13,20 €

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil en la cual desde Septiembre de 2022 se vienen haciendo cargos de una suscripción Premium que desconozco y que no he solicitado. Es más, esta suscripción se me cobra a través de la factura de Yoigo, aunque Yoigo no parece hacerse responsable y dice ser otra empresa. ¿Por qué no se cobra directamente en mi cuenta, para así yo tener opción de devolver los recibos o reclamar a través de mi banco a la empresa que ofrece ese servicio (que por otro lado no sé ni cuál es)? Yoigo ofrece estos servicios de terceros y luego no se hace responsable?En ningún sitio de la web de Yoigo encuentro información sobre estos servicios premium ni en mi email alguna comunicación con las condiciones del servicio supuestamente contratado.Encuentro una noticia al respecto donde Yoigo dice que ¨Gracias a este nuevo modo de control, activado por defecto, cuando un cliente intente activar un servicio Premium de suscripción, se le pedirá confirmación mediante un SMS para desbloquearlo y tener acceso a ellos si está realmente interesado¨. Yo sólo he encontrado un mensaje con un aviso de que he activado el acceso a servicios Premium de suscripción, pero ningún mensaje donde se me pida confirmación.Solicito devolución del total de las cantidades facturadas SIN MI AUTORIZACIÓN, por un monto total de €118,80.Solicito así mismo historial del momento y el medio a través del cual supuestamente yo activo y solicito este servicio.Qué triste tener empresas que funcionan así...Rosa

Buenas tardes,adjunto esta reclamación por recibir una exagerada cantidad de llamadas por parte de yoigo y manipular para que ceda a su servicio ,utilizando conversaciones fraudulentas,haciéndose pasar por orange ,y confirmar un aumento en mi próxima facturación en Orange,insistiendo en que hago la portabilidad por mejora de tarifa, cuando yo ponía como motivo ese supuesto incrementopor parte de Orange.Continuaban llamándome insistiendo en qué no comentase ese incremento...cuando cancele la portabilidad me amenazaban con pagar gastos ocasionados por instalación etc...alrededor de 400 euros.Por eso esta reclamación exigiendo la extinción para Yoigo de mis datos,y en caso de continuar con este acoso Telefónico denunciar con daños y prejuicios ante mi persona y mialrededor.Como el ejemplo de despertar con el sonido a mi hijo de 20 días.

Hace años que soy cliente de Yoigo siempre he contratado las tarifas y los móviles más top por lo que mi compromiso y aportación a su empresa no ha sido nunca menor de cincuenta euros/mes. En el último año y, en parte, debido a sospechas por posible fraude de un proceso automatizado mi banco ha devuelto alguno de sus recibos, en algunos casos se me ha impedido hacer los pagos pertinentes de forma manual y han terminado cobrándome la penalización y coste de reenganche de línea una multa abusiva y de dudosa legalidad, la cual no estoy dispuesto a pagar otra vez más. Además me han bloqueado las ofertas y el acceso a poder contratar otra tarifa o móvil de la misma compañía. Como cliente y consumidor vuestro desde hace años, me siento en la obligación de exponer esta única reclamación con el objeto de que se me pueda compensar de alguna forma, por el contrario me veré obligado a buscar otros métodos. Gracias por su atención, un saludo.

Hola, buenas tardes, he estado muchos años como cliente de yoigo españa, a mediados de abril decidí poner fin a mi contrato y comencé las gestiones para hacer la portabilidad. El día 19 de abril, y tras haberme hecho una contraoferta a lo que yo había acordado con otra compañía, acepte telefónicamente la misma.Acto seguido, leo el contrato que me habían proporcionado y tras observar que no era lo dispuesto, no acepto el mismo, pues la aceptación telefónica estaba condicionada a que yo respondiera a un sms o correo electrónico, cosa que no hice. En estos días, recibí multitud de llamadas que por causas ajenas, no pude responder.El día 24 de abril tenía 8 mensajes en el buzón.Contacte telefónicamente con atención al cliente de yoigo, donde expuse y así quedo recogido mi desestimiento de cualquier tipo de contrato con la empresa Yoigo. Así se me grabó en conversación mantenida y una vez así fue, se me enviaron los sms para enviar a través de Correos tanto el router wifi como el Agile tv, los cuales han sido entregados en fecha, como así consta en sms recibidos. Ahora bien, en estos días me llega factura de importe de 143, 99 euros por un supuesto incumplimiento de contrato del cual se desistió en plazo telefónicamente, misma forma que se hizo el supuesto contrato.Solicito el reembolso de los 143, 99 euros retirados de la cuenta corriente de manera indebida. Ya en la factura que se adjunta se puede observar como me han activado una permanencia desde el 26 de abril de 2023 cuando ya había desistido de la contratación. De igual manera, no se entiende como aceptan la devolucion de un router wifi si supuestamente esta activo con un cliente. Atte. Roberto Molero, titular del contrato. Quedo a su entera disposición.Gracias

Contraté una tarifa de 11€ mensuales y sin aviso ni consentimiento me la cambiaron por otra de 13€ y si quiero contratar otra más barata tengo que pagar una penalización.

Desde cuando he contratado los servicios de yoigo más de un año tengo problemas con la fibra no me funciona, desde central dice que todo está bien pero yo sigo sin Internet en casa, he llamado varias veces, me han cambiado el router 3 veces, me han verificado todo y sigue igual, sin Internet,es que ya he intentado hablar amablemente con todos los agentes y técnicos que han pasado por mi casa y sin resolución, hoy mismo después de más de un año en cual me manda técnicos y incidencias me dicen que me baja la fibra a 500 en serio? Osea pago igual por una fibra que no me funciona y no puedo utilizarlo y tu me bajas la 500fibra pero que sigo pagando algo nefunccional? Algo que yo he contratado pero ustedes me toma de tonta o no se, atención cliente borde, técnicos que no saben donde haya problema, router nefunccional, un montón de llamadas amablemente, incidencias, molestias, y daños financieros solo por contratar el yoigo? La única solución me Dan bajándome la fibra de 600 a 500 pero siguiendo pagando? Algo que no me funciona desde principios? Pero la compensación donde queda? Las molestias y facturas pagadas donde estan? 1 año y 3 meses igual cada mes pagando por encima de 115 E ? Por un servicio nefunccional? Lo vamos a arreglar ahora? Me vais a compensar las facturas pagadas por un servicio nefunccional o vamos por el jues y a través de ocu? Gracias

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 634053978En la factura de la que adjunto copia, aparecen descuentos de ( superchef ) al cual jamas accedi y si lo hice fue mediante engaño ...llevo casi tres años con ustedes y jamas tuve problemas .Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 26,40 euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente jose

Un señor llamado Juan Carlos de Phone House (Teléfono de contacto: 600640811) me contacta el 6 febrero y luego el 26 de marzo para hacer una oferta con Yoigo. Me manda la siguiente oferta: en el documento con logo Yoigo esta detallada la oferta de 29 euros que incluye Fibra 1G y 1 linea Movil 5G+ ilimitadas, además en el mismo documento se detallan los canales incluidos en la tarifa (Disney+, Amazon Prime,HBO etc..).El comercial me indica que me van a llamar para grabar la portabilidad y asegurarse de que los datos que tienen son correctos. Sin embargo, me indica que debo decir que soy Autónoma, que ya he firmado el contrato, insiste diciendo que diga que si a todo que esto no tiene valor que lo que cuenta es la oferta que voy a firmar con Phone House y que para no perder tiempo tengo que responder a las preguntar exactamente como el me ha dicho. Es muy insistente con las repuesta a las preguntas y me lo repite muchas veces, incluso llamándome de forma molesta en el horario de trabajo. Me pide el NIE y se lo paso por whatapp (lo hago porque era la única manera para que me enviara el contrato).El 11 de mayo, hago la grabación con Yoigo y me llega el contrato por email desde Yoigo y pone la tarifa de 67 euros. Se lo comento por escrito en la chat, y pone responde “en 30 minutos le llamo”. El señor responde siempre en el chat: le llamo mañana y le informo mucho mejor (esta es la frase estándar que utiliza en todas sus comunicaciones). Me contacta casi cada día diciendo “le llamo en x horas, le llamo mañana..” yo empiezo a perder la paciencia y le digo que estoy trabajando o de viaje por trabajo. Le digo que no es claro en sus afirmaciones en la chat. Dice “no depende de mí, sino de la empresa”.. y siempre responde con “le llamo en x tiempo”.Me llama y me dice que “la oferta se aplica cuando el instalador te ponga los servicios correctamente. Cuando este instalado el servicio entonces te pediré que firmes el contrato con la oferta de 29 euros (no antes) y ya tienes el descuento aplicado”, y me dice “ahora lo entiendes?” Le comento que es todo muy raro y muy confuso. Me dice que el día de la instalación recibiré el contrato y que no lo firme hasta que este hecha la instalación. Además me dice “para que se den prisa tienes que decir que ya firmaste el contrato y que solamente estoy a la espera de que vaya el técnico ya está, así se dan prisa”Me manda el supuesto contrato firmado por Yoigo con la oferta de 29 euros y me dice que lo firme el día de la instalación del servicio. El 23 de mayo entro en la App y pone que mi tarifa es de 82.44 euros. Le digo que esto no es lo pactado y el dice “estos son precios reales” por escrito. Me llama y me dice: “mira te explico, como que vas a una tienda a comprar cualquier producto o lo que sea te pone el precio real y luego te pone el descuento” y yo le digo “pero aquí no pone el descuento /oferta de 29 euros”. El me contesta: “no, el descuento aparece cuando hayas pagado la primera cuota, aparecen los descuentos de 29 euros, me dice “29 euros es la cuota que tu tienes en el contrato, es lo que vas a pagar”. Le comento que es normal que me surja la duda y me dice “ a ver también la otra vez te dije ya está, estos son precios reales nada más, tú tienes tu descuento desde phone house y lo tienes en tu contrato. Te cobramos nosotros, no Yoigo y el descuento te lo aplicamos nosotros si tienes alguna queja lo hablas con nosotros, cualquier cosa lo tienes que hablar con nosotros, tu perteneces a Phone house que somos nosotros”. El 25 de mayo todavía no me manda la información para la instalación de los canales. El 26 de mayo me dice en un plazo de 24h se le activarán todos los canales. Dice que llevan con una incidencia y que tiene que actualizarse su sistema y en cuanto este solucionado “te los puedo mirar”. A partir de 29 de mayo le digo que “o me lo soluciona o llamo a otro teléfonos, le escribo y ya no responde. Su teléfono no recibe llamada y no puedo contactar por este teléfono. Pido aclaraciones y ya no responde. El día 30 de mayo llamo a Yoigo y abro una relación ATC-848106. Me confirman que tengo 14 días naturales para cancelar el contrato (portabilidad confirmada el 23 Mayo). Me dice que me llamaría el día siguiente 02 Junio para confirmar si cancelar contrato o aceptar una rebaja. El 2 junio llamo a Yoigo para pedir cancelación contrato ya que no me llamaron como acordado el 2 de junio. La persona que me dice que puedo cancelar el contrato pero tengo una penalización de 200 euros. Me dice que empezamos la grabación y tengo que decir que acepto la penalización en caso contrario no van a cursar la cancelación del contrato. Me dice que llame de nuevo a servicio al cliente para que me quiten la penalización. Me deja esperar en línea y dice voy a ver como lo puedo gestionar. Me dice que puedo desestimar el contrato solo antes de la instalación (cambia la versión) yo le digo que por ley tengo 14 días y que una persona de Yoigo también me lo confirmó el 2 de junio. Y me contesta si correcto (cambia la versión de nuevo). Luego dice no puedo gestionar la baja por la penalización y que me puede hacer la transferencia a gestión al cliente y que el no puedo gestionarlo. Yo le repito que este departamento no lo ha gestionado y que ya le he mandado el contrato de 29 euros donde no se menciona ninguna penalización. Le repito que nadie me había informado que si doy de baja el contrato antes de los 14 días (cuando ya está hecha la instalación) tengo una penalización de 200 euros. No me permite darme de baja ya que no me permite decir que no estoy conforme con la penalización. El me dice que tengo que estar conforme con la penalización en caso contrario no puedo dar de baja el contrato antes de los 14 días. Posteriormente dice que no puedo darme de baja por la penalización, luego dice que no puedo porque ya está la instalación hecha. Vuelvo a llamar a servicio al cliente y me dicen que lo único que pueden hacer es volver a abril la reclamación.