Cuota de desconexión indebida

Buenos días :Me reclaman en la última factura 18 euros de gastos de desconexión más impuestos.El domingo pasado pagué y después me cortaron la línea,llamé para decir que había realizado el pago y tras un rato me la activaron. He hablado varias veces sin mucho éxito con el servicio de Cobros.Símplemente me dicen que debo pagar. Ruego que se me retire esa penalización ya que yo había pagado como puedo demostrar.Me dicen que la transferencia tarda en llegar,pero comprenderán que yo había pagado. No sé si no reciben comunicación de las transferencias hechas, antes de que les llegue el ingreso. Pero creo que es un caso a reconsiderar. Así lo espero. Soy un cliente de años con una tarifa alta, que nunca he fallado a mis obligaciones con su compañía.Saludos y gracias de antemano.

Estimados Sres:Me reclaman 18 euros más impuestos en concepto de gastos de revonexión. Pagué y después me cortaron la línea,como les he explicado, les consta y puedo demostrar. Me dicen que la transferencia les tarda en llegar,deberían tener constancia de que he pagado, pero de todos modos, creo que una vez sabido esto, deberían pedir disculpas por el corte, al menos no reclamar la revonexión, ya que la desconexión, nunca debería haberse dado. Me dicen que debería haber comunicado que había realizado el pago. Eso hice al comprobar que me habían cortado. Así les consta. Ruego que no me cobren dicha penalización de 18 euros, tras tener constancia, aunque sea a postetiori, de que el pago se había hecho. Soy cliente desde hace años, siempre he atendido los pagos con ustedes, altos por cierto, y no me he cambiado a mejores tarifas con otras compañías, creo que merezco también su comprensión en una situación que no he provocado.Gracias y saludos.

Hola Manuel,Hemos desestimado tu reclamación, cobros de reconexión correctos, no procede devolución.Un saludo.Tu equipo de YOIGO.

Estimados Sres. De Yoigo:No recibo respuesta a mi reclamación sobre el cobro de la cuota de reconexión tras haber realizado el pago.No creo que sea la atención que merece un cliente. Reciban un atento saludo junto a mi decepción con la compañía Yoigo en la que había confiado.Manuel L. Calles.

Hola Manuel,Hemos desestimado tu reclamación, como ya te indicamos, el cobro es correcto.Atentamente,Departamento de Reclamaciones

Estimados Sres de Yoigo:El fondo del asunto es que me reclaman 18 € de cuota de reconexión, cuando yo había pagado antes de que ustedes me desconectaran.Lamento que no expliquen esa cuestión que es mi motivo de desacuerdo con la factura que me presentan. Atentamente Manuel L Calles

Hola Manuel,Hemos desestimado tu reclamación, ya que abonaste la factura de septiembre de 2019 mas tarde de su fecha de vencimiento por lo que se procedió al corte del servicio.Según se indica en la Condiciones Generales de Contratación, en la clausula 7.1, se devenga a favor de YOIGO el importe de 18,15€ cuando con motivo del impago se han restringido las llamadas salientes y/o se ha suspendido la prestación del servicio y, posteriormente, se ha rescido el servicio.Atentamente,Departamento de Reclamaciones

Estimados Sres de Yoigo :Mi reclamación surge porque yo realicé el ingreso a su cuenta con anterioridad a ser cortada mi conexión por ustedes es decir pagué con línea y fui desconectado con posterioridad. Me dijeron que debí decirlo,que debí haber avisado de que el pago había sido realizado, cosa que no se me ocurrió y que hice al ver suspendida mi línea. Es este matiz el que ruego sea tenido en cuenta. Creo que he cumplido siempre con mis deberes de cliente, además de tener sin necesidad una tarifa que en el mercado se me ofrecía a un precio bastante inferior he permanecido con ustedes, y creo que no merezco ese trato que considero poco amable y sí muy estricto e inflexible por su parte. Reciban un atento saludo.Manuel L. Calles.