Últimas reclamaciones

Buenas tardes,solicito la cancelación del pedido 400062556 ya que al comprar quería recogida en tienda que es gratuito y al pagar me han cargado gastos de envíos. Durante todo el proceso indicaba un precio X y al aceptar el pago se me han cargado X euros + gastos de envío. El pedido fue solicitado el día 02/12 por la noche y a los pocos minutos de realizarlo he solicitado la cancelación 2 veces a través del formulario que ofrecen en la web, pero ni me ha llegado mensaje confirmando que han recibido mi solicitud ni me han dado respuesta alguna. Hoy me he dirigido a 2 tiendas Worten de mi ciudad y en ambas me han dicho que eso tengo que gestionarlo todo por la web, que ellos no pueden hacer nada, pero por la web no me dan respuesta. No hay ninguna opción para consultar estado del pedido, anularlo, etc., una vergüenza, no hay manera de poder contactar con el departamento responsable y todos se lavan las manos. Según la web, después de hacer el pago puedes especificar que se envíe a la tienda sin coste adicional, pero en mi caso al pagar se ha dado por finalizado el proceso y no hay manera de gestionar nada acerca del pedido.No quiero el pedido porque no han cumplido con la información que indican en la web, ya que yo quería recogerlo en tienda sin coste adicional. Solicito la cancelación del pedido y el reembolso de todo el dinero que me han cobrado. Muchas gracias. Saludos.En este enlace de esta misma web he visto que no soy el único que ha tenido problemas con lo mismo:https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00500119-84

Buenas tardes, Hice la compra el día 21 de noviembre, en la página web de Worten pone que la entrega es de 2 a 3 días laborales. No me importó que la entrega se realizase en 6 días laborales, (viernes 27) como me comunicaron en el correo que me enviaron. En él, citaban que la entrega sería de 9 de la mañana a 8 de la tarde. Resulta que el jueves 26, (día no previsto de entrega) el repartidor me llama por teléfono a las 8:54, le devuelvo la llamada y da error. (910380230)Me llaman al día siguiente después de muchos intentos de ponerme en contacto por teléfono y email, me dicen que no siempre reparten en mi zona entonces me tendré que esperar una semana más. El viernes 4 para ser mas exactos. Exijo que se me reembolsen los 34,99€ que me he gastado en los gastos de envío, porque no se cumple los plazos que anuncian. La sensación que tengo es que se ríen de los clientes. Voy a tener que esperar 12-14 días en recibir mi producto por una mala gestión. Eso sí, el dinero me lo cobraron el mismo día del pedido. Buen día

Hola buenas tardes, El pasado 9/11/2020 realicé el pedido de un ordenador portátil en el cual aseguraban que la fecha de entrega era en 1 o 2 días. a fecha de hoy lo único que encuentro un mensaje en el estado de mi pedido que pone en preparación.He ido presencialmente a una tienda Worten y no me dan ningún tipo de información solamente que los hay en stock pero que no saben ni cuándo lo van a enviar ni nada.Me siento totalmente engañada porque yo hice el pedido contando con un plazo de entrega de entre 1 y 2 días, si no se va a cumplir con ese tiempo lo lógico es que se avise y los compradores tomaremos la decisión de si nos interesa o no comprarlo, puesto que hay otro tipo de empresas que si cumplen con los plazos de entrega.El pedido de 449,98€ lo han cobrado rápido, pero nadie me notifica nada sobre el estado de mi pedido. Me siento totalmente desatendida y engañada, ya que no hay un teléfono de contacto, el personal en tienda no sabe nada o no da ningún tipo de información, por correo electrónico mandas mensajes y tampoco contestan. Quiero saber de qué manera puedo proceder , porque si no me dais ningún tipo de información ni solución quiero cancelar todo el pedido, tanto el ordenador portátil como el software de Microsoft, y por supuesto la devolución completa del importe abonado.Después de esto, espero que mi correo se tenga en cuenta contestéis a la mayor brevedad.

Hola, hice mi pedido en el marketplace de worten el día 1 de noviembre y hoy, día 11 he recibido el paquete. Durante todo el transcurso, el vendedor no me ha respondido a ningún mensaje y al abrir el paquete, grabándolo además, puesto que había leído que en el marketplace enviaba falsificaciones, he comprobado, que efectivamente, era un producto falso. He tratado de ponerme en contacto con el vendedor y no responde. Worten por su parte, pretende delegar la responsabilidad en el cliente y en el vendedor, siendo él el intermediario y el que ha recibido mi pago, puesto que quien recibió mi dinero por este producto fue worten, le debería corresponder a ellos facilitarme el reembolso o en su defecto, proporcionarme un producto original, tal y como pone en su anuncia y en mi recibo de compra.

Buenas tardes, realice un pedido a worten online el 16abril de un portátil (450€). El dia 29 de abril, antes de los 15 días de garantía solicito la devolución del dinero ya q el articulo no cumple con las expectativas y además no funciona el sonido y el Internet da problemas. Vienen a buscarlo y están más de 20 días con el ordenador sin decirme nada. Después de perseguirlos durante días Vía email y Twitter, me envían un email diciéndome q el ordenador no cumple con los requisitos de devolución pq está usado, es decir tiene un usuario creado. A pesar de q solicito la devolución del dinero me dicen que no, asi que les pido que lo arreglen. Me devuelven el ordenador sin mirar, todo igual sin sonido sin internet y además me dicen q tiene un arañazo que no tenía cuando lo devolvi. Hoy tengo q llevar el ordenador a servicio técnico para q lo arreglen a una de sus tiendas físicas así que literalmente estaré casi dos meses sin poder usar un ordenador nuevo. Me gustaría solicitar la devolución de mi dinero íntegro porque creo q estoy wn mi derecho como consumidor además de que lo hice todo correctamente, como indicaban.

Hola, muy buenas tardesMi problema es el siguiente: El día 25 de mayo realicé una compra (vía web) a Worten de una consola, en la que se decía que el envío (el cual elegí pagar para que lo trajeran a mi casa) era de 2 a 3 días. El jueves de esa misma semana, y sin tener noticia alguna de dónde estaba el paquete o la situación del mismo, decido hablarles por Twitter, ya que las líneas telefónicas no las atienden, para ver qué pasaba con mi pedido. De primeras me dicen que el operador logístico (Seur) se ha encargado del paquete y que ya no depende de ellos. Bien, introduzco el número de seguimiento que los mismos de Worten y no aparece ni registrado en la web. Se los hago saber, tanto por Twitter como por email, y cuál es mi sorpresa cuando en el mismo email me dicen que el paquete está en el almacén, pendiente de recoger, así que no me cuadran las cosas. Cansado de mentiras, balones fuera y escurridas de bulto, decido cancelar el pedido vía web (porque, otra vez, la vía telefónica está cerrada) y que me devuelvan el dinero. Pues bien, 2 días después sigo sin recibir mi dinero ni respuesta al email, salvo una conversación en Twitter donde se me dice que está en proceso de cancelación, pero que devuelva el paquete si me llega.

EL DIA 2 DE MAYO: OS MANDE UN CORREO, CON EL PROBLEMA QUE TENIA CON LA LAVADORA MARCA BECKEN, Y QUE POR ESTAR EN CONFINAMIENTO NO SE PUDO CONTACTAR CON VOSOTROS Y QUE LA LAVADORA SE HABIA AVERIADO ANTES Y NO SE PUDO CONTACTAR.EL DIA 3 DE MAYO. MANDASTEIS UN CORREO PIDIENDO LOS DATOS DE CLIENTE PARA ABRIR LA ORDEN DE REPARACION.EL DIA 4 DE MAYO. MANDASTEIS UN CORREO QUE YA LO HABIAIS ABIERTO EL PROCESO DE REPARACION CON NUMERO WO-08111180 Y COMUNICADO AL SERVICIO TECNICO.EN LOS PROXIMOS DIAS SE PONE EN CONTACTO EL SERVICIO TECNICO PARA COMPROBAR LA AVERIA.EL DIA 08 DE MAYO DEL 2020, SOBRE LAS 12:40 DE LA MAÑANA, SE PERSONA EN MI DOMICILIO Y LE ATIENDE MI MARIDO. EL TECNICO HACE SUS COMPROBACIONES, JUNTO CON FOTOGRAFIAS Y CONFIRMA QUE LA AVERIA ES EL TAMBOR SUELTO Y EL CRISTAL DE LA PUERTA DAÑADO, EN EL ULTIMO LAVADO (QUE NO SE REALIZO AL COMPROBAR EL PROBLEMA). EL TECNICO TERMINA SU TRABAJO Y LE COMENTA MI MARIDO SI HAY ALGUN INCONVENIENTE EN LA REPARACION, AL ESTAR LA LAVADORA DE LA MARCA BECKEN EN GARANTIA Y ESTE LE CONTESTA QUE NO DEBE DE HABER NINGUN PROBLEMA AL ESTAR EN GARANTIA, YA QUE LA LAVADORA NO TIENE MAL USO Y ESTA MUY BIEN. Y QUE ESTE PROBLEMA LE PUEDE PASAR A LAS LAVADORAS DE UNA ENTRE MUCHAS Y QUE HABEIS TENIDO MALA SUERTE AL HABER PASADO ESTA INCIDENCIA. EL 14 DE MAYO, VIA TELEFONICA SE PONEN EN CONTACTO CONMIGO, Y ME INFORMAN QUE EL TECNICO DIJO EN EL INFORME QUE ERA POR UN MAL USO POR SOBRECARGA EN EL TAMBOR, PASANDOME UN PRESUPUESTO DE REPARACION SOBRE UNOS 350 EUROS MAS O MENOS. Y MI RESPUESTA FUE: QUE EN NINGUN MOMENTO HEMOS SOBRECARGADO EL TAMBOR, PUESTO QUE CARGO LA ROPA Y DEJO EL HUECO DEL PALMO DE UNA MANO Y ADEMAS EL PRESUPUESTO DE REPARACION ES DESORBITADO, YA QUE LA LAVADORA BECKEN NOS COSTO NUEVA MUCHO MAS BARATA Y AUN NO LA HEMOS TERMINADO DE PAGAR PORQUE LA FINANCIAMOS EN DOS AÑOS.21 DE MAYO, OS VUELVO A MANDAR UN CORREO PARA RECORDAROS LA INCIDENCIA.22 DE MAYO, ME CONTESTAIS CON UN CORREO QUE EL PROCESO ESTA CULMINADO POR HABER RECHAZADO EL PRESUPUESTO Y SI VOLVIAMOS A SOLICITAR QUE SE HABRA EL PROCESO BAJO PRESUPUESTOI.22 DE MAYO, OS CONTESTO CON UN CORREO QUE NO VOY A ACEPTAR NINGUN PRESUPUESTO DE REPARACION, YA QUE NO HE SOBRECARGADO LA LAVADORA Y NO FUE LO QUE EL TECNICO LE COMENTO A MI MARIDO. YA QUE LA LAVADORA SIGUE EN GARANTIA Y LO TENEIS QUE SOLUCIONAR VOSOTROS.Y ME VOLVEIS A CONTESTAR ESTE MISMO DIA QUE NO SOIS EL SERVICIO TECNICO Y QUE EL ARTICULO YA FUE VERIFICADO POR UN TECNICO Y DIJO QUE SE REPARABA BAJO PRESUPUESTO. A LO CUAL NO ESTOY CONFORME PORQUE NO HE SOBRECARGADO LA LAVADORA Y NO LE HE DADO NINGUN MAL USO.POR FAVOR RECLAMO BAJO LA GARANTIA QUE ME REPAREN LA LAVADORA BECKEN PORQUE ESTOY TENIENDO UN GASTO EXCESIVO EN LAVANDERIAS DE PAGO.

BuenasEl día 19-04-2020 hice una compra online con nº de pedido 400043150. Al día siguiente (20-04-2020) decidí cancelar el pedido porque la mercancía me urgía y no podía esperar el plazo de entrega. Se trataba entre otros, de cartuchos de tinta, así que era más conveniente ir directamente a una tienda Worten física y comprar la tinta.Eso fue lo que hice.Para tramitar la cancelación dirigí un correo a cliente@worten.es con copia a worten.online.es@worten.es, solicitando la cancelación del pedido y la devolución del dinero mi dinero (121,23 €)Para resumir. atención al cliente me dijo que procederían a gestionar la cancelación. Luego me dijeron que ya se había ordenado el despacho de la mercancía y que no se podía revertir. Que debía esperar a que llegase la mercancía y decirle a la mensajería (Seur) que rechazaba la entrega.La mensajería vino por casa el 29-04-2020 y tal como me había indicado Worten, rechacé su entrega.Desde ese día he enviado correos a Worten informando de que ya se rechazó el pedido a la mensajería y que ya pueden devolverme mi dinero y no he recibido ningún tipo de respuesta de ninguna de los dos correos indicados anteriormente. Ya estamos a 11-05- 2020 y sigo sin respuestas.¿Es que mi solicitud de devolución de mi dinero es algo absurdo o es que esta tienda acostumbra a quedarse con el dinero de las compras devueltas? Recientemente me enteré de que esta sociedad está en proceso de disolución en España. No me extraña, sólo hay que buscar quejas contar Worten en Internet y se encuentran tantas que es tedioso leerlas todas. Hay un grado de insatisfacción que según la web puede llegar al 98% de las opiniones. El grueso de dichas quejas deriva de la atención post venta. Parece que la política de esa empresa es desentenderse de cualquier problema que surja a cualquiera que tuviese la mala idea de comprar algo en sus tiendas.Espero que usando estos canales de la OCU, ellos tomen en serio mi caso y procedan a retornar el dinero de una compra cuyo material no he aceptado y que por ende estará en sus tiendas. Gracias

El pasado 12/03/2020 recibí un lavavajillas LG DF415HSS comprado en la tienda online de Worten. Tras haberse ido el instalador porque según él había terminado su trabajo, vimos que existían unas piezas junto con las instrucciones, en las que se especifica que dichas piezas sirven para evitar ruidos y daños por humedad y según, las normas de las instrucciones del electrodoméstico, había que instalarlas en el lavavajillas antes de su conexión a corriente y agua. Por otro lado, el instalador nos dio muy escasa confianza, ya que para comprobar cuál era la conexión de agua (que yo le estaba indicando), decidió abrir la llave por su cuenta, con lo que llenó todo el suelo de la cocina y el mueble de madera de agua, que posteriormente tuvimos que estar secando porque no lo limpió bien antes de meter el electrodoméstico en su sitio.Solicité ese mismo día que me enviaran un nuevo instalador para terminar de instalar el electrodoméstico. Sin embargo, Worten contactó telefónicamente para explicarme que el servicio de instalación de un lavavajillas incluye exclusivamente conectarlo al agua y a la electricidad, y que si el electrodoméstico necesitaba algo más era mi problema. Por tanto, revisamos nosotros la instalación que hizo Worten, encontrando lo siguiente:- Quedaba un embalaje de plástico almohadillado en toda la trasera del lavavajillas, que lo único que podía haber pasado es que saliera ardiendo el electrodoméstico y la casa entera por falta de ventilación.- Tanto el cable eléctrico como la manguera de la toma de agua estaban pilladas por el electrodoméstico. El instalador no había conseguido echarlo hacia atrás del todo, con lo que quedaba sobresaliendo unos 10 cm por delante del resto de los muebles de la cocina. El resultado ha sido que la manguera del agua se encuentra marcada por haber estado pillada y colapsada de mala forma, con lo que si hubiera seguido más tiempo en esa situación se hubiera roto y con ello el electrodoméstico, que no cogía agua correctamente, aparte de, como mínimo, haber calado a los vecinos.- Todas las piezas que el instalador decidió dejar sin poner las colocamos, y eran estrictamente necesarias para el buen funcionamiento del electrodoméstico.El 17/03 Worten se volvió a poner en contacto conmigo para revisarme la instalación el día 19/03, una semana después de haber realizado la mala instalación del electrodoméstico. Por supuesto, tras haber recibido previamente por teléfono excusas para no acudir, y sabiendo como había actuado el supuesto primer instalador, no permití que otro de sus instaladores pasara a mi casa a realizar otra chapuza que pudiera poner en peligro la integridad tanto de la vivienda como de las personas que vivimos allí.

He comprado ayer 18 de marzo una Nintendo Switch y hoy 19 de marzo he ido a la tienda para que me devolver dicho artículo con todo su embalaje ya que no satisface mis expectativas y me han dicho que no puedo devolver el artículo au que en la tienda no especifican que si compras una consola no puedes devolverla.