Últimas reclamaciones

la reserva de hotel era de tres personas y a si se abono a Edreams, al igual que los billetes de avión. En el hotel nos comentaron que no se hizo la reserva así, por el mediador, que solo reservaron por dos y que había que pagar el suplemento por noche de la tercera persona.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14 de noviembre realicé la compra de un boleto a nombre de otra persona , persona a la cual se le compró un boleto más no se deseo suscribir al prime y resulta que al día de hoy recibo un cobro a mi tarjeta que no es la del señor que compró el tiquet con ustedes! Por lo cual yo no estoy de acuerdo con el cobro de 89,99 € por una suscripción que ni es para mi ni hice yo! Por lo que solicito alguna solución con este problema porque no estoy de acuerdo en pagar dicha cantidad por algo que yo no quiero comprar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 89,99€ de una suscripción a Prime que yo no he solicitado. No tengo ni cuenta con ellos desde el 2023. Les he llamado y efectivamente no figuran cuentas a mi nombre ni a mis correos. Me han dicho que me mandarían conforme mis cuentas están cerradas para poder reclamar el dinero a Paypal porque estos me dicen que debe ser eDreams los que me reembolsen. Y solo me han mandado como que pague en 2023 la suscripción pero el 10/04/2023. Si hubiera sido renovación automática como dicen, no sería en esta fecha. SOLICITO el reembolso de mi dinero ya que no he solicitado ningún servicio Prime ni tengo cuenta. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, En el mes de Julio de este mismo año realicé todos los trámites para darme de baja de la suscripción de eDreams prime, recibí un email de confirmación de la baja y un rembolso de mi dinero. No obstante, en menos de 5 meses me encuentro con que nuevamente me han cobrado un cargo de 89,99€ euros de cuota anual de prime. Ya pase por todos estos inconvenientes en Julio y me está volviendo a pasar todo y haberme dado de baja. Me parece una estafa en toda regla que usen mis datos bancarios sin mi consentimiento y después de haber realizado los tediosos tramites de la baja. Es indignante.

El pasado mes de noviembre 2024 tuve un cargo en cuenta por 69,99€, concepto "Edreams Prime", llamé por teléfono para solicitar información al respecto y me dijeron que era la renovación de la suscripción anual y que aunque no era posible su devolución al haber transcurrido más de 15 días desde la fecha de cargo me "regalaban" un bono de 45€ por un vuelo de importe superior a 150€ en el próximo viaje que fuera a realizar..... cuál es mi sorpresa cuando veo que la semana pasada tengo otro cargo por 89,99€, concepto "Edreams Prime Ann", llamo y me dicen que es la suscripción anual de Edreams Prime Plus, sólo me pueden retroceder 45€ y el resto otro bono de 45€ por reservar vuelos superiores a 150€ en el próximo viaje.... me pregunto si esto es legal y si merece la pena ir a comisaría a poner una denuncia. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha renovado la suscripcion de Edreams Prime con un valor de 69,99€ y no estamos de acuerdo con ello, además el correo electrónico va dirigido a una persona que no conocemos.  SOLICITO la devolución de la cuota integra de lasuscripción y darme de baja definitivamente de los servicios de EdremasPrime.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado 24 de octubre de 2024 contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona- El Prat al de Venecia - Marco Polo, que tenía su salida el día 12 de febrero de 2025 y vuelta el día 16 de febrero de 2025, con un coste de 273,68€. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio (adjuntadas en la reclamación) si contratas la tarifa de fechas flexibles que tiene un coste adicional de 17,73€. Además al momento de comprar los vuelos me suscribí al periodo de prueba de EDREAMS PRIME para tener un descuento. Dicha suscripción era gratuita los 15 primeros días. De lo que no te informan CLARAMENTE es que si coges el vuelo con la tarifa PRIME, ésta tiene que estar en vigor hasta la fecha del viaje para poder hacer uso de la garantía de fechas flexibles. Por lo cual tuve que desembolsar 89,99€ más para que se me mantuvieran las condiciones por las que había pagado. El descuento que se me hizo del vuelo por cogerme esta suscripción PRIME fue de 82,09€ por lo que me gasté 7,90€ más cogiendo casi por obligación dicha suscripción(ya que me enteré a posteriori que tendría que pagar la anualidad). A día 26 de octubre de 2024 intenté hacer un cambio de fechas para salir el día 12 de marzo de 2025 y vuelta el 16 de marzo de 2025. Dicho cambio me lo cancelaron porque no quedaban asientos libres. A día 19 de diciembre de 2024 si entras en la página de edreams sigue saliendo disponible para comprar. Despues de solicitar el cambio 2 veces por la web, llamé para preguntar cuál era el problema si el vuelo que quería seguía estando disponible. Me ofrecieron la opción de volver a comprar los vuelos con las mismas condiciones desde su página (adjunto mail con las condiciones), pero desde ese mismo día y hasta el día de hoy si me conecto a mi cuenta de EDREAMS no me aparece la aerolinia RYANAIR (adjunto documentos dónde se ve) pero si no me registro sí que siguen apareciendo los vuelos i la compañía. Como no me aparecían vuelos de RYANAIR me dieron la opción de comprar de nuevo el vuelo desde la página de RYANAIR directamente con las mismas condiciones (adjunto mail con las nuevas condiciones) y ellos me abonarían el vuelo más barato. El día 11 de diciembre de 2024 realicé dicha compra en la página de ryanair por un importe total de 279,34€ solo seleccioné de más los asientos con un coste de 53€ los cuales no les reclamaba. He intentado via mail (adjuntados) y vía telefónica que me devuelvan solo el coste de los nuevos vuelos 226,34€ ya que en en el mail que me enviaron ponía lo siguiente: ''En referencia a tu reserva 19579110810 con eDreams Te confirmamos que es posible gestionar la modificación que has solicitado, con respecto a los inconveniente que se ha presentado, al realizar la reserva para aplicar el producto de cambios de fechas fexibles. No obstante, Sugerimos realizar la reserva por medio desde la pagina web de Ryanair, tomando las mismas condiciones del vuelo original, ten en cuenta solo es posible modificar el horario o las fechas de tu vuelo unicamente. Misma aerolinea, origen y destino. Agregar la maleta asignada originalmente a tu reserva . NO se debe genera ningun tipo de cambio de nombre de los pasajeros. El importe a reembolsar, será el importe minimo. Si quieres continuar con tu reserva, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para confirmarla.'' Por tanto he cumplido todas las condiciones que me requerían en el mail ya que no pone nada que no pueda coger más servicios extra si no los voy a reclamar. En total el coste de los vuelos ida y vuelta Barcelona - Venecía para dos personas, entre unas cosas y otras ha sido de 643,01€ extremadamente caro. Por último, como una posible solución les propuse una promoción que hay de cancelación de 2 vuelos al año si tienes PRIME y te devuelven el 80% del coste del vuelo para gastar en su página(adjunta en la reclamación) por conformarme con algo y no perder todo el dinero. Tambien me la denegaron ya que en el momento de coger el vuelo estaba en periodo de prueba gratuita lo cual entendería si no hubiera pagado la membresía anual con la que estoy cubierta hasta octubre de 2025. Espero que encontremos una solución pronto y se me devuelva todo lo que he pagado a EDREAMS en su página por estos vuelos (363,67€) ya que con la gestión realitzada y las soluciones aportadas por ellos se me hace difícil que vuelva a confiar en comprar nada a través de su página. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo expresar mi disconformidad con la renovación automática de mi suscripción al servicio Edreams prime annual, realizada el día 08/12/2024. El cargo correspondiente, por un importe de 89,99 € euros, SIN LA POSIBILIDAD DE DARME DE BAJA, lo que considero una vulneración de mis derechos como consumidor. Argumentos de la reclamación: 1. Falta de aviso previo: De acuerdo con los principios establecidos en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, así como en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, transparente y oportuna. Esto incluye notificar con antelación suficiente la renovación automática de contratos de larga duración, como el que mantengo con ustedes. 2. Práctica desleal y abusiva: La imposibilidad de cancelar la suscripción, solo por el canal telefónico al que nunca dan respuesta limita mi capacidad para cancelar la renovación a tiempo, y esto puede considerarse una práctica contraria a la buena fe y al equilibrio entre las partes, según los artículos 82 y 89 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. 3. Duración prolongada del contrato: Al tratarse de una suscripción de renovación anual, un periodo prolongado, considero esencial que se me hubiera notificado previamente para evitar la renovación no deseada, siguiendo las prácticas habituales en otros países europeos. Asimismo: De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, concretamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la renovación para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Dado que no he hecho uso del servicio desde la renovación (y dado que considero que no se me informó debidamente de la renovación automática), solicito: 1. La cancelación inmediata de la suscripción. 2. El reembolso íntegro del importe de 89,99 euros cargado en mi tarjeta de crédito con fecha 08/12, en la misma forma de pago utilizada para realizar el cargo. Les ruego me confirmen la recepción de esta comunicación y la tramitación del desistimiento a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, procederé a formalizar una reclamación ante las autoridades competentes. Agradeciendo su atención, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, DANIEL

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y presentar una reclamación formal en relación con los cobros indebidos que se han realizado a mi cuenta en relación con una suscripción Prime no solicitada. A lo largo de nuestra correspondencia, he explicado claramente que no me suscribí a Prime ni acepté ninguna oferta de prueba gratuita, ni mucho menos un servicio pago. La única transacción que realicé fue la compra de un vuelo a través de su plataforma, y en ningún momento fui informada de cargos adicionales o de la activación de cualquier suscripción extra. Además, me parece muy preocupante que se me esté negando el derecho a los 14 días de desistimiento, un derecho que, como consumidora, me corresponde por ley, y que debería haber sido respetado en este caso. No tengo interés alguno en mantener ninguna suscripción Prime y simplemente quiero que se me devuelva el importe completo de los 89,99€ que se me cobró indebidamente.

Queja formal sobre eDreams - Incumplimiento en el reembolso y falta de profesionalismo Estimados, Por la presente queremos expresar nuestra insatisfacción y descontento respecto al trato y la resolución recibida por parte de la empresa eDreams en relación con un problema de reserva. Después de haber contactado durante más de un mes con su equipo, finalmente recibimos una confirmación por correo electrónico indicando que el reembolso sería realizado. Sin embargo, hasta la fecha de hoy dicho reembolso no ha sido completado. Además, deseamos destacar que la comunicación ha sido confusa y poco profesional, lo que ha generado desconfianza hacia sus procesos y la fiabilidad de las respuestas proporcionadas. Consideramos que el servicio al cliente ha sido deficiente, y el manejo del caso ha estado muy lejos de los estándares esperados para una empresa de su tamaño y prestigio. Solicitamos de manera inmediata una aclaración y la resolución definitiva de nuestro caso, incluyendo el reembolso pendiente. Asimismo, pedimos que se tomen medidas internas para mejorar el funcionamiento de su call center y la transparencia en la atención a los clientes. Ademas pudieramos pedir un remebolso sobre la molesta de estae bloqueados en un pais estranjero los dias de hotel y diestas ademas del reembolso total del paquete Quedamos a la espera de una pronta respuesta.