Últimas reclamaciones

A la atención del organismo competente: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa eDreams, por haber realizado un cargo no autorizado en mi cuenta bancaria correspondiente a la renovación automática de su servicio “eDreams Prime”, a pesar de que: 1. La cuenta de eDreams Prime no está a mi nombre, sino al de un tercero, por lo que yo nunca autoricé ni contraté este servicio directamente. 2. No se ha hecho uso alguno del servicio durante la renovación. 3. El año anterior, el titular de la cuenta de eDreams contactó por teléfono con eDreams para cancelar la suscripción. Sin embargo, este año me han cobrado nuevamente la renovación sin aviso previo y sin consentimiento. 4. Al detectar el cobro (realizado el 21 de julio), contacté telefónicamente con eDreams el 24 de julio, ya que no existe la opción de cancelar la suscripción directamente desde la página web o la aplicación, lo cual limita el derecho del usuario a ejercer el desistimiento de forma libre y accesible. Durante esa llamada, se me indicó que la cancelación y el reembolso solo podía solicitarla el titular de la cuenta de eDreams, a pesar de que el cobro se había hecho desde mi cuenta bancaria personal, sin mi consentimiento. Al día siguiente, el titular de la cuenta contactó con atención al cliente para cancelar la suscripción y pedir el reembolso, y le ofrecieron únicamente la devolución de la mitad del importe (45 €) más un bono de 45 € para usar en la plataforma, a pesar de que expresó con claridad que no quería la suscripción bajo ninguna forma. Esta oferta me parece una práctica engañosa más, utilizada para hacer creer al usuario que ha cancelado la suscripción, cuando en realidad, aceptando esta “oferta” se mantiene la suscripción activa, y el usuario suele olvidarse de la plataforma hasta que al año siguiente vuelve a producirse un nuevo cobro anual. En esa llamada, además, reclamó que el año anterior ya se había solicitado la cancelación, por lo que este cobro no era autorizado. Se le indicó que revisarían la llamada del año pasado en un plazo de tres días. El día 28 de julio, volvió a contactar y se le informó de que en la llamada que habían revisado solo se trataba una reserva de vuelo. Al insistir en que hubo una llamada específica para cancelar la suscripción, la agente que lo atendió dijo que volverían a revisar todas las llamadas del año anterior en un nuevo plazo de tres días. Además, durante esa llamada se comunicó que el reembolso solo se concede durante el primer año de suscripción y que para la renovación del segundo año no procede el reembolso, solo la “oferta” mencionada anteriormente, afirmación que considero contraria a la legislación vigente de protección al consumidor y práctica abusiva. En relación con esto, no entiendo entonces por qué el año pasado tampoco se efectuó ningún reembolso, a pesar de haberse solicitado la cancelación tras el primer cobro, lo que contradice sus propias condiciones y refuerza la idea de que están actuando de forma opaca y deliberadamente confusa. Considero esta actitud una maniobra dilatoria y evasiva que busca agotar el plazo legal de desistimiento sin ofrecer una solución efectiva, lo cual vulnera los derechos del consumidor y la buena fe contractual. 5. La reclamación se realizó dentro de los 15 días naturales desde el cobro, lo cual me ampara bajo el derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y en la Directiva 2011/83/UE. 6. Ante la negativa por parte de eDreams, y dado que no soy la contratante del servicio ni consiento su uso, procedí a solicitar la devolución del importe a través de mi entidad bancaria, conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), por tratarse de un cobro no consentido. Solicito: • Que se reconozca la actuación de eDreams como una práctica abusiva e incompatible con la normativa vigente de protección al consumidor. • Que se garantice la cancelación definitiva de la suscripción. • Que se mantenga el reembolso del importe cobrado de forma indebida. • Que se exija a eDreams transparencia, trazabilidad de sus cancelaciones, y un canal de atención eficaz y respetuoso con los derechos de los usuarios. Gracias de antemano por su atención.

Hola, el día 16 de julio hice una reserva para volar a través de Edreams, el vuelo de ida era de Madrid a Berlín el sábado 19 de julio con Iberia Express y el de vuelta era de Berlín a Madrid el 22 de julio con Ryanair. Con el vuelo de idea tuve el problema que el día de antes del vuelo, el 18 de julio, veo que Edreams no ha podido procesar la reserva "por algún tipo de problema", por lo que les llamo y su solución era volver a intentarlo en un plazo de 24 a 48 horas lo cual era absurdo porque mi vuelo salía en menos de 24 horas, tras una serie de llamadas consigo que me devuelvan el dinero, pero con el inconveniente de que ya tuve que buscarme yo una alternativa por mi cuenta. Con respecto al vuelo de vuelta con ellos (Edreams), para hacer el check-in online (en la página de Ryanair) me proporcionan el número de reserva "NURKFD" y el correo vinculado que es "jvillago96@hotmail.com", cuando introduzco estos datos veo que me aparece un mensaje de error y que la única solución posible es hacer el checkin en el mostrador de Ryanair en el aeropuerto con un coste adicional de 55 euros por persona. Cuando llego al mostrador de Raynair y les comento el error que me aparecía en su página web me dice que Edreams no había hecho la reserva con el correo antes mencionado sino con otro "campbellc.hristophertiff" y por eso no podía hacer el checkin, señalando que ha sido un problema de Edreams y no nuestro. He reclamado un reembolso a Edreams pero no se están haciendo responsables de sus errores, los cuales han sido un problema tanto para la ida como para la vuelta. Adjunto fotos de los datos incorrectos que nos propocionó Edreams, el error y del recibo de pago que nos dio Ryanair en el que además señala que hubo un error

Estimados señores de la oficina municipal al consumidor, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal frente a las compañías eDreams (agencia de viajes) y Brussels Airlines (aerolínea), por la cancelación injustificada de un vuelo de regreso, dentro de una reserva ida y vuelta Madrid–Bruselas–Madrid (referencia eDreams: 21303569561), que realicé junto a dos amigos más. 🔹 Hechos cronológicos Yo tenía reservados con eDreams, para el mes de julio de 2025, los vuelos: • Madrid–Bruselas (viernes 10 de julio, 17:00 h) • Bruselas–Madrid (lunes 13 de julio) En los días previos, decidí adelantar mi vuelo de ida para aprovechar el día libre y poder hacer turismo por mi cuenta, antes que mis amigos llegasen. Quería cambiar el vuelo de las 17:00 h a uno más temprano con Brussels Airlines, pero ni la aerolínea ni la agencia me ofrecieron esta posibilidad. Ante esta falta de solución, decidí comprar otro billete con Iberia, con mis puntos Avios, para volar a Bruselas por la mañana (el mismo 10 de julio). Antes de tomar esta decisión, actué con total responsabilidad y me aseguré de consultar con ambas partes si podría mantener mi vuelo de vuelta aunque no usara la ida: 1. Contacté con eDreams por teléfono, y me indicaron que no estaban seguros, pero que contactara con Brussels Airlines. 2. El 7 de julio, contacté con Brussels Airlines vía ChatBox, y me confirmaron que no habría problema por su parte en tomar solo el vuelo de vuelta, aunque me recomendaron validar con mi agencia. 3. Volví a contactar con eDreams vía chat, y su agente me confirmó textualmente que ellos no penalizaban si un pasajero no tomaba el vuelo de ida, y que el vuelo de vuelta seguiría activo. Con estas confirmaciones por escrito, compré el vuelo de ida con Iberia y volé a Bruselas el día 10 de julio, por la mañana. 🔹 Cancelación unilateral y falta total de asistencia Ese mismo viernes 10, uno de mis amigos, que había hecho la reserva, recibió un correo electrónico informando que mi vuelo de vuelta había sido cancelado automáticamente, sin explicación, sin alternativa, y sin posibilidad de reinstaurar el trayecto aunque fuera pagando. Ni Brussels Airlines ni eDreams me ofrecieron opción alguna para recuperar mi vuelo de vuelta, siendo yo quien ya lo había pagado. Intenté comunicarme de inmediato con ambas empresas, pero ninguna respondió de forma útil ni asumió responsabilidad. El domingo 13 de julio, día en que debía volver a Madrid, me presenté en el aeropuerto de Bruselas, pero el personal de Brussels Airlines fue totalmente indiferente y poco empático. Me confirmaron que mi vuelo había sido revendido a otro pasajero y que no podía ni siquiera pagar por recuperarlo. Literalmente me habían sacado del avión y se habían beneficiado económicamente por duplicado. Me vi completamente abandonado, sin apoyo, y sin vuelo. Tuve que comprar un nuevo billete con Iberia ese mismo día, por un importe de 361 €, el único disponible para regresar a casa. Adjunto la prueba de dicha compra. 🔹 Reclamaciones posteriores Posteriormente, he presentado reclamaciones tanto a Brussels Airlines como a eDreams. Ninguna asume responsabilidad: • Brussels Airlines alega que fue la agencia quien debía gestionar cualquier modificación. • eDreams afirma que la política de la aerolínea impide conservar el vuelo de vuelta si no se toma la ida, pese a que me confirmaron lo contrario días antes. ⸻ 📌 Solicito: • La devolución íntegra del coste del vuelo que me vi obligado a pagar (361 €). • Que se evalúe la falta de información coherente, la omisión de opciones por parte de ambas empresas, y la revocación injustificada de un vuelo ya contratado. • Que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares de abandono y desinformación. Adjunto toda la documentación acreditativa: • Capturas de conversaciones con ambos operadores • Emails y mensajes de cancelación • Factura y justificante de compra del nuevo vuelo • Billetes originales Agradezco su atención y quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Jose Manuel Mariño Moya [josemanuelmmoya@gmail.com] 654654356 DNI: 70813240N

Hola, El día 22 de julio, perdí un vuelo Madrid–Berlín gestionado a través de eDreams, debido a información incorrecta que me proporcionó su plataforma, a pesar de haber aceptado un cambio de horario con antelación por parte de Iberia 6 meses antes. Compré el pasaje en febrero de 2025 con salida a las 20:00h. El 27 de febrero recibí una notificación de Iberia informando un cambio a las 16:00h, y confirmé el ajuste. Contraté el servicio eDreams Prime y gestioné todo a través de su app, donde debía recibir información actualizada, notificaciones, check-in y mi tarjeta de embarque. Sin embargo, cuatro días antes del vuelo, recibí un email de eDreams **reconfirmando el vuelo a las 20:00h**, y en la app también aparecía ese horario como vigente. Confiando en esa información, hice el check-in desde la app, pero nunca recibí la tarjeta de embarque, ni email ni mensaje diciéndome que hay un problema. El email lo recibí el 25 de julio....3 días después, informándome que no se pudo realizar el checkin. El día del vuelo, al consultar con mi pareja, descubrimos que el vuelo ya había partido a las 16:00h. Esto me generó una pérdida económica y emocional, además de una falla grave en el servicio ofrecido. La responsabilidad de actualizar y mostrar correctamente el horario del vuelo es de eDreams, sobre todo al haber aceptado el cambio inicialmente y pagar por un servicio premium que supuestamente garantiza esa comunicación. Tengo dos trabajos, por esta razón contraté una app para recibir las información más fácilmente y en tiempo real. Solicito el **reembolso total del billete y una compensación por los perjuicios causados**, en virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre servicios contratados online. Cuento con capturas de pantalla, correos electrónicos y evidencia del error. Quedo a la espera de una pronta solución. Atentamente,

Estimados señores:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25 de julio de 2025 hice una reserva con ustedes de un coche de alquiler de la empresa GOLDCAR para recoger el día 26 de julio a las 18:30 horas en el aeropuerto de Lanzarote, a nombre de ALEJANDRO GIL FERNÁNDEZ , nos presentamos el mostrador a la hora acordada y nos encontramos con que nos habían cancelado el coche. Después de dos horas en el aeropuerto, nos vamos al alojamiento en taxi, pagamos 51 euros. En el mostrador de GOLDCAR nos dan un teléfono para llamar que está fuera de horario, el domingo y lunes llamamos y dicen que no nos pueden ayudar y que nos pongamos en contacto con ustedes. El lunes 28 hablamos con ustedes y nos dicen que al alquiler de coches no lo lleva EDREAMS y nos dan teléfonos de la empresa CARTRAWLER, concretamente tres números a los que hemos llamado insistentemente y nos dicen que no existen. A través de la reserva no hemos podido gestionar nada, ya que nos lleva a un chat desde el que es imposible hacer nada. SOLICITO: Nos devuelvan la cantidad que pagamos por la reserva, más el seguro premium que contratamos que asciende en total a la cantidad de 343,61 euros, así como el coste de taxi desde el aeropuerto al alojamiento que es de 51 euros. Reclamamos también nos resarzan los prejuicios ocasionados, ya que no hemos podido disfrutar convenientemente de nuestros días de vacaciones, ya que hemos perdido mucho tiempo intentando ponernos en contacto con alguien que nos pudiese ayudar sin éxito. Además, tenemos que alquilar otro vehículo para poder desplazarnos. Exigimos además explicación a la cancelación de dicho alquiler. Sin otro particular, atentamente. Julia Tablado Gallego

Estimados Sres, as Por medio de la presente quiero denunciar una práctica abusiva por parte de la compañía eDreams, en relación con la suscripción eDreams Prime que me ha sido adjudicada sin mi consentimiento. Como digo, se me ha cobrado una suscripción eDreams Prime sin mi consentimiento explícito. Por tanto, en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de Noviembre, que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular los artículos 102 a 108, expongo mi derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, desde la renovación automática, sin la necesidad de justificación, y sin penalización. Dicha renovación automática tuvo efecto el pasado 17 de Julio, como digo, sin mi consentimiento explícito. La normativa protege mi derecho a cancelar la suscripción, así como obtener un reembolso completo. La cláusula que establece la imposibilidad de cancelación efectiva de la suscripción hasta 30 días antes de completar el año es abusiva, contraria al artículo 82.1del Código Civil Español, que dispone que las cláusulas abusivas en contratos celebrados con consumidores serán nulas de pleno derecho, y no vincularán al consumidor. Por tanto, y en base a todo lo anterior, solicito formalmente: 1. El reembolso total del importe cobrado de manera indebida por la suscripción a eDreams Prime, que asciende a 89,99€. 2. La cancelación definitiva de la suscripción para evitar futuros cargos no autorizados. Quedo a la espera de dicho reembolso, con carácter inmediato. En caso contrario, se tomarán las medidas legales pertinentes a la mayor brevedad. Atentamente,

Quisiera cancelar mi suscripción en EDreams. Y tener el reembolso de mi dinero cobrado este día.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 9 de julio de 2025 realizamos una reserva a través de la página web de eDreams para el Hotel Nikolai Residence Berlín con fechas de entrada el 29 de agosto y de salida el 4 de septiembre de 2025 por un importe de 1351,31€. Tras efectuar el pago, no hemos recibido ningún justificante ni tenemos constancia válida de la reserva. Nos hemos puesto en contacto con la compañía en varias ocasiones, aportando toda la información de la que disponemos, pero no han encontrado ningún registro asociado a nuestra reserva ni aparece reflejada en su sistema. Dada la inminencia del viaje, nos hemos visto forzados a tener que buscar otras soluciones de estancia debido a la pésima gestión de la reserva y de las soluciones por parte de la compañía. Tras varios contactos y sin localizar la reserva SOLICITAMOS el reembolso completo del importe cobrado (1351,31€) , ya que no hemos recibido ningún tipo de servicio y simplemente nos hemos quedando sin dinero y sin reserva. Sin otro particular, atentamente. Elena Amaro Acosta

Estimada agencia edreams Me comunico una vez mas hacia ustedes para la devolución completa de la suscripción premium que no he consentido en ningún momento. El año pasado paso exactamente lo mismo, me cobrasteis el premium sin ningún consentimiento. Llame a vuestro atención al cliente y conseguí, no conforme, 20 euros de los 70 euros del premium. Después de eso, desactive el premium Hoy, 1 año después, me llega la noticia de que me cobrasteis otros 70 euros del premium, habiendo desactivado el premium anteriormente. Exijo la devolución completa (69.99 euros) y la desactivación y eliminación completa de mi cuenta de edreams