Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de eDreams Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 20/5/2025 he consultado su pagina web buscando un billete de avión para mi madre y luego de ver distintas opciones, optamos por comprar una de los que alli se anunciaban a un valor conveniente, accediendo a la prueba de eDreams prime por 15 dias, sin obligacion de permanencia. Avanzamos con la compra, con MI usuario logueado con el email mgastongarcia@gmail.con a traves del login automatico de gmail que se ofrece en la página, completé los datos del pasajero, en este caso mi madre Susana Beatriz Muzzio y procedimos a pagar la reserva 22944959150 con el precio promocional si creábamos la cuenta PRIME de prueba por 15 dias. La compra transcurrió sin problemas y recibimos a los pocos segundos la confirmación de compra y la confirmación de la membresía de Prime gratuita por 15 dias, a nombre de mi madre, que luego se renovaría si no la damos de baja. De hecho, en el correo que adjunto dice: Tu suscripción de pago anual comienza el 04-06-2025 a 89,99 €. Puedes cancelar en cualquier momento en línea o llamando al +34 93 550 0146. Al día siguiente, el 21/5/2025 a las 16:49 recibo un correo donde eDreams me informan que luego de haber hecho una revisión y de acuerdo con su política, me han cobrado la cuota de la suscripción Prime Plus de 89,99 €. Llamo entonces al soporte "VIP " de PRIME, donde luego de esperar mas de media hora y ser derivado por 3 agentes, me informan que al parecer en 2024 ya habia utilizado este beneficio y por tanto, podían cobrarme la suscripcion directamente, según sus políticas. SOLICITO que inmediatamente reintegren el cobro de la membresia Prime y me mantengan el precio del billete o bien cancelen la compra del billete y el cobro de Prime, devolviendo a la tarjeta de mi madre la totalidad abonada ya que en ningún momento del proceso, fuimos advertidos o se menciono que no podíamos avanzar con la compra al precio de Prime . Soy consciente de que en casos donde el usuario fue PRIME anteriormente, se le informa en la plataforma que la compra al precio promocional no es posible. En mi caso no fue asi y se cobró de manera atemporal y desleal, casi 24hs despues, una vez que ya no tenemos opciones de cancelar la compra de ninguna de las dos cosas (billete y/o memebresia) Sin otro particular, atentamente.

Hola. Hice una facturación de una maleta para un vuelo de ida y vuelta a Barcelona, con dos aerolíneas distintas, y el sistema no me indicó que sólo podía hacer una reserva con una de ellas, cobrándome el importe especificado y pensando que la facturación era para los dos vuelos. Después de dos llamadas al teléfono de la empresa pidiendo solución, o al menos el reembolso, me indican que al ser un servicio adicional no es reembolsable (cuando no se indicó nada de ello durante el proceso de compra). Solicito el reembolso de la facturación de esa maleta para el vuelo de Barcelona a Málaga del domingo 25 de mayo a las 22.45. Ante todo la falta de información y comunicación por parte de eDreams sobre la facturación de la maleta con dos compañías distintas.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de [...] al de [...], que tenía su salida a las [...] horas del día [...] del mes de [...] de [...] por lo que la llegada normal a [...] debería haber tenido lugar a las [...] horas del día [...], con un coste de [… €]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque, factura, cargo…] Nº de pasajeros: […] Con [indicar tiempo] de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

El 16/05/2025 realizo una reserva para un vuelo de Madrid a Puerto Rico y me dan la opción de probar 15 dias el servicio prime. Ese mismo día me llega un email de bienvenida. Al día siguiente me llega otro email, en el que dicen que proceden al cobro de prime ya que en diciembre de 2023 disfruté del servicio prime, yo nunca me he dado de alta en dicho servicio, llamo el 19/05/2025 al servicio de atención al cliente y me dicen que ya he disfrutado de los beneficios anteriormente, le informo que eso no es cierto, refiere que yo ya disfruté de eso en un viaje que anteriormente hice con una amiga y que ella contrató el servicio prime. Le informo que yo nunca con mis datos me he dado de alta, por lo que no pueden quitarme la prueba o que me den de baja, pero refiere que me lo van a cobrar igualmente. Le informo que todo esto no está reflejado en las condiciones, ya que me lo he leído y que el acompañante no es prime automáticamente, por lo que deberían informar de la incompatibilidad que se han inventado para que la persona pueda decidir si se quiere dar de alta o no antes de realizar un cobro sin autorización de la persona. Solicito que no se realice el cobro indebido.

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la agencia de viajes eDreams y el proveedor de alojamiento FMO Apartments, a raíz de una situación abusiva e irregular que tuvo lugar durante un viaje a Oporto, Portugal. El 26 de diciembre de 2024, contraté a través de la plataforma de eDreams un paquete de vuelo + alojamiento para tres personas, con fechas de estadía del 1 al 4 de mayo de 2025. El alojamiento confirmado correspondía a una propiedad operada por FMO Apartments y el coste del paquete completo fue de 525,12 EUR, de los cuales 204,18 EUR correspondian al alojamiento. En el correo de confirmación recibido el mismo día de la reserva, se indicaba que debía contactar con el alojamiento al menos 48 horas antes del check-in. Sin embargo, no se mencionaba en ningún lugar que no cumplir con este paso derivaría en la cancelación completa e irrevocable de toda la estancia, ni en la pérdida del derecho a alojamiento o reembolso. La ausencia de recordatorios posteriores por parte de eDreams o FMO Apartments contribuyó a que este contacto previo fuera olvidado. Como consecuencia, al llegar al alojamiento el 1 de mayo, nos fue imposible realizar el check-in, y no se nos ofreció ninguna solución alternativa ni posibilidad de utilizar los días restantes de la reserva (2 y 3 de mayo). Quiero aclarar que asumo mi parte de responsabilidad por no haber contactado previamente, pero lo que considero inadmisible es que sin previo aviso, se nos haya privado del derecho al alojamiento para los tres días contratados. Además, FMO Apartments volvió a poner en alquiler en la web de eDreams la misma propiedad para las fechas de nuestra reserva original, lo cual refuerza la evidencia de que esta cancelación unilateral no solo fue arbitraria, sino también con probable fin lucrativo al revender las mismas fechas. Frente a esta situación, realicé reiterados reclamos tanto a eDreams como a FMO Apartments: A eDreams le he solicitado en múltiples ocasiones que proporcione pruebas concretas de que las condiciones de cancelación incluían la pérdida total de la reserva por no contactar previamente, sin que hasta la fecha hayan sido capaces de presentar dicha evidencia. En cambio, han recurrido sistemáticamente a respuestas genéricas y evasivas, sin afrontar directamente el reclamo. A FMO Apartments les envié correos solicitando una confirmación por escrito de que ellos habían cancelado la reserva y se negaban a emitir reembolso. Nunca respondieron. Como resultado, durante mi estadía en Oporto (viajando con mi madre y mi abuela de 85 años), me vi obligado a conseguir alojamiento a último momento, incurriendo en costes significativamente más altos y enfrentando un estrés considerable, especialmente por la presencia de una persona mayor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga para: * Obligar a eDreams a reembolsar el importe total correspondiente al alojamiento originalmente contratado, que asciende a 204,18 EUR. * Compensar los gastos adicionales en los que debí incurrir para conseguir alojamiento alternativo, cuyas facturas tengo debidamente documentadas (128 EUR y 275.64 EUR, para un total de 403.64 EUR). * Considerar, si fuera posible, una compensación económica adicional por los daños y perjuicios sufridos (estrés, gastos imprevistos, vulneración de derechos del consumidor). Pongo a disposición como prueba: * Correo de confirmación de la reserva original, donde no figura ninguna cláusula de cancelación total por no contactar 48 horas antes. * Historial completo de correos con eDreams, que evidencian tácticas dilatorias y evasivas. * Correos enviados a FMO Apartments que no fueron respondidos. * Comprobantes de pago de los nuevos alojamientos que me vi forzado a contratar. Agradezco mucho su atención y quedo a disposición para proporcionar cualquier otro documento que sea necesario para avanzar con el proceso. Atentamente, Nicolás Yamin Squicciarini

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la entidad edreams. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de edreams prime. No procede el cobro de dicha comisión porque no auterice ningún cobro SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución retirada de mi cuenta bancaria Sin otro particular, atentamente.

me han cobrado 89'99€ sin preguntar ni nada del edreams prime y quiero que me lo devuelvan

Contraté unos vuelos a Grecia y me incluyeron la opción Premiun sin saberlo, de hecho no puedes reservarlos sin hacerlo, lo cual indica error, el email que te manda es totalmente confuso para que no lo veas, y nunca queda claro en el inicio de la contratación, cuando llamas para reclamar, solo me dieron 3 opciones entre ellas la cancelación parcial, diciéndome que no había más, yo quiero que me devuelvan mi dinero, es una mala praxis. Trabajo en internet, y confunden al cliente para que lo haga,, tiene millones de reclamaciones por lo mismo, el servicio al cliente es ESPANTOSO, te atienden desde Egipto, no se les entiende bien, dándote más error, ni siquiera saben que decir, por favor OCU paren esta mala praxis. SOLICITO: La devolución total de la suscripción y por ende la cancelación total del servicio. muchas gracias saludos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo que informarles de un cargo anual realizado en mi cuenta correspondiente a la suscripción Edreams Prime, por un importe de 89,99 euros el 20 de marzo de 2025, el cual no he autorizado conscientemente ni he recibido notificación clara sobre su renovación o activación. Les he solicitado vía email en 3 ocasiones una justificación y explicación de este cargo y no he recibido ninguna comunicación . SOLICITO de manera formal la cancelación inmediata de la suscripción y el reembolso completo del importe cobrado, ya que no he hecho uso del servicio Prime ni deseo mantener la suscripción, así como: La devolución inmediata del importe cobrado. Una explicación por escrito del motivo del cargo. Una respuesta a partir de la fecha de este correo. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta pronta y favorable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…