A la atención de: VACACIONES EDREAMS S.L.
ASUNTO: RECLAMACIÓN POR PRÁCTICA COMERCIAL DESLEAL Y COBRO NO CONSENTIDO. EXIJO REEMBOLSO TOTAL DE 99.99 € (Suscripción PLUS Prime).
Yo, Enrique Gómez Tello, con correo electrónico enriquegomeztello70@gmail.com, y en calidad de consumidor, interpongo esta reclamación contra eDreams por los siguientes hechos:
Objeto de la Contratación: El 21/10/2025 realicé una reserva de hotel con referencia 24082967163.
Cobro No Consentido: Al finalizar la transacción, se me cargaron automáticamente 99.99 € por la suscripción anual PLUS Prime, tal como demuestra el extracto bancario adjunto (cargo con fecha 21/10/2025, separado del pago de la reserva).
Omisión de Información Esencial y Práctica Engañosa:
El sistema de eDreams activó la suscripción de pago y la cobró de forma inmediata, sin una advertencia clara, visible e inequívoca en la página de pago que indicara que se iba a proceder al cargo inmediato de 99.99 €.
Se me permitió obtener el descuento Prime de 73,00 € (según la confirmación de mi reserva) sin que se me informara correctamente del coste asociado a la activación de la membresía.
Esta omisión del coste final de 99.99 € en el momento de la contratación es una práctica desleal que induce al error sobre el precio total de la compra.
Derecho de Desistimiento: Mi intención era no mantener la suscripción. Procedí a cancelarla inmediatamente después de la reserva, por lo que ejerzo mi derecho legal de desistimiento sobre la suscripción (aplicable a compras online en 14 días) y exijo la devolución íntegra.
PETICIÓN:
Exijo el reembolso total e íntegro de 99.99 € cargados ilegítimamente por la suscripción PLUS Prime.
Aporto toda la documentación que prueba los hechos. He intentado resolver la situación directamente con eDreams mediante su formulario de reclamación. Solicito la mediación de la OCU.
Atentamente,
Enrique Gómez Tello
Teléfono: 662462294
