Últimas reclamaciones

A: UNION FENOSA DISTRIBUCION SA22/06/2021Deseo interponer una reclamación a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN S.A. en relación con los retrasos producidos en la gestión del expediente EXP618220100204, específicamente en la entrega del n.º CUPS, y los perjuicios derivados de los mismos.Expongo:Tengo un bajo en propiedad que quiero reformar y alquilar, para el cual se ha solicitado una conexión a la red eléctrica a UFD.El 15/09/2020, se crea el expediente en la plataforma de UFD.A partir de esa fecha, se procede a enviar la documentación necesaria para la ejecución el expediente.Se recibe el presupuesto, cuyo importe queda satisfecho el 21/12/2020. Tras el registro del pago se envia la documentacion el dia 23/12/2020 y el dia 29/01/2020 recibo una comunicación de UFD en la cual se me indica que debo de corregir un defecto en mi instalación. Dicho defecto se trata del cambio de la CGP (caja de acometida la edificio) actual por una de tipo BUC. Se realiza el cambio de CGP el dia 17/04/2021 y se le notifica a UFD el dia 21/04/2021. Desde entonces, realizo varias llamadas al telefono de atencion al cliente abriendo una reclamación y solicitando que se pasen por el bajo para comprobar que esta realizado el cambio, desde alli me contestan que lo elevan a un responsable y que lo agilizaran lo maximo posible. A dia de hoy continuo sin tener el numero de CUPS necesario para poder acometer las obras he tenido que cancelar el inicio de las obras, con presupuesto en firme, con lo que probablemente voy a tener un perjuicio economico ya que dicho presupuesto se verá incrementado al tener que volver a pedirlo.Los agentes que me atienden telefonicamente me dicen además que no me pueden dar un plazo ni una fecha para que se solucione el problema.Hasta que no tenga suministro eléctrico no podré acometer la reforma ni alquilar el bajo con el consiguiente perjuicio económicoPor lo tanto, solicito a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN que se comunique conmigo de forma URGENTE para enviarme el n.º CUPS. Entiendo que el trámite que resta es pasar por delante del edificio y comprobar que la CGP esta efectivamente cambiada y eso se puede llevar a cabo sin ningún tipo de retraso ya que lo pueden comprobar casi sin bajarse del coche. Si existiese algún motivo por el que no pueden facilitarme el código, exijo también que se me comunique, además de para estar informado, para darle solucion si me corresponde.

Hola, cuando construí mi vivienda, colocasteis 4 postes de madera para sujetar vuestros cables, ya que tuve que derribar la casa que anteriormente había. En 2017 solicité por primera vez que dichos cables fueran retirados y colocados por la canalización subterránea que dejé preparada para ello, haciéndolo de la manera que un técnico de vuestra empresa me dijo. Tras muchas reclamaciones, a día de hoy, 4 años después, los cables siguen colgando en los postes de madera, estando estos a una altura muy baja debido a que con el peso y el paso de los años han ido bajándose cada vez mas, pudiéndose coger con la mano en algunos puntos, con el riesgo de electrocutarse. Otro peligro son los 4 postes, estando uno de ellos en la calle a casi 2 metros de la acera.Por favor, por ello os pido que dicha linea sea metida por la canalización que hay preparada para ello y los postes sean retirados.Muchas gracias

Buenas tardes,El pasado 14 de mayo inicié los trámites para dar de alta el suministro de luz de mi casa recién comprada. El mismo día 14 envié la documentación solicitada y el día 19 se consideró admitida la solicitud.Cualquier plazo máximo que nos habían dado, se ha excedido de largo, con múltiples comunicaciones por mi parte y NINGUNA por la suya, excepto una encuesta de calidad de Naturgy. He puesto varias reclamaciones sin respuesta:- 21 de mayo, por los plazos excedidos- 25 de mayo, solicitando aclarar si el presupuesto 0 era correcto- 04 de junio, insistiendo en la reclamación por los plazos excedidos.Hoy, 4 de junio, exactamente 3 semanas después de iniciar los trámites y previa llamada por mi parte (y excedido en 3 el plazo máximo de 5 días desde la publicación del presupuesto 0 el día 25 de mayo), me comunican que tenemos que instalar un CPM reglamentario, ya que el existente está roto...Como consumidores no entendemos de CPM ni instalaciones eléctricas. Lo que no entendemos tampoco es que 3 semanas (repito, 3 semanas), nadie nos haya dicho esto antes. Todo esto, sin suministro eléctrico con una casa recién comprada y con una empresa que ignora los plazos, la satisfacción de los clientes y su situación personal.He llamado todas estas veces:- 6 de mayo, 18:14- 6 de mayo, 18:44- 14 de mayo, 9:57- 19 de mayo, 11:38- 21 de mayo, 10:57- 24 de mayo, 14:45- 25 de mayo, 11:26- 2 de junio, 13:15- 4 de junio, 13:45Por parte de UFD hasta la fecha he recibido un total de:- 0 llamadas- 0 e-mails- 0 mensajesLas consecuencias que me está provocando haber solicitado hace 3 semanas algo tan básico como es una conexión eléctrica y no disponer de ella, ni fecha a la vista, me han provocado una ansiedad y un estrés terribles. Tenemos una casa comprada (nuestra primera residencia), estamos empadronados ahí pero no podemos vivir en ella porque a los señores de UFD les da exactamente igual un cliente nuevo, ya tienen demasiados...Esta situación también nos está suponiendo que hayamos tenido que solicitar que nos dejen alojarnos en una casa de familiares, al no poder habitar la nuestra.Todo esto se lo he explicado por teléfono a las personas de atención al cliente de UFD, sin ningún tipo de interés por su parte en darnos una solución.Nos planteamos exigir una indemnización por los perjuicios causados, además de la oportuna sanción a la empresa por quien corresponda, al haber excedido el plazo máximo de respuesta, así como por violar los derechos de los consumidores.Saludos,Raúl Carrillo Ajenjo

Buenos días, necesito que unión Fenosa me enganche la luz urgentemente, ya he mandado toda la información que me han solicitado y no he obtenido respuesta y mucho menos una solución, llevo así más de dos meses, esto es insostenible.

Deseo interponer una reclamación a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN S.A. en relación con los retrasos producidos en la gestión del expediente EXP948220100099, específicamente en la entrega del n.º CUPS, y los perjuicios derivados de los mismos.Expongo:Estoy construyendo una vivienda unifamiliar mediante autopromoción, para la cual se ha solicitado una conexión a la red eléctrica a UFD.El 30/10/2020, se crea el expediente en la plataforma de UFD.A partir de esa fecha, se procede a enviar la documentación necesaria para la ejecución el expediente. Se recibe el presupuesto, cuyo importe procedo a pagar el 21/12/2020. Sin embargo, este pago no aparece registrado en la plataforma online de la empresa hasta el mes de enero de 2021.Tras el registro del pago y el envío de documentación adicional a la plataforma, se realizan las obras de acometida hasta la vivienda. Las obras se finalizan en el mes de marzo.Desde entonces, se me informa en la plataforma online de que hay un plazo para la conexión a la red del 14/04/2021 al 20/04/2021, y que en caso de cualquier retraso recibiré información en esa misma página.El día 20/04/2021 me pongo en contacto con UFD a través de su teléfono de atención para interesarme por el estado del expediente. El servicio de atención abre una reclamación.Se me informa de que la única acción pendiente es el envío del n.º CUPS, con el que podré contratar el suministro eléctrico. Sin embargo, nadie sabe decirme por qué se ha producido el retraso en el envío de este número, cuándo voy a recibirlo o qué se puede hacer para que esto ocurra.He puesto dos reclamaciones a través de la plataforma que ofrece UFD, que a fecha de hoy no han recibido respuesta. La única información que recibo es que los agentes 'reiteran' la queja, que esperan que el CUPS se me entregue pronto, y que no tienen información de por qué ocurre esto.Esta situación me está provocando un grave perjuicio, puesto que algunas obras de finalización de la vivienda se están retrasando por la falta de suministro eléctrico.A su vez, este retraso me impide solicitar los correspondientes documentos para poder trasladarme a vivir a esta vivienda, con lo que debo afrontar el pago de un alquiler y de la hipoteca durante más tiempo de lo previsto.Me gustaría reiterar que se trata de un expediente iniciado en octubre de 2020, y a último día de abril de 2021 aún estoy esperando a que se complete para poder disponer del n.º CUPS y continuar con los trámites y trabajos para utilizar mi vivienda.Por lo tanto, solicito a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN que se comunique conmigo de forma URGENTE para enviarme el n.º CUPS. Entiendo que es un mero trámite administrativo que pueden llevar a cabo sin más dilación. Si existiese algún motivo por el que no pueden facilitarme el código, exijo también que se me comunique, además de para estar informado, por si pudiese ayudar a solventarlo.

Hola, el día 23 de marzo abrí una solicitud para una nueva conexión a la red y tras facilitar toda la información que me fue solicitada e incluso pagar el día 5 de Abril a día de hoy sigo sin conexión a la red. En un primer momento llamé el 12/04/2021 para enterarme de cómo iba el tema y qué plazos manejaban y me indicaron que tenían de plazo máximo el día 14 para ejecutar los trabajos pero el día 15 al no estar realizados llamé y me indicaron que me habían informado mal y que realmente el plazo era de 30 días desde que se efectuaba el pago por lo que abrí la reclamación ES-202104-R006574035 en la que me contestaron que iban a ser ejecutados la semana del 19/04/2021 al 26/04/2021 y hoy día 27 los trabajos siguen sin estar ejecutados más de un mes despues de iniciar los trámites y de cumplir con todas las exigencias de UFD por lo que he vuelto a abrir otra reclamación (ES-202104-R006611933)Sinceramente no sé qué más hacer, no puedo recurrir a nadie ya que UFD es la única distribuidora que opera en mi zona así que tampoco puedo como consumidor decidir optar por otra.

Buenas tardes,En junio del 2020 realizamos una instalación en la vivienda de placas fotovoltaicas para autoconsumo con excedentes, empleando una ayuda con fondos públicos del INEGA (Xunta de Galicia).06/08/2020 recibimos el boletín de alta de la Consellería de IndustriaDesde este momento la empresa instaladora hace distintas intervenciones, ya que se ha detectado un problema a la hora de realizar el vertido del excedente eléctrico. Tras monitorizar la instalación, se determina que se trata de un problema de sobrevoltaje en la vivienda y que debe ser revisado por UFD. Tenemos una medía de 248v con picos de 256v en nuestra instalación, lo cual provoca que el inversor de las placas se bloquee por sobretensión y no funcione de manera adecuada. Para poder emplear la energía generada, la empresa instaladora configura el inversor para no realizar vertidos. Por lo que me trasladan, la tensión normalizada de la instalación no debería oscilar mas del +- 7% de la 230v.12/08/2020 se abre una incidencia y la cierran alegando que no hay nada incorrecto28/09/2020 se abre una nueva incidencia, en la cual UFD corrige e indica que existe un problema en su instalación y que lo revisarán, cerrándolo de nuevo sin más información.29/09/2020 se abre un nuevo ticket solicitando más información, lo cierran ese mismo día sin indicar ningún detalle.01/10/2020 la comercializadora (Lucera) nos informa de que está todo listo para el vertido, UFD aceptó el autoconsumo pero no informaron de la activación y por lo tanto comenzamos a tener pérdidas económicas ya que no podemos verter y por lo tanto no nos pagan el excedente.12/11/2020 nuevo ticket en el que nos trasladan que el problema está en sus instalaciones y que lo revisarán. Lo cierran sin más indicaciones12/01/2021 nuevo ticket nos indican que no ven nada extraño en el suministro y cierran el ticket01/03/2021 se persona en la vivienda un técnico de UFD para atender la incidencia, se le expone el problema e indican que lo revisarán y que para cerciorarse de ese problema igual tienen que instalar durante unos días un dispositivo que mida el voltaje, ya sea en el cuadro o en un enchufe de la vivienda.17/03/2021 nos ponemos en contacto con UFD y nos indican que están revisando la incidencia y que la marcarán como urgente25/03/2021 volvemos a llamar a atención al cliente de UFD y nos trasladan que sigue en revisión y que, en un par de días, se pondrán en contacto con nosotros y que si no, les llamemos.31/03/2021 Abrimos nuevo ticket y de manera telefónica nos indican que no ven anomalías y que deberíamos ponernos en contacto con nuestro ayuntamiento.La aplicación de tickets de UFD muestra dos fechas: abertura y cierre, no siendo verídica la primera ya que hay tickets que abrí hace meses y muestra la misma fecha de apertura que de cierre. Por otra parte, en esta plataforma no se pueden poner notas, ni los usuarios ni a los propios trabajadores, de modo que no se trata de un canal de comunicación bidireccional en el cual el usuario pueda interlocutar con el proveedor, convirtiéndose en una herramienta de un solo sentido y plenamente ineficaz.Mientras no se resuelve esta circunstancia, no podemos explotar al 100% la instalación fotovoltaica, tampoco podemos beneficiarnos de la exportación del excedente eléctrico generado de manera ecológica y los dispositivos eléctricos instalados en la vivienda verán mermada su vida útil, no pudiendo determinar si se estropearon por uso o por una instalación inadecuada.

Soy cliente de la compañía eléctrica Lucera y mi distribuidora es UFD.Mi CUPS es : ES 0022000005500883EY1PPor el mes de Octubre de 2020 me puede percatar que el contador de luz propiedad de UFD que marca los consumos de la energía que entra en mi domicilio, estaba averiado. Llamé en varias ocasiones a Atención al cliente de UFD ( 30-10-2020, 23-11-2020 y tres o cuatro llamadas más) para que me instalaran uno nuevo, pero no fue hasta el día 09-12-2020 cuando se personaron y reemplazaron el contador por uno nuevo.Me tuvieron debido a ello más de un mes sin calefacción por esa causa, pues no entraba corriente a los circuitos de los acumuladores eléctricos de tarifa nocturna.Desde entonces estoy recibiendo unas facturas con unos consumos mu altos que de ningún modo los estoy haciendo.Me imagino que en estos casos que el contador que ha estado averiado y además debido a la desidia de la distribuidora UFD que ha tardado más de UN MES en reemplazarlo, cuando el compromiso de cumplimiento de averías es de máximo CINCO días según me dicen las mismas operadoras de UFD cuando llamo por tlf., como decía me imagino que en estos casos hacen una lectura con los consumos estimados semejantes a los de los mismos meses en años anteriores A modo de ejemplo, se puede demostrar claramente por mis facturas de otros años antes, que mi consumo de energía PUNTA es más o menos de 2KW diarios, pues me están facturando ahora a razón de 18.9 KW diarios que al mes son 567 KW según factura de mes de Diciembre de 2020. En la factura de Noviembre en concepto de OTROS COSTES ponen dos Facturaciones Complementarias imputadas por parte de la Distribuidora Energía concepto totalmente opaco para el consumidor, pues esas dos cantidades de 26,8 y 30 euros no se sabe de dónde lo saca o ajusta la distribuidora, en vez de facturar con los mismos consumos de los años anteriores y todo ello REPITO debido a la desidia, y que la distribuidora de energía debería o deberá incluso indemnizar al cliente por los daños y perjuicios sufridos.Sumando estas dos facturaciones complementarias imputadas por la distribuidora de energía más el consumo también salen unos consumos disparatados con respecto a los consumos que yo hago y que pueden comprobar si miran mis facturas de años anteriores.

Con nº de reclamación R006111065, se realiza una llamada a averías de Union Fenosa, puesto que al llegar a casa encontramos los electrodomésticos dando señales extrañas y la lavadora no funciona, la vitrocerámica y el lavavajillas vuelven a funcionar después de apagarlos y encenderlos de nuevo. El 27-11-20 va el técnico que confirma que la placa de la lavadora esta estropeada por una subida , se la lleva y en una semana estará solucionado. vuelve después de varios días y nos dice , que la pieza original no la tienen y no saben cuando la tendrán, puede que tarde meses, y la pieza que el tiene para sustituirla la prueba ELEs una lavadora nueva, comprada el 09/07/2020, tras una averiá similar ese mes a la que no respondieron positivamente, ( a pesar de que en el mismo momento se estropeo lavadora y lavavajillas que tenían ambas 2 años y medio).Después de realizar varias llamadas al servicio de averias de UNION FENOSA : 900 333 999, dicen que pongamos una reclamación, pues estamos en nuestro derecho. Esperamos tener una lavadora de modo urgente, o el coste de la misma para reponerla nosotros .

Hola hace meses que intento acceder a mi contador eléctrico a travbés de la WEB de UFD.es. Y siempre me da error en acceso.He relizado dos reclamaciones en esa WEB respecto al tema yme contestan: ..............LE INFORMAMOS QUE SE TRATA DE UNA INCIDENCIA YA DETECTADA, EN LA QUE ESTAMOS TRABAJANDO, PARA SOLUCIONARLA CON LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE. LE PEDIMOS DISCULPAS POR LAS MOLESTIAS OCASIONADAS. ESPERANDO OFRECERLE CADA DÍA UN SERVICIO CON MAYOR CALIDAD Y VENTAJAS.................No aclaran nada en realidad, y el acceso es imposible desde hace meses (o quizás nunca se ha podido acceder).Necesito aclaración para dejar de perder el tiempo.Gracias,