Últimas reclamaciones

En fecha 6/07/2024 adquirí en Phone house Albacete un iPhone 14 Pro 128GB Adjunto los siguientes documentos factura (sin datos personales) garantía y fecha de compra(proporcionada por Apple) Llevo dos días sin datos móviles ni wifi ya que la tarjeta red está dañada. Para mi sorpresa no tiene garantía, tampoco me dieron en el momento de la compra ni caja iPhone, ni factura. Me vendieron un móvil de exposición sin saberlo ni decírmelo cuando yo fui buscando un móvil nuevo y me lo vendieron como nuevo (750€) año 2024. También quiero adjuntar que en la información que me dio Apple sobre mi móvil (pantallazo) sale que el móvil se compró en NOVIEMBRE DEL 2022, yo repito lo compre el 6/07/2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y estando en garantía supuestamente 1 año desde el momento de la compra, mas un error de fábrica y que el engaño en el momento de la compra vendiéndome un móvil de exposición sin mi consentimiento, pido que se me proporciones un móvil NUEVO del mismo modelo con su caja original su factura y garantía. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Mª Jesús

Hola, realice un pedido el día 20 de enero del 2025 hoy 23 de enero me ha llegado el terminal de más de 800 euros el cual no he podido ni configurar, ya que no lee la tarjeta sim, he ido a que me lo miraran a una tienda y cual ha sido la sorpresa de todos que el móvil no está liberado, es más no es europeo y por lo tanto es inservible. El IMEI indica que la garantía finaliza este año, por lo que tampoco tengo la garantía de los 3 años como indicaban en el anuncio. Todo es un desastre, tengo derecho a la devolución ya que no han pasado los 14 días, pero el vendedor se niega a ello, encima hablándome de malas formas. Es indignante que una empresa tan conocida deje que se trate así al cliente, con esas formas tan despectivas y con faltas de respeto. Por lo que tampoco me da buena espina enviar de vuelta el terminal sin que antes me hayan hecho la devolución correspondiente ya me han timado una vez, no quiero ser timada por segunda vez. Me gustaría que me devuelvan lo pagado y que por favor revisen sus vendedores, esto no puede permitirse.

Hola, realice un pedido el día 20 de enero del 2025 hoy 23 de enero me ha llegado el terminal de más de 800 euros el cual no he podido ni configurar, ya que no lee la tarjeta sim, he ido a que me lo miraran a una tienda y cual ha sido la sorpresa de todos que el móvil no está liberado, es más no es europeo y por lo tanto es inservible. El IMEI indica que la garantía finaliza este año, por lo que tampoco tengo la garantía de los 3 años como indicaban en el anuncio. Todo es un desastre, tengo derecho a la devolución ya que no han pasado los 14 días, pero el vendedor se niega a ello, encima hablándome de malas formas. Es indignante que una empresa tan conocida deje que se trate así al cliente, con esas formas tan despectivas y con faltas de respeto. Por lo que tampoco me da buena espina enviar de vuelta el terminal sin que antes me hayan hecho la devolución correspondiente ya me han timado una vez, no quiero ser timada por segunda vez. Me gustaría que me devuelvan lo pagado y que porfavor revisen sus vendedores, esto no puede permitirse.

Compro Xiaomi X6 pro 5G. En la tramitación aparece el precio, 250€ + un seguro a coste 0. Entiendo que es de la empresa para el envío. Te cobran al final solo los 250€. A los días te mandan mail agradeciéndote contratar el seguro protección total. Claro, era a coste 0, no le das importancia. A los días te mandan la póliza. Que pesados. Al cabo de más de 30 días, te empiezan a mandar mails de que no has pagado la cuota mensual de 11€. Te vas a revisar la póliza esa que te mandaron, y resulta que ese seguro es anual prorrogable por 5 años sin tu haber firmado nada. Increíble lo que hace TePhone Hayse por la puerta de atrás. Te hacen gratis el primer pago para que no te salten las alarmas.

Estimados representantes de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Soy César Bermúdez Barroeta Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asistencia y orientación en un caso que considero una infracción de mis derechos como consumidor. A continuación, detallo los hechos: Compra: El día 31 de octubre de 2024, realicé un pedido en el Marketplace de Phone House para un iPhone 16 Pro Max de 256 GB, con referencia C241031121723-A. El vendedor fue BCB DARTY, quien tenía buenas referencias en la plataforma. Fecha de Entrega Prevista: La fecha de entrega inicial era el 21 de noviembre de 2024. Sin embargo, al recibir el número de seguimiento, observé que no funcionaba en los sistemas de rastreo públicos. Al comunicarme con el vendedor, este mencionó que el seguimiento era exclusivo de sus sistemas internos, lo que me generó desconfianza. Extraviado y Solicitud de Cancelación: Después de numerosos intentos de contacto y reclamaciones, el vendedor finalmente admitió que el pedido se había extraviado. Por ello, solicité formalmente la cancelación de la compra y el reembolso inmediato del importe. Situación Actual: Han pasado varios días desde esta solicitud, y aún no he recibido el reembolso. Ante la falta de respuesta y la dilación injustificada en la devolución de mi dinero, considero que el vendedor ha actuado de manera fraudulenta, y temo haber sido víctima de una estafa. A pesar de que Phone House podría alegar no tener responsabilidad directa por no ser el vendedor final, entiendo que la empresa, como operadora del Marketplace, debe asumir cierta responsabilidad en la resolución de conflictos que surjan en su plataforma y en la protección de los derechos del consumidor. Derechos y base legal: Según la normativa española, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) establece que en compras realizadas en plataformas que operan como Marketplace, el operador de dicha plataforma tiene la obligación de garantizar los derechos del consumidor, incluyendo el derecho a recibir productos en tiempo y forma, o un reembolso en caso de incumplimiento. De igual manera, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) exige que los operadores de plataformas online verifiquen que los vendedores cumplan con las normativas vigentes, y les asigna una responsabilidad indirecta en caso de irregularidades, sobre todo cuando intermedian en las transacciones. Esta normativa sostiene que el operador no puede evadir la responsabilidad si se presentan fallos reiterados de los vendedores en su plataforma y tiene el deber de implementar políticas de seguridad y garantías efectivas. Solicitud: Solicito su intervención para obtener el reembolso íntegro de la compra y para que se investigue la actividad de este vendedor en el Marketplace de Phone House. Considero que esta situación representa una vulneración de mis derechos y exijo que Phone House asuma la responsabilidad correspondiente al permitir la operación de un vendedor que ha incurrido en prácticas irregulares. Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco su ayuda para resolver este conflicto de manera justa y conforme a la ley. Correo de contacto: darkbro51098@gmail.com

Estimados/as señores/as: En fecha [27-11-2022] adquirí en su [elegir una opción: página web phone house el producto [samsung note20 5g]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [13-10-2024]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [27-11-2022….] adquirí en su [elegir una opción: página web phone house/ aplicación….. / establecimiento sito en algeciras] el producto samsung note 20 5g]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde diciembre de 2022 me han estado cobrando 4 seguros de teléfonos móviles a nombre de personas que yo no conozco y que , evidentemente, no he contratado. Los cobros están domiciliados a mi cuenta corriente y se han realizado cada 3 meses aproximadamente, sumando 621,34 € hasta que cancelé las domiciliaciones. SOLICITO que me reembolsen los 621,34€ y que hagan lo posible para que no vuelva a ocurrir. Sin otro particular, atentamente.

En agosto de 2022 me compre iPhone mini 13. No consigo encontrar factura pero tengo ticket de pago y la cajeta. Tengo un problema con el altavoz y fui a la tienda donde lo compre en centro comercial la loma de Jaén pero resulta está cerrada. Cuando lo compre me dijeron que no me preocupara q todos mis datos estaban en el sistema de phone house , todo (facturas…). Decidí ir el sábado 10 agosto de 2024 a phone house de Úbeda situado en el centro comercial Carrefour … me dijo que si no llevaba la factura no podía hacer nada. Le trasladé que cuando compre eso no me lo dijeron. Que si introducían mi dni ahí estaba todo. Por desgracia la persona que me atendió ni siquiera se preocupó por introducir mi dni y hacer algo … me salí de la tienda decepcionada… no hay manera de que me atiendan correctamente? Porque me dicen que debo ir a la tienda donde lo compre? No es una franquicia y puedo ir a cualquier punto de venta de españa? Por que me dijeron que todas mis facturas quedaban guardadas en la base de datos de phone house y luego no es así? No entiendo Nada. Quisiera me den una explicación lógica de la forma de tratarme el pasado sábado en Úbeda. Ni siquiera se preocupó por introducir mi nombre en la base de datos a ver si podía acceder a algo.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/03/2024 adquirí en su página web el producto Realme GT Neo 5 SE. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra y comunicaciones con vosotros vía email. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde la fecha de entrega, al no poder instalar bastantes aplicaciones porque el Play Store está configurado para EEUU, así como no poder recibir notificaciones de ninguna app, incluso las bancarias, con el riesgo que ello conlleva. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto o solucionar las incidencias, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Andrés Graña Gayoso