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Buenos días,En abril de 2018 contraté un seguro de decesos de prima única a nombre de mi marido , el motivo de la contratación es que no tenía seguro de decesos y estaba gravemente enfermo por lo que el día que falleciera no quería tener que ocuparme absolutamente de nada debido a las circunstancias. Después de mirar varios seguros e incluso pedir presupuesto en algún tanatorio, decidí aunque fuera más caro, contratar el seguro de decesos con Ocaso, ya que, desde hace varios años toda mi familia dispone de este seguro y nunca habíamos tenido ningún problema cuando (desgraciadamente) lo habíamos necesitado. Una vez firmado el contrato, se me indicó que en el momento de fallecer mi marido no iba a tener ningún problema y que además, se presentaría inmediatamente personal de la empresa para poder arreglar conmigo todo lo que fuera necesario para trasladar al fallecido al tanatorio, ocuparse de la incineración (en caso de que eligiera esa opción) etc.... Me ha costado muchos meses sentarme a escribir esta reclamación porque anímicamente no me encuentro demasiado bien pero creo que no se ha actuado de buena fe y me he sentido bastante mal atendida desde el minuto que falleció mi marido. Mi marido fallece un 13 de mayo de 2018 a eso de las 5 de la mañana, mientras llegamos al Hospital y estamos con él un tiempo hasta disponemos del parte de fallecimiento firmado por el médico del Hospital pasan un par de horas, una vez que tenemos el documento me dispongo a bajar al tanatorio del Hospital para arreglar los papeles y poder trasladarlo al Tanatorio de San Isidro, cuando hablo con el personal del Hospital me dicen que mi seguro me va a decir que no firme nada hasta que ellos lleguen, así que, me dispongo a llamarle por teléfono (que estuve como media hora hasta que me pasaron con alguien), al cabo de esa media hora me llama una chica llamada Ana y me dice que va a ser mi asesora y que es a la tercera que llaman porque dos compañeros suyos a rechazado mi siniestro (como si a mi me importara la organización de vuestra empresa, sobre todo, en esos momentos que tenía todavía el cuerpo de mi marido en la cama), me dice que está con otro fallecimiento (creo recordar en el Ramón y Cajal) y que va a tardar un montón en ir porque iba sin coche y que para que no espere mucho que hagan los trámites el personal del tanatorio del Hospital San José (otro comentario que creo que no venía a cuento) y que los compañeros del tanatorio del Hospital se encargarán de todo para el traslado, que ya iría ella después al Tanatorio de San Isidro, evidentemente me quedo un poco estupefacta pero como lo que quiero es no retrasar el trasladado y además, no me encontraba en condiciones de montar ningún espectáculo, accedo a que lo hagan desde el Hospital (porque me dicen en el Hospital que sino se hacía antes de una determinada hora, ya no podíamos trasladarle a media mañana a San Isidro), por lo que, los chicos del tanatorio del Hospital muy amablemente y muy sorprendidos por lo que me había dicho mi asesora, se ponen a realizar los trámites necesarios para el traslado (ya que me me dicen que les parece raro que ellos inicien los trámites sin que esté Ocaso porque siempre están presentes )Llegamos al tanatorio a eso de las 11 de la mañana, se suponía que mi asesora iba a venir sobre esa hora y a eso de las 14h de la tarde me pongo en contacto con una comercial que me había hecho la póliza y que fue muy amable para decirle que no se había presentado nadie de Ocaso, me dice que hará unas llamadas y que intentará solucionarlo. Al cabo de un rato me voy a comer a la cafetería y recibó una llamada de mi asesora diciéndome que llevaba desde las 14h en la sala y que no estaba (no voy a entrar en más comentarios al respecto pero les aseguro que estuve pasadas las 14h y no vino nadie, además estaban mis familiares que me dijeron que no había aparecido nadie mientras yo estaba en la cafetería). Viene por fin la asesora a firmar unos papeles y ya me dice que cuando tenga el certificado de defunción que me llama para llevármelo a casa. A media tarde todavía no teníamos fecha de incineración, la llamo y me dice que como es San Isidro al día siguiente y es fiesta que están teniendo problemas para dar horas de incineración, tuvimos la hora de la incineración bastante tarde, la verdad es que las gestiones fueron bastante malas.Pasados los días, mi asesora se presenta en mi casa con otro compañero (desconozco quién era) para traerme la documentación y arreglarme el tema de viudedad y orfandad, aprovechan que puede que la póliza que firme estuviera mal hecha y que la mía la podíamos mirar por si pudieran hacer algún ajuste (me parece fatal que entre propios compañeros y dada mi situación personal por la que estaban ahí pretendieran dejar mal a la compañera que me hizo la póliza e intentar venderme un producto), además les hice varias preguntas sobre la pensión y la verdad el conocimiento que tenían era bastante escaso. Me he sentido bastante desamparada desde el momento que falleció mi marido, decidí contratar con ustedes porque el día que falleciera no quería tener ningún problema, sólo quería estar con mi gente y pasar lo mejor posible está pérdida tan dolorosa siendo tan joven, y no me sentí nada arropada por ustedes, es más me quede muy sorprendida de su comportamiento, comparándolo con otra situaciones vividas en la familia. Este seguro me costó mucho dinero para el servicio que se me prestó, por lo que, solicito una compensación económica por el daño causado Quedo pendiente de su contestación.

Hace unas 3 semanas se le cayo la puerta de la mampara de la ducha a mi hijo pequeño de 8 años encima. La puerta se rompió por completo causándole incluso lesiones graves a mi hijo.Llamamos a la compañía aseguradora y vino un perito a casa e hizo las medidas pertinentes de dicha puerta.Acto seguido, en unos dos dias, ocaso me ingresa en cuenta sin previo aviso 167,31€.Me dirijo a un cristalero para que me realice el arreglo de la mampara y me dice que con ese dinero no tiene ni para el cristal.Cuando me entero de esto, llamo por teléfono y pongo una reclamación, no he recibido respuesta.He llamado a Ocaso para reclamar una pronta respuesta unas 5 o 6 veces y de momento nadie se ha puesto en contacto conmigo.Les digo que no quiero una mampara nueva, sino que venga alguien y me arregle la que tengo sin coste mío, y que si en el peor de los casos tengo que pagar las guías, que las pago.Tuve la contestación en especial de un teleoperador que me dijo que si pensaba que me iban a pagar la mampara, que eso no iba a ser así (eso si, me hablaba en opinión personal).Mi hijo ha sido intervenido, tiene 8 años y lleva 3 semanas que no quiere meterse a la ducha porque tiene miedo. Necesito una solución ya por favor!!

1) La reclamación es referente a la póliza de decesos 29030/2295763, suscrita en su día por nuestro padre D. J. M. Camacho, fallecido el pasado 26 de febrero de 2018, de la cual OCASO ha denegado el pago.2) Primero nos requirieron acreditar que la causa que desencadenó su defunción no estuvo relacionada con la preexistencia de enfermedad cuando se contrató la póliza, algo que hicimos mediante el preceptivo certificado del médico que atendió a nuestro padre, donde consta que la fecha de comunicación de diagnóstico de su enfermedad final FUE POSTERIOR a la de la firma de la póliza.3) SIN EMBARGO, y a pesar de que a partir de los certificados médicos que le hemos proporcionado ha quedado acreditado que nuestro padre conoció el diagnóstico de la enfermedad que acarreó su muerte con posterioridad a la suscripción de la correspondiente póliza, OCASO ha denegado el pago, amparándose en el artículo 10 de la Ley de Contrato de Seguro, y en que el fallecimiento se produce como consecuencia de una enfermedad anterior a la fecha de contratación, lo que es FALSO.4) POR ELLO, RECLAMAMOS DE NUEVO por la presente el pago de la correspondiente póliza.-En relación a este tema, nos permitimos recordarles también la abundante jurisprudencia del Tribunal Supremo que ha señalado reiteradamente que elartículo 10 de la Ley del Contrato del Seguro, “en lugar de concebir de una forma general y abstracta los límites del deber del tomador de declarar todas lascircunstancias por él conocidas que puedan influir en la valoración del riesgo, ha acotado este deber limitándolo a la contestación del cuestionario que le someta el asegurador” (cf. Sentencia del Tribunal Supremo, Sala Primera, 08/11/2007), porlo que las entidades aseguradoras deben cumplir “su deber de someter al asegurado la cumplimentación de un cuestionario de salud, propiamente dicho”, afin de que éste pueda cumplir con su deber de responder a hechos o circunstanciasque pudieran ser relevantes para la valoración del riesgo. (cf. Sentencia delTribunal Supremo, Sala Primera, de 16/03/2016), extremo también incumplido en este caso.

Muy Sres. Míos, el día 14 de diciembre he recibido el documento del Suplemento de Actualización de Garantías correspondiente al año 2018 de mi póliza de seguro de M.R. Familiar-Decesos.Como ustedes saben, está pendiente la regularización y adecuación a los incrementos reales de costes, solicitada por mí, de las cuantías correspondientes al presente año 2017 y que suponen un desorbitado incremento del 6,5 % sobre la del año anterior y que ya hice la correspondiente reclamación en enero de 2017 después de hablar con su delegación en Alcalá de Henares (se adjunta copia remitida a ustedes).En esta nueva ocasión me indican que me incrementaran la cuota en otro 4,5 % para el año 2018, lo que supone un total del 11 % en los dos últimos años.Reitero en todos sus extremos el contenido de la reclamación que hice en enero ya que nuevamente he vuelto a contactar con varias asociaciones de proveedores de servicios funerarios de la máxima solvencia y representatividad, tales como Panasef, Interfunerarias, mayoritarias y referentes en el sector. Donde me ratifican lo mismo que el año pasado, en el sentido de la moderación de los costes de prestación de sus servicios, nunca más allá del IPC, cuando no han mantenido dichos costes. Teniendo en cuenta que las compañías aseguradoras de deceso tienen un gran poder de negociación en el mercado de la prestación de servicios funerarios dada la importante demanda que concentran y la progresiva integración vertical a través de empresas funerarias controladas por ellas, como es el caso, por ejemplo, de la participación de Ocaso en el 99% de Servicios Especiales S.A. (SERVISA).En otro orden de cosas, en la delegación de Ocaso de Alcalá de Henares me argumentan que entre los motivos del incremento se encuentra la subida de las tasas del ayuntamiento de esta localidad donde resido yo y el resto de los familiares incluidos en la póliza, faltando a la verdad, por cuanto que estas permanecen congeladas en los últimos cuatro años, como todo el mundo puede comprobar ya que son públicas.Nuevamente he consultado con personas próximas que tienen pólizas similares en otras compañías y a ninguno de ellos les han aplicado subidas de este orden y resulta inverosímil que los proveedores de servicios funerarios solo les incrementen a Ocaso. Entiendo que la pretensión de Ocaso es incrementar el coste de la cuota y que dada mi edad actual me vea obligado a tener que asumirla pues incorporarme a otra compañía resultaría excesivamente costosa, es decir soy rehén de Ocaso.En otro orden de cosas, me queda la duda sobre la aplicación por parte de Ocaso respecto al momento en que se puede efectuar, el incremento de prima, que ha de respetar el vencimiento del contrato, de forma que no se puede exigir al asegurado una prima mayor sino a partir del siguiente vencimiento de la póliza. El incremento de la prima ha de comunicarse por el asegurador al asegurado por escrito y con dos meses de antelación al vencimiento, tal y como establece el artículo 22 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y que dicha comunicación se ha llevado a cabo el 14 de diciembre de 2017 y se me empezaría a aplicar el 1 de enero de 2018, teniendo en cuenta que la cobertura por tal incremento será de un año, tal y como me anuncian en el documento antes citado.Por todo ello, tengan por interpuesta esta mi reclamación y total desacuerdo con los elevados incrementos que Ocaso me plantea, que no se corresponde a los incrementos de costes reales y que nunca me ha justificado fehacientemente.En Alcalá de Henares a veintiocho de diciembre de dos mil diecisiete.

He recibido una carta de ustedes diciendo que no les consta en sus archivos la baja del seguro de hogar que tenia. La baja se realizo por dos veces a traves de la pagina web y la segunda vez ademas se llamo a la oficina de Avda Gomez De Avellaneda de Zaragoza, dada la nula fiablidad del tramite online, y la persona que me atendio tomo los datos y aseguro que gestionaba la baja en ese instante. Ademas hacer constar que en ningun momento se recibio comunicacion indicando la renovacion del seguro ni el aumento de su cuantia.