Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19/07/2025 adquirí en su página web sklum el producto,dos mesas de centro con almacenaje . Han pasado dos meses del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el pedido completo , me falta la mesa grande de 55cm .He llamado multitud de veces ,he abierto incidencias que me han cerrado por error ,ahora quieren una declaración jurada de que no tengo el bulto,lo cual hubiese entendido hace un mes ,ahora estoy muy incrédula y siento que me están tomando el pelo,yo pague unos gastos de envió y no creo que merezca este trato.Si la empresa ha perdido el bulto ,ustedes tienen que tratarlo con ellos y no repercutirlo en el cliente. SOLICITO la resolución del contrato y la entrega de la mesa que me falta ya. Sin otro particular! José Sanz

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paso 28/08/25 hice un pedido n° factura F11-448652 y lo recibí el 16/09/25. Ese mismo día, monté parte del pedido pero con las dos hamacas Marietta tuvimos dos incidencias que bien indico en la Incidencia nº 7069750 del pedido KLLCOOUVF, agujeros de los tornillos no encajan y no corresponden con las fotos de las instrucciones para poder montar las tumbonas y además tienen unas manchas blandas como de cola que dañan las tumbonas. Recibí un SMS que adjunto donde pone un plazo de respuesta. Pasado ese plazo sin obtener respuesta, ya he llamado dos veces y no me dais solución. No tengo el producto y tengo una caja gigante preparada para devolución en medio de casa sin obtener ninguna respuesta por vuestra parte a mi incidencia. SOLICITO que se me reembolse el dinero de las dos tumbonas y se recojan cuando yo esté disponible para ello en el mismo lugar que el repartidor las dejó (servicio extra pagado también). Se me compense económicamente los daños causados. Sin otro particular, atentamente. Maria Morales Moli

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de Julio 2025 adquirí en su página web sklum.es el producto “set mesa y 4 sillas Arhiza”. Pedido número TJYZXARMB con un importe de 524,94€. Al ir a recepcionar el producto, y tras comprobar el transportista que estaba dañado (mesa rota) ejercí el derecho a no recepcionar el producto (fue rechazado en su totalidad). Tras innumerables llamadas telefónicas a atención al cliente así como la creación de una incidencia cumpliendo, por tanto, con los tramites establecidos por SKLUM seguimos esperando la devolución del dinero habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Aclarar que se ha contactado con el transportista (Tramdis) que confirma que han seguido el proceso establecido en estos casos y que el producto se encuentra en las instalaciones de SLUM desde el pasado 9 de Septiembre 2025. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: - Albaran de rechazo del producto - factura Solicito, tal y como establece la ley, que mi dinero sea reembolsado de inmediato.

Hice un pedido el día 13 de septiembre con varios productos, entre ellos 2 apliques; su REF: 130037-268741. Al recibir los productos veo que en vez de enviarme los apliques, me han enviado 2 lamparas de pared; su REF: 130022-268728, son prácticamente iguales, pero son dos productos diferentes tal y como lo indican en su web. Es por ello que solicito su devolución por un error de Sklum y que no se me cobre los gastos de devolución. 1ra incidencia abierta el día 17 y he tenido que insistir varias veces hasta que me den una respuesta y hoy día 29 es cuando he podido tener una 'explicación'

Muy decepcionada con la experiencia de compra. Hice un pedido a través de la web de SKLUM el 31 de agosto de 2025 que incluía tres productos, pero solo recibí dos. El espejo de pared “Belm” nunca fue entregado, aunque la empresa transportista lo marcó como entregado. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de SKLUM, tanto por correo electrónico como por llamadas telefónicas, y no he recibido NINGUNA solución NI información. Ante la falta de respuesta y la evidente falta de cumplimiento por parte de la empresa, voy a interponer una denuncia formal contra la marca. Sigo esperando una solución: o la entrega del artículo pendiente o el reembolso correspondiente. La atención al cliente ha sido totalmente ineficaz y la gestión del problema, inaceptable. No recomiendo comprar en SKLUM. Si algo va mal con tu pedido, te quedas sin producto, sin dinero y sin respuestas Un saludo, Lucía Téllez

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de julio de 2025 adquirí en su página web SKLUM Home and Deco los productos con Pedido número YMQUJOLAJ. El pasado 7 de julio adquirí mediante su página web varios productos, todos con el número de Pedido mencionado: Mesa de comedor de 120, Aparador Tasmani, Pack 4 sillas y 3 lámparas de techo. Recibí el pedido completo el 5 de septiembre, casi 2 meses más tarde. La mesa de comedor llegó con una pieza defectuosa, No se puede montar. Registro una incidencia el 9 de septiembre con número 7027919. El aparador está roto de un gran impacto. Registrado el mismo día 9 con el mismo número de incidencia, siguiendo las indicaciones de la empresa. En su mensaje decía: "en los próximos 3/5 días te informaremos por email de los avances." Sin embargo, no he tenido por lo que he tenido que reclamarlo el 15 de septiembre una respuesta." La respuesta es: "Te confirmamos que hemos solicitado la recogida a la empresa de transportes con la información que nos has facilitado. La misma empresa de transporte contactará contigo para confirmar la fecha exacta de la recogida. Gracias, Atención al Cliente SKLUM" Respuesta del 22 de septiembre: "Como le indicó mi compañera por teléfono, ya ha sido gestionado el envío. Este es el número de seguimiento 6026164 de Seur, para que pueda ver el estado del envío" A día 25 de septiembre, se me informa que : Hola Eva La pieza que le falta se encuentra en el set de tornillería que se ha gestionado para envío, y en breve será enviado, con el número de seguimiento que le indicamos en el último mensaje. Como se le informó desde la incidencia que abrió por la falta de la pieza. Sentimos las molestias Un saludo Samuel P. | Dpto. Administración de Postventa www.sklum.com Les he informado en el día de hoy 26 de septiembre que, dadas las contradicciones y la falta de información sobre la entrega de los dos productos mencionados procederé a gestionar la reclamación a través de esta oficina del consumidor. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo electrónicos y fotografías de los productos deteriorados. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 5/9/25 les envié una incidencia . Dicha incidencia es porque recibí mi pedido, una mesa de mármol blanco y madera , totalmente roto. ( El mármol totalmente rajado). En la reclamación adjunto todas las fotos que solicitan donde se ve perfectamente las roturas. Ustedes dan un plazo de entre 3 / 5 días hábiles para la gestión de la incidencia. Pasado dicho plazo le he llamado en numerables ocasiones en estos 20 días, en donde no se me cogía el teléfono o cuando me lo han cogido, me han dicho que una vez pasado los 5 días ya no me pueden dar ningún tipo de plazo o información o en otras ocasiones me han dicho que no podían hacer nada , por que estaba pendiente de gestión y me colgaban. ( Teniendo en cuenta que para que cojan el teléfono hay que llamar a las 9:00 y estar mínimo 15 min. esperando con una música para que cojan el teléfono o después de estar esperando te dicen que no pueden atenderte y te cortan la llamada) No consigo entender la mala gestión por su parte hacía el cliente y más cuando todo es por error suyo Ahora tengo una mesa totalmente rota de 45 KG en mi casa y sin dinero ya que el pago se hizo inmediato. Solicito encarecidamente , como ya pedía en la incidencia, el reembolso de mi pedido inmediatamente ya que han pasado 20 días. Sin otro particular, atentamente. Laura Díaz Pavón

Estimados/as señores/as: En fecha 10/08/2025 adquirí en su página web Sklum.com el producto Mesa de comedor redonda Ø120 cm en cemento Noemi - Color Cemento : Blanco (Nº de pedido NZGJUSTJA). Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto y la justificación que se me da es que la empresa transportista, subcontratada por Sklum y que es tercero frente al contrato de compraventa entre Sklum y yo, ha extraviado uno de los dos bultos que componen el pedido mencionado. La solución que me ofrece Sklum es la entrega del bulto localizado y la búsqueda del otro extraviado, no teniendo sentido por la naturaleza del producto comprado (mesa de comedor). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correo electrónico de la empresa de transportes donde se me informa del extravío de uno de los bultos y la solicitud de reposición a Sklum, correos electrónicos con Sklum solicitando información y solución a la incidencia. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente, María.

Hola, el pasado 3 de agosto realicé un pedido de 6 sillas. Tras bastantes llamadas y tiempo perdido, conseguimos que a principios de septiembre nos hagan entrega de 5 de las 6 sillas y la restante indican que la debe tener la empresa de transporte y la entregarán en breve. Tras varias llamadas casi diariamente, en las que siempre nos dicen que en 3-4 días se resolverá el caso, seguimos en la misma situación. Nos atiende una persona llamada Sara por teléfono (lo del correo o chat mejor no lo cuento) y siempre nos da la misma solución, esperar 3-4 días, a lo que ya no sabemos que hacer, porque no hay una solución. No envían un nuevo producto y se encargan de resolver su problema con el transporte, no parecen ponerse en contacto con la empresa y parecen desconocer donde se encuentra. Los únicos perjudicados en todo el caso somos nosotros, que hemos pagado algo que no tenemos, que va camino de 2 meses y que la empresa se lava las manos y parece perdida en todo.

Buenas tardes. Tras hacer un pedido de dos taburetes el pasado 10 de Agosto (JXDMWHCHU). Me trajeron las patas de los taburetes el día 23/08 y casi una semana después, a 28 de Agosto, sorprendentemente, me trajeron en lugar de los asientos que faltaban, un paquete con una lámpara a nombre de una chica con dirección en Pozuelo de Alarcón cuando yo estoy en Valencia y ni rastro de los asientos. Contacté con ellos inmediatamente y me dijeron que pusiera una incidencia. El problema viene al poner la incidencia, que en su web indica que tienen un plazo para resolver de 3 a 5 días laborables, me he encontrado con que nadie se hace responsable de nada. Hoy 18/09 después de casi un mes siguen sin ni siquiera haber visto la incidencia. Tras múltiples llamadas, se desentienden del caso, diciendo que hasta que no contesten la incidencia no van a decir nada y que no me van a dar ningún plazo de respuesta, ni solución a mi caso. Les indico que por favor en ese caso y viendo la demora que pasen a recoger los paquetes y me efectúen reembolso y también se niegan. Me siento completamente desprotegida, ya que el dinero sí que lo tienen cobrado desde el primer momento pero no ofrecen ninguna solución, salvo esperar indefinidamente.