Últimas reclamaciones

A través de este escrito, presento una reclamación formal contra las empresas Sklum y SEUR por el incumplimiento en la entrega de un pedido y la falta de atención y solución a la incidencia. El pasado 26 de mayo de 2025, realicé un pedido a la tienda online Sklum con número de referencia MBMFRUCID, que incluía varios muebles. Este pedido fue enviado por la empresa de mensajería SEUR con número de seguimiento 46280116910592. Desde el día 3 de junio no hay ninguna actualización sobre el estado del envío. La entrega estaba programada para el 6 de junio, día en el que permanecí en el domicilio esperando, sin que nadie se presentara ni me contactara. A día de hoy, SEUR no ofrece ningún tipo de información adicional a través de su web, y es imposible contactar con ellos telefónicamente. Por su parte, Sklum indica que solo puede enviar una incidencia a SEUR, sin aportar solución alguna. He abonado 45 euros en concepto de gastos de envío, una cantidad obligatoria impuesta por Sklum, y hasta el momento no he recibido el servicio por el que he pagado. Solicito la devolución íntegra de los gastos de envío (45 euros) como compensación por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo perdido, la falta de información y el perjuicio económico derivado de este incumplimiento. Ruego a la OCU que interceda para que se respeten mis derechos como consumidor, se me reembolse la cantidad correspondiente, y se tomen medidas para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que se requiera.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamacion respecto a la compra realizada el 26 de mayo de 2025 de un sofa modular de pana de cuatro modulos modelo Fogler por un importe de 818€. El módulo derecho tiene el sentido de la pana en vertical, mientras que los otros dos módulos tienen el sentido en horizontal. Esto no corresponde con el diseño esperado, por lo que contacté inmediatamente con su servicio de atención al cliente por diferentes vias abriendo varias incidencias. Inicialmente, se me propuso cambiar el módulo afectado, pero después de insistir en cinco ocasiones, se me informó que no se puede devolver y que, según sus fotografías en la web, el módulo esquinero aparece con las rayas en vertical. Sin embargo, esto es incierto, ya que en la tercera imagen (adjunto captura de pantalla) se aprecia el módulo esquinero con las rayas en horizontal, mientras que en la sexta imagen aparece con las rayas en vertical. No se me ha ofrecido ninguna solución viable. Actualmente, llevo tres semanas esperando con las cajas en mi salón, ya que en caso de devolución del sofá, necesito que todo el producto esté en su embalaje original. Lo lógico sería que los tres módulos tuvieran el mismo sentido de la pana. No es el único producto que he comprado en su tienda, y hasta ahora estaba muy satisfecha con sus servicios. De hecho, tengo más artículos pendientes de recibir, pero esta situación me resulta desesperante, ya que quiero proceder con la devolución del sofá y no me lo permiten. Por ello, solicito la devolución total del importe pagado conforme a la normativa de protección al consumidor vigente. Agradecería una respuesta en un plazo razonable para poder resolver esta situación de manera satisfactoria. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Solicito la devolución del articulo ya que mi intención era cambiar ese modulo esquinero derecho por uno con la dirección de la pana como los otros dos, en horizontal pero hoy me han dicho que todos son asi con lo cual lo quiero devolver ya que en las primeras fotos se refleja horizontal

Estimados/as señores/as: En fecha del 10 de mayo de 2025 adquirí en su página web www.sklum.com el producto Alfombra en lana y algodón Bamako Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30 de mayo de 2025. Desde ese día no tengo respuesta, sigo esperando a que se acepte la devolución, supuestamente en un plazo máximo de 5 días hábiles te dan respuesta y a día de hoy sigo esperando. Me puse en contacto con el servicio al cliente el cual no me dio ninguna solución. Solicito tener una solución ya y que me indiquen como se procede con la devolución del producto. Sin otro particular, atentamente.

Producto que viene dañado, se llama por 2 veces a la empresa y te dan largas

Después de realizar un pedido de 1413,81 €, tres de las cuatro sillas compradas han venido rotas. Se ha procedido a solicitar un cambio/devolución hace varias semanas pero sklum no da respuesta. Creo que sillas que tienen un precio de 140 euros aprox, no pueden venir tres de ellas defectuosas. Necesito una solución

Estimados/as señores/as: En fecha 16/02/2025 adquirí en su página web sklum.com el producto Pack de dos sillones em madera de acacia Melvin, sin abonar suplemento alguno para el envío. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28/02/2025. El producto fue recogido en su embalaje original y sin abrir, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden, 90 euros en total por devolver un producto, cuando en cualquier tienda no te cobran nada por hacer una devolución. Adjunto número de incidencia: 6060072 SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 45€. Sin otro particular, atentamente.

En marzo de 2025 nos llegó una mesa de sklum, tras mes y medio de uso nos dimos cuenta que estaba repleta de carcoma. El piso es nuevo y todos los muebles que hay allí también, además sólo ha habido carcoma en esa mesa. Reclamamos a sklum y nos ofrecieron recogerla y traer una nueva, nos indicaron que vendrían a por ella y no la podíamos tirar pues había que devolverla para su revisión. En ese momento intentamos aislarla lo más posible y la rociamos con producto específico para carcoma. Tras una semana de procesar la denuncia y otra semana en la que aún no se han puesto en contacto con nosotros para recogerla hemos observado escarabajos de carcoma andando por el comedor y tenemos miedo que afecten a otros muebles. Nos vemos obligados a contactar con una empresa especializada. Es una mesa de 240cm, muy difícil de aislar en nuestro piso. No queremos otra mesa nueva, dada la calidad de la primera, solicitamos que nos reintegren el importe de la mesa y nos abonen los gastos de fumigación. Adjunto fotografías.

Realicé un pedido a través de la tienda online de SKLUM y posteriormente se abrió la incidencia número 6238451 debido a que el producto llegó incompleto, sin la tornillería necesaria para su montaje. Desde la apertura del caso ha pasado más de un mes y, pese a múltiples gestiones, seguimos sin recibir la tornillería ni una solución clara. Esta situación ha generado una imposibilidad total de uso del producto, además de causar molestias, pérdida de tiempo y perjuicios materiales. Por todo ello, solicito: El envío urgente de la tornillería faltante. Una compensación económica proporcional por los daños y perjuicios ocasionados por la falta de resolución en un plazo razonable. Adjunto copia del justificante de compra y capturas de las comunicaciones mantenidas hasta la fecha. Solicito la intervención de la OCU para que SKLUM responda con seriedad y respete mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de abril de 2025,adquirí en su página web un aparador y dos candelabros cuyo número de pedido es AVXDIMALM. Ha pasado casi un mes y no lo he recibido. Me enviaron email confirmando la entrega con Seur y cuando fui a recogerlo solo estaban los candelabros, pero el mueble aparador no. Llevo gestionando la incidencia e intentando contactar con Sklum y nadie responde. Adjunto los siguientes documentos: imagen del pedido SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Febrero adquirí en su página web el producto Silla de Comedor en Rejilla y Tapizada Sunna - Madera Color : Madera Natural y Mesa de Comedor Redonda en Madera de Mango Rusbby. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28 de febrero. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Sin otro particular, atentamente.