Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con respecto a la gestión de mi pedido realizado en su empresa. A día de hoy, aún no he recibido el producto solicitado Y PAGADO PREVIAMENTE. Lo que resulta especialmente frustrante es la respuesta evasiva que he recibido por parte de su servicio de atención al cliente, la cual no ha aportado información concreta ni soluciones efectivas a mi situación. Esta falta de transparencia y compromiso por parte de su empresa genera una percepción negativa sobre su profesionalismo y seriedad. Espero que puedan atender esta reclamación de manera urgente y ofrecerme una solución satisfactoria, ya que de lo contrario me veré en la necesidad de tomar las medidas correspondientes para proteger mis derechos como consumidor. NÚMERO DE PEDIDO: 107988696 (ZAPATILLAS SALOMÓN). Atentamente, DOMINGO GUTIÉRREZ

Estimados/as señores/as: En fecha 10/02/2025 adquirí en su web el producto 'Pies de gato La Sportiva Tarantula amarillo naranja negro'. Adjunto los siguientes documentos:  - Factura: pedido # 107763946 _ deporvillage.pdf El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23/03/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Expdte: 12410372. DEPORVILLAGE SL CIF B65272742 Placa de la Ciencia s/n Edifici impuls 08243 Manresa BARCELONA COBRO DE CONCEPTO IMPROCEDENTE En relación a la conversación mantenida con esa Asesoría Jurídica donde expongo unos hechos acaecidos con una tienda de venta de materiales de ciclismo vía Online, denominada DEPORVILLAGE S.L, en la que solicito su intermediación y que Paso a relatar. En fecha 13 de marzo realizo un pedido de un Pack de 2 cubiertas tubular de ciclismo de la marca Vittoría modelo Rally negro marrón siendo su importe de 53,15 Eu. (en oferta) con nº de pedido # 10788449, no procediendo el cobro del envió del pedido por superar el importe mínimo exigido de 49€, pedido que recibo el día 15 de marzo. A los 2 días de recibirlas monto las cubiertas, al ser tubulares necesita de una preparación previo con un pegamento especial en la llantas y cubiertas y un tiempo no menor a 48 horas de reposo para que el pegamento actúe. Hasta ahí todo correcto. Por lo que procedo a salir a entrenar y a asentar las cubiertas, notando y observando que la cubierta de la rueda trasera de la bici pega unos botes inusuales siendo no peligroso, pero si muy molesto al rodar, por lo que detecto que la misma tiene un salto significativo en la parte de la válvula de inflado y una deformación. Por lo que Procedo a poner en conocimiento el defecto de la cubierta al Departamento de Garantía de dicha tienda Online, con fotos y videos de la deformación y salto que tiene las cubiertas, con un relato detallado de donde está el problema, con fecha 28 de marzo me contestan que tramitan la garantía y que acepan la reclamación con nº W00089147, haciéndome una devolución de 27,95 Eu. sin haber tenido la opción de elegir la devolución o la reposición de otra cubierta de las mismas características. Por todo ellos les realizo una consulta ya que se me había realizado la devolución de la cubierta, que era mi deseo de hacer el mismo pedido, pero en este caso solo de una cubierta y no del pack de dos, me contestan que al no hacer el pedido con un mínimo de 49€ me cobrarían el porte siendo este de 8€, expresándome en el termino que el importe que me pretenden cobrar por el porte no era aplicable ya que el problema y defecto era de fábrica y que era de ellos o en su caso del fabricante, y que el pedido que realice justamente era por la oferta del pack y por no pagar el porte por superar 49€ mínimo, me vuelven a contestar que la política y la resolución de la incidencia siempre viene dada por el fabricante en este caso el abono del producto y que no me podían ofrecer una respuesta alternativa a la mencionada, les vuelvo a mandar otro Email donde expreso que es mi deseo de comprar otra cubierta como la que tengo montada y es del pack que adquirí pero sin cargo en el porte en este caso, ya que en este pedido se repondría la cubierta defectuosa que complementaría el pack y se aplicaría la oferta de no cobrar el porte al ser igualmente superior a lo mínimo exigido de 49€ , misma respuesta. La política de cobrarme el importe del envío de otra tan repetida cubierta no es del fabricante si no de DEPORVILLAGE. Por lo que les mando otro Email más extenso y motivado, haciéndoles ver que se me estaba perjudicando siendo un defecto de fabrica que ha dado pie a esta situación y que el fabricante ha accedido al reembolso de la cubierta y que no tiene nada que ver con la política del pago del porte que se me pretenden cobrar. Que en el Email que me informan que el fabricante se hace cargo del defecto de la cubierta igualmente se me informan que no procede devolución de la cubierta defectuosa. Os remito los videos y fotos y todos los Email, reconozco que esta situación es absurda por el importe del porte que son solo 8 Eu, pero no se puede pretender que pague dicha cantidad cuando no se ha cumplido y ha existido una incidencia y defecto de fabricación en el pedido realizado. Quedo a la espera de su gestión reciba un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de marzo adquirí en la página web https://www.deporvillage.com/ el producto:https://www.deporvillage.com/chaqueta-con-capucha-helly-hansen-crew-midlayer-2-0-azul-marino-mujer?queryID=07588cc43be1c52d1a58b05081d0e87f El producto estaba en stock, en sus almacenes y la entrega se debía efectuar el día siguiente, 21 de marzo. Han pasado 11 días y no lo he recibido. El vendedor me da todo tipo de facilidades para cancelar el pedido y abonarme el importe pero yo no quiero eso, quiero que me envíen el producto que he comprado. Yo compré un producto en stock, con envío en 24h pero cada 3 o 4 días me cambian la fecha de entrega y cada vez que hablo con ellos me dicen que me lo cancelan sin problema... Pero como os digo, yo no quiero eso, quiero el producto que venden al precio que yo lo compré. Ahora mismo el producto se vende con un importe superior (mas de 50€) https://www.deporvillage.com/chaqueta-con-capucha-helly-hansen-crew-midlayer-2-0-azul-marino-mujer?queryID=07588cc43be1c52d1a58b05081d0e87f y como veis está disponible para entrega en 24h, por favor... puedo hacer algo para que me envíen el producto al precio que yo lo aboné??? Muchas gracias. Adjunto los siguientes documentos: 1. mi pedido 2. Nuevo precio 3. 1º fecha de entrega 4. 2º fecha de entrega 5. 3º fecha de entrega SOLICITO se me haga entrega del producto. Sin otro particular, atentamente. Beatriz B.

Estimados señores: En fecha 1 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Botas Salomon X Ultra 360 Leather Mid GORE-TEX marrón gris oscuro. Adjunto los siguientes documentos: Albarán de pedido El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de marzo de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, dándome una opción de devolución en el que pueda enviarles el producto, sin ningún coste para mi, y no su destrucción, como me están solicitando. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de marzo de 2024 adquirí en su  página web el producto Culote Castelli Free Aero Rosso Corsa azul marino. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado por descosido en fecha 11 de febrero de 2025. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de Febrero de 2025 adquirí en su página web el artículo "Gafas Julbo Density verde oliva con lente REACTIV 1-3 Light Amplifier naranja" con código "JU-J5613316" Se ha enviado por correo a la dirección indicada por vosotros imágenes del estado de las gafas en su entrega. No se ha llegado a dar uso ninguno al artículo Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación La empresa no devuelve el importe integro de la devolución alegando que no ha recibido el paquete. La empresa de transportes ha enviado el justificante de entrega conforme fueron entregados los dos bultos en sus instalaciones. Deporvillage me miente descaradamente he reclamado mil veces y no me quieren devolver mi dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré unas gafas y las quise devolver porque encontré otras que me gustaban más. La empresa no me devuelve el dinero porque dicen que etsan usadas y sin el embalaje original. En ningun caso están usadas porque las fotos que me mandaron incluso se veía la etiqueta original y en la caja en la que venian si que la cambie porque la tiré. Pero me venía en una caja normal, en ningun caso no era una caja donde viniera el producto porque venía como en una bolsa negra típica de gafas. SOLICITO […]. que me devuelvan el dinero 850,50€) porque además la compra la hize un 30 de diciembre y pedí la devolución un 6 de enero, no habían pasado ni 7 días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…