Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido en su web de deporvillage el pasado 27 de abril en el que adquiri unas deportivas Altra. Al probarme dicho modelo sentí una molestia en el talón que no me convenció de la compra y tras unos días de darle vueltas, el día 12 inicie la devolución con código R01117708. Hoy, a día 9 de junio veo en la web que la devolución se ha rechazado porque muestran signos de uso y me adjuntan unas fotografías de la suela con una ligera suciedad, y está claro que no las voy a probar volando, las he usado para caminar dentro de casa y así poder detectar la molestia, pero las zapatillas no están sucias ni gastadas, se trata únicamente de la suela y és evidente e inevitable que se ensucien al probarlas ya que es la zona que está en contacto con el suelo. Por ello quiero reclamar el importe de la devolución, ya que las zapatillas no muestran signos de desgaste, tienen su etiqueta y se han devuelto en el embalaje original tal y como exigen en su política de devoluciones. Atentamente, Maria Gelabert Miquel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 18/04/24 se realizó el pedido de 3 pantalones de deporte. El día 13/05/24 se inició la devolución de 2 de ellos con un precio total del 54,50 €, sobre los que se descontó del precio de los mismos el coste de la devolución 1,99 € por lo que se debería de haber reembolsado en mi cuenta la cantidad de 52,51 €. En el seguimiento web de la devolución figura que el producto se entregó a la mensajería y que está en tránsito (por lo que la empresa tiene total constancia de que el paquete se entregó a la mensajería). Con fecha 19/12/24 me doy cuenta de que no me han realizado el reembolso del producto y solicito información a Deportvillage. La empresa me contesta que debido al tiempo transcurrido no tienen trazabilidad del envío por lo que no me devuelven mi dinero. Posteriormente realizo la reclamación ante la Consejería de Consumo y recibo resolución de allanamiento pero para mi sorpresa la empresa miente y realiza devolución de un importe menor correspondiente a otro pedido mintiendo a la Consejería. El importe restante es mínimo, máxime para una empresa de esta dimensión, pero la indignación es máxima por el 'racaneo', las mentiras y el trato recibido. SOLICITO Se abone la diferencia entre el importe total de la devolución y el ingreso realizado como consecuencia de la tramitación a través de la Consejería de Consumo. Sin otro particular, atentamente. Cristina

El pasado 31 de Marzo de 2025 compré en Deporvillage una bicicleta indoor Bodytone SMB1 v3 Smart Bike Ciclo Indoor con conectividad que me llego el 4 de abril. Al llegar, la caja estaba rota y así lo dejé anotado en el albaran de DHL pero la bicicleta parecía que estaba en buena estado. La monté y cuando fui a probarla detecté que la bicicleta no detectaba el pedaleo por lo tanto los campos de la consola como Velocidad, rpm, distancia, .... siempre están a 0. lo indiqué a deporvillage y en lugar de cambiarme la bicicleta me dijeron que se pondrían en contacto con el proveedor para que vinieran a arreglarla. Yo no acabé de entender esta solución ya que yo había comprado una bicicleta nueva y no una bicicleta que no funcionaba para la que vinieran a arreglar pero bueno me dijeron que quedaría como nueva. El resumen es que ha pasado un mes y DeporVillage me dice que me ponga en contacto con el proveedor y el proveedor siempre me dice lo mismo que toma nota para que un técnico me llame y pase a arreglarla pero van pasando las semanas y continuo con la bici estropeada ya que ni la vienen a buscar y me traen otra nueva que sería lo más normal ni me llama el técnico de bodytone para arreglarla. La compré ya que mi hijo de 13 años lo han operado de ligamentos y menisco y pudiera ir haciendo la recuperación pero no hay manera que nadie se haga cargo de una bicicleta que ha venido estropeada.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Llevo más de una semana intentando que me atiendan, he enviado emails a su dirección de atención al cliente, he rellenado su formulario de contacto (y recibido una respuesta automática diciendo que me contactarán en 24 horas, cosa que no ha ocurrido en 5 días) y he intentado que me respondan por chat. Pero siguen sin dar señales de vida. Me pongo en contacto con ustedes a través de OCU porque el día 22 de marzo de 2025 compré el artículo Cervelo Soloist así como el servicio de envío a Suecia (donde voy a utilizar la bicicleta) y el servicio de montaje. Para empezar la bicicleta llegó con bastante retraso y costó localizarla porque salió de forma separada a los accesorios. Pero lo principal es que, como digo, compré el servicio de montaje y la bicicleta llegó con muchísimos problemas. En primer lugar el cambio di2 no funcionaba, había un cable suelto en la batería debajo del sillín y costó mucho encontrar cuál era la raiz del problema. Luego el mecanismo de asegurar el manillar a la horquilla estaba suelto y faltaba una pieza que se había metido dentro del cuadro de la bicicleta. Me llevó muchísimo tiempo saber cuál era el problema, extraer la pieza y volver a montar el manillar. Pero lo peor han sido los frenos, el delantero estaba bloqueado contra el disco y el trasero rozaba y ha resultado que el disco estaba doblado. Tras intentarlo solucionar siguiendo el manual que me enviaron ustedes, he acabado teniendo que llevar la bicicleta a una tienda especializada para que vuelvan a instalar los frenos y arreglar el disco trasero. Evidentemente esto no me salido gratis, me ha costado más de 50 euros (adjunto factura en Suecia por 552,5 coronas suecas, al cambio 50,5 euros) SOLICITO que me compensen por este gasto así como por los problemas que esto ha causado. Es decir que me devuelvan el coste de montaje y me compensen los 50 Euros que me ha costado solucionar su trabajo mal hecho. Bien en efectivo, crédito a la tarjeta MasterCard con la que pagué la bicicleta, o en especie, voucher en su tienda (ya que sigo necesitando artículos de ciclismo y me gustaría pensar que esto no es más que un malentendido y puedo seguir confiando en ustedes) Sin otro particular, atentamente. David Moreno

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con respecto a la gestión de mi pedido realizado en su empresa. A día de hoy, aún no he recibido el producto solicitado Y PAGADO PREVIAMENTE. Lo que resulta especialmente frustrante es la respuesta evasiva que he recibido por parte de su servicio de atención al cliente, la cual no ha aportado información concreta ni soluciones efectivas a mi situación. Esta falta de transparencia y compromiso por parte de su empresa genera una percepción negativa sobre su profesionalismo y seriedad. Espero que puedan atender esta reclamación de manera urgente y ofrecerme una solución satisfactoria, ya que de lo contrario me veré en la necesidad de tomar las medidas correspondientes para proteger mis derechos como consumidor. NÚMERO DE PEDIDO: 107988696 (ZAPATILLAS SALOMÓN). Atentamente, DOMINGO GUTIÉRREZ

Estimados/as señores/as: En fecha 10/02/2025 adquirí en su web el producto 'Pies de gato La Sportiva Tarantula amarillo naranja negro'. Adjunto los siguientes documentos:  - Factura: pedido # 107763946 _ deporvillage.pdf El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 23/03/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Expdte: 12410372. DEPORVILLAGE SL CIF B65272742 Placa de la Ciencia s/n Edifici impuls 08243 Manresa BARCELONA COBRO DE CONCEPTO IMPROCEDENTE En relación a la conversación mantenida con esa Asesoría Jurídica donde expongo unos hechos acaecidos con una tienda de venta de materiales de ciclismo vía Online, denominada DEPORVILLAGE S.L, en la que solicito su intermediación y que Paso a relatar. En fecha 13 de marzo realizo un pedido de un Pack de 2 cubiertas tubular de ciclismo de la marca Vittoría modelo Rally negro marrón siendo su importe de 53,15 Eu. (en oferta) con nº de pedido # 10788449, no procediendo el cobro del envió del pedido por superar el importe mínimo exigido de 49€, pedido que recibo el día 15 de marzo. A los 2 días de recibirlas monto las cubiertas, al ser tubulares necesita de una preparación previo con un pegamento especial en la llantas y cubiertas y un tiempo no menor a 48 horas de reposo para que el pegamento actúe. Hasta ahí todo correcto. Por lo que procedo a salir a entrenar y a asentar las cubiertas, notando y observando que la cubierta de la rueda trasera de la bici pega unos botes inusuales siendo no peligroso, pero si muy molesto al rodar, por lo que detecto que la misma tiene un salto significativo en la parte de la válvula de inflado y una deformación. Por lo que Procedo a poner en conocimiento el defecto de la cubierta al Departamento de Garantía de dicha tienda Online, con fotos y videos de la deformación y salto que tiene las cubiertas, con un relato detallado de donde está el problema, con fecha 28 de marzo me contestan que tramitan la garantía y que acepan la reclamación con nº W00089147, haciéndome una devolución de 27,95 Eu. sin haber tenido la opción de elegir la devolución o la reposición de otra cubierta de las mismas características. Por todo ellos les realizo una consulta ya que se me había realizado la devolución de la cubierta, que era mi deseo de hacer el mismo pedido, pero en este caso solo de una cubierta y no del pack de dos, me contestan que al no hacer el pedido con un mínimo de 49€ me cobrarían el porte siendo este de 8€, expresándome en el termino que el importe que me pretenden cobrar por el porte no era aplicable ya que el problema y defecto era de fábrica y que era de ellos o en su caso del fabricante, y que el pedido que realice justamente era por la oferta del pack y por no pagar el porte por superar 49€ mínimo, me vuelven a contestar que la política y la resolución de la incidencia siempre viene dada por el fabricante en este caso el abono del producto y que no me podían ofrecer una respuesta alternativa a la mencionada, les vuelvo a mandar otro Email donde expreso que es mi deseo de comprar otra cubierta como la que tengo montada y es del pack que adquirí pero sin cargo en el porte en este caso, ya que en este pedido se repondría la cubierta defectuosa que complementaría el pack y se aplicaría la oferta de no cobrar el porte al ser igualmente superior a lo mínimo exigido de 49€ , misma respuesta. La política de cobrarme el importe del envío de otra tan repetida cubierta no es del fabricante si no de DEPORVILLAGE. Por lo que les mando otro Email más extenso y motivado, haciéndoles ver que se me estaba perjudicando siendo un defecto de fabrica que ha dado pie a esta situación y que el fabricante ha accedido al reembolso de la cubierta y que no tiene nada que ver con la política del pago del porte que se me pretenden cobrar. Que en el Email que me informan que el fabricante se hace cargo del defecto de la cubierta igualmente se me informan que no procede devolución de la cubierta defectuosa. Os remito los videos y fotos y todos los Email, reconozco que esta situación es absurda por el importe del porte que son solo 8 Eu, pero no se puede pretender que pague dicha cantidad cuando no se ha cumplido y ha existido una incidencia y defecto de fabricación en el pedido realizado. Quedo a la espera de su gestión reciba un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de marzo adquirí en la página web https://www.deporvillage.com/ el producto:https://www.deporvillage.com/chaqueta-con-capucha-helly-hansen-crew-midlayer-2-0-azul-marino-mujer?queryID=07588cc43be1c52d1a58b05081d0e87f El producto estaba en stock, en sus almacenes y la entrega se debía efectuar el día siguiente, 21 de marzo. Han pasado 11 días y no lo he recibido. El vendedor me da todo tipo de facilidades para cancelar el pedido y abonarme el importe pero yo no quiero eso, quiero que me envíen el producto que he comprado. Yo compré un producto en stock, con envío en 24h pero cada 3 o 4 días me cambian la fecha de entrega y cada vez que hablo con ellos me dicen que me lo cancelan sin problema... Pero como os digo, yo no quiero eso, quiero el producto que venden al precio que yo lo compré. Ahora mismo el producto se vende con un importe superior (mas de 50€) https://www.deporvillage.com/chaqueta-con-capucha-helly-hansen-crew-midlayer-2-0-azul-marino-mujer?queryID=07588cc43be1c52d1a58b05081d0e87f y como veis está disponible para entrega en 24h, por favor... puedo hacer algo para que me envíen el producto al precio que yo lo aboné??? Muchas gracias. Adjunto los siguientes documentos: 1. mi pedido 2. Nuevo precio 3. 1º fecha de entrega 4. 2º fecha de entrega 5. 3º fecha de entrega SOLICITO se me haga entrega del producto. Sin otro particular, atentamente. Beatriz B.

Estimados señores: En fecha 1 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Botas Salomon X Ultra 360 Leather Mid GORE-TEX marrón gris oscuro. Adjunto los siguientes documentos: Albarán de pedido El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15 de marzo de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, dándome una opción de devolución en el que pueda enviarles el producto, sin ningún coste para mi, y no su destrucción, como me están solicitando. Sin otro particular, atentamente.