Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Desde el 31 de mayo del 2022, se incremento el importe del recibo del servicio de la línea fija. Hasta este mes no nos habíamos percatado de este incremento.En la factura de la que adjunto copia, se observa que el incremento es del servicio de Netflix que no habíamos contratado.Nos pusimos en contacto con Netflix para cancelar el servicio y nos indicaron que no estaba activado, lo que es lógico porque no habíamos contrato dicho servicio.Contactamos con Vodafone y nos indica que podemos cancelarlo desde la app lo intentamos y tampoco es posible.Volvemos a contactar con Vodafone para indicarle que no podemos cancelar el servicio y nos indican que bloquean la activación de servicios de terceros y solicitamos la devolución de los cargos cobrados de forma fraudulenta.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 295,83 euros correspondientes a las 17 mensualidades de Netflix.Sin otro particular, atentamente.

Hola, me comprometí a pasarme a Vodafone a través de una llamada comercial por parte de ellos el jueves 28 de septiembre, principalmente por el roaming gratuito en EEUU, destino de mi luna de miel a la que iba el 6 de Octubre, terminé teniendo que hacer las gestiones el día 5, día de mi boda por mala organización de ellos, después de falsas promesas de que todo estaría hecho a tiempo, no fue así. Decidí hacer uso de mi derecho de desistimiento esa misma tarde (5 de Octubre, día de mi boda, repito), tras decenas de llamadas y muchas pegas me aseguraron que estaba hecho y tendría que pagar 150€ de instalación de fibra y devolver el router antes de 30 días. Yo en Estados Unidos tuve un número temporal americano, al volver hoy, 22 de Octubre y recuperar mi número español esperaba tener el mensaje para devolver el router en correos, pero no, según mi Vodafone sigo teniendo la fibra y el fijo de alta. No quiero volver a contactar con ellos por teléfono, estuve HORAS el día de mi boda y principio de mi luna de miel malgastado con ellos al teléfono, incluso sufrí un ataque de ansiedad por su culpa y no voy a volver a pasar por eso, ellos me dijeron que todo estaba grabado e incluso me hicieron pasar la grabación aceptando los pagos por la baja anticipada, quiero que se haga efectiva en la fecha que lo grabé. Estoy harta.

Hola, el pasado miércoles 11 de octubre de 2023 he aceptado un cambio de tarifa de Vodafone que se me ofertó a través de la aplicación Mi Vodafone y no se ha llevado a cabo. Esta aceptación de cambio tampoco aparece en ningún apartado de mi espacio personal dentro de la aplicación.He hablado en varias ocasiones con personal de la empresa, y no me dan solución, simplemente me indican que mi caso está siendo revisado, porque dicen que esa oferta no existe, pero yo tengo capturas de pantalla de todo el proceso de aceptación del contrato. El número de pedido asociado a este cambio de tarifa es el: 142270769El cambio es para una tarifa One Hogar Ilimitable, por un coste de 34,20 €/mes durante 12 meses. La tarifa incluye: 2 líneas móviles con tarifa ilimitada max, fijo incluido con llamadas ilimitadas, Fibra de 1Gb, Paquete TV con TV Hogar ilimitable, Amazon Prime, HBO max y Disney +El último contacto que he tenido con ellos, ha sido mediante whatsapp, en el que les hice saber que quiero interponer una reclamación. La respuesta es la misma, seguimos trabajando en tu caso.Por todo ello, y porque estoy ya un poco cansada de todas las largas que me están dando sin ofrecerme solución, quiero pasar a tomar unas medidas más serias para poder dar solución a esta situación.

Mi nombre es Mar Viciana Martinez (75247112J) y mi número de socia de OCU es 3983962-75. En septiembre de este año contraté a través de la web de Vodafone “ Internet hogar 5G” que incluye un router inalámbrico 5G y un teléfono asociado. Lo recogí en la tienda que ellos me indicaron unos días más tarde, este servicio no requiere ningún tipo de instalación por parte de Vodafone, de hecho lo promocionan como “conéctate en 5 sencillos pasos”. El router nunca llegó a conectarse a internet (el teléfono ni lo saqué de su caja) Llamé en repetidas ocasiones abriendo incidencia tras incidencia desde el mismo día de la recogida. Al final me recomendaron ir a una tienda fisica para recoger una nueva tarjeta. Así lo hice, llevando conmigo el router para que ellos probaran si podía este conectarse a internet. Tampoco fue posible y en ese mismo momento y desde la propia tienda llamé a Vodafone para solicitar el desestimiento ya que el servicio nunca Llegó a funcionar. El número de grabación de esta llamada, donde me explican los pasos a seguir para la devolución y se explica el motivo de la misma es el Tmp60230382. 48h después llevo a correos (como Vodafone me indica) el router y el teléfono, los números de envío que me facilita correos en el resguardo de admisión de la devolución son el L369BT9095779000128070R y L369BT9095778980128070V. Y vuelvo a llamar a Vodafone para indicar que he hecho la devolución y prodecer a completar la baja, el número de grabación es el 490507636. En todo momento, como se puede escuchar en la grabación estoy dentro de los 14 días de desestimiento. Recibo 2 SMS de Vodafone confirmándome que han recibido correctamente los dispositivos. A pesar de esto, con fecha 19 de octubre me han cargado en mi cuenta bancaria el importe de 187,27 € factura YE23-003930514Ñ

hola el 18 de octubre recibi un correo electronico de vodafone reclamandome la factura del mes de octubre.Vodafone tiene 4 ciclos de pago y les he pedido muchas veces que me pongan en el ciclo 1 para que fa factura se pague a partir del dia 8 de cada mes. En la ultima reclamacion Vodafone dice que me ponen en este ciclo pero parece ser que no es asi.Por favor despues de pedirlo tantas veces, ponganme en el ciclo 1 de facturacion para que las facturas se pasen por el banco el dia 8.gracias

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 11 de octubre me cobraron una penalización de 455,06€ por darme de baja de Vodafone. Tengo el contrato en el que pone que se acaba la permanencia el 19/09, hice la portabilidad el 21/09 por lo cual no tengo que tener ninguna permanencia. Pero Vodafone me dice que la permanencia era hasta el 21 y que de unas horas me cobra de esa cantidad.SOLICITO me solucionen lo que ha tenido que ser un error, o una estafa en toda regla. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice un pedido de un terminal en una tienda Vodafone, la chica me dijo que si quería devolverlo, no lo podía abrir. No obstante me pongo en contacto con Vodafone por medio de chat de atención al cliente y les cuento que el terminal es para regalo, que si lo puedo abrir para que la persona a la que se lo voy a regalar lo pueda ver, nos dice que si, que lo podemos abrir, y luego devolver sin problemas en tienda, al día siguiente vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente pero esta vez vía telefónica, le pregunto que si puedo abrir el terminal y luego devolverlo en tienda y me vuelven a decir que si, entonces yo lo abro para enseñárselo a la persona que se lo iba a regalar, puesto que en los dos canales de atención al cliente me habían dicho que sí,a esa persona no le gusta el móvil, voy a tienda a devolver el móvil como me habían dicho en ambos canales de Vodafone, y cuando se lo digo a la chica en tienda me dices que no, que no puedo devolverlo, así que le cuento lo que me dicen en atencion al cliente de Vodafone, a lo cual me responde que no, aún así habiéndole enseñado capturas de pantalla del chat TOBI de atencion al cliente de Vodafone, me sigue diciendo que ese terminal no se puede devolver, salí de la tienda un poco enfadado así que me puse en contacto con atencion al cliente vía telefónica de Vodafone nuevamente para contarles el caso pero esta vez pido hablar con un supervisor, responsable o encargado, me lo pasan y hablo con el, se lo explico todo y me sigue diciendo que si, que lo puedo devolver, le vuelvo a decir que me dicen en la tienda que no, que no me lo devuelven, nada, al final me decanto por poner una reclamación ya que me han estado vacilando, unos diciendo que no y otros en varias ocasiones diciendo que si, me siento un poco vacilado en este sentido la verdad, todo esto ha sido dentro de plazo, para que conste

ESTA RECLAMACIÓN VIENE DE OTRA CERRADA EN FALSO.Hola. Tras romperse la tarjeta de mi móvil, pedí un duplicado a la compañía de Vodafone el día 7 de noviembre de 2022. Tras esperar varios minutos e intentar realizar la gestión con una persona, el sistema de atención al cliente me pasó a realizarlo con una máquina. No obstante lo hice, y me dijeron que en 3 días estaría el duplicado de mi tarjeta en casa.Bien, pasaron esos 3 días, di otros más de cortesía, sin salir de casa esperando al mensajero. Al no venir, volví a llamar el día 15 de noviembre, esta vez me atendieron, tras mucha espera e intentos, en persona. Me dijeron que el mensajero habría llamado al número de la tarjeta rota para verificar envío. Les intenté razonar que nadie iba a contestar a ese número porque es precisamente el que corresponde a la tarjeta rota, asociada al número por el que pedimos el duplicado. Finalmente les facilité otro número de teléfono al que llamarían para realizar esa verificación del envío, y que en 3 días estaría en casa. Me ofrecieron la posibilidad de ir directamente a una tienda Vodafone, pero preferí la opción del envío a casa porque la tienda más cercana a mi vivienda está en otra localidad a 50 kms.Al seguir sin recibir la tarjeta, de nuevo sin salir de casa, volví a llamar el 17, y otra vez el 18 de noviembre, y esta vez me colgaron hasta en 4 ocasiones, cabe destacar que cada vez que volvía a llamar me salía un teleoperador diferente al cual tenía que explicarle todo desde el principio. Por fin, el quinto fue el que entendió lo elemental que implica no llamar al número de la tarjeta rota, pero me volvió a dar la misma solución que luego no hicieron: les di otro número para la verificación y el envío en 3 días.Sin embargo, la historia se repetía siempre: supuestamente para la verificación del envío llamaban al número de la tarjeta rota, por más que yo les hacía comprender, estupefacto, que nadie iba nunca a contestar a ese número, porque estaba inactivo y que ese era el motivo de pedir el duplicado. Creo que no era necesario ir a estudiar a Salamanca para entender cosa tan elemental.Misma historia el 25 y 28 de ese mes, día este último en el que me decidí tras tantos intentos y el estar sin teléfono propio, desplazarme a otra localidad, a 50 kms, a la tienda Vodafone, donde lo gestionaron rápido y de manera efectiva.Mi situación en todo ese mes fue:1. Prescindir de mi teléfono, cuyo número tengo asignado para que me llamen no solo familiares y amigos, sino también gestiones hospitalarias dado mi delicado estado de salud y el de mi esposa.2. Tuve que pedir prestado otro teléfono a un familiar, pero claro, con otro número.3. Estar confinado en casa esperando a un mensajero que nunca llegaba.4. Numerosísimas llamadas a Atención al cliente de Vodafone, que resulta cansino, con la colgada como respuesta en varias ocasiones, echando minutos y minutos de espera y explicando cada una de esas veces toda mi problemática al nuevo teleoperador desde el principio.5. Tener a mi hijo también llamando e intentando, también si éxito, la resolución del problema, perdiendo minutos de su trabajo y vida personal.6. Tener que desplazarme a 50 kms de mi vivienda a la tienda para realizar por fin la gestión, teniendo en cuenta que, por mi estado de salud, no es recomendable realizar esos viajes que para mí son largos. Para volver a casa otros 50 kms.7. Para colmo, se me cobra el mes que he estado con la tarjeta sin servicio alguno por no enviarme el duplicado.Por tanto, RECLAMO:1. Que no se facture el cobro del duplicado de la tarjeta.2. Que no se me cobre el mes que ha estado la tarjeta inactiva.3. Que se me reembolse el importe de la gasolina que empleé para desplazarme el día 28 de noviembre a la tienda, y que supone más de 100 kms.4. Daños y perjuicios por todas las molestias que se me ha ocasionado, como el estar sin teléfono casi un mes, con lo que ello implica, las horas perdidas llamando a Vodafone o las 3 semanas confinado en casa esperando la tarjeta.¿Qué solicitas a la empresa?Compensación por daños y perjuicios¿Qué solicitas a la empresa?Compensación por daños y perjuicios

Resulta que contraté un Servicio de Fibra 600 Mb + 2 líneas móviles ilimitadas + TV (Disney y Prime) con Vodafone para mi casa por 65 €/mes, realizando una portabilidad de fijo y móvil desde Movistar. Durante el proceso de las portabilidades se me hizo una contra oferta por parte de Movistar, pero la comercial de Vodafone me llamó para hacerme una oferta mejor incluso para que continuara adelante con la portabilidad. Se me dijo que a la fibra y líneas móviles, se añadía HBO, Disney, Prime y NETFLIX, junto con una TV Xiaomi de 55” y que me bajaban el precio a 45 €/mes. Pedí a la persona que me la ofreció por teléfono hace 2 días que me lo enviara por escrito (cosa que no hizo).Ayer noche se me portaron las 2 líneas móviles que tenemos en casa, y cual es mi sorpresa que al ver a través de la APP mis servicios, veo que solo hay HBO y prime, pero además el precio es de 65,66 €/mes. Claramente nada de lo que se me ofreció por teléfono. Al llamar a atención al cliente me dicen que ellos solo ven eso y no pueden hacer nada y que no me pueden pasar con contrataciones.Los servicios están a nombre de mi mujer: Susana Hernandez Perez (43449588N)

Hola me hicieron una oferta por teléfono el 27 de septiembre yo le pregunté en varias ocasiones el importe que se me iba a quedar y el comercial me contestó que sí en varias ocasiones el importe eran unos 60 y algo y en la factura me vienen 86 llamo por teléfono y me dicen que esa oferta no existe que yo he renovado el contrato por 86 por eso exijo la grabacion telefónica del 27 de septiembre