Oferta de retencion engañosa y falsa

Resulta que contraté un Servicio de Fibra 600 Mb + 2 líneas móviles ilimitadas + TV (Disney y Prime) con Vodafone para mi casa por 65 €/mes, realizando una portabilidad de fijo y móvil desde Movistar. Durante el proceso de las portabilidades se me hizo una contra oferta por parte de Movistar, pero la comercial de Vodafone me llamó para hacerme una oferta mejor incluso para que continuara adelante con la portabilidad. Se me dijo que a la fibra y líneas móviles, se añadía HBO, Disney, Prime y NETFLIX, junto con una TV Xiaomi de 55” y que me bajaban el precio a 45 €/mes. Pedí a la persona que me la ofreció por teléfono hace 2 días que me lo enviara por escrito (cosa que no hizo).Ayer noche se me portaron las 2 líneas móviles que tenemos en casa, y cual es mi sorpresa que al ver a través de la APP mis servicios, veo que solo hay HBO y prime, pero además el precio es de 65,66 €/mes. Claramente nada de lo que se me ofreció por teléfono. Al llamar a atención al cliente me dicen que ellos solo ven eso y no pueden hacer nada y que no me pueden pasar con contrataciones.Los servicios están a nombre de mi mujer: Susana Hernandez Perez (43449588N)

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de octubre de 2023 20H08' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sánchez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con los procesos de portabilidad saliente de las líneas móviles, adicional a esto no contamos con registro de la oferta que nos informa por lo que no es posible validarla. Lamentamos esta situación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 20:09ión: Oferta de retencion engañosa y falsa - (CPTES01901042-36)[Case: 0014KaJJXTXR40KQ- 00]Reclamación: Oferta de retencion engañosa y falsa - (CPTES01901042-36) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Si, he pedido mi salida. Después de este engaño está claro que no me iba a quedar con Vodafone y tengo 14 días para desistir del servicio. Si pueden revisen las grabaciones de las llamadas aunque no se si se graba todo… lo que os comento fue lo que me dijeron hasta 2 personas diferentes, aunque era una chica la que me llamaba constantemente para advertirme que ella me haría mejor oferta que la de retención de Movistar y que esperara su llamada antes de tomar una decisión.