Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […] llevé a reparar un […]. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. resguardo de la reparación.] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

19 octubre: presento reclamación por contrato bajo engaño, solicitando devolución de facturas cobradas indebidamente y reitero la confirmación de solicitud de baja de todos los servicios a mi nombre en Vodafone (solicitada telefónicamente el 30 de septiembre) 21 octubre: recibo contestación de Vodafone confirmando que no existe ningún contrato entre Vodafone y yo. Indicando que se procederá a la devolución de las facturas cobradas indebidamente. Me indican un número de incidencia para posibles futuros cobros (150738269) 4 noviembre: devolución por parte de Vodafone del importe de las facturas cobradas indebidamente. 11 noviembre: se carga en mi cuenta dos facturas de Vodafone por importe de 6€ ( factura YK24-003154892) y 34,80€ ( factura YI24-012912450) SOLICITO: - devolución del importe de las facturas cargadas en mi cuenta y - actualicen sus datos sobre mis contratos con Vodafone (inexistentes desde a día de hoy) para evitar nuevos cobros indebidos. Atentamente María Jesús Romero Franco

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación. Buenas tardes, el motivo de mi reclamación, se debe a que necesito sacar la caja de entrada de fibra en casa ya que está en una habitación donde molesta su ubicación. Tengo tres cajas en mi casa para la instalación del servicio . Dos en una habitación y otra en la habitación donde solicitó que la retiren y trasladen para que estén todas juntas sino es posible suprimir alguna. Tres veces he contactado con Vodafone para que la trasladen a la otra habitación y me dicen que no pueden porque puede no llegar el cable que va por fuera de casa y este pertenece a movistar. Pido a Vodfone que es el que cobra el servicio haga lo necesario para obtener permiso de movistar para poder reubicar esa caja junto a las otras y también permiso para poder suprimir alguna porque no me parece normal que tenga que haber tanta caja y además los técnicos que han visto como esta esto montado dicen que esta mal hecho y que no son necesarias tantas cajas. Ruego mayor brevedad porque llevo desde el 10 de octubre de 2024 para que me solucionen el problema y la obra que tengo en casa no puede avanzar porque no hacen nada por solucionarlo.

Tienen que instalarme un router y unos extensores en mi domicilio para cumplir con el contrato firmado el día 30/08/24. Desde esa fecha están retrasando la instalación sin causa justificada, dándome cita para la visita del técnico en mi domicilio y anulándola sin previo aviso, creando una nueva cita a su antojo. En esta situación llevo desde el 6/09/24, con citas señaladas para el día 16/10/24, que no se presentó nadie, y retrasada para el día 8/11/24 que tampoco se han personado. Ese mismo día me llamaron desde el 911969161, Soporte Técnico de Vodafone, Señorita María, para preguntarme si habían finalizado la instalación sorprendiéndose que no se hubiera realizado, y quedando que me informaría de lo que había pasado, sin tener más noticias. No puedo contactar con nada que no sea la aplicación Tobi que no soluciona nada.

Hola, tenía un viaje planificado a New York semana del 6 al 12 octubre. Compré 2 tarjetas SIM prepago vodafone con coste envío gratuito. Una para mi pareja y otra para mí. Al llegar a casa, a cada una le recargamos la tarifa S (10 €, para tener 50GB de los cuales 6 GB se podían consumir en EEUU). Por tanto, importe total: 20€. La dejamos activada justo antes de viajar (como decían que había que hacer) y, cuando llegamos a New York, nos llega un SMS el día 7 octubre que dice que no está incluido el roaming en EEUU, cuando precisamente el internet en EEUU era el motivo por el que compramos las tarjetas y esa era la publicidad que incluso en ese momento tenían en su página web y la APP. Y justo el día de mi cumpleaños me dejan sin internet ni llamadas. Tras muchas llamadas a atención al cliente me abren incidencia. Tras estar sin internet durante 2 días esperando solución a la avería, la dan como zanjada sin dar solución alguna. Me dicen que vuelva a recargar 10 € para volver a activar la tarjeta, esgrimiendo que no se habría activado bien la primera vez. Recargo y sigue sin funcionar. Otros 10€ estafados. Tras seguir llamando, me dicen desde vodafone, al 3er día de estancia en NY sin internet con los problemas que conlleva, que realmente el problema se debe a que justo acaban de cambiar las condiciones de las tarifas prepago y que "ya la tarifa S no incluye el roaming en EEUU", por lo que he perdido 30€ y mi pareja compra la tarjeta de la competencia HOLAFLY para los días restantes (coste: 11,90€). Al volver a España, realicé como 4 llamadas diferentes pidiendo educadamente mi reembolso por un servicio no prestado y en todas me decían que iban a solucionarlo, me pedían los extractos de los pagos, se los enviaba por whatsapp, me decían que me lo iban a tramitar, pero en determinado momento me dejaban a la espera y acababan colgando. ESTAFA. El problema no son solo mis 30€, que lógicamente exijo me los devuelvan a la misma cuenta bancaria desde la que realicé el pago, sino el enorme tiempo perdido en NY haciendo llamadas desde el hotel. El total de dinero que habrán estafado a todas las personas que estábamos en EEUU en ese periodo de transición y que compramos la SIM prepago TARIFA S. Hablamos de miles de euros estafados que no quieren devolver y que deberían ser una causa conjunta para que devuelvan masivamente. Adjunto captura y link (https://www.vodafone.es/c/conectate/tarifas/tarifas-moviles/roaming-estados-unidos/) donde la propia web de vodafone explica que la tarifa S sí incluye roaming en EEUU, el día 23 septiembre de 2024.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono fijo 881934264, mi nombre es Manuel Francisco Couceiro Martínez con DNI 32655422E, en la actualidad soy cliente Vodafone y el motivo de este correo es poner una queja por la facturación de una de las líneas de telefonía móvil que tengo contratadas. En la factura de la que adjunto copia, no aplicación de la tarifa contratada. En el mes de julio solicité en una tienda Vodafone portabilidad desde otra compañía, tardando más de un mes en dar de alta el servicio. En el momento del alta explique que una de las líneas será usada por mi hija que estará estudiando en Italia este curso académico, por este motivo necesitaba contratar el servicio de 100GB. Debido a la tardanza mi hija se tuvo que dar de alta en este país en el mes de septiembre, sin poder tener un buen asesoramiento al respecto. En ningún momento se me informa que el servicio iba a estar limitado a 25GB por estar en Italia, ni que se me iban a cargar una cantidad muy excesiva de dinero por los datos consumidos a mayores, además, cuando llamo para expresar mi problema no se ofrece ninguna alternativa para frenar esta sangría económica. Tenemos que contratar otra línea, configurando la tarjeta Vodafone para que no haga intercambio de datos, sin embargo los cargos continúan. Pienso que es obligación de la empresa ofrecer un servicio técnico que asesore, me pongo en contacto con la empresa para expresar mi problema y no se me indica como tengo que remediarlo. Aprovecharse de vacíos de información para poder ganar una importante suma de dinero a mayores a costa de las familias que ya tienen problemas para poder costear los estudios en el extranjero, se podría considerar un abuso. Por otra parte la aplicación que me informa del consumo, me indica que le quedan datos por consumir por lo que transmito información confusa a mi hija, incluso no informa de cuándo renueva esos 25GB que tiene en el extranjero Exijo que no se cobre este dinero en la factura de octubre y que se mejore la información de consumo, en caso contrario pido que se me desvincule del coste de permanencia en la compañía, ya que contraté un servicio del cual no tenía información real de las condiciones. El servicio de atención y la aplicación móvil no son claros en este aspecto y llevan a engaños. Espero su respuesta lo más pronto posible a mis demandas. Sin otro particular, atentamente., Manuel Francisco Couceiro Martínez Ares, 9 de noviembre de 2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación ...Me dí de alta en Vodafone, y cuando vino el instalador del router..se dió cuenta que no había conexión..y me dejó instalado el anterior de masmóvil...al desconectarlo como me indicó...seguía sin conexión..cada vez que me llamaban..tenía que irme a la calle y llamarles yo, la pérdida de tiempo y energía..fué incalculable|| me pasaban de robot ..a un gestor..que no era..a otro departamento...a averias..y en la |calle|..mi buena fé, pasó a cambiar...y al estar dentro del plazo establecido por ley..decidí cambiar de nuevo de cia......por toda la semaníta nefasta ..que me ocasionó VODAFONE....y cual és mi sorpresa, que empiezan a enviarme un recibo de 10 euros..el cual devuelvo..POR SUPUESTO||..y me envían sms..que el próximo será de 20 euros...intento llamarles...dándo de nuevo a mi buena fé, y tienen bloqueados mís números..sin que pueda acceder a una respuesta a tal falta de respecto...Reclamo de inmediato una una disculpa, de tal nefasta entidad..y la cancelación absoluta de tales emisiones de recibos..POR SER ELLOS, los que no tienen línea en éste edificio..y lo saben sus técnicos||..y siguen intentando atraer clientes para ocasionarles..tales problemas|| deseo una respuesta rápida a tal situación creada por dicha entidad..gracias

Buenas tardes , me mandaron unos aparatos , que no sé ni lo que son que yo no había solicitado, me puse en contacto con ellos de buena fe, y me dicen que pasarían a recogerlo . No lo hicieron ( en agosto estuve fuera ) . El 23 de septiembre me llega un mensaje de que tengo 30 días para la devolución en correos , si no me cobrarán 150e . Voy el 20 de octubre y después de más de una hora en la oficina, me dicen que está caducado el envío desde el 9 de octubre .he llamado varias veces y se pasan la pelota y ya empiezo a estar desesperado . Porque YO NO SOLICITE ESE PRODUCTO, lo tienen que solucionar ellos y no hacerme perder más tiempo con esta historia . Gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra vinculada al número 828914270. Desde el pasado día 28 de octubre de 2024 no pueden prestar servicio de fibra dando la avería abierta como resuelta según se ve en el pantallazo que adjunto aunque sigo sin servicio. Según me indican me desconectaron del nodo que se habilitó en la contratación y ahora no pueden conectarme en la nueva caja porque el propietario de la vivienda donde está ubicado no les da permiso a tal efecto, quedando el servicio de fibra interrumpido indefinidamente y sin fecha prevista de resolución de la misma. Al intentar contactar vía telefónica con su servicio técnico la llamada se cuelga y no puedo hablar con el servicio técnico. Actualmente el trabajo de la sustentadora principal del hogar es vía telemática y lleva sin poder trabajar desde el día 28 por lo que solicitamos la cancelación del compromiso de permanencia de una instalación que NO FUNCIONA recibiendo la siguiente respuesta por su parte: En respuesta a su consulta, le informamos que nos consta que se está tratando la incidencia a través del ticket 151153376 abierto el 28 de octubre, momento en el que nos trasmitió la imposibilidad de utilizar el servicio de Internet. En ese mismo sentido, indicarle que disponemos de un plazo de 30 días para dar solución a dicha incidencia. Por ello, en estos momentos no es posible anular el compromiso adquirido en la contratación. Por último, comunicarle que, en el momento en el que se solucione la incidencia, se procederá a realizar un abono por la parte proporcional del servicio que no ha podido utilizar. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente así como por las pérdidas ocasionadas así como la anulación del compromiso de permanencia para poder solicitar el servicio en otra compañía. Quedo a la espera de sus indicaciones.

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de septiembre una operadora de Vodafone se puso en contacto conmigo para ofrecerme varios productos de forma "gratuita. En muchos momentos de la conversación se le indica que no necesito esos productos y ella me dice que no me preocupe, que son un regalo por mi reciente renovación. Incluso no me permite cambiarlos dado que son un "obsequio". Se trata de un reloj Xiaomi (sigue en su caja sin estrenar), unos auriculares OPPO (siguen en su caja sin estrenar) y una báscula Xiaomi (la hemos usado). Tras esto, me dice que me llegará un mensaje con un enlace y debo darle a aceptar. Al mes siguiente al revisar factura, no solamente veo que no son gratuitos, si no que me hizo firmar que los adquiría a un precio muy superior a su valor, y financiados a 36 meses. En ningún momento se hablo de esto en la conversación y en todo momento me insistía en que eran "gratis". Por la premura debo reconocer que no miré lo que firmaba, me había convencido totalmente en la conversación de que no tenía que abonar nada y me fie de ella. Esta mercantil ha incumplido dado que me han hecho firmar un contrato mediante engaños, y existe una grabacion de 8 minutos del día 27 de septiembre donde se puede comprobar todo lo que argumento punto por punto. SOLICITO, que se me permita devolver los productos, y se me compense por este hecho, o me veré obligado a denunciar y exponer el audio y facturas en redes de este fraude. Además, considero que su empresa debe estar informada de este hecho, porque sospecho que si esta operadora recibe algún tipo de incentivo por estas "ventas", lo debe estar haciendo de forma reiterada y es un fraude. Sin otro particular, atentamente.