Hola, tenía un viaje planificado a New York semana del 6 al 12 octubre. Compré 2 tarjetas SIM prepago vodafone con coste envío gratuito. Una para mi pareja y otra para mí. Al llegar a casa, a cada una le recargamos la tarifa S (10 €, para tener 50GB de los cuales 6 GB se podían consumir en EEUU). Por tanto, importe total: 20€.
La dejamos activada justo antes de viajar (como decían que había que hacer) y, cuando llegamos a New York, nos llega un SMS el día 7 octubre que dice que no está incluido el roaming en EEUU, cuando precisamente el internet en EEUU era el motivo por el que compramos las tarjetas y esa era la publicidad que incluso en ese momento tenían en su página web y la APP. Y justo el día de mi cumpleaños me dejan sin internet ni llamadas.
Tras muchas llamadas a atención al cliente me abren incidencia. Tras estar sin internet durante 2 días esperando solución a la avería, la dan como zanjada sin dar solución alguna. Me dicen que vuelva a recargar 10 € para volver a activar la tarjeta, esgrimiendo que no se habría activado bien la primera vez. Recargo y sigue sin funcionar. Otros 10€ estafados.
Tras seguir llamando, me dicen desde vodafone, al 3er día de estancia en NY sin internet con los problemas que conlleva, que realmente el problema se debe a que justo acaban de cambiar las condiciones de las tarifas prepago y que "ya la tarifa S no incluye el roaming en EEUU", por lo que he perdido 30€ y mi pareja compra la tarjeta de la competencia HOLAFLY para los días restantes (coste: 11,90€).
Al volver a España, realicé como 4 llamadas diferentes pidiendo educadamente mi reembolso por un servicio no prestado y en todas me decían que iban a solucionarlo, me pedían los extractos de los pagos, se los enviaba por whatsapp, me decían que me lo iban a tramitar, pero en determinado momento me dejaban a la espera y acababan colgando. ESTAFA.
El problema no son solo mis 30€, que lógicamente exijo me los devuelvan a la misma cuenta bancaria desde la que realicé el pago, sino el enorme tiempo perdido en NY haciendo llamadas desde el hotel.
El total de dinero que habrán estafado a todas las personas que estábamos en EEUU en ese periodo de transición y que compramos la SIM prepago TARIFA S. Hablamos de miles de euros estafados que no quieren devolver y que deberían ser una causa conjunta para que devuelvan masivamente.
Adjunto captura y link (https://www.vodafone.es/c/conectate/tarifas/tarifas-moviles/roaming-estados-unidos/) donde la propia web de vodafone explica que la tarifa S sí incluye roaming en EEUU, el día 23 septiembre de 2024.
