Últimas reclamaciones

Me dirijo a ustedes al objeto de presentar DENUNCIA contra la empresa ORANGE, y ello por los hechos y fundamentos de derecho que a continuación se exponen:PRIMERO.- La empresa reclamada me ha aplicado una penalización por una cantidad de 28 euros + IVA, en concepto de (elegir uno o añadir) Retraso en el pago / Cargos por gestión de cobros” tras haberse producido la devolución de un recibo, y todo esto en varias ocasiones.SEGUNDO.- Esta penalización puede entenderse como cláusula abusiva, tal y como establece el artículo 80 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.En concreto, el artículo 82.1 del texto define como cláusulas abusivas “todas aquellas estipulaciones no negociadas individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que, en contra de las exigencias de la buena fe causen, en perjuicio del consumidor y usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato”.Además, el apartado e del artículo 82.4 de esta norma especifica como abusivas, entre otras, las cláusulas que “resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato”.Por todo lo expuesto, SOLICITO a la empresa ORANGE objeto de esta denuncia a que me devuelva la citada cantidad e imponga la sanción que corresponda ante el incumplimiento de la legislación vigente, y me den traslado de la resolución emitida, al ser parte interesada.

Su distribuidor comercial me realizó una oferta economica cuyos terminos ha incumplido Orange. Su distribuidor comercial ha falsificado mi firma en el Mandato Sepa y Orange me esta facturando un precio y una permanencia no pactada sin asumir la responsabilidad de la mala praxis de sus agentes comerciales. En septiembre 2021 recibi oferta por servicio contratado por un precio de 56,14 €/mes. Tarifa estable según se indica en la propia oferta a mi nombre. Orange dejo de facturar este importe en mayo 2022, facturando uno muy superior. Solicitada la documentación firmada a Orange, esta compañia solo me adjunta un Mandato Sepa con unas hojas con una firma falsificada por su distribuidor comercial: Jesus Pool. Que no es mi firma. Orange no tiene el Mandato Sepa original, porque es imposible ya que nunca lo firme. Orange NO ASUME SU RESPONSABILIDAD EN LA COMERCIALIZACION DE LOS PRODUCTOS A SU NOMBRE Y ESTA FACTURANDOME EN BASE A UN MANDATO SEPA FALSIFICADO POR UNO DE SUS AGENTES. LA COMPAÑIA NO SE HACE RESPONSABLE.

Hola Con fecha 31 de octubre me ofrece un comercial de orange via telefónica el cambio de la que era mi operadora (movistar) a Orange. la oferta me resulta interesante y traspaso 1 linea fija con fibra y televisión, mas dos numeros moviles. En ese momento le comunico al agente que tengo adquirido un terminal y tengo permanencia de 36 meses. Se me comunica que no hay problema. Se me bonificará en descuentos en la factura hasta 350 euros. 150 euros por el fijo y fibra y 100 euros mas por cada linea movil. tengo hasta 6 meses para solicitar dicho abono. Tengo que presentar solamente la factura del operador anterior en el cual se vea el cargo, el recibo bancario del pago del mismo y fotocopia de DNI. Todo ello debo envirlo a un número de whasapp. En ese momento comienza la TOMADURA DE PELO Y TRATAMIENTO HACIA MI PERSONA COMO SI FUERA TONTO. El sistema consiste en que te habren un enlace llamado TIKET en el cual has de adjuntar la documentación mencionada anteriormente. Cada vez que envio la documentaciom me dicen que hay algo mal. Me deniegan el abono de la penalizacion o lo que llama movistar interrupcion del servicio, por el que me cobro movistar 320,27 euros pendientes del teminal adquirido a razon de 8 euros mensuales. Orange procede una vezy otra veza poner excusas. Me dicen que esta incompleto el recibo bancario, Otra vez que esta incompleta la factura del operador anterior. Asi me marean mas de 10 veces enviando la documentacion y dandome largas de que vuelva a enviarla. Todo eso con más de 10 llamadas al 1470 y a reclamaciones. Pido hablar con el departarmento de abono de penalizaciones y es totalmente imposible. Parece que son unos seres que estan en una dimension desconocida a los cuales los mismos operadores de Orange no pueden acceder . He ntentado por todos los medios posibles comunicar con ese departamento. totalmente imposible e inaccesible . Lo último es que se empeñan en que las facturas que envio en que se demuestra que he tenido que abonar por interrupción del servicio 320,27 euros no pone la palabra PENALIZACION. Debido a ello se niegan a abonarme en las facturas en forma de descuento lo prometido. Movistar me ha enviado facturas en las que se demuestra que la adquicision del terminal iba ligada a las tres lineas que pase a Orange, toda esta documentación obra repetidamente en obra de orange. Siento una impotencia total ya que si no me hubiera dicho el comercial que como cliente residencial me abonaban la cantidad acordada no me hubiera cambiado. Si ahora me voy de Orange son ellos los que me aplicarán penalizacion.Es increible que nos traten como si fueramos ( no lo voy a decir)..... Ya no se como actuar . He enviado todo varias veces y de diferentes maneras. En la factura se aprecia perfectamente que me han aplicado un cobro de 320,27 euros interrupcion en el servicio por el terminal. Despues de varias peticones y versiones se agarran a la palabra penalización que no aparece en la factura de movistar pero en la que si se ve claramente el cobro POR INTERRUPCION DEL SERVICIO. Es indecente por no decir palabras más gruesas. INDIGNADO es lo mas suave que puedo decir. Para contratar todo son parabienes y facilidades. Para cumplir, todo lo contrario.Ruego Orange tome nota y solucione lo que debe solucionar.voy a cursar la reclamación tambien por el Ministerio de Telecomunicaciones.Disculpen si hay alguna falta en el texto ya sea de comprensión u otragracias.

Hola!El 16/4 me llego un mensaje antes de llegar a la frontera de andorra que habia cosumido 50 € de roming .Las conexiones que hay en la factura corresponden a conexiones que ha realizado ni dispositivo y no ha navegació.Os llame por teléfono para activar el servició Everywhere.Me ha llegado una factura de 460,88€ solicito se me devuelva el dinero de la Cuota Z2 tarifa roaming 24h Correo/Navegación.

Hola,Hoy, 26 de mayo de 2022, reviso la factura de fecha 23/05/2022 , en una de las líneas asociadas a mi factura, veo el cobro de una cuota semanal de 3,99 EUR, desde el 26/04/2022, de una subscripcion SUBS ESR TV que no somos conscientes de haber activado. Llamo a Orange, me indican que hemos hecho una suscripción a carga de algo que desconociamos, un servicio de pago a terceros, y que procedían desactivarme ese tipo de servicio de pago a terceros. Y me indican que debería llamar la servicio suscrito para desactivarlo. Comenté que no me parece bien tener que asumir yo esos pagos, pero que de momento seguiré el procedimiento indicado. Después, reviso todas mís lineas mobiles a traves e la web de Orange, y procedo a desactivar todas las casillas que parecen habilitar diferentes tipos/tematicas de este tipo de suscripciones. En la llamada a Orange se me indicó que ellos no podían reclamar ni devolver ningún dinero, puesto que el cobro era de un tercero y nosotros habíamos hecho la suscripció, a lo cuál me quedé sorprendido por desconecer que tenía ese tipo de pagos activado, sin saberlo, sin ser consciente, hasta el día de hoy. En la factura indicada se cobran tres semanas de suscripción, y veo en la web de Orange que hay una cuarta semana que entiendo se me va a cobrar en la próxima factura. En total son 3,99 EUR x3 = 12 EUR actuales, y la próxima 3,99 eur más. A mi entender, me deberían devolver de Orange ese dinero, por dejar activo por defecto un servicio tan peligroso para el cliente, sin haber dado mi consentimiento, puesto que es muy fácil hacer clic donde no debes, sin darte ni cuenta, y un tercero empieza a facturarte en tu línea con Orange, y hasta que no te revisas la siguiente factura ni te das cuenta. Gracias y un saludo,

En junio 2021 contrate un servicio de internet + movil. Me dieron un sim adicional gratis. El plan era por ciertos meses se pagarian 45 euros y luego subiria el precio a 90 euros. No se me comento nada de una permanencia. (tengo un testigo) En Febrero me acerque a la tienda orange de rambla catalunya y les comente que queria pagar menos, ya que 90 euros me parecia un exceso. Se me ofrecio pagar 60 euros mensuales y adicionalmente me daban unos airpods gratis. Acepte. Nuevamente no se me menciono nada de una permanencia. (Se exactamente el nombre del comercial quien me engaño) En el mes de marzo nuevamente sigo pagando 90 euros. Me acerco a la tienda y me comentan que es por unas suscripciones que nunca realice. Me lo devolverian el mes siguiente. En abril sucedió exactamente lo mismo. Me comentaron que me lo devolverian, lo cual no ocurrio. A finales de abril, decido cancelar el servicio de internet por mudanza y solo quedarme con el movil. Llamo para cancelar la linea del internet y me comentan que pasaria a pagar 35 euros mensuales. (Nuevamente no se me menciona permanencia, escuchen la grabacion). Pasado unos dias, me llaman de orange para ofrecerme reducir mi factura en 10 euros, es decir solo la linea movil que termina en 686 por 25 euros mensuales, lo cual si acepto y donde si se me especifica que bajo este precio solo por el movil existe una permanencia. Acepto. Pasado unos dias me acerco a la tienda orange de diagonal para devolver el aparato del internet, donde la misma comercial me consulta si he revisado mi factura. Veo mi cuenta y se me ha descontado 241 euros. La trabajadora me comenta que me acerque a la tienda de rambla catalunya y que devuelva el recibo, ya que el cobro es claramente injusto. Me entero ese dia que tengo una permanencia de 30 meses por los airpods y que lo que me dijo el comercial era mentira, ya que el pago de la cuota era de 55 euros y 5 de pago por los airpods. (el me lo vendio como te cambio tu mensualidad a 60 euros y te regalo unos airpods). Me entero tambien que como consecuencia de la baja de internet se me cobrara 15 euros por el sim gratis que se me entrego en un inicio, el cual no utilizo.Se me corta los datos y el internet.Me acerco a la tienda de rambla catalunya, donde el mismo comercial de los airpods, quien me comenta que la permanencia era por el contrato inicial y no por los airpods. Que lo cobrado no tiene nada que ver con los airpods, pero dada la situacion me sugiere que realice portabilidad otra empresa. Intento realizar portabilidad con otra empresa y por la deuda causada como consecuencia de desinformacion y mentiras no aprueban mi portabilidad. (perdi otros 6 dias sin linea).Vuelvo ayer 23/05 a la tienda de orange catalunya y la persona encargada de reclamos me da la razon. Me comenta enfrente del comercial de los airpods que la permanencia si es por dichos airpods que nunca fueron gratis y acepta que cambio mi contrato a 30 meses sin comentarmelo. Asimismo me dice que se me esta cobrando una penalidad por la baja del servicio de internet lo cual en un inicia no se me informo que tenia permanencia. Tampoco se me informo de dicha penalidad cuando realice la baja. Finalmente hoy tuve que realizar el pago de 251.49 euros, ya que era insostenible tener un telefono sin datos ni linea por tanto tiempo. Adicionalmente, tengo cobros por servicio a terceros, los cuales nunca realice. Diciembre 15.96 euros, Enero 15.96 euros, Febrero 19.95 euros, Marzo 15.96 euros, Abril 15.96 euros. Total de 83.79 Euros. De los cuales en la ultima factura se ha devuelto 43.89 euros. Quedando un saldo por devolver de 39.90 euros.Solicito se haga un estudio detallado de cada una de mis facturas asi como de las grabaciones. Asimismo, se converse con cada uno de los involucrados, ya que lo que se ha realizado conmigo es un acto de venta engañosa asi como de basicamente una estafa. Espero la devolución lo antes posible y que se me aplique la tarifa de 25 euros mensuales como se me ofrecio telefónicamente.

El 25/04/2022 contactó conmigo una representante de ORANGE para hacerme una oferta que consistía en permanecer 2 años con ORANGE pagando 48,75 Euros y con regalo de una tablet 1T7 de Alcatel. Acepté la oferta y grabaron esa aceptación.AL recoger la tablet comprobé que no funcionaba. En la tienda ORANGE de C/Diego de Leon, 57 comprobaron que era así. Me dijeron los papeles que tenía que firmar y se quedaron con la tablet para devolverla.El 04/05/2022contacté con el servicio ORANGE WhatsApp para preguntar cuándo me volverían a enviar una tablet y, para mi sorpresa, me dijeron que como la había desestimado, ya no tenía derecho a tablet (todo esto sin que en la tienda me hubieran advertido de ese riesgo). El 05/05/2022 contacté en el 1470 con FIDELIZACION y una señorita me resolvió (ahora veo que no) el problema. Me envió 2 facturas, una por 3 euros*24 meses y otra por 0 Euros. Me dijo que con eso ya me podían enviar la tablet gratis. Efectivamente fui a recogerla y en la tienda sólo me advirtieron de que tuviera cuidado porque lleva un seguro que es cobrable y que yo no quiero. Ha llegado la factura de Mayo y me encuentro con que me cobran 3 euros de tablet. He vuelto a llamar a FIDELIZACION y me ha contestado Teo, de Sevilla, que como hice desestimiento, que tengo que pagar la tablet si o si. Lo que solicito a ORANGE es que cumpla con su palabra y no me cobre la tablet que me ofreció como regalo y además me devuelva los 3 euros que ya me ha cobrado en Mayo.

HolaEn fecha 17 de mayo de 2022, recibo un sms de Orange Telecomunicaciones a las 10:07 am, comunicándome que debido a la situación de impago nos obligara a restringir su servicio a partir de mañana. Pague ahora[...].A las 2 horas de haber recibido el sms, tenía la línea cortada, es decir, ni esperaron al día siguiente. Quiero hacer constar que por problemas en mi Banco, el recibo se había devuelvo el día anterior.Pues bien, esta empresa, no respeta sus propios acuerdos, cuando primeramente son los primeros que informan y automáticamente ejecutan, sin dar plazos para resolver incidencias.Por otro lado, me han cargado en la factura de este mes, 20 euros a mayores por impago de recibo del mes pasado, pudiendo asegurar que solamente hubo un día entre la devolución y el pago del citado recibo. En particular, me empieza a parecer USURA.Les escribes por su maravilloso chat de Wasap y lo único que saben decirte es que ¿como podemos solucionarlo?... y... me lo preguntan a mí, pues tendrán que cumplir como mínimo los tiempos para poder pagar ya que me entero antes de que me han cortado la línea que de que el banco ha devuelto el recibo.Además, como tratándose de Usureros, no hacen más que recalcar el tema de la portabilidad cuando les hablo de que cambiaré de compañía ya que van repetidas veces que me hacen la jugada de echarle la culpa al banco por gastos de gestión de reclamación (por un día, que es mentira, porque el banco desconoce esa gestión de recobro) pero ellos se amparan en eso para cobrarme 20 o 30 euros más en la siguiente factura. Es que su problema radica en la preocupación de que saque la tarjeta sim de orange del movil, contrate con otra compañía y no les pague más las facturas.

1) El 14 de mayo solicité a Orange por el canal de whatsapp la baja del paquete fútbol (liga y champions) con efectos 31 de mayo. Mi solicitud se tramitó por una persona que aparecía como Daniela C., dejándome como referencia de baja el número 1-1064396760243.En relación con mi solicitud, a modo de confirmación, me indicaron:“Asistente OrangeLa baja del canal se realiza al final del periodo de facturación actual, por lo que la próxima factura reflejará el importe del mes completo. Hasta entonces podrás seguir disfrutando de los contenidos de Orange TV Fútbol Liga de Campeones”2)Ello no obstante, ayer no tuve acceso al fútbol, me habían cortado la conexión, por lo que realicé una llamada telefónica (30 minutos) para que me reestablecieran el servicio y la persona que me atendió no supo cómo hacerlo, por lo que por la tarde envié un whatsapp (1 hora y media), cuyo resumen de la explicación que me dieron la resumo a continuación:-Que la compañera (Daniela C.) no me dio la información correcta, que la baja es automática.-Que es imposible volverme a conectar al paquete de fútbol, por lo que la única opción que tengo para ver el fútbol este mes es pasarme de la tarifa love inicial que tengo a la de love total, con un incremento de 13 euros (de unos 82€ que pago ahora a 95€), ofrecimiento “chantajista” que no acepté.3)Es decir, esta segunda quincena, que se juegan las dos últimas jornadas de liga, más la final de la europa league, mas la final de la champions me lo he de perder, después de haber pagado toda la temporada y ello por un error únicamente imputable a ellos, que además no me resulta creible que en pleno siglo XXl no me puedan reconectar si no es pasando a otra tarifa más cara.Mi queja ha quedado registrada con el número 1-GY0AMF5.4)Finalmente, para dar una información lo más completa posible, decir que para calmarle me ofrecieron un descuento del 10% en la próxima factura, ofrecimiento que consideré ofensivo, como una burla, que no acepté.De acuerdo con lo expuesto, solicito:1) Que se me conecte de nuevo al paquete fútbol (liga y champions) con carácter inmediato2) Que se me indemnice por el corte del servicio realizado de forma unilateral.

Buenos días, en la última factura me han cobrado 15,96€ de más por estar subscrita (nunca he querido subscribirme a ello) a la App SUBS Playweez. Ésto se ha cargado al móvil de una menor con control parental sin que el aviso haya llegado a los padres y se supone que por una ventana emergente considerada como una trampa.Consecuencia : me han cobrado desde el mes de abril 3,99€ por semana reflejada en mi factura como Aplicaciones de tercero.Los pasos que he dado : he intentado bloquear esta suscripción desde el móvil pero no puedo hacerlo de ninguna forma. Quiero que Orange me bloquee esta suscripción que nunca he aceptado y hagan la devolución del importe.