Últimas reclamaciones

Hola,Hace bastante tiempo contrate con Orange un paquete de 2 lineas+telefono+ADSL+ TV que tuve activo durante más de 2 años. En ese paquete iba incluido un Google Home Mini y una tablet a coste 0€ que JAMAS me dijeron que tenian un coste o permanencia. Cuando hace 3 meses me di de baja con la compañia (y con todas las facturas abonadas), me llega una factura de mas de 240€ por estos dos equipos y una supuesta penalizacion que en su momento cuando consulte en la web no aparecia. Ahora no dejan de llamarme y acosarme telefonicamente con amenazas. Solo quiero esas grabaciones en las que demuestren que se dijo esto por lo que me están martirizando y si es asi se lo abonaré, pero son unos matones y JAMAS volvere a contratar NADA con ellos. Trato al cliente de pena

Buenos días, hace unos dos años desde Orange, la empresa en la que tenemos contratados nuestros servicios de telefonía e internet desde hace años, nos ofrecieron a cambio de dos años de permanencia dos terminales móviles gratis y el cambio de ADSL a fibra óptica, este cambio no supondría ningún importe por la instalación ni una subida en la factura, los móviles llegaron sin problemas, sin embargo durante varios meses esperamos a que el técnico llamara para concretar una cita e instalar la fibra, entonces llegó la pandemia, al tiempo de eso contactamos al servicio al cliente para saber porqué el técnico no nos llamó nunca y qué es lo que ocurre, contactar con ellos fue todo un suplicio, daba igual lo que le dijeras al robot que atiende las llamadas y te dirige al tele operador adecuado, siempre acababa colgando sin pasarnos con uno, entiendo que en ese momento el servicio estuviera desbordado, pero en vez de poner el robot a darme largas como un tonto y hacerme perder el tiempo, podrían simplemente haberlo dicho, solo consigo contactar con ellos diciéndole al robot que quiero dar todo de baja, al contactar al fin con uno nos explican que debido a la situación no se están realizando instalaciones de este tipo, cosa que entendemos.Es importante saber que durante la pandemia mi hija, que está en la universidad, y mi hijo que en ese momento acababa la ESO debían seguir clases online, y que el cambio de ADSL a fibra no era un mero capricho, sino una necesidad debido a la deficiente conexión a internet que nos ofrece el ADSL, una conexión más que lenta, en nuestra casa tenemos numerosos dispositivos conectados a internet y no podemos, por ejemplo, ver un video en streaming en buena calidad dos personas a la vez, las descargas también son lentas, aunque el mayor problema es la subida de archivos, por poner un ejemplo, a Google Drive, esto hizo que mis hijos debieran esperar horas, e incluso días, para poder enviar sus trabajos de clase, hace poco yo mismo hice una copia de seguridad de las fotografías de mi teléfono, unas cuatrocientas fotografías tardaron semanas en subirse a la nube, y en ese momento pasaba la mayor parte del tiempo conectado al wifi. No solo tenemos una mala conexión, el router también parece dar problemas, o como poco, ser de mala calidad, de vez en cuando y cada cierto tiempo la conexión se corta o hay que reiniciarlo, además la cobertura no llega a los dormitorios, por lo que tuvimos que comprar un extensor wifi, que hace la conexión incluso peor, hace ya bastante tiempo llamamos a atención al cliente debido a este problema, dicho simple y llanamente nos dieron largas.Una vez acaba el confinamiento volvemos a llamar, y la cosa se complica, de nuevo nos dicen que el técnico nos llamará, pero no lo hace, volvemos a llamar y esta vez parece ser que hay un problema informático, supuestamente hay alguien intentando solucionarlo, seguimos así varios meses, yo diría que tiempo de sobra para solucionar el “problema informático”, más tarde nos dijeron que había un problema con el catastro u algo por el estilo, ellos mismos parecían no saber muy bien cuál era el problema, finalmente nos llaman para decirnos que en realidad no hay cobertura de fibra, por cierto llaman a mi hija Ángela, cuando les he dicho en varias ocasiones que ese no es el número que deben usar en estas situaciones, asique no hay cobertura de fibra, cuando fueron ellos mismos quienes nos la ofrecieron, estaba extrañado, aunque les creí, pero la mala conexión a internet seguía suponiendo un problema, asique finalmente me decidí a llamar a Vodafone para comprobar la cobertura con ellos, y me dicen que sí hay cobertura de fibra, compruebo la cobertura desde el ordenador en la web de Orange y efectivamente hay cobertura de fibra, llamo desde el número de contratación y me dicen que en mi dirección hay cobertura directa de fibra, de nuevo llamo a atención al cliente, se lo explico, me confirman que hay cobertura directa, en este punto creía que el problema era que si se pone barrio en el buscador no hay cobertura, pero si se pone calle sí, ellos me dicen que lo van a mirar y me llaman, al tiempo me llaman y me dicen que hay algún problema con el contrato, que debía ir a la tienda para solucionarlo, hace algo más de un mes finalmente fui a la tienda de Orange, me explican que hay un problema con el número fijo, que está ligado al ADSL y por eso no se puede hacer el cambio, que tengo que darlo todo de baja y volver a darlo de alta para solucionarlo, pero en la tienda no pueden hacerlo, porque aún tenemos permanencia y no pueden asegurarme que me vayan a devolver el importe de la penalización, al tener que darlo todo de baja, que llame a atención al cliente y si no me lo solucionan vuelva la tienda y ponga una reclamación. Llamo a atención al cliente, al principio me lleva la contraria y me dice que el número fijo no tiene nada que ver con este tipo de cambio, a pesar de que acababa de estar en la tienda, al final me da la razón, mientras hablamos se corta la llamada. Puede parecer que la solución es simplemente llamar y en unos días me instalarán la dichosa fibra, pero yo ya no me creo nada, y espero qué esta reclamación sirva para algo.He de decir que cada vez que llamaba tenía que estar entre cinco y quince minutos en espera, y que este es un pequeño resumen de todo lo que me dijeron, me es imposible acordarme de todo porque cada vez que llamaba me decían algo completamente diferente, tengo las últimas llamadas grabadas, pero espero no tener que volver a escucharlas ni perder más tiempo con este tema. No han sido estos los únicos problemas que hemos tenido con la compañía, he perdido horas y horas en balde con atención al cliente, aguantando una conexión de internet deficiente,además si esto se hubiera solucionado habría negociado con Orange ya que el precio me parece alto por los servicios contratados.Lo único que pido es que alguien de Orange se ponga en contacto conmigo para solucionar el problema de inmediato.

Desde fecha del 24/3/2021 cambio de Orange a Moviestar numero 652939729 Asociado al numero fijo 930115696. El cual nunca han querido dar de baja y siguen cobrando. En una dirección antigua calle mar 122 la cual no vivió desde febrero. Me quieren hacer pagar facturas asociadas a ese numero fijo. Una de mis ultimas facturas de Orange de 105euros que pague con la condición de reclamarla ya que no me daban los servicios acordados. Adjunto hoja de reclamaciones y factura pagada que jamas me devolvieron ni se comunicaron conmigo solo me llaman para reclamarme 400 euros los cuales no voy a pagar por que no tengo nada que ver con Orange.

Buenas tardesDesde hace unos meses vendo sufriendo acoso telefónico por parte de Orange y su supuesta asesoría jurídica, y digo supuesta puesto que cada vez que les quiero remitir a mi abogado, se niegan en rotundo a tratar el tema con él, se niegan a comunicar su número de colegiado como letrados y el trato que dan no es de ningún letrado que se precie. Según los que llaman por teléfono, vienen de la asesoría Martell, una asesoría que, bajo las opiniones que muestra google, se decida a acosar y amenazar a los usuarios. Recibo diariamente más de 20 llamadas telefónicas desde diferentes números de teléfono, y no sólo llaman a mi número de teléfono, sino que se decidan a llamar al teléfono fijo de mis padres y a su teléfono móvil, amenazándoles hasta con ir a pegar a su hija una paliza si no paga la supuesta deuda que tiene. Les amenazan a ellos cuales mafiosos, con coártales sus suministros de gas y luz, sin tener nada que ver con Orange, les amenazan diariamente diciéndoles que seguirán acosandoles todo los que les de la gana y que si les molesta que se j...A mi me han llegado a llamar hija de p.t., zo..a, p.t. barata, ordinaria, ojalá te mueras, mira bien al cruzar la calle... el acoso es vergonzoso pero ya sus supuestos asesores jurídicos sobrepasan con creces la ética y la legalidad. Les he comunicado por activa y por pasiva que traten el tema con mis abogados, que la deuda que ellos dicen, no es tal y que si creen que deben demandarme, que lo hagan pero que dejen de amenazar a mi familia. Su contestación siempre es la misma: no nos interesa hablar con tus abogados, o pagas o pagas hija de p.t. No es de recibo la cantidad de insulto y amenazas que recibo al día por su parte. Me Siento acosada y creo que no debería poder ejercer nadie ese tipo de violencia. Os dejo algunos de los números con los que me acosan a diario: 911450869693900658692369103692362013911333778615034048675900190631208611692113530631208611911099810615034048911094140605989631632125978911450853y un montón de números más. Quiero que dejen de acosarme a mi y a mi familia que no tiene nada que ver, que no son de Orange sino de otra compañía y que no tienen porque aguantar que les insulten y amenacen a diario. Quiero que dejen de insultarme, de acosarme y de amenazarme. Gravo todas las conversaciones que recibo de ellos por lo mismo, porque estoy cansada de tantas amenazas. Un saludo

Hola, les escribo como último recurso tras varias llamadas a la compañía Orange y sus servicios de operador. Hace poco hice mis portabilidad de 3 móviles+ teléfono fijo+Internet y TV Total con futbol.En ningún momento me dijeron hasta que la portabilidad estaba realizada y la instalación hecha, que mi servicio era por fibra indirecta.Al ver como los eventos de fútbol contratados se retrasaban más de 40 segundos y me enteraba por los vecinos antes que por mi servicio de televisión. Eso no es el servicio que yo contraté y desdeluego nadie me puso sobre aviso de esa circunstancia.Tras varias llamadas y quejas quise darme de baja, el problema es que tengo un contrato de permanencia de dos años y me piden para darme de baja 450€.Obviamente no puedo pagar esa cantidad, de hecho cambié de operador para ahorrarme un dinero y ahora me encuentro con que literalmente me han engañado.Además regalaban 2 años de Prime Video pero nadie me dijo que no podía usar mi cuenta ya abierta, en la que tengo todas mis facturas y pedidos, es decir no sirve para nada que te regalen 2 años que no puedo usar. En cambio con Netflix no hay ningún problema.En la oferta que me realizaron también iban incluidos un móvil y dos tabletas, uno por cada línea. Ahora entiendo la estafa ya que los 450€ que me piden seguramente es para recuperar los dispositivos. Ya que no tengo el servicio que me prometieron y ante la imposibilidad de darmelo en mi zona, pido que se anule mi contrato de permanecia sin penalización para que pueda volver a mi operador anterior.

Buenos días, el 3 de mayo de 2021, acepto una contraoferta de Orange con permanencia de 12 meses. Entre el 4-5 de mayo se efectúa la portabilidad con Movistar para una de las líneas móviles que se incluía en ese contrato (656636469). El 8 de mayo llamo a Orange para explicar que la portabilidad de esa línea había seguido en marcha y que decidía dejarla en Movistar, para confirmar que estaba todo en orden desde Orange me aseguran que esa línea ya no les aparece a ellos y que está todo en orden, que solo me cobrarían por el otro paquete que había contratado y pregunto de forma reiterada que si no tengo problema con la permanencia, asegurándome la operadora que NO, ya que estoy dentro del plazo de 14 días para rescindir un contrato.En la factura del mes de mayo se efectúa el cobro de una penalización por compromiso de permanencia de dicha línea por un valor de 149,46€. Llamo para abrir incidencia con Orange hasta 3 veces, donde me repiten que nunca se llamó para dar de baja esa línea y que no me devuelven el importe. Tampoco me comparten la grabación y, además, me dicen que en la llamada del 8/05 solo les aparece registrado que yo llamé para preguntar por el compromiso de permanencia siendo esto totalmente falso, porque llamé específicamente para confirmar que la portabilidad se había hecho a la otra compañía y que no tendría cargo por parte de Orange (especificándome la operadora, repito, que no tendría penalización por estar dentro de plazo)

Hola, solicité oferta a Orange, por el descontento con la compañía que tenía contratada, para realizar la posible portabilidad con los servicios completos de telefonía fija, Internet, tv y móvil. Me hicieron una oferta que me pareció buena y que consistía en casi los mismos productos que tenía contratados, pero con la televisión a través de un decodificador Chrome cast, conectado a Internet. Tras solicitar el cambio a orange el 7 de abril, el día 8 Vodafone me ofreció mantener con ellos el servicio y me ofertó un paquete que me resultó interesante. Ingenuamente yo pensé que disponía de 48 horas para poder cancelar la portabilidad y poder pensar la oferta recibida. Pero al parecer 24 horas después de aceptar la oferta, es decir a las 14.00 horas del día siguiente, la portabilidad de la línea móvil se hace efectiva y ya no hay posibilidad de retroceso del contrato. El día 8 a las 13:35, no siendo conocedor de estos tiempos, llamé al servicio de cancelación de portabilidad de orange para cancelar mi solicitud (y desconociendo estos tiempos reales de gestión), la operadora muy amablemente (pero siendo conocedora perfectamente de los tiempos) intentó convencerme que permaneciera con la compañía y me tuvo hasta las 14:10 al teléfono, hasta que tras insistiré que quería cancelar la portabilidad me dijo que no era ya posible y que me iba a pasar con otro departamento para poder hacer un desistimiento. Cual fue mi sorpresa que al llamar me dijeron que la línea ya estaba en un momento de tránsito técnico y que ya forzosamente pasaría a ser de Orange. Por lo que inmediatamente me di cuenta del engañó en el que había caído por parte de la operadora (a la que por cierto hablé del hartazgo del engaño y abuso permanente de las compañías de telecomunicaciones). Tal fue mi enfado que decidí a pesar de los inconvenientes, que fueron muchos, cancelar la portabilidad del resto de servicios con Vodafone y solicité una retro-portabilidad. Por lo que tuve que recoger la nueva tarjeta en tienda, más un terminal y sorprendentemente, una nueva línea de teléfono, que me dijeron era solo una copia de la SIM de mi línea para uso en tablets, etc... Por lo que nuevamente me habían mentido sobre lo que contrataba. Tras todo esto, realicé un desistimiento tras llamar en varias ocasiones informándome que el mismo no tendría coste alguno (es decir que todo este proceso de portabilidad no tendría ningún coste para mi) y que me llamarían para entregar el terminal de la oferta (que nunca se uso y que sigue a la espera de poder entregarlo). De nuevo mi sorpresa ante un nuevo engaño por el cobro a través del banco de 246,07 y la no recepción de ninguna llamada para la devolución del terminal móvil.Solicito a Orange la cancelación de este cobro, la baja de la línea nueva que se activó y la recogida del terminal sin coste para mi. No obstante ya he realizado la devolución del cargo, quedando a la espera de poder resolver este conflicto, que nuevamente me ha conllevado una serie de perjuicios personales.Gracias.

Soy clienta de Orange y en Diciembre 2019 compré via telefónica un teléfono móvil, Google Pixel 3 de 64g Negro, con un precio de 315,84 euros a pagar en 24 meses (adjunto facturas de las últimas 6 mensualidades,y captura de pantalla de las cuotas pagadas y restantes) el cuál terminaría de pagar en Diciembre de este año 2021, así como la permanencia con Orange.Dicho terminal lo recogí en la tienda Orange del Centro Comercial Punta Larga,Candelaria,Tenerife.Todo correcto hasta que el móvil empezó a manifestar fallos en el momento de la carga y es entonces cuando comienzan los siguientes hechos que me gustaría relatar de una forma secuencial: -El día 26 Febrero inicié una incidencia porque mi móvil ,un Google Pixel 3 64g negro, no cargaba o solo lo hacía con el terminal apagado procediendo a la creación de la orden. -El día 3 de Marzo se me indica desde el establecimiento que ya está el terminal de sustitución en la tienda (terminal que se me ofrece debido a la tarifa que tengo y por la cuál me corresponde el servicio de “tranquilidad”) y puedo proceder a llevar el mío para el envío y la consecuente reparación.Así ocurre y se crea la orden de reparación:FO0901062452(Adjunta) -El día 8 de Marzo se realiza comunicación desde el centro de reparaciones de telefonía de Orange y se me informa que el terminal está en garantía y la avería está cubierta por la misma, pero lamentablemente no puede arreglarse( es irreparable) y por encontrarse en ella me ofrece un Samsung S9 reacondicionado, le digo que no estoy de acuerdo y me informa de que si no acepto ese móvil se me va a devolver el mío sin reparar. Mantenemos la misma conversación en dos ocasiones y no se me ofrece ninguna otra opción, a los días me vuelve a llamar para ofrecerme en este caso un Samsung S10 también reacondicionado y mi respuesta fue de nuevo la misma.-Sobre el 10 de Marzo me llaman de nuevo desde servicio de reparación en este caso un señor el cual reproduce las mismas palabras que la anterior locutora y me vuelve a indicar de nuevo lo mismo:sino acepto ese móvil me devuelven mi teléfono estropeado. -El 19 de Marzo me llaman pero no puedo cogerlo en ese instante y no devuelven la llamada. Al día siguiente, sábado 20 de Marzo, ante la inexistencia de rellamada, llamo a los teléfonos de atención al cliente para informar de que el día anterior me habían llamado y no pude comunicarme con nadie, en esa llamada se me informa de que mi teléfono ya ha sido enviado a mi tienda de orange estropeado, entonces con nerviosismo le indico que necesito hablar con alguien que solucione la situación, ante eso el técnico se limita a decir: lo siento, pero ya no se puede hacer nada. -El día 29 de Marzo vuelven a llamar desde el servicio de reparación para decirme exactamente lo mismo que en anteriores llamadas, el móvil no tiene reparación y vuelven a ofrecer de nuevo el Samsung S10 reacondicionado, es entonces cuando le comunico que con anterioridad ,el día 20,una compañera me había dicho que mi móvil había sido enviado sin reparar a mi tienda Orange mas cercana y ella me dice que eso no es así,que Orange tiene la amabilidad de ofrecerme el mismo terminal que ya había negado en tantísimas ocasiones. Vuelvo a tener la misma conversación que en las múltiples llamadas anteriores:yo elegí un dispositivo dentro de una gran variedad por poseer unas condiciones que ni por asomo puede tener un Samsung S 10 y mucho menos reacondicionado,ante eso se me comunica que eso es así porque mi móvil en el momento de la entrega tampoco es un terminal “nuevo”,terminal que se encuentra dentro de garantía, que aún sigo pagando y por el cuál tengo una permanencia hasta Diciembre en la compañía. Vuelvo a negarme ante la misma situación e informo de mi opinión de que parece que quieren cansarme, mediante un acoso y derribo ante la amenaza de que o eliges este móvil o nada. -No contentos con eso el día 31 de Marzo y el 1 de Abril respectivamente vuelven a llamar desde el servicio de reparación de telefonía de Orange para hacer exactamente la misma oferta, vuelvo a indicar que no estoy de acuerdo con el cambio de terminal a un Samsung S 10 reacondicionado y vuelvo a mantener exactamente la misma conversación,ya que siempre llaman personas diferentes. Cabe destacar que en todas las llamadas dejo constancia de que yo deseo la reparación del móvil,pero en ningún caso se me ofrece esa posibilidad. -El día 14 de Abril se me envía un email donde se indica: “No hemos recibido confirmación de presupuesto de reparación de tu terminal.Por lo cual procedemos a la devolución del mismo sin reparar.” (Email adjunto) Ante lo cual solo puedo decir que nunca existió un presupuesto de reparación que aceptar puesto que nunca esa fue una opción. -El jueves 22 de Abril me llega un sms donde se me indica que el móvil ya está en la tienda. -Y es el viernes 23 cuando me dirijo a la sucursal que cita en el Centro Comercial Puntalarga, en Candelaria,Tenerife y es allí donde se realiza la entrega del terminal sin nada de batería y se evita la comprobación de que el mismo se encuentra en las mismas condiciones de la entrega realizada hace mas de mes y medio.Resulta curioso que Orange exija entregar el terminal de préstamo con carga para comprobar que el mismo se encuentra en perfectas condiciones y sin embargo a la hora de entregar el terminal al cliente no sean tan escrupulosos.(adjunto la entrega del terminal de préstamo). El objetivo de la reclamación es la devolución del IMPORTE del terminal Google Pixel 3,que se encuentra en garantía y que dicha avería está cubierta por ella.Así como la eliminación de la permanencia existente hasta Diciembre,debido al pésimo trato ofrecido por ésta, que no solo se pone de manifiesto en las constantes llamadas con la finalidad del agotamiento del cliente, sino que también una desidia general de los empleados que no tratan de ayudar al cliente sino de obligarlo mediante amenazas de enviar el dispositivo estropeado,como así ha ocurrido finalmente.

El pasado 18/03/2021, solicité dar de baja dos seguros móviles mediante llamada a atención al cliente de Orange.Solicité la baja del seguro móvil de los dispositivos IPhone XR y IPhone XS. Por error dieron de baja el IPhone 11, cuando en ningún momento lo pedí , ni di mi consentimiento. Y mantuvieron el alta de los otros dos dispositivos.En la llamada se puede oír como explícitamente indiqué que no se diera de baja el IPhone 11.En estos momentos quiero abrir un parte, porque me dieron un dispositivo defectuoso y no me es posible, porque no pueden gestionármelo por el seguro. La única solución que me ofrecen es tramitarlo por garantía pero no disfrutaría de las condiciones de seguro móvil, como por ejemplo un móvil de sustitución.El 31 de Mayo entregué la reclamación formal y hoy día 1 de Junio me han indicado que la desestiman por evidencias de que yo solicité la baja del IPhone XR y IPhone 11, cuando no fue así. En la última factura me han cobrado el seguro del IPhone XR y IPhone XS y hasta que no he llamado no me lo han abonado y dado de baja correctamente.Quiero que se me repare el IPhone 11 con las condiciones de seguro móvil que llevo pagando prácticamente 2 años.

Buenos días.Por la presente le comunico a Orange que me ha estafado.Me han llamado por teléfono hace un par de meses para ofrecerme un terminal de regalo, pregunté en repetidas ocasiones y me dijeron que no me cobrarían por el terminal, que era un regalo por ser cliente pero a cambio me pedían 2 años más de permanencia.Era todo una ESTAFA, me están cobrando cada mes por el móvil.Lo más curioso de todo es que ya he llamado a Orange, me he puesto en contacto con mi tienda, y nadie sabe nada, es como que ha desaparecido toda la información, la persona que me llamó no existe, Orange niega haberme llamado e incluso haberme dado en mano un teléfono móvil.Ahora yo tengo un móvil nuevo que no se de donde salió, que supuestamente era un regalo, por el que no iba a pagar ni un euro pero lo tengo que pagar.Lo que quiero es que Orange no me cobre por el terminal y me reintegre el dinero que ya me ha cobrado.El problema es que como todo se hizo por teléfono no tengo ningún comprobante.Recogí el terminal en mi tienda Orange de Passeig del Ferrocarril, 87 de Manacor - 07500 - Mallorca.Al cambiar de móvil perdí los mensajes que me habían enviado y tampoco los puedo presentar como evidencia, y me guastaría recuperarlos.Espero una respuesta.Muchas gracias.