Últimas reclamaciones

Buenas tardes, solicito que me devuelvan el saldo de mi tarjeta prepago, ya que he realizado la portabilidad a otra empresa. He intentado solicitarlo tanto en oficinas como telefónicamente y no ha sido posible, ya que en las oficinas me dicen que ellos no tienen nada que ver con este tema, que llame a Movistar. Cuando llamo a diferentes números de Movistar: o una cinta me dice que llame a un número que cuando llamo, me dicen que no existe (224430), o con mucha amabilidad un agente me indica otros teléfonos (por ejemplo 900104307 entre otros) que tampoco existen o me dicen que no me preocupe si se corta la llamada, que ellos me devolverán la llamada y nunca lo hacen. Es decir, me van mandando de un sitio para otro, sin solucionarme nada. Es por eso que me dirijo a ustedes a través de esta plataforma para solicitarles que me devuelvan el saldo de mi tarjeta prepago. Atentamente

Hola, estoy en proceso de conseguir una hipoteca pero me dicen que estoy en la listá de morosos. Entonces pago la deuda pero después de mes y medio no he salido. Llamo a Movistar cada día porque el banco de la hipoteca me dice que con un certificado de Movistar conforme he pagado la deuda es suficiente. A día de hoy siguen sin hacerme el recibo con muchas excusas. Gracias Un saludo

Por medio de la presente pongo en conocimiento de Telefónica-Movistar la existencia de una importante acumulación de cableado y equipos de telecomunicaciones instalados en la fachada del inmueble situado en Vallmoll (Tarragona), concretamente en la calle Raval de Sant Miquel. La instalación presenta una elevada concentración de cables, empalmes y cajas de distribución visibles desde la vía pública, afectando a la estética del inmueble y discurriendo en las proximidades de ventanas y balcones. Solicito que se realice una inspección técnica para comprobar si la instalación cumple con la normativa vigente y, en su caso, se adopten las medidas necesarias para su regularización, ordenación o retirada de los elementos que no resulten necesarios. Adjunto reportaje fotográfico de la situación existente. Quedo a la espera de respuesta por escrito. Atentamente, Genuvi del Rosario Cortecero Núñez DNI 54762037A

Presento reclamación en relación con la suspensión de mis servicios de Movistar. Soy cliente desde hace aproximadamente un mes. El día 16 de junio se restringieron las llamadas salientes, los datos móviles y el acceso a internet asociado a mi contrato. Al contactar con atención al cliente, recibí distintas explicaciones sobre el motivo de la restricción. En una primera consulta se me indicó que podía estar relacionada con una factura pendiente de pago. Sin embargo, la única factura emitida hasta la fecha, por importe de 21,67 €, figura abonada mediante domiciliación bancaria, constando el correspondiente cargo en mi cuenta. Posteriormente se me informó de que la restricción podría estar relacionada con una revisión interna, sin que se me facilitara información concreta sobre la causa, el expediente asociado ni el plazo previsto para su resolución. Solicito: * La revisión urgente de la incidencia que afecta a mis servicios. * El restablecimiento de los servicios contratados si no existe una causa justificada para mantener la restricción. * Información clara y por escrito sobre el motivo de la suspensión. * Confirmación del estado de la factura de 21,67 € y de que el pago consta correctamente registrado. * La aplicación de las compensaciones que correspondan por el tiempo en que los servicios hayan permanecido interrumpidos, si procede. Adjunto copia de la factura y justificante del cargo bancario correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta y de la resolución de esta incidencia. Atentamente, [Joel Vicent Garcia] [41606344B] [638679304]

Se expone que: El día 05 de Junio se solicitó a Movistar el traslado de mis líneas e instalación de internet a mi nuevo domicilio. Tras dicha solicitud, Movistar asignó una primera cita para el día 11, sin embargo, la compañía canceló unilateralmente dicha cita sin previo aviso. Posteriormente se asignó una nueva cita para el día 17 de 8:00 a 10:00, que igualmente fue cancelada por Movistar sin que hasta la fecha se haya realizado la instalación del servicio. Como consecuencia de estas cancelaciones, he tenido que reorganizar mi actividad profesional y desplazarme en dos ocasiones al nuevo domicilio para atender unas citas fijadas por la propia compañía. Además, al no disponer de conexión a internet, me ha resultado imposible desarrollar mi actividad laboral con normalidad en mi nuevo domicilio, sufriendo las consiguientes pérdidas de tiempo y productividad. A fecha de la reclamación, llevo más de diez días sin disponer del servicio contratado por causas exclusivamente imputables a Movistar pese a que la compañía continúa manteniendo la facturación del mismo. CONSIDERO Que Movistar ha incumplido sus iobligaciones contractuales al no efectuar el traslado solicitado en un plazo razonable y al cancelar de forma reiterada las citas previamente concertadas, generando un perjuicio evidente. Que es improcedente el cobro íntegro de una servicio que no ha podido ser disfrutado debido a la falta de instalación imputable exclusivamente a la compañía. SOLICITO 1.Que se proceda de manera inmediata a la instalación y activación del servicio contratado 2. Que Movistar regularice la facturación correspondiente al periodo durante el cual no se ha dispuesto del servicio 3. Que quede constancia formal de esta reclamación y se dé traslado a la empresa para que formule las alegaciones que estime oportunas Asimismo, manifiesto que, de no obtener una solución satisfactoria, procederé al ejercicio de cuantas acciones legales y administrativas resulten procedentes para la defensa de mis derechos como consumidor, independientemente del importe final.

Hola, Vengo a reclamar un servicio que no se ha realizado en más de un año en mi domicilio. Solicite una instalación de fibra que no se ha completado desde abril del 2025, y si bien me configuraron una router radio, pago por un servicio de fibra que no acaban de instalar. He puesto varias reclamaciones en la compañía, y he recibido una respuesta nula y escasa, no tomando ninguna acción en concreto. La atención hacia el cliente por parte de Movistar es pésima y también la respuesta a las incidencias que he puesto. Por todo ello, sigo sin fibra en mi domicilio, porque no lo acaban de instalar, y me están cobrando una factura como si lo tuviera. Por ello, solicito que inmediatamente que se arregle este asunto o tomaré medidas administrativas y legales correspondientes.

Se me han estado cobrando servicios en factura que nunca he contratado. Ficción total por importe 21€/mes des del 2023 y identificación de llamadas por importe 2€/mes. Responden a la reclamación que al no haber detectado antes estos servicios, se entiende que aceptamos su contratación, respuesta con la que no estamos de acuerdo. No somos expertos en analizar facturas telefónicas, nunca nos han informado de estos servicios ni lo hemos usado, ya que desconocíamos que los teníamos. Nos hemos enterado de su facturación debido a llamada a atención al cliente para pregunta sobre permanencia por oferta de O2

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono, cuya usuaria es mi hija menor de edad En la última factura de esta linea, aparece un cargo de 49,99 eur a favor de Boku Network Services, por clickar mi hija en enlace recibido por WhatsApp suplantando identidad de amiga En la contratación de dicha linea solicité el bloqueo de dichos pagos por incidencia en mi anterior compañía. En cuanto nos comento mi hija, llamamos al 1004 y nos aseguraron que no había ningún cargo, posteriormente si lo ha habido Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 49,99 eur Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace un par de meses la opcion de AVANCE RAPIDO EN LOS CANALES DE TV CUATRO Y T5 MAS ALGÚN OTRO ESTA INACTIVA. Dicha opción, la he tenido disponible siempre como cliente de MOVISTAR desde hace muchos años. Y quiero seguir manteniendo dicha función contratada.  SOLICITO […].  Me sea restaurada la posibilidad de AVANCE RAPIDO EN LOS CANALES DESCRITOS, pues era un derecho adquirido como cliente desde hace muchos años, que ahora se me ha cancelado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 02/02/2026 y hasta 01/06/2026 he recibido una reclamación de deuda de 155 euros. La deuda es inexistente porque jamás hemos contratado servicio alguno de canal plus, producto no comprado. Hemos dado de alta ADSL y dos líneas de teléfono móvil, el cual se les ha entregado al momento de gestionar la baja con ustedes Adjunto fotocopia del recibo del banco por el que hemos estado pagando todos estos meses el canal plus inexistente SOLICITO El reintegro del dinero que han cobrado de febrero a junio del 2026, así como el cese de la emisión de más recibos al respecto del asunto, teniendo en cuenta que, según ustedes, tenemos que seguir pagando un aparato del que no hemos dispuesto nunca. Añado que he intentado pedir un duplicado del contrato realizado en 2019 en el 1004 de atención al cliente y se me ha colgado el teléfono de muy malas maneras, además de desatender mi petición Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…