Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 de junio de 2025, llame al 2004 y solicité la baja de todos los servicios de fibra y lineas móviles ya que contrataria otra compañia. Se me indicó que para ello debía contratar a esa compañía y que ellos me hacían la portabilidad, pero que no podía cursar la baja en esa llamada. Efectivamente, así lo hice y comtrate a DIGI, quienes acudieron a mi domicilio para cambiar las líneas + fibras el 02/07/2025. Misma fecha en la que gestionaron la portabilidad. Tanto fue así que durante el día siguiente me llamaron a mi y a mi pareja (quien NO es titular) al menos 10 veces para reternos.. En todas y cada una de las llamadas se informó que se quería la baja de todos los productos y que de hecho, ya habían acudido el día anterior a cambiar la fibra, por lo que mi decisión era irrevocable. Todos, al finalizar la llamada reflejaban que habían tomado nota de dicha descicion, aunque me volviesen a llamar. La última que hablo conmigo me dijo que simplemente debía llevar los aparatos a una oficina pero que ya se tomaban nota de la baja. Y, la última que hablo con mi pareja le dijo que igual se había tomado nota de la baja pero mientras esta se hacia efectiva, le seguirían llamando para intentar retenerle, que bastaba con no contestar y ya se cursaría. Así fue, ignoramos las llamadas el resto de la noche y devolvimos los aparatos un par de semanas después. Mi sorpresa es ver que me siguen pasando facturas sobre la fibra y cuando contacto a ATC por WhatsApp, me dice que no hay baja alguna y que debo llamar y pedirlo AHORA, pese a que fue lo primero que hice antes de pedir la portabilidad y me han dicho que no, que debía ser a través de portabilidad. Le explique todo y solicité hablar con un supervisor ya que me percate que este chico seguia un protocolo rigido sin opcion a ver casos más especificos, pero no fue acatada mi solicitud. Pedí una hoja de reclamaciones online, pues no tengo posibilidad a acercarme a una oficina por temas de trabajo, y se me negó también. Me parece impresionante que yo llamo para pedir la baja, me dicen que debe ser con portabilidad, LO HAGO, y ahora me dicen que no, que debo llamar y pedirlo de nuevo (cosa que no me dijo ninguno de los minimo 10 personas que me llamaron para retenerme) A día de hoy, siguen cobrando un servicio que no se puede estar prestando, pues ni siquiera tengo los aparatos. Solicito: Se haga efectiva la baja realizada a través de la portabilidad de DIGi el 02/07 y que además fue confirmada un sin fin de veces en todas las llamadas atendidas el 03/07 Sin otro particular, atentamente.

Que el pasado 09 de Septiembre , me dirigí a la tienda Movistar de Burriana, con el objeto de interesarme por unos dispositivos en promoción, siendo de mi interés una televisión marca LG y un ordenador, marca Lenovo. La empleada de la oficina me indicó que el televisor LG no estaba disponible, que el único disponible era el Xaomi, procediendo a realizar la contratación del televisor como dispositivo principal y del ordenador marca Lenovo como dispositivo adicional. Una vez en mi domicilio, llame a atención al cliente de Movistar para averiguar si, realmente, disponían de la referida televisión LG, a lo que me indicaron que sí tenían existencias, a lo que le indiqué que dicho televisor era de mi interés, diciéndome la telefonista que para poder realizar la contratación del televisor LG, al haberse hecho la contratación junto con el ordenador LG, debíamos cancelar el contrato anterior realizado en la tienda y formalizar uno nuevo telefónicamente, a lo que accedí y realizando todas las gestiones vía telefónica y recibiendo vía SMS la confirmación de la baja del anterior contrato realizado. A los pocos días recibí el televisor LG en casa sin el ordenador, el cual, y al estar yo ausente de mi domicilio, le pasé el código de aceptación a mi hija por su venían a entregar el ordenador, cosa que hicieron a los pocos días. Cuando yo regresé a mi domicilio de nuevo vi que habían traído otro paquete y le pregunté a mi hija qué era , a lo que me dijo que lo habían traído junto con el ordenador, por lo que llamé a atención al cliente de Movistar para averiguar qué era, ya que yo no había solicitado ninguna otra cosa y no quería abrir el paquete, informándome que yo había contratado una televisión y DOS ORDENADORES, diciéndole que eso no era cierto, que sólo había contratado UN ordenador y una televisión, a lo que la telefonista me requirió para que me acercara a la tienda Movistar de mi localidad para proceder a la devolución de dicho ordenador no contratado. Una vez en la tienda, la empleada me dijo que ellos no podían recoger dicho ordenador y que procedía a formalizar una solicitud de desistimiento y ya me dirían algo. Transcurridos varios días y en vista de que no me decían nada, volví a llamar a atención al cliente y la operador que me atendió me dijo que de no quererlo, no debería de haberlo aceptado, a lo que le contesté que yo no recogí el paquete y que estaba en mi segunda residencia, indicándome que el plazo para el desistimiento había finalizado, a lo que le indiqué que lo que intentaba decirle es que el caso no es de desistimiento, se trata de que me han traído un dispositivo que yo no he contratado, a lo que me dijo que me mantuviera a la espera y posteriormente colgando la llamada, no volviendo a contactar conmigo. Por último, tengo que significarles que el citado ordenador no contratado se encuentra en su embalaje original y sin abrir. Por todo ello es por lo que les SOLICITO, que tras las comprobaciones que consideren oportunas, se sirvan admitir la presente reclamación y, en consecuencia, procedan a realizar los trámites oportunos para recoger el ordenador no contratado que tengo en mi domicilio y a efectuar las devoluciones a que todo ello hubiera dado lugar.

Buenos días, En mayo, contraté sus servicios después de que la comercial me asegurase que tenía cobertura de fibra. Cuando llegaron los técnicos para instalarla, me dijeron que la caja de conexiones estaba a más de 400 metros con lo cual, no podían realizar la instalación. Puesto en contacto con la comercial, me propuso una instalación con radio y la tv a través de via satélite y pasado un tiempo, pedir migración a fibra. Así se hizo y la respuesta después de bastante tiempo fue que, no se me instalaba la fibra porque, no era viable.Le comenté a esa persona que, lo que había que hacer era acercar la caja a las viviendas y que no había que colocar ningún poste puesto que, mi vecina de enfrente si que tiene fibra y su poste, está más cerca de mi casa que de la de ella. Ruego sea atendida mi reclamación lo más pronto posible pues, no se me está prestando el servicio adecuadamente.

Buenas! Realice la compra de un iPhone nuevo en la tienda de Conil de la frontera. Allí me sugirieron comprar un protector de pantalla, y aproveché y compré otro para mi mujer que estaba conmigo. Además les pedí a ver si me harían la mutación de datos, lo que me han hecho ya varias veces cada vez que compro un teléfono nuevo, en mi tienda habitual de Movistar de getxo, sin cobrarme nada. Aquí no me avisaron que tenía un coste. También me pusieron una funda a mi móvil de 25€ Cuando llego la hora de pagar me dijeron que eran 163€. Me quedé de piedra, y les pedí el ticket, pero me dijeron que no me lo podían dar, que me mandaban la factura. Pague lo que se me pedía a la espera de ver qué había costado cada cosa. Tuve que llamar muchas veces, y al de 3 días ya conseguí que me la mandarán. Tenía fecha del mismo día que me enviaron, no de la compra (eso me hace pensar que no se hizo ticket de caja en el momento, que me cobraron lo que quisieron). Y esa factura tenía los siguientes precios: Protector pantalla iPhone 70€ Protector pantalla samsung 40€ Mutación datos de teléfono viejo al nuevo 30€ Funda 25€ (con lo único que estoy de acuerdo) El problema es que las referencias de los protectores no existen. Además pone que es protector duro y me pusieron uno blando corriente. He preguntado precio de ese protector en mi tienda Movistar y me hablan de 15€ como mucho. Y sobre todo que no existe la referencia de la factura (se la han inventado en la tienda). Con la inteligencia artificial intenté encontrar esas 2 referencias y también de dice que no existen. Pero el tipo de protector que dicen que me han puesto no es el que de verdad me pusieron. Por tanto exijo que me me devuelva el dinero. Adjunto factura Muchas gracias

me saque un movil a plazos con ellos y sin mas decidieron pasarlo a factura unica tengo el contrato de la financiacion con elllos y dice q aunqwue sea un error tengo que pagarlo de golpe y yo quiero q lo fraccionen tal y como mi contrato lo indica

Estimados/as señores/as: M. M. González, titular del contrato correspondiente al número de línea fija 920299773, de la compañía MOVISTAR, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a las modificaciones unilaterales realizadas en las condiciones de mi contrato, sin mi consentimiento expreso, y mediante prácticas que considero engañosas. He detectado que en dos ocasiones diferentes, Movistar ha cambiado las condiciones del contrato que originalmente acepté, sin que se me haya informado de manera clara, transparente y comprensible, y mucho menos sin haber otorgado yo consentimiento para dichos cambios. Estas modificaciones han implicado, aumento de tarifa. Además, denuncio que la forma en que se han efectuado estos cambios ha sido, a mi juicio, engañosa, utilizando llamadas o mensajes poco claros o incluso induciendo a error sobre las consecuencias de aceptar ciertas propuestas, cuando en realidad implicaban un cambio de contrato o condiciones. Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Movistar ha cambiado las condiciones del contrato de servicio de telefonía fija de manera unilateral, (POR DOS VECES), mediante engaño y sin el consentimiento del titular del contrato. SOLICITO : 1. Que se restituyan inmediatamente las condiciones originales del contrato, vigentes antes de la primera modificación no consentida, cuyo coste del servicio es de 14,379 €/SIN IVA. 2. Que se me reembolse cualquier cantidad cobrada de más debido a estas modificaciones no autorizadas. 3. Que se me envíe, por escrito, una copia del contrato original y las supuestas grabaciones o consentimientos en los que se basan dichas modificaciones. 4. Que se detenga cualquier nueva modificación contractual sin mi autorización expresa y verificable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado viernes 3 de octubre de 2025, alrededor de las 17:00 horas, recibí una llamada del número 224472, perteneciente a Movistar. En dicha llamada, un operador me ofreció una oferta de retención para evitar que se completara la portabilidad que estaba tramitando hacia Vodafone, la cual afectaba a mis líneas móviles, teléfono fijo, fibra y televisión. Durante la conversación, acepté la oferta y confirmé que me quedaba en Movistar. El operador me indicó expresamente que, si en ese mismo momento contactaba con Vodafone para cancelar la portabilidad, esa misma tarde un técnico me llamaría para acudir a mi domicilio y reinstalar todos los servicios. Siguiendo sus instrucciones, contacté de inmediato con Vodafone y cancelé la portabilidad. Sin embargo, no recibí ninguna llamada ni visita técnica durante todo el fin de semana. El lunes 6 de octubre de 2025, recibí una nueva llamada de Movistar para aceptar las condiciones del nuevo contrato, algo que entendía que ya había quedado resuelto el viernes. En dicha llamada, se me informó de que no había citas disponibles hasta el jueves, lo cual ya me parecía un incumplimiento respecto a lo prometido por el operador. Para mi sorpresa, al intentar ahora registrar esta reclamación, se me ha indicado que no existía ninguna cita agendada para el jueves, y que la fecha más próxima disponible para la visita del técnico es el día 20 de octubre. Esto supone que, a pesar de haber seguido todas las indicaciones de Movistar, voy a estar más de dos semanas sin servicio de internet ni televisión, con el consiguiente perjuicio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 2/10/2022 he recibido una reclamación de deuda de 110,22 euros. Y me han incluido en el fichero ASNEF, con todos los daños y perjuicios que puede acarrearme. La deuda es inexistente porque no es un error mio. Se traspasaron mis 2 lineas de móvil de nombre particular a nombre de la empresa, a cargo de TELEFONICA EMPRESAS. Estoy pagando la cuota a nombre de la empresa NAUNEA SL (CIF B-21776471). He abierto varias incidencias sin respuesta por su parte. SOLICITO documento en que me indiquen que a nombre particular Miguel Sala Montaña, con NIF 40.319.576-R no debo nada y me quiten de ASNEF. Sin otro particular, atentamente.

Movistar insiste que el repartidor de Zeleris me izo entrega de un terminal Sansumg A25...y incluso dice que ay un albarán firmado por mi.y eso no es así.. nunca recibí el terminal yo mismo llamé para anular la compra .pero abria salido ya en reparto junto con un descodificador que si me entrego Zeleris...pronuncia dicho terminal..el cual pago todos los meses asta 2029 sin tenerlo.por eso reclamo que no tengo el terminal y movistar tampoco me enseñadicho albarán firmado...a ellos les e reclamado en varias ocasiones y solo de responden que Zeleris les consta que lo entregó.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de Sourcenet y decidí pasarme a Movitar, por la multisim, porque mi compañia no tiene y necesitaba para poder usar el apple watch. En fecha 23/09/2025 contraté con ustedes el servicio y se comprometieron a realizar la portabilidad de la línea. Se me indicó que el cambio de compañía se realizaría en el plazo de 1 día, desde que llegarán las sims, que llegaron 29/09/2025. Pero tardó más de 5 días en hacerse efectiva, una línea que es de uso profesional además. A día de hoy, 30/09/2025 sigo sin tener las claves de mi Movistar para activar la esim, para poner en el apple watch, que era para lo que queria la portabilidad. El comercial David S. G., comercial de la zona de Alicante, que es el que me lo gestionó todo, no da señales ni por télefono, ni por email, desde le viernes, que me estuvo llamando él para que le pasará el IBAN. Una vez se lo pasé el viernes 26/09/2025 no he vuelto a saber de él. Este retraso ha motivado que quiera darme de baja con ellos, ya que la falta de atención al cliente, por lo que cobran me parece deleznable. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…