El pasado viernes 3 de octubre de 2025, alrededor de las 17:00 horas, recibí una llamada del número 224472, perteneciente a Movistar. En dicha llamada, un operador me ofreció una oferta de retención para evitar que se completara la portabilidad que estaba tramitando hacia Vodafone, la cual afectaba a mis líneas móviles, teléfono fijo, fibra y televisión.
Durante la conversación, acepté la oferta y confirmé que me quedaba en Movistar. El operador me indicó expresamente que, si en ese mismo momento contactaba con Vodafone para cancelar la portabilidad, esa misma tarde un técnico me llamaría para acudir a mi domicilio y reinstalar todos los servicios.
Siguiendo sus instrucciones, contacté de inmediato con Vodafone y cancelé la portabilidad. Sin embargo, no recibí ninguna llamada ni visita técnica durante todo el fin de semana.
El lunes 6 de octubre de 2025, recibí una nueva llamada de Movistar para aceptar las condiciones del nuevo contrato, algo que entendía que ya había quedado resuelto el viernes. En dicha llamada, se me informó de que no había citas disponibles hasta el jueves, lo cual ya me parecía un incumplimiento respecto a lo prometido por el operador.
Para mi sorpresa, al intentar ahora registrar esta reclamación, se me ha indicado que no existía ninguna cita agendada para el jueves, y que la fecha más próxima disponible para la visita del técnico es el día 20 de octubre.
Esto supone que, a pesar de haber seguido todas las indicaciones de Movistar, voy a estar más de dos semanas sin servicio de internet ni televisión, con el consiguiente perjuicio.
