Que el pasado 09 de Septiembre , me dirigí a la tienda Movistar de Burriana, con el objeto de interesarme por unos dispositivos en promoción, siendo de mi interés una televisión marca LG y un ordenador, marca Lenovo. La empleada de la oficina me indicó que el televisor LG no estaba disponible, que el único disponible era el Xaomi, procediendo a realizar la contratación del televisor como dispositivo principal y del ordenador marca Lenovo como dispositivo adicional.
Una vez en mi domicilio, llame a atención al cliente de Movistar para averiguar si, realmente, disponían de la referida televisión LG, a lo que me indicaron que sí tenían existencias, a lo que le indiqué que dicho televisor era de mi interés, diciéndome la telefonista que para poder realizar la contratación del televisor LG, al haberse hecho la contratación junto con el ordenador LG, debíamos cancelar el contrato anterior realizado en la tienda y formalizar uno nuevo telefónicamente, a lo que accedí y realizando todas las gestiones vía telefónica y recibiendo vía SMS la confirmación de la baja del anterior contrato realizado. A los pocos días recibí el televisor LG en casa sin el ordenador, el cual, y al estar yo ausente de mi domicilio, le pasé el código de aceptación a mi hija por su venían a entregar el ordenador, cosa que hicieron a los pocos días.
Cuando yo regresé a mi domicilio de nuevo vi que habían traído otro paquete y le pregunté a mi hija qué era , a lo que me dijo que lo habían traído junto con el ordenador, por lo que llamé a atención al cliente de Movistar para averiguar qué era, ya que yo no había solicitado ninguna otra cosa y no quería abrir el paquete, informándome que yo había contratado una televisión y DOS ORDENADORES, diciéndole que eso no era cierto, que sólo había contratado UN ordenador y una televisión, a lo que la telefonista me requirió para que me acercara a la tienda Movistar de mi localidad para proceder a la devolución de dicho ordenador no contratado. Una vez en la tienda, la empleada me dijo que ellos no podían recoger dicho ordenador y que procedía a formalizar una solicitud de desistimiento y ya me dirían algo. Transcurridos varios días y en vista de que no me decían nada, volví a llamar a atención al cliente y la operador que me atendió me dijo que de no quererlo, no debería de haberlo aceptado, a lo que le contesté que yo no recogí el paquete y que estaba en mi segunda residencia, indicándome que el plazo para el desistimiento había finalizado, a lo que le indiqué que lo que intentaba decirle es que el caso no es de desistimiento, se trata de que me han traído un dispositivo que yo no he contratado, a lo que me dijo que me mantuviera a la espera y posteriormente colgando la llamada, no volviendo a contactar conmigo.
Por último, tengo que significarles que el citado ordenador no contratado se encuentra en su embalaje original y sin abrir.
Por todo ello es por lo que les SOLICITO, que tras las comprobaciones que consideren oportunas, se sirvan admitir la presente reclamación y, en consecuencia, procedan a realizar los trámites oportunos para recoger el ordenador no contratado que tengo en mi domicilio y a efectuar las devoluciones a que todo ello hubiera dado lugar.
