Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente de Movistar para presentar una reclamación formal debido a cobros indebidos que han afectado mi cuenta bancaria, generando un perjuicio económico. A continuación, detallo las tres reclamaciones que ya he realizado anteriormente y que aún no han sido resueltas satisfactoriamente: Cobro indebido de un teléfono dado de baja En Mayo de 2024(pedido CO2404XZZR6UD2), solicité la baja de mi teléfono e internet, pero se me estuvo cobrando el teléfono hasta noviembre de 2024 que fue cuando realice la reclamación(CO2411VTRX24HJ) . Este cobro indebido se prolongó durante cinco meses, afectando mis finanzas personales. Cobro indebido por un router ya devuelto En enero de 2024, Movistar me reclamó la devolución de un router que ya había sido entregado en la tienda Movistar del Pasillo Verde en Madrid el 25 de mayo de 2024. Durante una reclamación previa en octubre de 2024, el agente que me atendió me aseguró que el sistema reflejaba la devolución del router, por lo que podía deshacerme del comprobante. Sin embargo, ahora se me ha cobrando indebidamente.(CP25012ZR6SE9E\0) Perjuicio económico derivado de estos cobros indebidos Como consecuencia de los cobros anteriores, Movistar ha dejado mi cuenta al descubierto y ha sustraído dinero por servicios que no disfruto ni tengo dados de alta. Estos cobros indebidos han causado daños personales y financieros, por lo que exijo una solución inmediata. No puedo adjuntar las facturas porque el espacio cliente se me eliminó cuando se me dio de baja. Adjunto a esta reclamación: Códigos de las tres reclamaciones previas para referencia y seguimiento. La ultima (CP2502XLHPBASJ/0) Solicito: El reembolso inmediato de todas las cantidades cobradas indebidamente por el teléfono pendientes. (me devolvisteis 47€, teniendo en cuenta que me lo cobrasteis Junio, Julio, Agosto, Septiembre, Octubre y Noviembre incluidos, me habría que devolver 3 meses más) La eliminación de cualquier cargo futuro relacionado con estos equipos y servicios que no tengo contratados. Una compensación económica por los daños causados al dejar mi cuenta al descubierto debido a cobros no autorizados. Una respuesta escrita en un plazo máximo de 15 días, en caso contrario, procederé a elevar mi reclamación ante organismos de defensa del consumidor como la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y la Oficina del Consumidor de la Comunidad de Madrid. Quedo a la espera de una solución a la mayor brevedad posible. Atentamente, María Gárgoles Lajarin

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 05/01/2025 , me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de FUSION FUTBOL para dar de alta el plan AUTONOMOS. Me llevan cobrando el fútbol desde hace años sin tener televisión. Nunca me han traído decodificador aunque desde que inicié mis intentos de cambio de servicio (agosto 2024), ustedes intentan traerme un decodificador (años después). Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 05/01/2025 , se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, compré un móvil a través de un comercial de Movistar, y a los 16 días dejó de funcionar. Me dijeron que lo llevara a una tienda. Lo llevé a la tienda ubicada en en Centro Comercial Plaza Río 2 en Madrid el día 17/01/2025. El 24/01/ me llegó un sms diciendo que ya podía recogerlo. Fui a tienda el día 28/01 y el móvil no aparece. Lo primero que me dicen es que ha sido recogido por un hombre, que alguien ha suplantado mi identidad, se inventan firmas mías donde no las hay, luego dicen que ha habido un cruce de albaranes. Pongo reclamaciones en el 1004, nadie me avisa de nada, supuestamente hay incidencias abiertas... Luego me dicen que si han devuelto el móvil en alguna valija a reparar otra vez por equivocación... que me van a llamar con lo que sea y estamos a 06/02 y sigo esperando sin respuesta alguna.... Nadie me da una explicación y no tengo un móvil que estoy pagando. Un saludo.

Buenas tardes. Desde el pasado 12 de enero y hasta la actualidad, me encuentro sin Red WiFi en mi domicilio el cual pertenece a Vodafone pero en mi zona la fibra es cedida por movistar. A la espera de la reparación, uno de los técnicos enviado por circet acude al domicilio 2 semanas después, para darse un paseo y decir que tiene que volver a darme cita porque necesitan cesto/grúa ya que parece que se ha caído el cable, ya que otros vecinos si tienen Red. Para nuestra sorpresa, nadie nos vuelve a dar cita, no responden al teléfono, fraudulento totalmente y además, el día 1 hasta las 15h iban a solventar la avería en mi zona, efectivamente la grúa y circet estuvieron arreglando cableado pero justamente cuando quedaba el tramo de mi zona se fueron y no han vuelto en ningún momento a solventar dicha incidencia. Nadie ha llamado el día 1 como dijeron que harían para arreglar la avería, ni el 31 se presentó nadie cuando pedí la cita en esa fecha, ni hoy día 3 cuando tenía cita también. Con lo cual, les invito amablemente a solucionar la avería que va para un mes, sino tomaré las medidas legales contra ustedes, ya que si verifican mi DNI podrán comprobar como en octubre 2024 han hecho lo mismo, llegando al punto de tener que cambiarme de compañía para que alguien acudiese a repararlo. Cuyas pruebas tengo de mi antigua operadora, pues puse la reclamación en consumo necesaria y esta vez haré lo mismo contra ustedes ya que son un máximo de 48h para solventar una avería.

Solcito a Movistar por el cauce reglamentario en la página www.petter.telefonica.es para la retirada de poste de teléfono sito en el terreno donde voy a proceder a construir debido a que se encuentra impidiendo el paso de carruajes a mi parcela y para construir muro de la vivienda. Se resuelve reclamación con número PET24082805887 informando que la incidencia se encuentra cerrada y resuelta sin haber resuelto realmente la incidencia, encontrándose el poste en el mismo lugar.

Estimados/as señores/as: Con fecha 3/02/2025 m puse en contacto con mi empresa de telefonía MOVISTAR por avería en los canales de televisión de dicha compañía. Se me reremitió a que esta incidencia era debida a un fallo en el decodificador. Me comunicaron que en un plazo de 24 h tendría el decodificador en mi domicilio. Les advertí, que como tabajadora que soy, solo podrían realizar la entrega en horario de tarde a partir de las 17 h. Se comprometieron en que cumplirían este requisito. La empresa de mensajería utilizada por MOVITAR llamada Zeleris me dejó un primer mensaje diciendo que no habían podido realizar la entrega por no haber nadie en casa incumpliendo el requisito de mi horario. El Martes 4/02/2025 volví a llamar a MOVISTAR y me aseguraron que me lo entregarían a partir de las 17 h. Nuevamente vuelvo a recibir un mensaje hoy miércoles 5/02/2025 a las 15.50 h diciendo que no habín podido realizar la entrega por no encontrarme en mi domicilio. Nuevamente vuelven a incumplir las condiciones dejándome sin un servicio que estoy pagando. Llamo de nuevo a MOVISTAR para realizar una reclamación y se me comunica que hoy ya no es posible la entrega. Quiero poner una reclamación por incumplimiento de condiciones por un servicio no prestado y que sin embargo pago por él. Estoy indignada por el trato recibido y que para poner una reclamación te pasan de un departamento a otro sin solucionar la incidencia. Muchas gracias de antemano. Maria Dolores Prol Seguin 15973589C

Movistar me ha cobrado de más, y me han mandado un correo que me devuelven el importe y no me lo devuelven

Estimados/as señores/as: Su empresa ignora a los usuarios a la hora de realizar instalaciones de fibra. Llevo más de 1 mes esperando a que me contacten para la instalación de fibra a través de Digi. Anteriormente, siendo cliente de Movistar, por su servicio nefasto, me dejaron sin internet a la hora de contratar fibra y ahora ignoran para la instalación de la fibra a través de otro operador. Me pongo en contacto con ustedes por su mala gestión y nefasta calidad de servicio para que se solucione lo antes posible. SOLICITO Una solución lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica bel dia 17 de enero contrate una portabilidad de una linia mobil con tarifa ilimitada y el servicio de multisim para usar en el router y en el mobil cosa que deje bien claro al comercial. el dia 22 de enero se realizo la portabilidad a movistar, dia que fui a recojer las tarjetas a la tienda movistar de mi ciudad, en la tienda me dijeron que habia una incidencia y no me podian sdar las tarjetas hasta el dia siguiente con la conseqüencia de dejarme sin linia hasta el 23. volvi a la tienda me dieron las tarjetas Sim y me tuve que ir corriendo que iba tarde al medico, al probar ninguna daba linia tanto como de llamadas como de datos, el dia 24 podia hacer llamadas pero los datos no funcionaban habiendo contratado la tarifa ilimitada, tampoco funcionava ninguna de las Sim's que me dieron, llame el dia 25 y me decian que se estan tramitando las multisim y le dije que no haciaq falta que si no se haboian dado de alta que lo cancelara que ya no me interesaba ya que me ha dicho la de la tienda que en el router no se pueden usar. el comercial me engaño al contratar, el servicio nunca llego y me volvi a la compañia anterior el dia 29 haciendose efectiva el dia 31 de enero. el contrato es NULO desde el dia 22 por no haber prestado el servicio y los dias consecutivos hasta el dia 26 no he tenido el servicio completo que contrate por lo tanto con mi pleno derecho voy a devolver la factura ya no decir del engaño del comercial revemente el motivo de tu reclamación

El pasado día 20/12/2024 un técnico vino a instalar la fibra a mi vivienda. En la finca no había CTO y por tanto el técnico tramitó una incidencia en mi pedido. En mi finca ya se ha instalado una CTO desde hace semanas, he llamado en muchas ocasiones, para solicitar que vengan a instalar la fibra ya que puedo demostrar que han instalado esta CTO ( incluso otros vecinos ya tienen internet con Movistar). Siempre me transmiten que el pedido está en "incidencia" y que me tienen que llamar. Así llevo meses. Ya cansado he solicitado en dos ocasiones que me cancelen este pedido, tampoco me lo cancelan. No me dejan darme de baja, por qué el pedido está en proceso. Necesito que se termine con este trámite que nadie resuelve. O que me programen una cita, o que me cancelen el pedido.