Últimas reclamaciones

Hola, hace unos meses me enteré por casualidad de que tenía una deuda con ustedes y me habían colocado en la lista de morosidad. Me enteré casualmente porque me denegaron un crédito teniendo que llamar a números de cobro y gastándome mi propio dinero.La deuda es de aproximadamente hace 3 años y en ningún momento ha llegado ninguna notificación a mi domicilio, ninguna llamada telefónica ni ningún fax. Ruego solucionen esta situación.

Buenos días,El pasado mes de Septiembre hice un viaje a Ceuta (territorio español) por un fin de semana. Utilice mi teléfono móvil para llamadas y uso de 3G.El 1 de octubre me llego una factura con un sobrecoste de 38 euros por Roaming en Marruecos, a pesar de que en ningún momento abandone el territorio español.Hice dos reclamaciones a la compañía explicando que si no había abandonado el país como podían cobrarme roaming de un país tercero.La reasolución de ambas fue desfavorable con la insultante recomendación de que la próxima vez quite los datos moviles....en territorio español.Me gustaría reclamar la devolución integra de un servicio cobrado de Roaming en un país fuera de la zona UE, cuando en ningún momento abandoné España.Muchas gracias.

Buenas tardes:Tras muchas reclamaciones a Movistar, por la gestion que realizaron y reconocieron, dando de baja mis servicios de fijo 983 118 232, fibra y tv, sin mi consentimiento, finalmente, el 17 de octubre, restablecieron mis servicios, y se disculparon por el error cometido, compensándome en mis futuras facturas, hecho que me satisfizo enormemente, pensando que , finalmente, llegamos a una solución al problema.La sorpresa surge, el 8 de Noviembre del presente año, cuando me llama un familiar a mi movil, indicándome que es incapaz de localizarme a través de mi linea fija. Llamo a movistar para comprobar si existe una avería en la zona, y me entero, de que , HAN REALIZADO UNA PORTABILIDAD DE MI LINEA FIJA (983 118 232) A VODAFONE!!!!. Inmediatamente, indico que es imposible, que yo no he solicitado absolutamente ninguna portabilidad, y que alguien la realizado en mi nombre, suplantando mi identidad, y exijo saber que empleado la ha tramitado, para que me faciliten esa grabación, o firma de contrato, y así, averiguar, quien solicitó en mi nombre, esa porta.Movistar elude responsabilidades, y la solución que me da, es solicitar una RETROPORTABILIDAD, de la que me hacen una grabación, y facilitan un código de gestión.Inmediatamente, acudo a una tienda de Vodafone a solicitar información del estado de esa porta, y me encuentro, que en Vodafone, no les consta dicho cambio ni solicitud, ni en ninguna de sus empresas afines (tele2, Lowi, Vof Ono....). Hablo con Movistar, que insiste, en que he solicitado dicha portabilidad. Acudo a la Policia Nacional a poner otra denuncia, por fraude y usurpacion de identidad. He puesto una reclamación por escrito en tienda Movistar a través de la Junta de CyL de Valladolid, y he puesto en conocimiento de Movistar esta situación. Hoy, 11 de noviembre, Movistar se pone en contacto conmigo para indicarme que no pueden hacer retroportabilidad, y , por lo tanto, no pueden recuperar mi número porque no aparece la solicitud de portabilidad, pero, por otro lado, me confirman, que mi línea, fué portada, pero mi línea no aparece en ninguna compañía me ofrecen un alta nueva, y que me olvide del asunto.Solicito, en primer lugar, saber quien GESTIONÓ esa portabilidad, así como la escucha, donde yo la solicito, o algún documento, donde conste, que YO he hecho dicha solicitud. En segundo lugar, exijo, que se me devuelva mi número fijo. En tercer lugar, que se depuren responsabilidades. Todos estos trastornos, en el transcurso de un mes, me han provocado un gran estado de ansiedad, enorme estress que han derivado en un agravamiento en mi enfermedad de Crohn, lo que se ha traducido en una baja laboral de 3 días. Estoy muy cansada de esta situación con mi línea y con Movistar, y quiero ya, una solución definitiva.

Hace algunos meses recibí un SMS de Movistar que decía que me había suscrito a algunos contenidos de pago de Emoción, y un link para gestionarlo.No hice caso y no seguía el link por si era una trampa, ya que yo no me había suscrito a ningún servicio.Pero en la factura de setiembre 2019 había un cargo de 10,39 € por “Servicios Emoción”.Entonces investigué y me enteré de que Movistar activa por defecto en cada línea de móvil el servicio “emoción”, que ofrece contenidos de pago. A estos contenidos se suscribe con un simple clic, y se cobran a través de la factura o del saldo del móvil.¡No requiere ni password ni pin, no deja anular un clic por error! Y al contratar una línea, Movistar no avisa de la existencia de este “servicio”.Cancelé las suscripciones y pedí darme de bajo en el servicio emoción. Movistar tardó 2 semanas en cursar la baja. En octubre 2019 todavía había otro cargo por “Servicios Emoción”, este de 13,38 €.Pido que Movistar me devuelva esos importes con el IVA, porque - nunca hice clic para autorizar esas suscripciones (de hecho creo que fue por un virus)- Movistar no ha dado ningún plazo para anular la suscripción- Movistar no avisa de la activación del servicio- considero que es un fraude

Hola, 12/10/2019 12:30 PM Movistar da de baja mi linea telefónica y el servicio de Fibra sin previo aviso ni notificación alguna.Cronología:09/10/19 Solicito a DIGI la portabilidad de todos los servicios contratados de Movistar.10/10/19 Movistar, mediante el 224472, por mensaje de texto y llamada telefónica, me realiza una contraoferta la cual acepto. La empleada de Movistar Sonia, de Malaga, me realiza la grabación de voz, en la cual acepto continuar con los servicios contratados actualmente en Movistar, Teléfono fijo, linea movil con 10GB y llamadas ilimitadas, TV, Fibra 600MB, sin permanencia, con una oferta del 50% de descuento durante los siguientes 12 meses, con un precio final de 36€. Además, se me informa del abono inmediato bancario de un crédito de €30 por parte de su departamento.10/10/19 Solicito a DIGI por email la cancelación de la portabilidad solicitada el 09/10/2019.2 horas más tarde, DIGI confirma mediante mensaje de texto y por correo electrónico, la cancelación de mi portabilidad.10/10/19 Inmediatamente, Llamo al 224472 para informar de la cancelación de la portabilidad a DIGi. Movistar me confirma esta misma información y me informa que mi nueva tarifa/oferta será aplicada en 3 días laborales. Mientras tanto, el servicio actual continuará siendo provisto sin ningún tipo de interrupción.12/10/19 12:30 Movistar cesa de forma inmediata mi fibra y linea telefónica. Llamo al 1004. Se niegan a reactivar la linea de forma inmediata. No me ofrecen ninguna solución.Solicito la disposición de todas las grabaciones de voz realizadas con Movistar para formalizar una denuncia por la desconexión y baja improcedente de los servicios contratados. Se me niega el acceso y envío de esta información a mi correo electrónico.Movistar, mediante el 1004, es incapaz de dar respuesta a la siguientes pregunta:Quien y cuando solicitaron la baja de los servicios mencionados. Los empleados del 1004 son incapaces de encontrar esta información en el sistema. No saben quien, ni cuando, ni por que se me ha dado de baja los servicios contratados. Los siguientes empleados son incapaces de resolver mi reclamación.Denuncio mi situación públicamente por la red social twitter y mediante mensaje privado por esta aplicación, hago saber a Movistar de los problemas reportados.12/10/2019 13.24 Empleada movistar X. Numero Referencia conversación 5xxxxxxxxxxxxx09112/10/2019 13:46 Empleado Movistar X Referencia conversación 8xxxxxx19.14/10/2019 11:40 Continuo sin servicio. Debido a la imposibilidad de conexión a una linea de alta velocidad, tipo fibra, no puedo ejercer mi trabajo, la repercusión económica y laboral empieza a afectar seriamente mi economía domestica y relaciones laborales. Tras volver a consultar a Movistar por mensaje privado via twitter, estos me responden:Hola Pablo, estamos pendientes de la gestión realizada para recuperar el número, pero aún no tenemos respuesta. Tan pronto como la tengamos te informaremos. Sentimos las molestias. Un saludo.

Tengo una línea fija de movistar en una casa de pueblo donde viven mis padres, dos ancianos, que prácticamente tienen el teléfono fijo como medio de comunicación con el “exterior” ya que la cobertura móvil dentro de casa es deficiente. El problema con la calidad de la línea es repetitivo, empiezan con ruido en la línea que va aumentando con el tiempo y va dificultando las conversaciones cada vez más, hasta que es imposible realizar ni recibir llamadas. Los problemas vienen desde hace 3 años, aunque solo tengo los números de incidencias abiertas durante este año 2019. El último episodio comenzó en agosto del 2019 con ligeros ruidos en la línea, hasta que en septiembre la calidad de la línea se degradó rápidamente hasta llegar a impedir el uso del teléfono. El viernes 13 de septiembre empezó el calvario para abrir una avería con Movistar, fue totalmente imposible contactar con el soporte técnico, lo intenté utilizando los números de teléfono 1002, 1004 y 699991004, al final todas las llamadas terminaban con una locución indicando que se debía llamar desde la línea afectada … pero la línea afectada no funcionaba, ¡No se podía llamar! Finalmente el 17 de septiembre, después de decenas de intentos, conseguí abrir una incidencia vía web (CP1909SKHQ68L6). El día 19 de septiembre, pasadas 48 horas, sigo sin ninguna información del estado de la incidencia y tras varias llamadas consigo abrir una reclamación en el 1004 (CP19093DKCST06/0). La reclamación es cerrada inmediatamente indicando que lo sienten pero que no tienen detalles, que han tomado las medidas para que “esto” no vuelva a ocurrir. Los días 20, 21 y 22 sigo insistiendo por todos los medios, pero nadie me informa del estado de la avería ni de la previsión de resolución. La avería es solucionada el día 23, es la única vez que me llaman para preguntarme si ya estaba solucionada la avería. Las otras dos incidencias registradas, en lo que va de año, son CP19042XWIA3KQ (22/04/2019 al 26/04/2019) y CP1901XPY5BZGF (3/1/2019 al 6/1/2019)

Hola, desde agosto del año pasado se vienen aplicando en mi factura de teléfono conceptos de servicios emocion que yo como titular de la línea de teléfono no he contratado . He llamado y han aceptado el reembolso de los 3 últimos meses (51,74€). Solicitó el reembolso de los meses restantes desde la primera aplicación de este concepto en mi factura

Hola, en julio del presente año al embarcar para ir en barco desde Barcelona a Cerdeña (De España a Italia) el día 18/07 se me cargó un importe por un error en el roaming (que actualmente no se cobra) de casi 50 €, reclamé a Movistar y me lo quitaron aceptando que era un error, lo vi reflejado en su app, y lo dejé pasar. Al regresar a Barcelona desde Cerdeña (camino inverso) el día 28/07 otra vez volvieron a cargar el importe de casi 50 € por internet en roaming. Y esta vez después de abrir multitud de incidencias no quitaron el importe, destacar que yo no me conecté a ninguna red extraña ni usé datos durante el transporte en barco (no había señal), solamente dejé la pestaña del móvil Datos en itinerancia encendida, como ellos me habían indicado previamente antes.Pero no solamente me han cargado el importe en la factura de septiembre del falso roaming del día 28/07 si no que además en la factura de agosto me cargaron el importe del día 19/07, importe que ellos mismos dijeron que era un error. Lógicamente he devuelto mediante mi entidad financiera ambas facturas por importe incorrecto.Destacar que ellos mismos quitaron el importe del falso roaming y lo vi reflejado en su aplicación, pero si que lo cargaron en la factura. ME PARECE QUE ES UN TIMO LITERALMENTE HABLANDO, UN ENGAÑO, UN FRAUDE DESCARADO. Por último decir que este mismo viaje lo he realizado en otras ocasiones y jamás se me ha cargado ningún importe incorrecto.

Buenas tardes,Hace año y medio era cliente de movistar tv (antiguo digital plus) y disfrutaba del servicio del decodificador iplus. Durante todos los años que he sido cliente he pagado mis recibos religiosamente al igual que ellos han intentado darme servicio. Cuando inicié la portabilidad a Orange llamé (en 3 ocasiones) para que vinieran a recoger el equipo de Iplus y nadie vino ni se me reclamó por carta. Hace dos semanas una empresa me llamó en su nombre indicándome que me iban a llevar a juicio vía penal, que correría con los gastos y costas y que me exigen tanto 300€ en concepto del decodificador como una penalización por día de retención. Exponiendo mi argumento de las llamadas y de no recibir carta me dicen que: hay una claúsula en el contrato que dice... Les remito que NUNCA me han enviado el contrato y me amenazan con meterme en ASNEF y que nunca podré pedir un préstamo.Casualidades de la vida, me han hecho una oferta y he vuelto a movistar (nunca he tenido problema alguno con la compañía) y hasta en dos ocasiones antes de realizar la portabilidad pregunté a los teleoperadores si había que pagar o se reflejaba algún importe, en ambas ocasiones me transmiten que está todo OK.Esta mañana me han vuelto a llamar (hoy han sido más de 10 veces), no me dejan hablar, me interrumpen... No les vale lo que digo y únicamente exigen el pago por tarjeta.No entiendo cómo hay dos versiones distintas, no entiendo cómo no han reclamado vía carta nada y por qué no acudieron a recoger el decodificador tal y como solicité 3 veces. Lo tengo en su caja, precintado en un cajón desde hace meses...Dicen que la única solución es que movistar emita un documento en el cual me eximan de abonar nada pero obviamente en at. al cliente no me pueden ayudar...La empresa que me acribilla a todas horas se identifica como I.S.G.F. Espero puedan ayudarme.Muchas gracias

Hola realicé la contratación de una tarifa de prepago el día 12 de septiembre de 2019 en el punto de venta movistar con nombre AGUSEVA ÁVILA. La dependienta me informó de las opciones y contraté la tarifa: Prepago 5. El saldo que ingresó la dependienta para el contrato de la tarifa fue de 10€. En el momento de contratación, concretamente a las 12:13, me llegó un sms al número contratado informando de la recarga de saldo con un importe de 10€. En ese mismo instante me llega un sms diciendo que se ha dado de alta la tarifa de prepago y a la vez un SMS de que la tarifa no ha podido ser activada por falta de saldo y por tanto se procede a cobrarme un tarifa de 4€ diarios (Tarifa Diaria). La dependienta de la tienda alega que ella ha realizado el procedimiento correctamente y que no puede hacer nada porque es un error de sistema y por tanto el propietario tiene que ponerse en contacto con el 1004. El 1004 no me atiende cuando realizo la llamada desde el número contratado por alegar que no tengo saldo suficiente. Consigo ponerme en contacto con una operadora desde una línea fija y me comunica que la tarifa está suspendida y que procede a activármela sin ningún coste porque se debe a un error. Antes de colgar la llamada la operadora insiste en que la tarifa está activada pero yo sigo sin poder realizar llamadas o navegar. La operadora me dice que ella ha activado la tarifa y por lo tanto se trata de una avería, pasa la llamada al departamento de averías. En ese departamento me comentan que no la tarifa se mantiene suspendida y por tanto el problema es de administración, me pasa con el departamento de administración. El operador de dicho departamento me comunica que a él no le corresponde ese tipo de gestiones pero que intentará solucionarlo, me pone en espera y tras varios minutos me corta la llamada. La dependienta que me vendió el servicio alega que realizó las gestiones correctamente y que no puede hacer nada. El 1004 reconoce el error del sistema pero no lo soluciona y por ello solicito el reembolso completo de los 10€ de saldo inicial que han sido cobrados mediante una tarifa que yo no contraté y sin recibir el servicio contratado.