Últimas reclamaciones

Reclamo la devolución del importe de 245,107 euros que me han cobrado en concepto de Datos en Roaming. Argumenta Movistar, en respuesta a mi primera reclamación en su Servicio de Atención al Cliente (adjunto copia), que durante los días 9, 10, 11 y 12 del pasado mes de septiembre yo estuve o me conecté desde Turquía, cosa que es totalmente falsa puesto que esos días estuve realizando un intercambio escolar en la isla griega de Quíos, país miembro de la UE, como puedo demostrar con la documentación adjunta: - Hosting del programa en Chíos donde viene indicado el número de teléfono y los responsables del centro educativo griego.- Las tarjetas de embarque tanto de los vuelos a Atenas como del ferry desde Atenas a la isla de Chíos.Presenté una reclamación al Servicio de Atención al Cliente y me fue desestimada sin argumentos. Me dijeron que podía presentar una Reclamación On-Line en el Servicio de Defensa del Cliente, tal y como ellos lo llaman, pero en realidad ese servicio no existe puesto que he intentado acceder en numerosas ocasiones y usando el link, los navegadores que indican y mi cuenta de Mi Movistar y la página no funciona.Por último, decir que si Movistar argumenta que como la isla de Quíos está muy cerca de Turquía mi móvil se conectaba automáticamente a una señal turca, eso, en caso de ser así fue sin mi consentimiento expreso y sin que mi compañía (Movistar) me lo advirtiera en ningún momento.De todo esto adjunto documentos a continuación.

En julio del presente año fui suscrito sin mi consentimiento a un servicio de pagos online a terceros referenciado en la factura de Movistar como DMusica 900907289.

Me han llamado por teléfono a través de otra sociedad para reclamarme el pago de la multa de 300 euros (por no devolver el decodificador)mas 36 euros de una cuota impagada, y me han amenazado con un embargo por via judicial. Les he dicho que yo no había sido informado, y ellos me han dicho que estaba en el contrato que firme hace 15 años. Tengo el descodificador a la espera que Movistar me lo reclame ya que son ellos los actuales proveedores de mis servicios de internet/television.

A finales de Mayo empezé a tener problemas con la aplicación de Mi Movistar, para poder llevar el consumo de datos y llamadas, y ver las facturas. No daba lectura de nada, me quejé y me dijeron que eran problemas técnicos transitorios y que esperase. Cansado de no llevar la cuenta de datos y efecturar recasgas a mayores quise hacerme de prepago y esperé al menos tres semanas, cuando el proceso lleva mucho menos tiempo, al ver que todo seguía igual, decidí contactar a otro operador, y hasta tres veces intenté la portabilidad, pero el nuevo operador, me decía que Movistar había dado de baja el número que no podían hacer nada. El número obviamente estaba bien y sigue sin problemas de línea ni nada por el estilo. Y desde entonces intento que me solucionen el problema, les he puesto reclamación desde su web y sigo en espera de respuesta (tres semanas al menos esperando). No puedo acceder a mi cuenta desde la web del cliente, la aplicación de Mi Movistar no deja loguearme, no puedo ver las facturas con las llamadas, y los cargos me llegan eso sí a mi cuenta bancaria. No ha habido nunca factura sin pagar.

Se han cargado 29,50 euros ( mas impuestos) por cinco llamadas realizada al 111887 y 11838Consultando el registro de llamadas en el teléfono confirmo que dichas llamadas no han sido realizadas. El destino en la factura aparece como Esto es Marketing, S.L y Delimax, empresas que no conozco y a las que nunca he llamado.He puesto una reclamación a Telefónica y estoy todavía esperando respuesta.

Desde el 02/03/2018 lo he notificado en cuatro ocasiones y sigue sin arreglar,con peligro de hacer un daño si se cae totalmente sobre las cosas o personas

Dichas llamadas perdidas corresponden al buzón de voz del nº al que estás llamando. He intentado que no me lo cobren puesto que yo no disfruto de ese servicio. Me dicen desde telefónica que el contestador (dictado de voz) se cobra al que realiza la llamada y que ha de cancelar el servicio el que recibe la llamada.No tiene sentido que por un servicio que no solicitas y que no puedes cancelar te cobren. Si han de cobrar lo deben hacer al que tiene la opción de cancelar ese servicio. Lo que veo que una forma encubierta de cobrar un plus. Para que no te cobren hay que decirle al que le llamas que lo desactive, esto no tiene sentido desde mi punto de vista. Obviamente al que llamas le viene bien porque no paga por ese servicio. En el momento que salta el contestador te cobran y tampoco avisan antes de salte de que existe ese servicio.

Me han cobrado una llamada:18/ago 15:33 1h 29m 59s 226,5763€ llamada (NO) recibida en roaming.que no recibí. Adjunto fra. En mi movil sí quedo registrada (que también adjunto) otra llamada justo en ese mismo dia y minuto (15:33) procedente del telf. +34 1268739228 de 14 seg. y justo esta no aparece en la fra.He llamado a Movistar varias veces (desde que sabía que me pretendía cobrar esta llamada) y después de no hacerme ni caso, de quejarme varias veces, ya me han mandando un mail, diciendo que lo sienten que NO tengo razón y que esa llamada la recibí.Hace mucho que sé que las llamadas en el extranjero (si no hay roaming) hay que pagarlas si las contestas. Así que lógicamente no voy a estar hablando 1h 30 mins con un familiar desde Sri Lanka.

En la factura indicada se señala un registro de llamadas que supuestamente hicimos nosotros, pero si observan el detalle de las llamadas es imposible llamar tantas veces en tan pocos segundos. 11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:14:25 01m 02s 2,2300€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:15:40 45s 1,6860€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:16:39 50s 1,8460€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:17:43 52s 1,9100€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:18:44 47s 1,7500€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:19:51 48s 1,7820€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:20:51 47s 1,7500€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:20:58 52s 1,9100€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:21:44 47s 1,7500€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:22:44 50s 1,8460€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:22:53 47s 1,7500€11822 E Atento Teleservicios España, S.A.U. 26 Jun. 18:23:48 14s 0,6940€Import total: 20,9040€Además de no tener constancia de haber realizado.

Desde haces 7 meses, tengo contratado el servicio de fusión con Movistar, que incluye entre otras cosas la fibra óptica de 300Mb simétricas. Hace dos meses, me di cuenta que aunque la velocidad de bajada ronda los 300 Mb contratados, la de subida a penas alcanzas los 50 Mb. Entonces llame al servicio técnico que intentaron solucionar el problema. Me pidieron muchas veces reiniciar el router para poder medir de nuevo la velocidad con su herramienta : http://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/medir-velocidad .Entonces decidieron mandar un técnico a casa el día 29 de mayo 2017 para poder averiguar más. Cuando llegó, usamos la misma herramienta de movistar y notamos una pequeña mejora pero que no alcanzaba ni siquiera los 100 Mb. Luego, el técnico usó otra herramienta, escrita en Java a la que solo pueden acceder los empleados de Movistar. La segunda herramienta sí que mostraba una velocidad de subida cerca a los 300 Mb. Le repetí muchas veces al técnico que para mí no es una prueba concluyente ya que se trata de una herramienta que como cliente no puedo usar al no tener acceso a ella. Me dijo que eso no era su problema y me dejo una factura de 75 euros. A los días siguientes, seguí midiendo la misma velocidad sin cambios. No podía alcanzar los 50 Mb. Y sin embargo, Movistar me ha cobrado ese servicio. He de recordar que aquí se trata de una conexión de Fibra óptica. Movistar tiene la capacidad de medir la velocidad desde sus servidores sin tener que mandar un técnico a mi casa, a no ser que haya un corte físico o alguna otra causa. El mero hecho de haberlo enviado significa que había dudas y no veo porque tengo que pagar ese importe. El día 8 de julio, tras examinar la factura número TA5MK1022347, en la que Movistar me cobra 75 euros por que el concepto “Este importe corresponde al desplazamiento del técnico al domicilio el día 28-05-2017, con motivo de revisión, reparación o sustitución de la línea telefónica”, puse una reclamación a movistar a través de un formulario que ofrece su web, con número de registro SE6451532. A la cual me respondieron por un simple SMS en estas palabras: “Durante el proceso de reparación de la incidencia 20170127676118, se le informo del posible coste de visita técnica”. No niego que se me informo, y estaba dispuesto a pagar siempre y cuando se demuestre que la causa de la incidencia es mía. Que no fue el caso. Por cierto, no hay manera de encontrar la reclamación que hice online desde la web de Movistar. Acabo de llamar 2 veces a su servicio de atención al cliente y me han colgado nada más identificarme.Cuando puse la reclamación tenia esperanza que Movistar rectificase su decisión y me devolviese el importe que me cobraron y la velocidad que tengo contrata. A estas alturas y dado la poca profesionalidad y incompetencia con la que me han atendido, ya no quiero seguir con esta compañía. Pongo esa denuncia a través de OCU porque ya me ayudaron a solución otro problema que tuve con otra compañía. Aprovecho la ocasión también para saber si tengo que esperar la resolución de esta reclamación antes de pedir la portabilidad hacia otra compañía.Gracias y saludos.