Últimas reclamaciones

Hola, inclusión en listado de morosidad por una deuda que no me corresponde. En vuestros servicios consta un contratación realizada por teléfono con mi DNI que yo no he realizado generando una deuda por importe de 399,50€ de 10 facturas impagadas incluyendo mis datos de listados de morosidad sin previo aviso ya que los datos que tiene movistar no me corresponden. Inclusión en listado de morosidad desde el año 2022 perjudicado de este modo cualquier contratación que he podido realizar tales como solicitud de créditos en entidades financieras como contratación de seguros o tarjetas de crédito. He tramitado reclamacion por correo electrónico ya que por teléfono me indican que no es posible realizarla porque el sistema no se lo permite, he tramitado denuncia en policía nacional.

Hola! Realicé el pedido de baja del seguro móvil el día 28 de abril y he recibido el siguiente mensaje : Movistar info: Su solicitud de baja en Seguro Movil ha sido tramitada. Su poliza actual estara vigente hasta el Tue May 09 12:04:20 CEST 2023. Me han grabación y me han asegurado que no se me renovará. Pues no ha sido así. He hablado varias veces por WhatsApp pero no me solucionan nada. Por favor, quiero la baja de ese seguro porque ya no lo necesito. Muchas gracias.

Buenos días:Hicimos un pedido de paquete fibra, móvil y fijo de O2, compañía del grupo Telefónica, el 26 de mayo.Solo nos han enviado tarjeta SIM para el móvil y estamos esperando la portabilidad del teléfono fijo y que conecten la fibra.Se trata de un contrato de telecomunicaciones que va asociado a un local comercial en el que mi mujer y yo ejercemos una actividad. Contratamos el servicio el 26/05 y se personaron el día 29/05 para hacer la instalación. Acudió un técnico que a duras penas hablaba castellano diciendo que tenía que conectar el cobre. Tras indicarle que lo que tenía que conectar era la fibra y dónde debía hacerlo, facilitándole acceso al cuarto de comunicaciones de la comunidad, etc., dijo que iba a buscar a su jefe. Nunca más volvieron, ni él ni su jefe.Desde ese día llamamos al 1551 a diario para comunicar la incidencia y tras exponer el caso nos cuelgan o en el mejor de los casos nos dicen que abren una incidencia y se personarán a instalarlo a la mayor brevedad. Aún no ha vuelto a acudir nadie desde el 29/05.Lo peor es que se trata de un negocio en el que tenemos esperando 2 datáfonos para cobrar a los clientes, pagando cuota del banco y sin poderlos usar mientras vemos cómo se marchan clientes por no poderles cobrar con tarjeta. Los tenemos conectados con el wifi portátil a un teléfono móvil pero no siempre funciona bien el servicio.Para colmo, como estamos esperando a que migren el teléfono fijo de Movistar a O2, estamos pagando la factura de Movistar que tenía la anterior propietaria en el contrato al que nos hemos tenido que subrogar (98€/mes).En resumen: Solicitamos nos terminen de instalar fibra y migren teléfono fijo.Esperemos no cobren la factura del mes en curso por un servicio que no están proveyendo y encuentren una manera de compensar tanto el perjuicio económico del negocio como la factura de Movistar que nos están obligando a mantener.Saludos y gracias

hola, me he puesto en contacto varias veces con ustedes, sobre mi pedido CO2305TT8PA84E, a mi nombre, FÉLIX HERNÁNDEZ LLORENTE, DNI 16580508S. (TV xiaomi 32´´), comprada por página web.De manera unilateral me han dado de baja en movistar sin que yo lo solicite, anulando mi pedido.Se han quedado con mi dinero.He hablado multitud de veces con ustedes por wasup, tal y como pide su empresa, y no me han solucionado nada.

Hola, realice una solicitud (referencia G1594945) para cambiar de ubicación un poste de teléfono cuyos cables cruzan por una parcela de mi propiedad impidiendo la realización de obras en ellas. La solicitud fue realizada el 21/11/2022 y todas las veces que he contactado me han dicho que esta en curso y qu eme llamaran pero han pasado mas de 5 meses y sigo esperando

Estimados/as señores/as:En fecha 01/06/2023] hice un pedido de un teléfono móvil a través de la tienda online de Movistar.Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido, me lo han cancelado según la compañía y a día de hoy no he recibido el reembolso de ese dineroAdjunto numero de referencia, captura del cobro, número de pedidoSOLICITO la devolución de la cantidad de 149,00€ que es la suma total del cobro y que necesito la devoluciónSin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,Con fecha 14 del presente mes de abril, me personé en la tienda Movistar que está situada en la calle Jesús Nazareno, de Huelva capital, porque tenía que entregar dos aparatos. Aproveché mi presencia allí, para comentar al personal que allí trabaja, un problema que tenía en mi teléfono móvil. Me atiende una persona (no conozco su nombre, sólo puedo decir que era mujer) y me dice que tendría que enviar mi teléfono al servicio técnico y que me quedaría 10 o 15 días sin teléfono. Me ofreció adquirir otro y así no me quedaría sin servicio. Me dijo que mi factura sólo se incrementaría en 3€ más al mes (durante 48 meses) por ese dispositivo, (después, en la realidad, son 5 €) y, en ese momento, pensé que sería una buena opción.Comenzó a preparar toda la documentación y, a la hora de firmar, me presenta una pantalla completamente en negro, donde no se ve absolutamente nada, para que firme y me dice que el contrato y todas las condiciones las recibiré en mi correo electrónico. Todo ello, sin informarme, en ningún momento, de las condiciones más importantes, como puede ser que, una vez que salga de la tienda, no tengo derecho de desistimiento. Una vez en mi domicilio, me di cuenta de que, en realidad, yo no necesitaba otro dispositivo móvil y para qué iba a estar pagando, durante 48 meses, un importe por algo que no necesito y que no voy a utilizar.Al día siguiente, sábado, me pongo en contacto con el 1004 donde me indican que, si hubiera hecho la compra por internet o por teléfono, sí tendría 14 días para desistir de la compra, pero al haber sido presencialmente, no tengo derecho, pero que, de todas formas, me pusiera en contacto con la tienda física, para ver si había alguna posibilidad. Tuve que esperar al lunes siguiente para ponerme en contacto con dicha tienda y me dicen lo mismo, que no tengo ninguna posibilidad.Posteriormente, vuelvo a contactar con el 1004 para hacer una reclamación, explicando todo lo que me ha ocurrido hasta que, con fecha 27 de abril, recibo contestación en la que me indican que, de acuerdo con el anexo al contrato de arrendamiento de dispositivos en fusión, no tengo derecho de desistimiento al haber adquirido el equipo, presencialmente, en un establecimiento Movistar.Pues bien, puedo entender que, si en el contrato hay una cláusula que indica el no derecho de desistimiento, no tenga ese derecho, pero si cuando firmo la compra, no me informan de nada, me dicen que las condiciones las recibiré en mi correo electrónico y me ponen una pantalla, en negro, por delante para que firme, yo firmo. Me pueden decir que la culpa es mía por no haber preguntado sobre todos los detalles, pero no lo vi necesario y, en el caso que nos ocupa, cuando compro algo nunca pienso que lo voy a devolver, independientemente de que cuando realizo alguna compra en algún establecimiento físico, siempre tengo la ocasión de devolución.Esta reclamación que acabo de exponer, la envié a Movistar, el 27 del pasado mes de abril, por correo postal (ya que, inexplicablemente, Movistar no tiene una dirección de correo electrónico para contactar en estos casos) y, la contestación que recibo con fecha 22 de mayo, eso sí, por correo electrónico (Movistar puede dirigirse al usuario por correo electrónico pero el usuario tiene que dirigirse a Movistar por correo postal), es la siguiente:Te informamos que hemos registrado tu reclamación con el numero CP230534AF1WYK/0Lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de tu queja. Realizamos revisiones continuas de nuestras políticas de atención y servicio, en donde valoramos sobre todo opiniones como la tuya.Gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Equipo Movistar.La única explicación que me dan es que toman nota de mi queja y que valoran opiniones como la mía, pero..... está claro que eso no me va a servir de nada. O sea, me tengo que quedar con un teléfono que no necesito y pagar 4,90 € al mes, durante 48 meses, cuando me dijeron que eran 3 € al mes (me mintieron) y, por otra parte, por mucho que diga la ley, creo que debido a la falta de información por parte de la persona que me atendió, tendría el derecho de desistimiento o de devolución, como se le quiera llamar. Para Movistar no existe el derecho a equivocarse, simplemente salir de la tienda con una compra efectuada, hay que quedárselo aunque hayan pasado sólo 5 minutos. INCREIBLE. Dicen que si se compra por Internet, sí hay 15 días para efectuar el desistimiento, porque no se ha podido ver el artículo, pero...... en la tienda lo que se ve es la caja cerrada y, las condiciones , vuelvo a repetir, en un correo electrónico que envían y que se ve cuando se llegue a casa. O sea, firma, sin leer nada, y aguántate con lo que te encuentres. Ese es el resumen de todo.Espero que esta nueva reclamación tenga, al menos, una contestación lógica aunque, lo que realmente esperaría sería poder devolver el dispositivo y el reembolso del dinero abonado hasta la fecha.Atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 31/05/2023 hice un pedido de un teléfono móvil en la tienda Online.Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar el pedido y esperar unos días, fue cancelado sin motivo y sin notificación.El cobro del pedido se realizó al momento. He esperado una semana pero no he recibido ninguna confirmación de que se haya realizado un reembolso.Adjunto la documentación del pedido realizado.SOLICITO que se complete el reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Llevo desde el día 06/06/23 sin línea y sin televisiónMe comunican que un técnico me llamará y aun estoy esperandoEs indignanteCon todos los servicios que tengo contratados con MovistarAconsejo no comprarles ningún dispositivo a plazos puesto que hacen contigo oídos sordosSigo sin línea y sin tv

Desde el día 06_06_2023 estoy sin televisiónTengo un paquete movistarCon líneas tv y InternetNo me solucionan el problema Es indignanteSigo a día de hoy sin tv y sin línea telefonica