Últimas reclamaciones

Tras el fallecimiento del titular solicitamos telefónicamente la baja de los servicios contratados con Jazztel, aportamos el Certificado de defunción, que es lo que se nos pide y viendo que no se efectúa la baja llamamos y nos piden añadir Dni por las dos caras, que también se envía, pero la baja sigue sin ser efectiva. Vamos llamando y nos dicen que no han recibido nada y se vuelve a enviar la documentación por varias personas desde ordenadores diferentes. Por último nos dicen que hemos de utilizar el correo de bajas y no el de atención al cliente. Resulta que desde bajas les consta que se solicitó la baja desde el dia 15 de agosto de 2020, no las anteriores veces, pero que no ven los archivos. Los enviamos en otro formato y quedan en solucionarlo en 2 días pero pasada una semana sin noticias volvemos a llamar y esta vez nos dicen que hay una factura de junio por pagar. Miramos los extractos bancarios y es falso, la factura está pagada. Al volver a llamar nos dicen que la factura es de julio y que el banco la ha devuelto el 1 de septiembre.....No entiendo cómo el banco puede devolver una factura que ya lleva un mes pagada, pero volvemos a mirar los extractos anteriores y posteriores y todas las facturas están pagadas, aún así no nos quieren dar de baja si antes no pagamos la factura que dicen que falta y que cada vez nos dicen que es de un mes distinto. El titular de este servicio falleció el día 8 de julio y desde entonces estamos intentando solucionar este problema, pero cada vez que nos ponemos en contacto con Jazztel salen con otra cosa y no hay manera de desprenderse de ellos. Por supuesto siguen cobrando...

Buenas. Contraté Jazztel en junio de 2019. A finales de mayo de 2020 sabía que iba a mudarme de piso por lo que llamé a Jazztel para saber si en mi nuevo domicilio tendrían servicio de fibra óptica (como el servicio que tenía con ellos), al principio me dicen que sí, después que no, que tendría que poner ADSL. Les comenté que no quería poner ADSL y que quería cursar a baja. El chico que me atiende me comenta que espere al 1 de junio que es cuando rescinde mi contrato anual con ellos, que si solicito la baja ese día (creo que era justo el 30 de mayo) me podrían penalizar. Okey, le digo. El 1 de junio llamo a Jazztel para cursar la baja. La chica que me atiende me dice que escriba un email a bajas@jazztel.com poniendo mi DNI, nombre, apellidos y motivo de baja. Ante mi sorpresa de tener que escribir un email, le pregunté varias veces por qué no me efectuaba ella la baja, a lo que responde: esta es la manera más rápida y efectiva. El 10 de junio sigo sin recibir la respuesta que debía haber recibido en los 5 dias siguientes a escribir mi correo. Llamo de nuevo y le comento todo, el chico me dice que no puede cursar la baja porque ya la he solicitado a través de otro canal (el correo), que no entiende por qué me dijeron que enviara un correo, pero que esperase y que no me preocupase. Al día siguiente volví a llamar y esta vez la chica que me atiende me comenta que si en el correo adjunté una fotocopia de mi DNI, le digo que no, que la chica que me comentó lo del correo no me dijo nada de eso. Esta chica me dice que entonces esa baja no es efectiva, ya que no está mandada correctamente. Le pido explicaciones de por qué la primera empleada me recomendó esa vía de darme de baja a lo que la empleada actual me comenta que aquel día (1 de junio) en Colombia hubo mucho tránsito de bajas y que para no tenerme en espera me aconsejó esa vía. Le digo: ok, pero ¿qué solución hay? Ella me comenta que tiene que cursar mi baja telefónicamente, pero que como es día 11 de junio los tendría que pagar esos 11 días + los días hasta que se haga efectiva, es decir casi 16 días, cuando en el domicilio donde había cursado la baja no habitaba ya nadie desde el 1 de junio. No le replico, ella cursa la baja. Le pregunto por el módem y su debida devolución, ella me dice que debido a la crisis sanitaria del Covid me tengo que quedar con el equipo hasta nuevo aviso, que no me penalizarán, que me llegará un sms cuando tenga que devolverlo. Me cursa la baja, días más tarde me confirman la baja y me llega un SMS diciendome que no tengo que entregar el módem que me espere a que me avisen. En julio, sin fiarme un pelo de ellos, llamo a Jazztel para preguntar por la entrega del módem, ya que la tienda Orange de mi ciudad ya estaba abierta y podía dejar el equipo. La empleada que me atiende , me dice textualmente: no hace falta que entregues el equipo, algunos equipos no se están retirando debido al COVID, de hecho no te sirve de nada, si quieres puedes tirarlo a la basura. Confiando en mi instinto de haber sido timada por Jazztel en las anteriores ocasiones no tiro el equipo y lo guardo en casa. Dos días después me llega un SMS que me dice que tengo que entregar el equipo en mi tienda más cercana, sino tendría una sanción de 150 euros por no haberlo entregado. Imaginaos la cara de estúpida que se me quedó, menos mal que no tiré el equipo tal y como me había dicho la empleada que me atendió dos días antes...Llamo a Jazztel bastante cabreada por lo sucedido con la baja y con el equipo, la chica confirma que sí, que le consta que la empleada que me atendió dejó escrito que no tenía que entregar el equipo y que podía deshacerme de él, pero que tengo que entregarlo. Requerí poner una reclamación telefónica tanto a la empleada que me dijo eso acerca del equipo, como a la situación que había sucedido con la baja, ya que la factura que me había llegado era irreal: yo me di de baja a día 1 de junio, pero la empleada me dio unas instrucciones erróneas por lo que constaba que yo había tenido el servicio 16 días más. Se lo comenté todo a la empleada y ella cursó una reclamación. Evidentemente devolví el recibo que me cobraron porque yo no había disfrutado de ese servicio. Yo hice las cosas correctamente y ellos aún así querían hacerme la treta para no darme de baja y cobrarme un mes más. Además, pr supuesto, de la cuestión del equipo. Ahora, por un recibo de 24 euros que devolví de manera justificada, recibo entre 20 y 30 llamadas diarias. Ya he localizado muchos de los números desde los que me llaman y los añado a la lista negra para que no me molesten, pero la última llamada que recibí , al parecer, era de una consultoría o asesoría que representaban a los ESTAFADORES DE JAZZTEL , para que devolviera ese recibo. El empleado de esta asesoría no respondía a mi pregunta : ¿quién llama? , hasta que finalmente lo dijo, le colgué y lo volví a añadir a la lista negra. Lo último que he recibido ha sido un SMS de Jazztel y otra llamada de un 983... No he tenido tiempo de poner esta denuncia hasta ahora, pero ya me están tocando las narices. Son unos TIMADORES, ESTAFADORES. Y quiero que dejen de molestarme y reconozcan los errores que han tenido conmigo como clienta, clienta que no volverá a contratar a JAZZTEL EN LA VIDA.

Buenas tardes.El 17/08/2020 solicité la Portabilidad de mi suegra de Fijo+móvil del operador Vodafone a Jazztel por Canal Web. El mismo día le llaman desde ATC de Jazztel al móvil de mi suegra para decirle que se va a pasar el técnico por la tarde, mi suegra indicó que por la tarde no se encontraría en casa, la operadora le dijo que el técnico irá mañana 18/08/2020 a las 09:00 y la colgó, no le dio opción de decidir hora y fecha. Me llamó para indicarme lo sucedido y que tampoco podía el día siguiente por médicos. Decidí llamar a Jazztel, (yo soy cliente de Jazztel). Llamo al 1565 y comento lo ocurrido, me piden disculpas y me dicen que no pueden modificar la fecha, que mañana 18/08 “cuando vaya el técnico y no estén en casa generarán una incidencia de instalación y se pondrán nuevamente en contacto para darle cita cuando le venga bien”. El 18/08 llamé a ATC a las 18:20 porque no le volvieron a llamar para darle nueva cita y me atiende una operadora, al darle los datos se corta la llamada y me llaman del número 911196296 se disculpa y me pasa con Cancelaciones para citarme. A las 18:31 hablo con una persona de Cancelaciones, a la que le repito lo ocurrido y me vuelve a pedir disculpas. Me da cita para el viernes 21/08/2020 12:00 (Fecha que yo se lo digo) y confirmamos dirección de instalación. Le pregunto por el proceso de Portabilidad. Confirmamos el número de Fijo y móvil, el operador en el que están las líneas tarifa contratada, precio, etc.Me dice que primero me tienen que instalar la Fibra, una vez instalada la Fibra empieza la Portabilidad del número fijo, que mi suegra se quedará unos días sin fijo hasta que porte su número. Una vez que el fijo esté en Jazztel empieza la Portabilidad del móvil y me llegará la tarjeta a casa.El 21/08/2020 van a casa a instalarle la Fibra mi suegra le preguntó si conservaría su número de toda la vida, a lo que el técnico le contestó que si porque es una Portabilidad. Cuando terminó el técnico me llamó mi suegra para decirme que todo bien. El 22/08/2020 a las 07:21 me llega un correo dándome la Bienvenida con el servicio de Internet. Puedes acceder a tu contrato y condiciones del servicio, al anexo de privacidad y al formulario de desistimiento o hacer alguna gestión (consultar tus facturas, consumo, pedidos, etc.) en cualquiera de nuestros soportes.Me doy de Alta en la app para hacer seguimiento del proceso y para ver el contrato y veo un Número fijo distinto al portar y no consta el contrato. Llamo a ATC para que me informen y me dicen que me han instalado un NUEVO NÚMERO FIJO y que consta en el albarán del técnico, albarán que no le dejaron a mi suegra.Llamo al móvil del técnico (se lo dejo a mi suegra por si tenía alguna duda) y me comenta que se le olvidó dejar el albarán pero que si lo necesito se puede acercar a casa a dejármelo... Pero que él solo puede entregar el albarán una vez finalizados los trabajos, y que si hay un error de numeración ya no se puede hacer nada, que la única solución es solicitar el cambio de código del router cuando pidan la Portabilidad del número correcto.Al día de hoy llevo puesto quejas y reclamaciones:5575155062378481942379179192380766750¿Porqué varios expedientes? Porque cada vez que llamo me decís cosas distintas. Hasta me han llegado a decir que tengo que empezar de nuevo con el proceso de Portabilidad, que cuando ya esté en Jazztel el Fijo correcto y móvil si las reclamaciones no sale favorable tengo que pagar la penalización de baja del número incorrecto o que pagaría dos fijos... Me da a pensar que han actuado con mala intención, un despropósito con la intención de que no haya maniobra de retracto o que me llame mi operadora a hacerme una contraoferta.He solicitado la grabación del día 18/08/2020 con la confirmación del servicio que contraté por web, he reclamado el contrato que hice por la web, porque cuando contrate solo me llegó el código de Pedido.Solicito una solución.

Buenos días,La reclamación es debida a que Jazztel nos ha realizado un cargo de 49,95 euros + IVA por la visita de un técnico.Los hechos son los siguientes , en el mes de junio-julio llamo a Jazztel porque nos quedamos sin voz no datos, desde asistencia de Jazztel me reconfiguran el router y se soluciona.El problema se repite cada 4-5 días, . volvemos a quedarnos sin teléfono y sin conexión a internet, con la consiguiente llamada al servicio técnico, que me dan instrucciones para reiniciarlo, o lo reconfiguran..La cuestión es que tras 5-6 llamadas, en la última avería les pido que la situación es insostenible, no puedo estar llamando cada poco para solucionar el problema, con lo que por favor me cambien el router.Me dicen que el router no lo pueden cambiar si no mandan técnico, les digo que de acuerdo.Me advierten que si el problema es de algún aparato nuestro, me cobrarían por el servicio técnico, como tenía claro que no era nuestro (sólo tenemos un teléfono y el router conectado a la TV y wifi).Envían el técnico (de una empresa externa) que está una hora haciendo pruebas, en el tiempo que está no se produce la avería , ya que esa se producía de manera aleatoria. Se dedica a hacer pruebas, reconfigura el router, lo vuelve a origen... Le pregunto por si me iban a cobrar y me dice que él tiene que poner que no ha detectado ningún problema físico, pero que pone en el parte que ha reconfigurado de otra forma el router ya que veía que lo que habían hecho antes estaba mal y podía ser la causa del problema.Como no estaba seguro me dio su tarjeta personal para que le llamara por si se producía la avería le llamara primero a él para que viera el problema in situ.Le pedí que cambiara el router porque el problema no se ha solucionado, me dice que no puede hacerlo sin autorización de Jazztel al no ver un problema en el router.Entiende que hay un problema pero que no le detecta en ese momento.Al final han pasado ya varias semanas y desde que vino el técnico el problema no se ha vuelto a producir de momento.Cuando llega la factura de julio (adjunto PDF) veo que nos han cobrado 49,95 + IVA adicionales.Llamo a Jazztel y pongo una reclamación, me dicen que lo estudiaran para que me lo devuelvan.Hoy he recibido una llamada me dicen que el expediente es el 237267532 y que no me devolverán ya que no me han cambiado el router. Les digo que no és lógico y pido que miren el historial de llamadas, previas y que desde que vino el técnico no he vuelto a llamar.El argumento es que el procedimiento de Jazztel es que si no te cambian el router te tienen que cobrar.Les pido darme de baja, a pesar de que llevo muchos años con Jazztel para que lo reconsideren pero no funciona, no me doy baja al momento ya que perderíamos la numeración.Decidimos poner esta reclamación y buscar una opción alternativa para tramitar una portabilidad.Agradecería saber la opinión de OCU respecto a este tema para valorar si tengo derecho a presentar una reclamación a Jazztel.Muchas gracias

Hola. El día 6 de julio solicité un cambio de titularidad de la línea de mi padre fallecido a mi madre. La gestión no se puede hacer con el formulario de la web por tener caducado el DNI de mi padre. Ante la falta de respuesta, el 14 de julio hable de nuevo con el servicio de atención al cliente y me indicaron que enviase un correo electrónico con los datospara hacer la gestión.Siguiendo sin respuesta el26 de julio hable con el Sr Oscar Ricardo, de atención al cliente, y de nuevo reenvié el correo electrónico siguiendo sus indicaciones, asegurándome que el problema estaría resuelto.El viernes 31 hable con la Srta Angie Cardona puesto que la gestión seguia sin realizarse y me aseguró que el problema estaría resuelto en un plazo de 72h. El jueves 6 de agosto sigue sin estar hecha esa gestión y hablo con el servicio deatención al cliente. No me pueden pasar con ningún supervisor y planteo una reclamación solicitando que me llamen para resolver el problema.Al día siguiente vuelvo a llamar hablando con Angélica González, quien me indica que ha abierto una nueva incidencia y me avisarán en una semana.La línea pertenece a mi padre fallecido como les expongo en los dos correos enviados y mi madre, una persona mayor, no puede hacer la gestión.El número de expediente es el 234001393 y me da la impresión de que que están tomando el pelo con su incompetencia.Ruego solucionen la gestión de manera inmediata.Atentamente

SUPLANTARON MI IDENTIDAD Y CONTRATARON UNOS SERVICIOS EN LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES JAZZTEL, DEJARON DE PAGAR Y ME METIERON AL FICHERO DEL ASNEF, DESCONOCIA ESA INFORMACION Y ME ENTERE CUANDO FUI A FINANCIAR EN OTRO ESTABLECIMIENTO, HE LLAMADO EN REITERADAS OCACIONES A JAZZTEL PARA QUE ME DE COPIA DEL CONTRATO QUE SUPLANTARON MI IDENTIDAD, NUNCA HE OBTENIDO RESPUESTA POR PARTE DE ELLOS, NECESITO SALIR DEL FICHERO DE MOROSOS.

Yo tenía contratado el móvil, ADSL y linea fija con JAZZTEL. El 10.07.2020 (un viernes) en plena cuarentena en la provincia de Lleida me quedo sin internet en casa por alguna incidencia en la central de Jazztel. Le ruego al agente que me atendió que por favor agilicen el tramite ya que tanto yo como mi pareja trabajamos desde casa. Me han dicho que para arreglarlo tienen 72h a disposición. Pasadas las 72h más los dos días del fin de semana de entre medio, todavía no han podido solucionarlo. Hoy estamos a día 31 de julio de 2020 y todavía no han solucionado el problema, quedándome sin internet en casa durante 3 semanas. Por lo tanto he llamado para pedir la baja, pero aun contados los problemas que he tenido con ellos, el calvario que he tenido que pasar durante todos los días para que alguien me pueda atender, me dicen que tengo que pagar la penalización.Expongo que se me quite la penalización y las facturas que he de abonar por las siguientes razones:1. El servicio no es que ha llevado funcionado de forma deficiente sino que no ha funcionado desde hace 21 días. En este caso no hablamos de una baja propiamente dicha sino de una resolución del contrato por incumplimiento previo de JAZZTEL. Esta acción por parte de Jazztel se considera un acto abusivo grave, por lo tanto no es legal conforme a lo establecido en el articulo 1.124 del Código civil. Dada esta situación tengo derecho a poner fin al contrato sin penalización alguna. Asimismo, tengo derecho a que Jazztel me indemnice por los días en los que me he quedado sin servicio , concretamente 21 días, así como por los DAÑOS y PERJUICIOS que he sufrido a consecuencia de dicha situación estando en confinamiento en la provincia de Lleida y al no poder llevar al cabo la actividad laboral ni yo ni mi pareja, causándonos perdidas de más de 2000 euros, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 899/2009 de 22 mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicación.2. Una segunda razón es que en este mes, Jazztel decidió cambiarme la tarifa de 35 a 50 euros, sin previo aviso teniendo un contrato para esta tarifa de 12 meses desde el 15.01.2020. Este segundo motivo me autoriza poder solicitar la baja del contrato, sin tener que abonar ninguna penalización. El COMPROMISO de permanencia VINCULA a amabas partes- a mi como USUARIA- y a Jazztel como EMPRESA- comprometida con las condiciones contractuales establecidas en dicho contrato. Por lo tanto cualquier modificación de dicho contrato llevada a cabo por la operadora me LEGITIMA a pedir la RESOLUCIÓN del contrato anticipadamente sin penalización alguna. Así lo indica el articulo 9 Del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.Expuestas estos dos motivos y teniendo en cuenta el trato que se me ha dado (espero que puedan escuchar TODAS las llamadas) para que vean por lo que he tenido que pasar, rogando encarecidamente que hable con algún supervisor que me pueda dar una solución. Pero esto no ha sucedido, solamente se han dignado para llamarme para ver cuándo pienso pagar la factura, el servicio de la cual no he recibido y causándome perdidas y desesperación. Por. lo tanto pido que se me quite la penalización, que se hagan cargo de las facturas (ya que yo no tengo dinero ya que no he podido trabajar) y que se me compense por estos daños y perjuicios.

HOLA . Srs me veo en una situacion de fraude con SMS en nigungun momento yo envie un SMS a nadie como prueba vea mi telf

Por el presente escrito vengo a poner una reclamación formal al servicio de Jazztel. Los hechos son los siguientes: Tengo una línea contratada con Jazztel de fibra y móvil en la dirección, Bravo Murillo 359 Madrid, y ya por el mes de septiembre hice una llamada al servicio de atención al cliente porque tenía en mi agenda anotado el final de una promoción que disfrutaba en dicha línea. Pero al llamar a dicho servicio, la señorita que me atendió me informo, que en esas fechas no existía ningún cambio en mi tarifa y que hasta el mes de junio tendría el mismo precio, por lo cual yo aparque el tema, hasta que por el mes de noviembre veo una factura de este servicio con un incremento considerable, inmediatamente me pongo en contacto con atención al cliente y me dicen qué me han cambiado de tarifa por qué se me ha acabado la oferta anterior, me quedo sorprendido ya que en la llamada de septiembre me indicaron que no tendría ningún problemas hasta junio. Intento negociar una nueva oferta lo cual no consigo, hice una segunda llamada para indicarles que tengo mejores ofertas y que me mi intención es marcharme a otra compañía, insisten que no y hay oferta ya que las ofertas solo son para nuevos clientes. Por lo qué paso a contratar con la compañía Lowi los servicios de fibra y móvil, en la dirección de referencia, Lowi inmediatamente me instala el router de fibra y ya más adelante me manda la tarjeta SIM, ahí es cuando empiezan las llamadas por parte de Jazztel concretamente de servicio de fidelización, insistiéndome que dé marcha atrás y vuelva con Jazztel, indicándome además que tengo una permanencia hasta el mes de junio (fecha en la que me instalaron el router de fibra que yo en ningún momento había pedido incluso me negaba a ponerlo sospechando que podría haber algún cambio de condiciones pero en todo momento me indicaron que no había ningún cambio de condiciones ) asimismo también me amenazaban que si me marchaba me cobrarían 60 € por la permanencia que según Jazztel me quedaba hasta junio de 2020, ante ese panorama sorprendido por esa permanencia prorrogada sin mas, y tras varias llamadas insistentes por parte de Jazztel (Beatriz) las cuales se me aseguraba 100% (palabras textuales) que no me cobrarían nada por parte de Lowi y que tenía derecho al desistimiento legal de 14 días. Por el otro lado Lowi me insistía que no por permanencia sino por gastos de instalación, me cobrarían 150 €, en principio me negué a dar marcha atrás, pero tras varias llamadas insistentes con las consiguientes mentiras y engaños mencionados por parte de Jazztel al final termino dando marcha atrás, manteniendo la fibra y el móvil con Jazztel. Pasado un tiempo llegan unas llamadas de Lowi indicándome que tengo una factura pendiente con ellos, en principio no le hice mucho caso, indicándoles que tenía mi derecho al desistimiento legal, hasta qué después de un tiempo me volvieron a llamar indicándome que si no pagaba dicha factura me incluirían en el registro de morosos, inmediatamente me puse en contacto con los servicios jurídicos de OCU, los cuales me indicaron que debería pagar la factura ya que ese derecho de desistimiento (al que tanto aludía la señorita de Jazztel) se perdía automáticamente, una vez que se activaba algún servicio del pack que había contratado. Dicha factura ya ha sido pagada y por eso mismo hago esta reclamación ya que me siento engañado y mentido por el servicio de fidelización concretamente por una señorita que se identificaba como Beatriz, entiendo que ese servicio debía saber perfectamente qué ese derecho de desistimiento estaba ya anulado por tener la fibra activada. Es por lo que reclamo se me indemnicen por los daños económicos que he sufrido y se me abone la factura de 150€ a la que he tenido que hacer frente por sus mentiras y engaños. Entiendo que su compañía, quiera mantener a toda costa su cartera de clientes, pero hacerlo de esta forma con mentiras y engaños lo único que consigue es mantenernos como clientes mientras dure la permanencia porque yo concretamente estaré en esta compañía, si no se me abona dicha factura, justamente hasta que dure ese periodo, (incluso aunque me cueste mas los servicios en otras compañías). Y además no recomendare a mis amigos la contratación de ningún servicio con esta compañía, por lo que a la larga esa estrategia es un verdadero error. Esta reclamación fue realizada anteriormente, pero coincidió con el inicio de la pandemia, y no hubo respuesta, por lo que la inicio de nuevo.Espero sus noticias. Rafael

Buenos días,Le robaron el teléfono a mi madre, pusimos la denuncia pertinente, llamamos a la compañía para que bloquearan el móvil.Solicitamos otra tarjeta SIM.Ahora la compañía de seguros nos pide un justificante del bloqueo del IMEI y Jazztel se niega a darme esta información.Primero me dice que me lo envía por email y nunca llega, luego me dicen que si no he comprado el terminal con ellos no lo pueden hacer.Unos días más tarde me dicen que lo tiene que hacer la tienda dónde compré el terminal.Todos son excusas y yo creo que esa información me la tendrían que dar y bloquearme el IMEI.Alguien me puede ayudar ya no sé que hacer!!!Creo que es un derecho tener toda la información y si no pueden facilitarmela que me envíen un email diciéndomelo así puedo presentarlo en la compañía de seguros