Últimas reclamaciones

Buenos días A día de hoy y después de estar llamando toda esta semana y la anterior tanto yo ,como mi marido ( pueden verificar las llamadas de ambos números así como los correos y las incidencias ya que han sido grabadas) , seguimos sin respuesta alguna. Llevamos un mes sin línea de teléfono en casa (también pueden verificar las llamadas y mensajes e incluso cuando intentamos hablar con ustedes , ya que nos tenemos que ir a 200 , 300 metros). Lo grave no es solo que no podamos realizar y recibir llamadas con niños en casa (den gracias que no ha ocurrido ninguna desgracia), sino la falta de profesionalidad , obviando el grave problema y el silencio que tienen hacia esto. Aquí les mando unas capturas para que no tengan más excusas donde se ve perfectamente la lectura de la señal de cobertura.Estos datos son los mejores que he podido recibir en una semana y aun así es malísimo. No hay cobertura de ningún tipo (3g 4g,5g....) Por favor , tampoco pongan excusas de teléfono ya que tenemos 4 tipos de teléfonos distintos (iphone , samsung , xiaomi , oppo ) y no funciona con ninguna banda ( además que eso no tiene nada que ver) Algo ha ocurrido ya que en meses anteriores recibimos señal. Evidentemente yo estoy pagando mes a mes por un servicio que no estoy recibiendo y están obligados a prestarlo, esperando y dando aviso a su empresa sin recibir ninguna respuesta Me da igual si me tienen que poner una antena amplificadora de señal que existen de muchos tipos o sino decirme que no pueden hacer nada,abonar las cantidades ya pagadas y una compensación por daños y perjuicios.(y evidentemente tendré que cambiar de compañía) Espero una contestación urgente resolviendo el problema

Me han cobrado 1 euro por una baja, en la llamada para dar de baja me informaron que era coste 0 (la persona que me atendió ya sabía que la línea estaba suspendida) El lunes llamé a atención al cliente y me dijeron que era porque tenían que dar de alta para poder dar de baja, cosa que NO se me informó. Le solicité una hoja de reclamaciones y me dijo que "él no podía enviármela (curioso, porque él es de atención al cliente...) y que la pidiese via correo electrónico a atención al cliente..." Envíe un correo al email, certificado, con la solicitud de la hoja. Me han quitado también el acceso a las facturas, con lo que no puedo comprobar fechas ni cobros, etc. Aprobecho para pedir por aquí el ACCESO de nuevo a toda MI INFORMACIÓN personal y también, la hoja de reclamaciones por este medio, así como información sobre donde y cómo poner una queja y la devolución del euro, que es lo mismo que solicitaré el la hoja de no resolverse antes esta cuestión. Gracias

Desde el mes de mayo hasta el mes de octubre, la compañia me dejaba sin servicio en mi línea móvil de forma intermitente, unas 4 o 5 veces por semana como mínimo, y cada corte de unas 4 a 10 horas. El problema que la mayor parte de veces, mi única forma de reportar el problema y reclamar, era cuando se restauraba la comunicación, pero como la comunicación ya estaba restaurada, la empresa se negaba a tomar una incidencia y culpaban a fuentes externas. El servicio de atención al cliente se negaba a tomar cartas en el asunto y no me han respondido en mitad de las ocasiones a mis consultas. Se me solicitó una compensación económica de 15€, cantidad con la que yo no estaba de acuerdo, pero es lo que le pareció correcto al agente en aquel momento, y a las horas se me envió un sms aceptando la compensación. Y para mi sorpresa, la compensación que se me ha aceptado, es de sólo 15 céntimos. La empresa se niega a darme una trazabilidad de todas las veces que me he puesto en contacto con ellos para reportar problemas, me remiten a que lo solicite por mail, y nunca me contestan al mail. Están obligados a dar respuesta en un plazo de 72h.

Estimados/as señores/as: Soy titular de las líneas El día de hoy han cortado la linea de los números citados arriba, sin previo aviso y no teniendo ninguna deuda, se ha llamado a atención al cliente y nos dijeron que en breve nos darían las lineas, la señorita que nos atendió nos puso una incidencia con el número 19489513 , pasado 4 horas volvemos a llamar y no son capaces de ponerse en contacto con las personas encargadas de reactivar la linea y después de una hora y media hablando con un señor no nos ha dado ninguna solución, animándonos a pagar otra factura que todavía no ha sido emitida al banco, para ver si así se reactiva automáticamente las lineas. Mi hijo se ha quedado incomunicado, teniendo que su compañero pagarle la comida y gasoil, ya que hoy salia de viaje. Adjunto la siguiente documentación como que están pagadas Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

El plan amigo que consiste en el descuento de 5 euros en la factura durante 10 meses, solo se me aplicó el primer mes. He puesto reclamaciones, y siguen sin resolverlas desde hace meses. Reclamación 17417161.

Hola.Tengo una problema con facturas ..Siempre me aparacen facturas pendiente . Me ha pasado varias veces Lo mismo ..Tambien he tenido suspendido el servicio .Me aparece dos facturas pendiente de pago

Estimados/as señores/as: El 08/08/2024 se portó la línea de fibra y móviles a la compañía masmóvil. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de fibra. Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de dichas facturas cobradas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Antes de nada aclarar que desde Mayo tengo problemas para realizar la portabilidad de internet, movil y fijo. - Primero la instalación tardo más de lo acordado. - Una vez llego el técnico, resulto que solo tenía orden de instalar el internet y NO el fijo. Me comunica que hay un error y que hará una nueva instalación. - Después de esperar unos días, vuelve a venir un técnico para la instalación de fijo y internet. Resulta que al poco me cobran 2 lineas de internet, informo del error y en la siguiente factura me cobran penalización por la baja de una de las fibras!! Se equivocan ustedes en la orden de instalación y me cobran una penalización. Después de innumerables llamadas y horas de espera, consigo solucionar el problema. -Ahora resulta que 2 meses después me desactivan el teléfono fijo sin motivo y sin preaviso. Intento hablar con un aperador y me van pasando de uno a otro hasta que la última operadora me dice que el problema es algo raro y que no tiene una solución que darme. La única solución que me da es que llame en otro momento. Esto es normal en una compañía telefónica? Aún sigo esperando una solución y posiblemente pondré una denuncia ante consumo adjuntando el número de llamadas, mensajes y tiempos de espera que tienen (únicamente para clientes, ya que para nuevas altas atienden al momento)

Tengo problemas con DIGI por que múltiples veces, me deja sin cobertura, no pudiendo hacer ni recibir llamadas, o que no me escuche el receptor de la llamada, y me he quedojado varias veces del servicio y les he dado parte a ellos, y segun ellos todo va correctamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi más profunda indignación por el retraso en la instalación de la fibra óptica que solicité hace más de un mes. A pesar de haber seguido todos los procedimientos necesarios y de haber recibido confirmaciones sobre la fecha de instalación, hasta la fecha no he visto ningún avance. Este tipo de incumplimiento es completamente inaceptable. He tenido que afrontar múltiples inconvenientes debido a la falta de conexión, lo que afecta tanto mi trabajo como mi vida diaria. La falta de comunicación y la evidente falta de compromiso por parte de su empresa son francamente decepcionantes. Exijo una respuesta inmediata sobre el estado de mi instalación y una solución a este problema. Espero que puedan resolver esta situación de manera urgente, ya que no puedo permitir que esta falta de atención continúe afectando mi día a día. Atentamente, Alejandro Aguilera González