Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 14 de Diciembre contraté el servicio de fibra óptica de Digi, tras casi un mes de espera que llame o venga un técnico a instalarme el servicio sin que eso ocurra y tras haber abierto varias incidencias que no han servido para nada, habiendome puesto en contacto con el servicio X y por telefono con largas esperas de 40 minutos, conseguí hablar con un oerador y me pasó con atencion al cliente para continuar con la cancelación, pero tras mas de 20 minutos esperando nadie cogía el teléfono! Es imposible contactar con Digi y mucho mas imposible cancelar un servicio que no han instalado! Solicito: Se haga efectiva la cancelación puesto que no me han instalado nada y no puedo perder horas y horas esperando que alguien me atienda. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Hace 7 meses ( en mayo) se portó la línea de telefonía móvil e internet de la compañía lowi a digi. No obstante, lowi me sigue facturando el servicio de fibra, y ustedes también. Solicito se me devuelva la cantidad de euros cobrada desde entonces, pues yo pedí la portabilidad de ambos servicios y lowi dice que no se hizo la portabilidad de la fibra. Sin otro particular, atentamente. Ofelia

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil (y fibra) con DIGI. El pasado día 7/01 a las 12AM solicité un duplicado de SIM en un punto de venta físico de DIGI debido a un robo. Me confirmaron que antes de 24h la tendría activa. Hoy día 8/01 a las 8PM, he recibido la confirmación de su activación (muy pasadas esas 24h), pero mi servicio a internet sigue inhabilitado. Adjunto email de confirmación. Solicito se me restablezca la línea inmediatamente y se me compense por el tiempo que esté sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 19 de diciembre me di de alta en vuestra compañia , fibra, móvil y fijo. Después de la instalación se dio de alta la linea movil y fibra hasta ahí todo correcto. El 24 recibí un sms de que se daria de alta la linea fija a las 8 de la tarde. Estamos a 8 de enero y sigo sin linea fija. He llamado dos veces se comprobó que todo estaba bien enchufado, todo correcto menos la luz del fijo que no se enciende. Me dijeron que abririan una incidencia y que me llamarian. Aún sigo esperando. He vuelto a llamar sin contestacion. SOLICITO por favor una solucion lo antes posible, ya que la linea pertenece a una persona mayor que necesita el teléfono fijo y es un servicio por el que paga. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Desde principios de septiembre (algo más de 4 meses, que se dice pronto....) estoy intentando portar la línea de fibra Digi 1 GB por Fibra Smart 1 GB, ya que se descuentan 10€ mensuales respecto a la línea que tengo contratada. Después de varias llamadas, problemas con técnicos, servicio de atención al cliente NULO (parecen chatgpt) con excusas de lo más variopintas (no tienen mi dirección correctamente en su BBDD, pero al darme de alta en su servicio allá por 2022 sí encontraron la calle a la primera .... y en el albarán de contrato curiosamente sí está bien indicada (entre otras muchas excusas))... aún sigo con la misma fibra, y obviamente, pagando la misma cantidad. Solicito el cambio inmediato de fibra, o en su defecto, se me aplique el descuento que correspondería desde el mes de septiembre.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra y telefonía Estamos sin servicio de fibra desde el 21 de diciembre hasta la fecha de 30 de diciembre. Pasó un técnico de DIGI que nos informó que la instalación interior era correcta, que el problema venía de la instalación exterior, que pasaba incidencia porque un técnico de MOVISTAR pasaría a solucionarlo. Hasta la fecha no tenemos más noticias que, en nuestras reiteradas llamadas, nos indican que están trabajando en ello, pero les informo que no es cierto porque justo en la entrada de mi casa está el poste de telefonía, y aquí no se ha presentado nadie. Soy autónoma y no puedo estar sin servicio de fibra, tengo familiares que están cursando formación de Animación, y no puede entregar las tareas porque no puede acceder a los programas. Todo ello nos está causando un grave perjuicio. Solicito se ponga fecha de solución y se solvente adecuadamente, y me compensen por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Palmira Alcázar

He solicitado traslado del router por mudanza al domicilio de al lado, me han cortado la fibra y aun no me ha llamado si quiera un tecnico para instalarme el nuevo router. Llamo y en atención al cliente me pasan de un operador a otro sin darme solucion o simplemente dejandome en espera eterna. Dicen que no pueden reactivarme la fibra mientras me instalan la nueva en el nuevo domicilio y tampoco pueden mandarme un técnico ¿entonces que es lo que pueden hacer? Estoy pagando por un servicio que no tengo. Estoy muy disgustada con su empresa y la calidad de su servicio

Hoy tenían que haberme portado la fibra, cuando me indican que está previsto para el día 31. Estoy sin fijo ni móvil ni televisión. Voy a reclamar daños y perjuicios y volver a Vodafone

EN LLAMADA TELEFONICA ATENCION CLIENTE DIGI día 2 de diciembre 2024, solicito cambio de fibra actual contratada PRO DIGI 10G A FIBRA 600MG. Según el agente de atención cliente queda registrado la solicitud y el cambio queda efectivo a espera de cambiar el modem por otro acorde a la nueva fibra. Como no me han LLAMADA TELEFONICA ATENCION CLIENTE DIGI día 2 de diciembre 2024, solicito cambio de fibra actual con llaman para dicho cambio vuelvo a llamar el día 5 diciembre y en este caso se vuelve a registrar la solicitud de dicho cambio y abro una reclamación numero 20232805 para que se aplique el nuevo importe de fibra 600mg desde el 2 de DICIEMBRE. Cómo no me llaman ni se produce el cambio de fibra lo reitero los días 19 y 20 de diciembre y mando correos email para que se ejecute dicho cambio. Pues bien, hoy día 24 DIC. recibo la factura de DIGI DGF2425168305 DONDE SE ME COBRA LA FIBRA PRO DIGI 10G DEL Como no se me hace caso me presento personalmente en el centro comercial aleste plaza Sevilla donde DIGI tiene un stand y según la comercial me indica que se ha vuelto a pedir. 16 ANDO PRO DIGI HASTA QUE LO CONSIDEREN OPORTUNO. ES POR ELLO QUE SOLICITO EL CAMBIO INMEDIATO A FIBRA 600MG Y REAJUSTE DE FACTURA PARA COBRAR DICHA FIBRA 600MG DESDE EL 2 DE DICIEMBRE QUE ES CUANDO LA SOLICITE.DE NOV A 15 DIC CON FECHA EMISION 20 DICIEMBRE, ES DECIR NO ME CAMBIAN A FIBRA 600MG PORQUE AL PARECER NO LES APETECE Y ME SIGUEN COBRANDO PRO DIGI HASTA QUE LO CONSIDEREN OPORTUNO. ES POR ELLO QUE SOLICITO EL CAMBIO INMEDIATO A FIBRA 600MG Y REAJUSTE DE FACTURA PARA COBRAR DICHA FIBRA 600MG DESDE EL 2 DE DICIEMBRE QUE ES CUANDO LA SOLICITE.

Reclamación por demora en portabilidad e instalación de fibra con Digi El día 26/11/2024, realicé la gestión de portabilidad con Digi para dos contratos, uno a nombre de mi madre y otro a mi nombre. Durante la llamada, dejé constancia de que necesitaba que la portabilidad y la instalación de fibra se realizaran lo más rápido posible, el comercial dejó en constancia y me dijo que dejaría apuntado que me instalen en 3 días pero como máximo, tardarían 7 días en instalarla. Problemas encontrados: 1. Falta de contacto y primeros retrasos: Transcurren dos semanas sin que reciba ninguna llamada para concretar la cita de instalación. Decido contactar con atención al cliente, donde me aseguran que la instalación se realizaría ese mismo día o al siguiente. Sin embargo, esto no sucedió. Dos días después, llamé nuevamente y me indican que debo dejar una reclamación. No estoy segura de si esta fue registrada, ya que no hubo avances ni comunicación. 2. Primer intento de programar la instalación: Tras varias llamadas insistiendo, logran contactarme para informarme que había saturación de técnicos, pero que me darían una cita para la semana siguiente. Se concreta la cita para un lunes o martes, lo que ya suponía una espera de tres semanas desde la solicitud inicial. 3. Cancelación de la cita programada: El día de la cita, me llaman para informarme que el técnico asignado no puede acudir porque está de baja. Esto me causó gran molestia, ya que las dos veces que me cambíe de compañía las instalaciones se realizaban en 2 o 3 días, y ahora llevó semanas esperando. Mi primer experiencia muy mal. Presioné al personal de atención al cliente y logré que me dieran otra cita para el miércoles de esa misma semana. 4. Instalación en la casa de mi madre: Ese miércoles acudió un técnico a mi casa al llegar, comentó que la instalación era complicada y que hay que acceder ala fachada o al tejado muchas excusas y que requería dos personas. Y lo de mi madre lo mismo que es una altura muy alta un monton de pegas .También indicó que a él lo enviaron por urgencia, pero no estaba capacitado para este tipo de trabajos. Finalmente, tras muchas dificultades, logró completar la instalación en la casa de mi madre. 5. Problemas con la instalación en mi domicilio: La instalación en mi domicilio no se realizó. Continué llamando a atención al cliente, pero solo me decían que lo sentían mucho por el retraso. Finalmente, dos técnicos se presentaron en mi domicilio sin previo aviso para inspeccionar la situación. Ellos confirmaron que la instalación era posible, pero que requería de dos personas. Indicaron que el técnico anterior no mostró voluntad para realizarla. Me informaron que pasarían un informe, pero nuevamente no recibí noticias y tuve que volver a llamar para insistir. 6. Nueva cita y nuevos problemas: Después de varios días, un técnico me llama para agendar la instalación para un jueves, informándome que era el único día disponible esa semana. Le comenté que en mi domicilio había un problema, ya que los vecinos de abajo solo están disponibles por la mañana, pero el técnico indicó que no podía cambiar su horario ni ofrecer otra opción. De no realizarse la instalación ese jueves, la espera se extendería a 5 semanas, lo que resulta inaceptable. Conclusión: Esta experiencia ha sido extremadamente frustrante, con retrasos constantes, mala gestión y una falta de compromiso evidente. Esta situación me está generando perjuicios económicos y personales, mientras que Digi no está cumpliendo con los plazos acordados ni mostrando una solución eficiente. Alo que veo la solución que dán es por el retraso el 50% de descuento la primera factura , pero no ven el lado del cliente que nos generan más perdidas económicas , disgustos, molestias un estrés, que a los suyos .