Últimas reclamaciones

Hace 3 años que pusimos una alarma ADT con la que estamos muy descontentos. Como ya no tenemos permanencia queremos darla de baja. Llamamos por teléfono el viernes 22 de septiembre solicitando la baja y nos dijeron que nos contactarían, pero no lo hicieron. Llamamos el lunes 25 y nos dijeron que nos contactarían pero no lo hicieron. Hemos mandado tres correos y solo mandan una respuesta automática de que se pondrán en contacto con nosotros en 48 horas, pero no lo han hecho. Ahora llevamos llamando dos días consecutivos ayer martes 26 y hoy miércoles 27, elegimos opción de hablar sobre el contrato o gestión administrativa y saben lo que contestan? Que hay una incidencia técnica y que llamemos en 24 o 48 horas... pero da igual cuando llames porque no te lo cogen. Ahora eso sí, si marcas la opción para poner una alarma si te lo cogen. Para eso no tienen ninguna incidencia técnica. Esto es una vergüenza y un robo en toda regla. No cogen el teléfono para bajas ni cuestiones administrativas ni contestan a los correos solicitando la baja. Quiero que nos contacten inmediatamente y nos den la baja y vengan a retirar sus aparatos. Si no lo hacen procederemos a poner la denuncia correspondiente, a solicitar todos los recibos que nos cobren de más con intereses porque esto es claramente una dejadez de sus funciones y en mi opinión un robo

Buenas tardes, he solicitado la baja del servicio de ADT Alarmas, por el nefasto funcionamiento, tanto del sistema como de la atención al cliente, produciéndose falsas alarmas cada vez que salimos de casa, incluso con intervención policial.Ahora pretenden que pague una permanencia siendo que el servicio no cumple lo contratado.

Hola buenas tarde llevo desde el 29/10 con un sensor bajo de batería, hoy he vuelto a llamar a Atención al Cliente para que le den prioridad porque voy a estar fuera de España y lo pasan como urgente, llamo a diario para que aceleren el trámite, ni caso, a 03/11 el propio sistema de seguridad me avisa de que el sensor pasa a estar inactivo (es decir, se queda sin batería, por tanto no conectado e inoperativo) vuelvo a llamar le comento al agente de asistencia técnica Pedro que el sensor ha dejado de funcionar por estar sin batería, y me contesta que lo ha traslado pero que no puede hacer nada más que ya me llamaran.Mientras tanto pago 42.18euros por un sistema de seguridad que no funciona en su totalidad y del cuál la empresa se desentiende, cobran el recibo todos los meses pero si te sucede algo te esperas, pero tu sigue pagando. De vergüenza el servicio técnico inexistente en esta empresa, ahora si contratas una alarma a los 3 días los tienes en tu casa instalándola

Hola, tengo una alarma puesta con adt y en todo momento desde que empecé con ellos pague 39€ con algún céntimo y hoy veo la factura de 42€ con céntimos, llamo para que me informen de dicha subida y la respuesta de la operadora es que subió el ipc y que en la cláusula 6 del contrato (que yo jamás leí el contrato, mal por mi parte pero me fie de quien me informó y me repitió durante la contratación que en ningún momento subiría la cuota) pone que ellos pueden subirlo en cualquier momento y siempre que pase del año contratado, decir que hasta septiembre no haría un año con ellos, no sé si esto es tal cual comentan ellos por que no se de leyes respecto a contratos. Pero no me parece ni medio normal que no avisen aunque sea que va a haber una subida, aunque realmente me extrañaría que se molestaran en llamar para avisar dicha subida ya que esta empresa una vez que contratas olvídate de contactar con ellos por que no aparecen por ningún lado.

Buenas tardes, he contratado un servicio de alarmas junto con la hipoteca de mi banco (Caja rural), en la publicidad todo era perfecto. En 26/05 me la han instalado el alarme y me han instalado unos aparatos antiguos, viejos de color amarillo, les he dicho que no aceptaba esos aparatos, ya que en la contratación me han enseñado unos aparatos nuevos, actuales e blancos, he también reclamado que no estaba de acuerdo con el valor de la mensualidad, pues existe una oferta en vigor de 9.95 por mês e a mi me han cobrado 300 euros de instalación y 48 de mensualidad. Me han contestado que los aparatos irían analizar pero el valor de la mensualidad no, porque he contratado juntamente con la hipoteca. Hoy sigo con los mismos aparatos, com más de 800 correos y llamadas de incidencias y 4 visitas de los técnicos para verificar las incidencias. He solicitado el cancelamento del servicio porque aun no lo tengo a funcionar y aunque esté dentro del primero mês, me han contestado hoy por llamada que si cancelo tengo una penalización elevada, he solicitado eso por escrito y no me han enviado. Solicito el cancelamento del contrato y la devolución del valor pago.

Contrate alarma con esta empresa de alarmas por dos años en julio de 2019 y solicité traslado en diciembre, y me cobraron el traslado. Antes de cumplir dos años de contrato, la empresa me subió las cuotas de 37 euros unilateralmente sin avisarme. Reclamé pero nunca responden a las reclamaciones. Les comuniqué que me iba a otra empresa de alarmas y para evitarlo me bajaron el precio haciendo me oferta de 1 año por 29,90 euros el mes más IVA y acepté ( lo hice respondiendo les al correo y como no podía rellenar campos de algo raro que enviaron les puse todos los datos que solicitaban y firme con mi nombre como hago siempre ). En su oferta no mencionaba nada de grabar datos ni de rúbricas sino solo dijeron aceptar la oferta. También les dije que podría firmar con firma electrónica. Al siguiente mes y los siguientes después de aceptar las condiciones veo que me siguen cobrando lo mismo de antes unos 38, cuando el contrato era de menos y se lo saltan, y reclamo. Siguen sin responder. Devuelvo el recibo al no reconocer el importe, pues no era el acordado de 29,90 más IVA por un año. Y sigo recibiendo recibos de más de 38 ...vuelvo a reclamar, una segunda y tercera , no contestan. Cuando ya contestan mandan no se qué excusa diciendo que nos me habían bajado el precio porque yo no había firmado cuando en mi corro está la firma de correo y ellos no solicitaron otra. Y me dicen que les debo dinero por denegar varios recibos ( los voy a denegar todos ) que no corresponden al precio pactado ( tengo todas las pruebas de mails por escrito que daré a los abogados ). En ningún caso tyco específica las condiciones de la firma sino solo menciona aceptar la propuesta ( por cierto que llame varias veces también para esto y el servicio de atención al cliente decía no conocer nada , la única vez que me respondieron ) no responden ni cuando hay un salto de alarma ya que ayer lo hubo y me colgaron dos veces ( de esto también tengo pruebas porque esto es una empresa y grabamos todo ). En definitiva hoy recibo corro de que mañana me van a desconectar la alarma y me van a supuestamente incluir en registro ASNEF, cuando yo , el contrato con el precio que firme lo he respetado en pagos religiosamente y sin ellos los que han incumplido sistematicamente el contrato subiendo lo dos veces unilateralmente en dos años que es algo que prohíbe la ley del consumidor y sin comunicación ni aviso a mi como cliente, y cuando han pactado un precio de unos 33 euros y sin embargo llevan un año saltándose ese precio por lo que , legalmente , acordé a la ley del consumidor, voy a devolver todos los recibos superiores a ese precio y con efecto retroactivo reclamaré todas las cantidades acordé a la ley de consumidores y usuarios. Si encima de incumplir dos veces el contrato bianual desde vernos de 2019 en el precio , y también incumplir la oferta que me hicieron pactada y respondida que no han respetado, se permiten incluirme en un fichero de morosidad sin ser yo la que ha incumplido el contrato, sino ellos que no dan el servicio pactado les demandaré por daños tanto a mi persona porque es mi casa, como a la clínica que hy dentro ya que hay expedientes médicos con grado de protección de datos siete ( el máximo ) y ello dañaría también la protección de los expedientes médicos que figuran en el centro, condición que puse mencionando esta circunstancia desde el inicio de contrato con un comercial que me atendió al principio y al que le dije que era un domicilio pero también un centro de salud, adscrito al mismo. Les adjunto también otra reclamación por las dos veces que me colgaron ayer en el servicio de atención al cliente cuando salto mi alarma por mi causa, sin responderme la empresa las dos llamadas que hice, así que si fuera un intruso se habría colado sin problemas.

Somos cliente de Tyco (ADT) desde hace al menos un año, empresa que nos recomendaron por ser competente en sistemas de seguridad para el hogar, todo muy bien con su sistema de seguridad y atención de la CRA, pero como todo, tiene su letra pequeña, compromiso de permanencia 24 meses, donde tienes que estar 24 meses obligado con ellos, pagando su cuota elevada, el mejor servicio no es el sistema de seguridad, también incluye el trato al cliente y las condiciones. Reclamamos este compromiso de permanencia tan elevado, pues es un sistema que contratamos como bien de consumo y consumidores, por la seguridad de nuestro hogar, y no es razonable el estar OBLIGADO durante 24 meses pagando estas cuotas tan altas. Reclamamos se elimine ese compromiso de permanencia.

Contraté en la tienda Orange una alarma que comercializaban con instalación gratuita y un descuento de 10€/mes en cada alarma. La prestadora del servicio era TYCO que después paso a ser ADT. A los meses me informa Orange que dejan de facturar el servicio y pasa a facturarlo TYCO ADT porque han roto relaciones. A partir de ahi dejan de aplicarme los descuentos. Reclamo y ADT me dice que esos descuentos eran de Orange y que en el contrato firmado con ellos el importe es el total sin descuentos, finalmente y después de mas de un año y medio pagando, aburrido de que no me hagan caso cancelo las alarmas por incumplimiento de la oferta. Me dicen que escriba a un mail para devolver los equipos, Escribo dando los detalles que los esuipos están a sus disposición en las deirecciones de las oficinas y me responden Debe realizar usted la devolución de los equipos según las condiciones del contrato. En breve recibirá unos emails con las instrucciones para que pueda hacer la devolución de los equipo. Hasta hoy. Nunca más dijeron nada. He llamado a ADT y un señorita me dijo que pasaba nota al dpto correspondiente. Pero nada que no recogen la alarma ni dicen donde entregarla. La sorpresa viene ahora que me llaman sin parar de la empresa CODEACTIVOS reclamando 1200€. 500€ por cada equipo, 60€ por penalización en cada alarma y la última factura que fue devuelta porque cobraron el mes entero y se canceló con un mes de antelación y ellos dicen que las cancelaciones son dos meses antes.Los de Codeactivos ni hablan, mensajes grabados de un ordenador, en ADT me dicen que todo eso viene en el contrato y tengo que pagar. Pero no dicen como devolver los equipos. Y aparte no estoy de acuerdo con pagar la cancelación cuando ellos incumplieron el contrato. Pero es que ADT nunca me llamó para decirme que tenía que pagar eso, ni lo pasaron a cobro, ni enviaron la factura. Directo a Codeactivos. De vergüenza! Espero que solucionen el tema porque es la primera vez en mi vida que me llaman de una empresa de cobros, y por la mala gestión y cero comunicación de ADT ALARMAS

Apreciados señores,En abril de 2019, aproximadamente, contraté mediante mi empresa de telefonía Orange un servicio de alarmas.Desde entonces hasta el 21 de mayo he estado abonando la cantidad de 28 euros mensuales dentro de mi recibo de teléfono.En julio de 202, se me pasó al cobro un recibo de 48 euros por el mismo concepto desde la empresa TYCO. Lo devolví e intenté contactar con ellos pero desde el teléfono de atención al cliente me pasaban con la sección de cobros y yo lo que quería era darme de baja antes de pagar una supuesta deuda.En un principio, pensé que eran problemas de comunicación, pero al ver que me seguían enviando el recibo una vez más, el 15 de septiembre envié un correo electrónico en el que manifestaba que me daba de baja, denunciaba la situación protestaba vehementemente y exigía una solución.Una señora muy amable me llamó convenciéndome (al principio) de que yo debía ese dinero, pero la solución consistía en que yo misma desinstalara la alarma y se la enviara a la empresa. Una vez dejé de hablar con la señora, recapacité y comprendí el ardid, por lo que volví a ponerme en comunicación porque, evidentemente, yo no soy un técnico de instalación de alarmas y ha de ser la empresa la que la instale y la que la desinstale.Me volvió a llamar la amable señora y me indicó que me enviarían un técnico. En la misma conversación, protesté porque pasaban los días e iban a intentar cobrarme otra vez y una cantidad más elevada que la que pagaba a ORANGE.Pasados unos días, me llegó un comunicado que indicaba que yo debía desinstalar la alarma, y como debía enviarla y hacer entrega.Considero que están intentando aprovecharse de mi buena fé y alargando hasta lo imposible el proceso de darme de baja.Quiero denunciar este abuso que la empresa se haga cargo de la retirada de la alarma, y que conste mi primera llamada para darme de baja de este servicio como fin de mi contrato.

Buenas tardes, El 28 de Diciembre de 2019 cerré mi tienda comercial porque la situación económica iba de mal en peor y el comercio no cubría todos los gastos así que un mes antes de cerrar el comercio llamé solicitando la baja del servicio de alarmas y que Diciembre sería el último mes usando el servicio porque sinceramente no podía pagarlos. Me respondieron que yo tenía un contrato por cumplir y me quedaban unos 9 meses más de contrato (hasta agosto de 2020) ahí me di cuenta que me hicieron el contrato telefónicamente al realizar un plan Renove para actualizar mis equipos que ellos mismos me ofrecieron y de manera indiscriminada me hicieron el contrato a 24 meses cuando anteriormente no tenía permanencia. Les hice la reclamación y me dijeron que yo había aceptado esa condición, solicité la grabación del contrato y efectivamente me mandaron la grabación en la cual se modificaba el contrato y obligaba a permanecer 24 meses. Fue ahí cuando les dije que ya no puedo pagar a partir de Enero porque el negocio de mi comercio fracasó, me dieron la posibilidad de trasladar a otro sitio la alarma o buscar alguien a quien le interese y me quedé sorprendida ya que también debería hacer una labor comercial por ellos y claro me enfadé mucho porque les pedí que miraran qué se podía hacer en estos casos cuando aviso con antelación la imposibilidad de pagar por problemas economicos, lo único que pedí fue que me dieran de baja y alguna solución y me dijeron que si o sí me pasarían la factura del total pendiente hasta la finalización del contrato y yo les dije que no estaba de acuerdo, que me comunicaran con alguien responsable para mirar esos casos, me respondieron que me pasarían a fichero de morosos si no acometía el pago. Hace unos días han pasado la factura y yo la he devuelto porque me cobran por los 8 meses restantes que no estoy utilizando la alarma y es que no puedo pagarlos. NUnca me demoré en ningún pago solo pedí comprensión y una solución lógica y no mecánica como están acostumbrados. Ellos se han valido de hacer un contrato y modificar los tiempos enmascarando rapidamente con las llamadas telefónicas que por cierto si llamo a TYCO me cobran las llamadas a un precio muy elevado y me sube la factura del teléfono también.Espero recibir algun apoyo y qué se puede hacer en estos casos?Saludos y gracias.