Últimas reclamaciones

Deseo presentar una queja formal respecto al servicio de montaje contratado a través de IKEA para la instalación de mi cocina. Considero que la actuación de la empresa montadora ha sido insatisfactoria y poco profesional, dado que por un problema que ellos mismo ocasionaron (rompieron un ojo de buey y rompieron la esquina de un pilar entrando el material), se fueron al principio del montaje y quedo la instalación por terminar. (adjunto foto de los problemas ocasionados) Llevo llamando a atención al cliente desde el día que ocurrió varias veces al día, y la respuesta es nula, dado que la empresa montadora no le facilita el expediente a la empresa, y estos dan largas para forzar el cierre. Así mismo, al día siguiente de lo ocurrido, fui presencialmente hasta la IKEA Alfafar para poner la queja de manera presencial y la respuesta ha sido la misma, ninguna Por este motivo y tras casi una semana del día que vino la empresa que se encargaba del montaje, tengo la cocina a medias, sin terminar, y sin ninguna respuesta de IKEA.

Estimados/as señores/as:  El pasado día 5 de septiembre, tras la queja ante el servicio de atención telefónica de IKEA por el segundo incumplimiento del servicio de montaje recibí un correo de ustedes fijando una nueva fecha de montaje para el día 17 de septiembre y anunciándome que en concepto de penalización por los dos incumplimientos anteriores se me iba a ingresar en la tarjeta con la que hice el pago de la compra inicial la cantidad de 23 euros (ya recibidos). Estas circunstancias están registradas por ustedes en el caso número 34609579. Hoy día 17 ha vuelto a haber un nuevo incumplimiento por parte de ustedes que no han acudido al montaje del producto comprado. Puesto en contacto telefónico con el Servicio de Atención al cliente me dicen que me enviaron un correo electrónico el día 16 cambiando la fecha, caprichosamente y sin contar conmigo, al día 30 de septiembre. Revisado mi correo observo que no lo he recibido y la operadora me confirma que lo enviaron a un correo erróneo que aparecía en mi perfil de Ikea, por tanto digo que no había tenido conocimiento del cambio de fechas y por tanto reclamo una indemnización o al menos una explicación por escrito. Se da la circunstancia que la vivienda donde ha de instalarse el producto comprado es una segunda vivienda de mi propiedad que se encuentra a 160 kilómetros de distancia, ida y vuelta, de mi domicilio habitual. Que cada vez que acudo a la cita y esta es la tercera y he quedado emplazado a una cuarta, debo de recorrer ese kilometraje y solicitar días libres en mi empresa. Que dada mi edad, 64 años, esto supone un gran esfuerzo para mi persona y familiares. Tengo que expresarles asimismo que me siento absolutamente "ninguneado" cuando ni siquiera puedo elegir las fechas de las citas y por tanto que me son impuestas. Espero de ustedes una respuesta satisfactoria para no causar innecesarias molestias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido en la tienda de Alcorcón de varios muebles incluyendo su montaje. Precisé a los comerciales que era importante cumplir con el horario de entrega porque la dirección de la vivienda no era mi domicilio habitual sino una vivienda nueva. Se programó la entrega par el día 3 de noviembre de 2025 de 13 a 17 horas. Se me advirtió que el transportista se pondría en contacto conmigo una hora antes de llegar, lo que me pareció muy razonable. El problema es que a las 17 horas no había llegado ni había recibido comunicación alguna. Llamo al servicio de atención al cliente donde ya fue difícil conseguir hablar con una persona de carne y hueso. Me dice esta persona que no han podido contactar con el transportista (por la información que me llega de Ikea yo tampoco soy capaz, ya que el número de seguimiento que aparece no es válido en la web de la empresa de transportes), solo sabe que ha sufrido un retraso y tiene instrucciones de avisarme. Sigo esperando una hora más sin noticias, así que resuelvo llamar de nuevo a atención al cliente de Ikea. Esta vez al parecer ya consiguen hablar con el transportista, y me indican que en breve se pondrá en contacto conmigo, que se ha retrasado en la anterior entrega. Vuelvo a esperar pacientemente sin recibir llamada alguna, así que por tercera vez llamo a Ikea. Ahora me comunican que el transporte aparece como fallido y que me asignan nueva fecha para el domingo 9 de noviembre. Les señalo que no puede ser, porque el montaje está previsto para el jueves 6 de noviembre. La única opción que me queda es cancelar el pedido y es lo que hago. Me gustaría hacerles saber que solo me van a engañar una vez y ya me han perdido como cliente. Lo que sí me gustaría es que revisaran sus políticas de compromiso, contratación de transportistas y de seguimiento de pedidos, y cumplan con sus obligaciones contractuales para evitar que a otros clientes les pase lo mismo que a mí. Atentamente,

Buenas tardes. Realizamos un pedido en Ikea con n° 1556255790 que se ha dividido en dos entregas, la primera de ellas realizada por la empresa Sending con el nº de seguimiento 000242821 el día 29/10. Para poder realizar el pedido, tuvimos que contratar la opción de entrega en domicilio y no la de entrega en puerta. En todo momento, desde Ikea se nos dice que el horario de entrega comprende todo el día 29/10 en lugar de una franja horaria específica. Por ello, en las observaciones para la empresa solicitamos que se nos avise con 20 minutos de antelación, pues si bien hay momentos del día en el que podemos no estar disponibles, sí que tenemos familiares que con el tiempo suficiente pueden personarse en el domicilio para recibir el paquete. En el día de hoy, se pone en contacto el repartidor cuando está ya en la puerta del domicilio, le informo de que voy a avisar a mi suegro para que suba para recibir los paquetes y se entreguen dentro de casa como se había contratado con Ikea. No obstante, como al repartidor no le venía bien esperar porque según él “llevaba mucho retraso” ha decidido dejarlo en la conserjería, incumpliendo así lo acordado y pagado de que debía entregarse en el domicilio. Todo ello ha derivado en que he tenido que ir 2 veces a la conserjería con una carretilla para poder subir los paquetes a mi domicilio, habiéndose solicitado la entrega en el propio domicilio como establece Ikea. Por ello, exigimos la devolución de la parte proporcional del importe por no haberse entregado a domicilio, ya que se había contratado específicamente la misma y se ha incumplido por: 1. No establecer una franja horaria para poder gestionar la presencia en el domicilio. 2. No haber avisado con 20 minutos de antelación como constaba en las observaciones que mandamos. 3. No esperar a que mi suegro llegara para entregar el paquete por la prisa del repartidor. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque es la tercera vez que hago el mismo pedido de tornillería a IKEA y no llega a destino. Ya habré hablado más de 10 veces con teleoperadores de Atención al cliente que no me pueden ofrecer más opciones que volver a realizar el pedido. PEDIDO DE AGOSTO: UQ613852873DE - Lleva en camino 3 meses. Adjunto captura de pantalla. PEDIDO DE SEPTIEMBRE: UQ623117627DE - Lleva en camino 2 meses. Adjunto captura de pantalla del recorrido. PEDIDO A PRINCIPIOS DE OCTUBRE: UQ630505777DE. Acabo de recibir respuesta de correos: "Tras verificar el envío UQ630505777DE vemos que ha llegado sin datos adjuntos. Te recomendamos contactar con el remitente para que pueda ponerse en contacto con la operadora postal de origen y gestione este envío." Cuando hago una reclamación en Correos me contestan que lo han devuelto, que no saben nada, que no pueden dar datos o que les falta datos. Adjunto captura de sus respuestas. SOLICITO que se detecte el problema y se me comunique de qué forma puedo obtener las piezas que me faltan para acabar de montar la mesa de trabajo, cuyos tornillos se perdieron parcialmente en una mudanza en agosto de 2025. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace un tiempo no paro de recibir publicidad de su empresa en mi teléfono, a pesar de que, en numerosísimas ocasiones, he solicitado que den de baja mis datos para tales fines ejerciendo así el derecho que me ampara como consumidora.

Buenos días, en el mes de abril, realicé un pedido de una cocina, que fue encargada cada una de sus piezas y también el montaje de ellas en mi casa.. En ese mismo momento se hizo el pago de todo, tanto el mobiliario, como el montaje. Antes de comprar he de decir que un señor de la empresa viene a tu casa para cerciorarse de todas las medidas y que todo entra correctamente y sin problema. Unos 15 días después llegaron a mi casa los paquetes, que como pueden imaginar ocupaban media casa, pero aún así me tocó esperar otros 20 días a que la empresa que manda Ikea a montar sus productos viniera a mi casa a montar mi cocina, avisando un día antes, cosa que hace que no puedas organizarte pero bueno ese es el menor de los problemas. Cuando llegaron los montadores les dejé en mi casa porque yo tenía que trabajar y según me dijeron para la hora que yo volvía aún seguirían ahí. Durante la llamada me hicieron alguna llamada , una de ellas para preguntarle si me importaba que la caldera no quedase centrada en su hueco, y les dije que bueno tampoco me parecía un gran problema ya que iba tapada con una puerta, y la última vez que llaman es para informarme de que falta material que no habían mandado y que no podían continuar, que ellos se encargaban de dar aviso de lo que faltaba, les contestó que de acuerdo que gracias y que nos veíamos en cuanto mandaran los productos olvidados. Cuando llegó a mi casa veo que evidentemente faltan cosas, entre ellas una puerta del armario de cocina, el mando de la iluminación que había que desenchufar porque sino había que dejarla encendida 24 horas. Pero lo peor es en lo que si se había montado ya. Esa caldera que no iba a quedar centrada del todo, no es que no estuviera centrada es que la colocaron entre dos huecos de armario de tal manera que no tenía acceso a ella ni siquiera para encenderla ya que la tapa donde están los botones estaba cerrada y atrapada. Lo que hace que yo esté en mi casa si acceso a calefacción pero tampoco a tener agua caliente y al no haber terminado la cocina, tampoco a poder calentar en una olla siquiera. Pasan 2, 4 ,6 días y ya me enfado porque finalmente he tenido que irme de mi casa a vivir porque sin cocina y sin agua caliente por lo menos en el norte uno no puede ni comer ni asearse. Con lo que tengo que alquilar una habitación, gasto que sale de mi bolsillo, y la situación no es culpa mía., entonces llamo a Ikea preguntando qué es lo que pasa que ya había pasado una semana y tengo la casa sin poder vivir a consecuencia de su trabajo mal hecho y me comunican que lo que falta no se encuentra en stock y que es fácil que hasta dentro de un mes no haya existencias. Les recuerdo que yo cuando encargué la cocina hubo cosas que no pude poner porque no se encontraban en stock y si no hay stock no se venden , entiendo que mis muebles han sido vendidos por alguien que no ha hecho bien el trabajo en su empresa y ha vendido productos que ya estaban vendidos. Pues al final no me queda otra y aunque llame ni se las veces, tuve que estarme más de 20 días viviendo fuera de mi casa y también comiendo, la última vez les llamé y ya les dije que eso estaba afectando ya a parte de a mi economía , y mucho ya que a dio de hoy aún arrastro los gastos de ese momento, también estaba y está empezando a afectar mi salud. De repente me dicen que ya están los muebles que faltaban y que en dos días van para mi casa a acabarme y arreglarme y como no vasualidades me pilla trabajando de nuevo, pero consigo escapar un momento para ver, al llegar me dicen que ya está arreglado lo de la caldera , que para ellos el arreglo de la caldera fue soltar la tapa de mi caldera, de los tornillos y y dejarla sin poner… ya miro para un lado uno las tablas del armario metida como 15 cm más que el resto. Al final marchan y al intentar apagar por la noche las luces resulta que no encuentro cómo y al mirar la factura iban con un mando que compré, pagué pero nunca me ha llegado, a día de hoy no lo tengo. Tengo que tener la iluminación de mi cocina desenchufada. Al día siguiente más tranquilo veo que solo han enchufado el frigorífico y el resto no por no hacer un agujero en la trasera de los muebles. Me taparon los enchufes y los dejaron tirados. Y el del horno arrancaron mi enchufe nuevo que la instalación eléctrica era nueva , para enchufar con cinta aislante la vitrocerámica entiendo que por comodidad, pero que puede provocar un cortocircuito y salir incendiados. Luego hay otros mil detalles como pintar medidas en la pared , a boli, en una pared recién pintada. Y lo peor ni me han puesto aún solución, ni devuelto nada , ni mandado lo pagado que falta , ni terminado. Solicito que se me indemnice tanto con devolverme lo pagado por esa cocina por no haber cumplido su parte, ya que yo la mía que era pagar la cumplí por anticipado, y el dineral que me he tenido que gastar por vivir fuera de mi casa obligado. Un total de 12.000 euros mínimo aunque en el juzgado me han aconsejado pedir 17 y aumentar demanda si va pasando el tiempo. Lo que quiero es una solución ya y que me ayude. No aguanto más. Parece mentira que una empresa supuestamente solvente como Ikea se pringue por estas cosas. Necesito una respuesta clara ya. Por favor.

En junio de 2023 compré dos colchones de muelles ensacados (90x200 cm) en IKEA Valencia, ambos con 10 años de garantía. Apenas dos años y unos meses después, uno de ellos presenta un hundimiento evidente en la zona central, provocando dolores lumbares y de espalda a la persona que lo utiliza cada día. Hace una semana acudí a IKEA para tramitar el cambio en garantía, ya que es inaceptable que un colchón de esta calidad y con tal promesa de durabilidad se deteriore en tan poco tiempo. Hoy acudió un técnico enviado por IKEA, quien reconoció a simple vista el hundimiento, pero en su informe rechazó el cambio, alegando que el daño no se debe a un defecto de fabricación sino al uso. Este argumento es insultante y poco serio. Un colchón con más de 9 años de garantía restantes no puede hundirse en dos años y considerarse “uso normal”. Si un producto tan básico como un colchón no resiste el uso habitual de una persona adulta durante ese tiempo, estamos ante un defecto de calidad o fabricación, y la garantía debería cubrirlo sin excusas. Como cliente habitual de IKEA durante años, con múltiples compras en distintos departamentos, esta experiencia me parece una falta total de compromiso, responsabilidad y respeto hacia el consumidor. La marca que presume de confianza, diseño y calidad demuestra, en este caso, una gran incoherencia entre su discurso y su práctica real. No es solo un colchón hundido: es una decepción profunda con la política postventa y la seriedad de IKEA. Y es precisamente en los problemas donde se demuestra la verdadera calidad de una empresa. Por todo ello: Exijo una revisión inmediata y objetiva del caso, y el reemplazo del colchón defectuoso conforme a la garantía vigente. Pido que IKEA asuma su responsabilidad y respete los derechos de sus clientes. A partir de hoy, he decidido no volver a comprar en IKEA, ni recomendar sus productos, hasta que demuestren que valoran realmente la confianza de quienes los eligen. Estoy abierto a una resolución amistosa y justa. Pueden ponerse en contacto conmigo para resolver este asunto de manera responsable y respetuosa, como corresponde a una empresa que dice cuidar a sus clientes. PATRICIO FRATOCCHI Teléfono: 722 233 377 Cliente IKEA Valencia Fecha de compra: Junio 2023 Fecha de incidencia: Octubre 2025

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra IKEA España, en relación con el pedido nº 1528852313, correspondiente a un conjunto de muebles y equipamiento de cocina con entrega a mi domicilio en Torredembarra (43830). En mi pedido indiqué expresamente que el planificador de cocinas del sitio web de IKEA no permitía incluir el módulo de esquina ME189 con la referencia que necesitaba, y solicité que se corrigiera dicho error. Sin embargo, IKEA no realizó la corrección y entregó un módulo incompatible con el equipamiento interior adquirido. El servicio de atención al cliente de IKEA reconoció el error y me indicó que podía comprar el módulo correcto por separado y devolver el incorrecto. Al intentar gestionar la devolución en la web de IKEA, el sistema me informó de que no era posible recoger el producto en mi domicilio, a pesar de que la empresa declara públicamente en su página oficial que ofrece el servicio de recogida de devoluciones en el domicilio de entrega (aunque con coste adicional). Intenté resolver la situación por teléfono (nº 900 400 922) mediante un traductor autorizado, ya que no hablo español ni inglés. Sin embargo, el personal de IKEA se negó a tratar mi reclamación alegando que no era yo quien hablaba directamente, lo cual considero una falta grave de atención al cliente y una práctica discriminatoria. Este rechazo por parte de IKEA a recoger un producto entregado a domicilio desde el mismo domicilio no solo supone un incumplimiento hacia mí personalmente, sino también una vulneración general de los compromisos que la empresa ha asumido públicamente ante todos sus clientes en España. Este comportamiento afecta potencialmente a un número indefinido de consumidores que confían en la información publicada en el sitio web oficial de la empresa y podría generar un precedente negativo en materia de protección de los derechos del consumidor. Por todo ello, solicito a la OCU que intervenga para instar a IKEA España a: Cumplir estrictamente con las condiciones de devolución que anuncia públicamente en su web. Organizar la recogida del producto a devolver en mi domicilio en Torredembarra sin más demoras. Reembolsar el importe del módulo devuelto. Presentar disculpas formales por el incumplimiento de sus compromisos y compensar el daño moral ocasionado con una cantidad de 100 euros. Adjunto los documentos justificativos y pruebas: factura y pedido, correspondencia con IKEA (documento nº1) y capturas de pantalla de la web (screenshot_1.pdf y screenshot_2.pdf). Atentamente, Igor Gorshkov Cami del Munts 1, Torredembarra (43830), Tarragona, España Correo electrónico: iyugorshkov@gmail.com Teléfono: +34 664235663

Hola, me parece una vergüenza que cobren por montar 49€un armarios y tenga que estar peleándome y perdiendo tiempo para que no aparezcan a montarlo porque dicen que lo que les pagan no les compensa desplazarse y menos mal que Vigo,- Tomiño sólo son 30 km y ningún montador le compense ir por lo poco que les pagan. Para eso no digan que vienen a montar muebles, primero el día 10 de octubre, , después 14 octubre, ... Pongan una empresa responsable