Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha de agosto adquirí a través de su planificador de benidorm 6 muebles de salon. Por un error en la planificadora llegaron 16 patas en vez de 24 patas. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento y por escrito en fecha 20 de septiembre. El producto está en su embalaje tal y como se recibió, con todo y solamente abierto porque quise ver cuantas patas iban dentro ya que no me cuadraba que saliera cada mueble a 2,666 patas es decir no llegaban ni a 3 patas por mueble, se quda cojo seguro. por lo que s eiban a caer segun la planificación del propio Ikea. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento de 2 cajas de patas por estar simplemente abiertas con todo lo que iba dentro, sins er ni manipuladas ni nada, perfectisimo estado. Adjunto fotocopia o fot de los siguientes documentos: Factura de compra SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 10€ y un cmabio en la política de devoluciones más adecuado a la ley. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2026 adquirí en su página web el producto "PATA CON ALMACENAJE SPÄND" Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 25/08/2026. El producto no está en su embalaje ya que lo monté y sin embargo, faltaban piezas para poder montarlo con un tablero de cristal. Por lo que se me ha denegado el desistimiento. Según las explicaciones que me dieron a la hora de reclamar dicha devolución es que esa solución de almacenaje no es adecuada para tableros de cristal pero eso no está especificado en ningún lugar de la descripción, por lo que no pueden basar su denegación en información que no se facilita al consumidor. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - hoja de reclamación - pantallazo de la descripción de la pata (en la que no aparece en ningún momento el material del "tablero" si el grososr, 25mm...pero no el material) - instrucciones de montaje, en las que según me indican en el mail si que aparece descrito el material del "tablero" (una vez más, no) -dni -pantallazo de las conversaciones por mail con ikea SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 30€. Sin otro particular, atentamente. CRISTINA TORRALBA RODRIGUEZ

Llevo desde 2025 intentando conseguir de IKEA las piezas y tornillería necesarias para una mesa (ref. 594.176.19) y una cama (ref. 299.315.96), sin que el problema haya sido resuelto. Durante este periodo he realizado múltiples solicitudes de piezas. Existen pedidos de septiembre de 2025, marzo de 2026 y mayo de 2026. IKEA abrió además anteriormente un caso interno relacionado con la tornillería. A pesar de todas estas gestiones, no conseguí recibir correctamente todas las piezas necesarias. La situación más grave ocurrió el 8 de septiembre de 2026. Llamé a Atención al Cliente de IKEA y mantuve una conversación de aproximadamente 42 minutos. Expliqué expresamente que me encontraba en Santiago de Compostela y el agente me indicó que había realizado una reserva de las piezas en IKEA A Coruña para que pudiera desplazarse a recogerlas. Confiando en la información proporcionada por el propio servicio de Atención al Cliente de IKEA, realicé el desplazamiento hasta A Coruña exclusivamente para recoger dichas piezas. Al llegar a IKEA A Coruña, el personal de la tienda me comunicó que no existía ninguna reserva ni pedido que pudieran localizar y que, según me indicaron allí, ese tipo de reserva de piezas ni siquiera podía realizarse de esa manera. Por tanto, realicé un desplazamiento considerable completamente en vano como consecuencia directa de la información que me había proporcionado Atención al Cliente. Esto supuso tiempo perdido, combustible y otros costes asociados al desplazamiento. Estando todavía en A Coruña, volví a llamar repetidamente a Atención al Cliente intentando encontrar una solución, nuevamente sin éxito. Adjunto el registro de llamadas, incluida la llamada inicial de aproximadamente 42 minutos. Además, el propio Servicio de Atención al Cliente de IKEA confirmó posteriormente por escrito las referencias de ambos muebles y las piezas que faltaban, indicando incluso que determinadas piezas no estaban disponibles en tienda. Después de meses de solicitudes, llamadas y gestiones sin una solución efectiva, tuve que buscar y comprar por mi cuenta tornillería similar para poder utilizar los muebles. Algunas piezas específicas resultaron imposibles de sustituir correctamente, por lo que finalmente tuve que adaptar el montaje, afectando al estado original de los muebles. Adjunto fotografías del resultado. No quería modificar ni dañar los muebles. Lo hice únicamente después de haber intentado durante meses obtener de IKEA las piezas necesarias y ante la necesidad de poder utilizarlos. Todo este proceso me ha ocasionado una pérdida considerable de tiempo, numerosos contactos con Atención al Cliente, gastos en piezas alternativas, un desplazamiento innecesario hasta A Coruña y la modificación de dos muebles que deberían haberse podido montar correctamente con sus piezas originales. Tras mi último contacto con IKEA para reclamar una solución, Atención al Cliente me indicó que trasladara la reclamación a OCU. Solicito una compensación de 323 €, correspondiente al valor actual de los dos muebles afectados: 184 € por la mesa y 139 € por la cama. Adjunto las confirmaciones de las solicitudes de piezas, comunicaciones de IKEA, registro de llamadas y fotografías que acreditan el historial de esta incidencia.

El 26/7/2026 realicé la compra de un escritorio Ridspö a través del sitio web de Ikea, con opción de retiro en tienda. El escritorio lo desembalé, monté y tiré el embalaje porque mi intención era solucionar con él una necesidad que tenía en un espacio de mi casa. Las medidas no me resultaron y la calidad tampoco me pareció acorde para el precio pagado (409€), así que decidí devolverlo. Me comuniqué con atención al cliente de Ikea vía telefónica para informarme sobre como debía proceder, y me indicaron que por haberlo comprado online podía recurrir al derecho de desistimiento aún cuando estaba montado y no conservaba el embalaje original. También me indicaron que el dinero iba a ser devuelto al mismo método de  pago usado para la compra.  Me dirigí a la tienda de Vallecas, me encargué de desmontar el escritorio con riguroso cuidado y lo trasladé en las mismas condiciones, llegó impecable, con las piezas ordenadas y aseguradas. En el mostrador de atención al cliente me informaron que por no tener el embalaje solamente me podían ofrecer un vale de tienda para gastar a futuro. Les comenté que eso no fue lo que me habían informado, incluso les di fecha y hora de referencia para que buscaran el llamado y la persona con la que hablé.  No es correcto que se me ofrezca un vale cuando estoy apelando a la ley de desistimiento, porque de esa forma me están obligando a comprar productos de su tienda que no necesariamente necesito ni quiero. Ellos me han hecho el vale de tienda porque tenían que hacerlo de esa manera, el cual está sin utilizar por supuesto. Lo que busco es la devolución del dinero. Muchas gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría poner de manifiesto un problema que he tenido con ikea respecto al servicio en un compra de una cocina. Tras confirmar que había suficiente stock, procedo a contratar la medición. Se realiza y se fija una cita para la compra. Días antes de la compra me informan de que no tienen stock del modelo de cocina que quería. Llevo una alternativa que evidentemente no es lo que quiero, pero por cuestiones de tiempo necesito adaptarme para tener la cocina lista lo antes posible. Esta nueva cocina cambia ligeramente y me informan de que tengo que hacer una nueva medición y hacerme yo cargo del coste. SOLICITO que cuando el cambio en la cocina sea por motivos ajenos al cliente y vengan directamente de una imposición de IKEA sean ellos los que se hagan cargo de asumir el coste de la segunda medición. Por otra parte, también entiendo que si se realiza una medición en base al stock que ellos te confirman que tienen, deberían reservarlo en ese momento para la compra. Si no lo hacen por política de empresa, cosa que me parece personalmente lamentable, creo que lo mínimo si después no hay stock es devolverle el dinero de la medición al cliente.   Sin otro particular, atentamente. M.

El pasado 31 de agosto hice un pedido en tienda (n°pedido 1626749688) que no había la opción de llevármelo y me dieron fecha de entrega el 8 de septiembre de 15-21h. Ese día no me lo entregaron ni me llamaron para notificarlo. Al día siguiente llamé a atención al cliente y me reprogramaron la cita para el 17 de septiembre, habiendo pedido una fecha más cercana por los inconvenientes ocasionados pero me dijeron que no podía ser. Hoy 17 de septiembre tampoco me mo han servido y me lo vuelven a reprogramar para el 21 , solicito entrega al día siguiente después de haber sido un fallo suyo por 2°vez y tampoco es posible! Solicito una compensación por las molestias causadas debido a que el niño está sin cama y yo he tenido que pedir permiso 2 veces en el trabajo para salir antes que lógicamente tendré que recuperarlo. Gracias.

Con fecha 3 de febrero de 2024 adquirí en IKEA un conjunto de armarios a medida (lista de compras no iSell 1409666161, Anexo 1), que incluía, entre otros elementos, un armario con puertas correderas BERGSBO N 2pc 200x236 efecto roble tinte blanco (artículo 205.253.04). Con el tiempo se detectó que dichas puertas correderas estaban mal instaladas y no funcionaban correctamente, por lo que activé la garantía del producto. IKEA tramitó la sustitución de las puertas a través de un proceso de garantía identificado con el no de pedido 1618731249 (27/07/2026): retirada de las puertas antiguas (no de retirada CD87-4KUK) e instalación de unas puertas nuevas GRIMO N 2pc 200x236 blanco, sin coste alguno para mí (Anexo 2), encargando la ejecución material del servicio a la empresa subcontratada Servicios Empresariales Ader, S.L. 1.1. Reiterados incumplimientos en la recogida de las puertas defectuosas (no de retirada CD87- 4KUK) ● 27/07/2026: se programa la recogida para el 03/08/2026, franja de 9:00 a 15:00h (Anexo 3). ● 03/08/2026: no se presentó nadie en la franja horaria comprometida, pese a haber permanecido en el domicilio a la espera del servicio. ● 04/08/2026: la cita se reprograma, sin explicación previa, al 06/08/2026, franja de 9:00 a 15:00h (Anexo 4). ● 04/09/2026: la cita se reprograma de nuevo al 07/09/2026, franja de 15:00 a 21:00h (Anexo 6). El mismo día, IKEA reconoce por escrito el retraso del servicio y confirma que ha "reclamado el servicio" a su proveedor de transporte (Anexo 7). ● 07/09/2026: dos operarios de Ader se presentan a las 21:15h, fuera ya de la franja horaria comprometida, y manifiestan que el trabajo era "mucho" y que volverían al día siguiente. Al día siguiente (08/09/2026) no se presentaron ni respondieron al teléfono de contacto que ellos mismos habían facilitado. ● 08/09/2026: IKEA comunica que, "debido a la incidencia", genera una nueva cita de retirada (Anexo 9), fijada finalmente para el 12/09/2026, franja de 9:00 a 15:00h (Anexo 10). 1.2. Montaje defectuoso de las puertas nuevas ● El montaje de las puertas nuevas, inicialmente previsto para el 04/09/2026 (Anexo 5), se reprogramó al 11/09/2026 (Anexo 8). ● El 11/09/2026 los operarios de Ader finalmente desmontaron las puertas antiguas e instalaron las nuevas, pero las dejaron sin equilibrar correctamente: los cajones del armario no abren y el mueble sigue siendo inutilizable. No se firmó ninguna hoja de conformidad del montaje, precisamente porque el trabajo quedó sin terminar de forma correcta. ● Como solución, IKEA ha ofrecido una nueva cita para el sábado 19/09/2026, franja de 9:00 a 15:00h (Anexo 11), lo que supone la quinta vez que debo permanecer en el domicilio a la espera de un servicio que en las ocasiones anteriores se ha cancelado, retrasado o ejecutado de forma defectuosa.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de septiembre adquirí en su página web de www. Ikea.es el producto una serie de productos (factura ESSIM26000001557919 y pedido 1628470565). Programe la entrega para el lunes 14 de septiembre de 15:00 a 21:00h), ya que es el horario en el que estamos en casa y los estantes debían ser colocados el martes por un operario que también iba a realizar labores de pintura en mi domicilio. El día 14 de septiembre, a las 14:45 me llama un repartidor para realizar la entrega. Se le solicita que espere a las 15:00h que llegamos a la vivienda y es la hora acordada. No espera y no vuelve a realizar la entrega en el horario acordado. A las 15:15h llama el repartidor pero no deja sonar el teléfono, y le respondo yo a las 15:17h pero no contesta. En ese momento hay gente en casa para recibir el pedido si hubiera pasado. Recibo una llamada de Ikea a las 15:45 diciendo que la entrega no se puede realizar hasta el sábado 19 de septiembre. En dicha fecha los operarios que tienen que colocar los estantes ya no estarán en casa, y se habrá finalizado la pintura, por lo que cualquier fallo en el pladur por su colocación no será subsanable. Adjunto los siguientes documentos: Factura del pedido Captura de llamadas con el repartidor SOLICITO se me haga entrega del producto entre hoy y mañana en el horario de 15:00 a 21:00h o si esto no fuera posible que a parte de la entrega se me instale de forma gratuita, garantizando el buen estado de la pintura y empapelado de las paredes, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes ya que realicé una compra de un colchón siguiendo las recomendaciones erróneas de un vendedor de IKEA. El artículo no cumplía con las características que yo solicité, puesto que me informé posteriormente y otro vendedor me lo confirmó. Si hubiera tenido la información correcta del colchón, no habría accedido a la compra, ya que me imposibilita el descanso debido a mis problemas de espalda. Además, dicho artículo es muy superior en precio al que realmente necesitaba. SOLICITO la devolución del importe íntegro del artículo y no en un cheque de compra, ya que no lo hubiera comprado si no me hubieran informado falsamente con características que dicho artículo no cumplía. Sin otro particular, atentamente.

Datos de los hechos: Establecimiento: IKEA Sabadell. Fecha de compra: Menos de 30 días antes de la tentativa de devolución. Producto: Estructura Bestå. Estado del producto: Artículo no montado, en su embalaje original y perfectamente precintado por el consumidor tras comprobar su contenido. Expone: Que el pasado 6/6/26 adquirí una estructura Bestå en la tienda física de IKEA Sabadell. Al cambiar de opinión sobre el diseño, acudí a la tienda dentro del plazo establecido para realizar la devolución, amparándome en la conocida campaña comercial de la compañía que publicita un plazo de 365 días para cambiar de opinión. El personal de atención al cliente denegó la devolución bajo el argumento de que el embalaje había sido abierto, a pesar de que el producto no había sido montado en ningún momento, conservaba la caja original en perfecto estado y fue debidamente precintado por mí. Considero que esta negativa constituye una práctica comercial abusiva y engañosa. La campaña publicitaria con la que IKEA atrae e informa a los compradores destaca de forma muy visible el derecho a cambiar de opinión en un plazo amplio, omitiendo o camuflando de manera malintencionada la restrictiva condición de que la caja deba permanecer rigurosamente cerrada, algo que resulta inviable si el consumidor necesita verificar el contenido o las piezas al llegar a su domicilio. Además, al haber presentado el artículo en menos de 30 días y en condiciones óptimas de conservación con su embalaje original, la negativa vulnera las legítimas expectativas de devolución generadas por su propia publicidad comercial.