Últimas reclamaciones

Hace tres semanas les contacté porque la aspiradora no funcionaba. Según el protocolo a seguir por su parte nos enviaron una batería nueva pero tampoco funcionó. Nos pidieron que le enviáramos nuestra aspiradora, con el tubo, un cepillo y la batería nueva que nos habían enviado. Todo metido en la caja original de compra. Una semana más tarde nos enviaron un mail que ya estaba reparada. Y recibimos el cuerpo principal de una aspiradora y que no es la nuestra sin ninguno de los accesorios que habíamos enviado. A día de hoy, 3 de enero no sabemos nada de nuestra aspiradora y en sucesivas llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente nadie nos sabe decir nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/12/2024 adquirí en su página web el producto un cuerpo para dyson v10.Por un precio de 119 € Al día siguiente contacte por what app para cancelar el pedido. Me indican que no se puede cancelar, porque esta en proceso de envío. Pese a realizar pedido el día 25 de diciembre, festivo para dyson. Y de escribir por whats app el mismo día 25 para cancelar pedido.Me responden el 26 para decirme que no pueden cancelarlo. El producto se envía y una vez llega el transportista a mi casa rechazo la entrega. El pedido está COBRADO desde el día 25/12/2024.No retenido en el banco. Y aunque no he tenido el producto en mis manos en ningún momento, me tengo que esperar según ellos 14 días naturales para recibir el reembolso. A día de hoy no he recibido el reembolso . TAL Y COMO establece la ley transcurridos los 14 días voy a solicitar el doble del importe adeudado. Que sirva mi experiencia para que la gente se lo piense antes de pedir nada a Dyson, ya que su atención al cliente es pésima y la calidad de sus productos ha desmejorado mucho según mi opinión.

El pasado mes de noviembre se nos estropeó el aspirador, el cual tenía menos de un año, hablamos con Dyson y nos dijo que enviasemos el nuestro y que una vez recibido el nuestro, en el plazo de 15 días, recibiríamos uno nuevo. El día 26 de noviembre, nuestro aspirador averiado llegó a Dyson, desde entonces he realizado numerosas llamadas preguntando por el estado del envío del nuevo y nadie sabe nada, y ya han pasado más de 3 semanas. Les he enviado mails con quejas y no contestan y por teléfono no me pueden decir que pasa, porque no tienen conociemiento de ello.

Habiéndome comprado una aspiradora V15 Detect Fluffy el 1 de diciembre de 2024, recibo un purificador de aire el 3 de diciembre, el cual no acepté por consejo del mensajero, quien me comentó que sería devuelto al remitente. A fecha del 17 de diciembre, Dyson no me ha enviado mi aspiradora ni me ha reembolsado mi dinero ya que todos sus teleoperadores me dicen que se considera una devolución y tienen 14 días desde haber recibido el purificador que no acepté. Ya les he explicado que lo mío no es una devolución, sino un error de Dyson o de su mensajería, el cual están cubriendo con el secuestro de mi dinero. Tampoco me han confirmado de si han recibido el aparato que no acepté, ni en qué punto se encuentra. Me están responsabilizando a mi de un producto que ni he pedido ni ha entrado en mi casa, además de que es imposible contactar con alguien que me solucione el problema en Dyson ya que los teleoperadores solo dicen escalar el caso al departamento administrativo, el cual no contesta ni por mail, ni por teléfono ni de ningún modo. Hasta ahora he considerado que era un error humano pero viendo que no se responsabilizan, creo que me están tomando el pelo con una venta fraudulenta. Adjunto: factura, tracker de la empresa de mensajería y fotografías del producto que recibí. Numero de incidencia en Dyson: 43023051

Estimado equipo de atención al cliente de Dyson, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio y atención recibidos tras la avería de un secador Dyson adquirido hace menos de un año. Considero importante subrayar los siguientes puntos: Calidad del producto: Al tratarse de un artículo de lujo y tecnología punta, esperaba un funcionamiento impecable y una durabilidad acorde al precio pagado. Sin embargo, el producto ha presentado fallos en un periodo de tiempo extremadamente corto, lo que resulta decepcionante y cuestiona la calidad que se asocia con la marca Dyson. Deficiente servicio de atención al cliente: El 27 de noviembre, tenía confirmada la recogida del producto defectuoso por parte de su empresa de mensajería (adjunto correo de confirmación). Sin embargo, tras pasarme todo el día en casa sin poder acudir a mi lugar de trabajo ni atender otros compromisos, el mensajero ni se presentó, ni avisó. Posteriormente, recibí un correo de SEUR afirmando que la recogida no se puedo realizar el viernes 29 de noviembre por “encontrarme ausente”. Este argumento es falso, ya que estuve en casa durante el horario que mencionan (17:40h). Pero es que además, creo que deberían haberme notificado previamente este supuesto cambio de fecha en la recogida tras su incumplimiento del día 27. Al comunicar esta incidencia a su servicio de atención al cliente, la única solución ofrecida fue que yo misma me pusiera en contacto con la empresa de mensajería. Esto es absolutamente inaceptable, ya que mi contrato es con Dyson (no con su proveedor de servicios de mensajería) y espero que sea su responsabilidad resolver estos problemas directamente, y asegurar que el mensajero se presente en la fecha que yo acuerde con Dyson. Además, quisiera recordar que el producto está cubierto por una garantía de 3 años, y ustedes están incumpliendo su compromiso de asistencia durante este periodo. A más de una semana de contactar con su servicio de atención, el secador sigue en mi casa, sin perspectivas claras de recogida para que puedan cumplir con su obligación de repararlo, lo que genera frustración y desconfianza. Solicito, por tanto, una solución inmediata a esta situación. Espero que desde Dyson gestionen directamente con su proveedor de mensajería para: Aclarar lo sucedido. Coordinar conjuntamente conmigo una nueva fecha de recogida Garantizar que la recogida se realice puntualmente por su proveedor, evitándome mayores inconvenientes a futuro. Quedo a la espera de su respuesta urgente. Estoy segura de que comprenderán la gravedad de esta reclamación y actuarán en consecuencia para proteger la confianza depositada en su marca. Gracias. Un saludo,

Me dirijo a ustedes como último recurso ante la falta de soluciones y el trato inaceptable recibido por parte de Dyson, una empresa que presume de ser líder en tecnología, pero cuya realidad dista mucho de estar a la altura de su reputación. El problema radica en las baterías de sus aspiradoras. Tengo dos modelos iguales de Dyson, adquiridos hace 3 años para dos casas diferentes, ambos recibiendo el mismo mantenimiento y uso. Sin embargo, uno de ellos ha requerido dos cambios de batería en tres años, mientras que el otro funciona perfectamente incluso utilizando la máxima potencia. Esta disparidad demuestra que hay fallos evidentes de calidad en sus productos. Hoy, 26 de noviembre, a las 14:45, me puse en contacto con su servicio técnico y nuevamente obtuve respuestas evasivas e inadmisibles. Se me dijo que la máxima potencia no puede usarse más de 3 minutos porque “estropea las baterías.” Entonces, ¿por qué incluyen esta función en sus productos? Además, en cada contacto, recurren al mismo argumento de que no limpio correctamente los filtros. Me pregunto: ¿qué base tienen para hacer tal afirmación sin haber inspeccionado mi máquina? Estamos hartos de que Dyson trate a sus clientes como si fueran tontos, echándoles la culpa de los defectos de sus propios productos. Esto no es solo una falta de profesionalidad, sino una violación de nuestros derechos como consumidores. Soy profesional de soporte técnico y sé que, cuando una empresa comete errores, tiene la obligación de asumirlos, tratarnos con respeto y ofrecer soluciones, no excusas constantes ni comportamientos irrespetuosos (como cortarme la palabra, ponerme en espera mientras estaba hablando, o medio colgarme en la cara): INADMINSIBLE! Después de esta experiencia, hemos decidido abandonar definitivamente la marca Dyson y adquirir productos de otras marcas como ROWENTA, que, al menos, valoran a sus clientes.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Producto dyson comprado 8-7-24 con garantía de 36 meses, estropeado a los 4 meses de uso. Dyson, contratando empresa de trasporte seur, no recoge el producto y el servicio de atención al cliente, teléfono y chat, no dan soluciones. Ruego recogida y reparación urgentes.

Hola, el 30 de junio del 2021 compré a través de la empresa Worten, un secador de pelo de la marca Dyson, concretamente en Supersonic. Dias después, ingresé el numero de referencia en la web de Dyson y se me activó la garantía correctamente. El pasado 2 de septiembre del 2024, me puse en contacto con Dyson, ya que algunos cabezales del secador no me funcionaban y el mango del propio secadorse ha habia rajado. Los cabezales me los enviaron en dos dias a casa y sobre el secador, enviaron un repartidor a recogerlo. Dias mas tarde me llega un mail diciendo que mi secador en falso y que no se hacen cargo. Reclamo el que Dyson no se haga cargo de mi producto, ya que en su momento metí la referencia que me indicaba y se activó correctamente. Además, el trato ha sido nefasto. Han tardado 3 semanas en devolverme el secador y a dia de hoy, 25 de septiembre, no he recibido ningún informe del técnico que lo valoró. Pondré reclamación a worten, pero tambien tiene responsabilidad Dyson por no hacerse cargo de productos que verifica como suyos. Adjunto foto del secador registrado correctamente en Dyson. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha [6 de agosto] adquirí en su página web el producto Dyson v11 pro. Pagué con Oney en cuotas. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha El producto fue recogido en fecha 9 de agosto y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a [179,6€, pues me debéis dos cuotas de Oney]. Sin otro particular, atentamente. Daniel

Estimados Sr/Sra. Tras notificarles el pasado día 13.7.24 la avería de mi aspirador DYSON V12, comprada en la pagina de DYSON el 29.4.24, procedieron a concretar la recogida el día 5.8.24, con la empresa encargada por DYSON para el transporte que es SEUR. El equipo fue recogido ese día a las 16h. Me confirmaron, desde DYSON, que una vez decepcionaran el equipo en sus instalaciones procederían al envió del nuevo. Desde entonces el seguimiento de SEUR aparece solo recogido y no entregado, por lo que DYSON no me sustituye el equipo ni me da solución. Llevo desde entonces mandándoles, hasta 6 veces, los justificantes de recogida del equipo y no dan solución. A día de hoy me encuentro sin aspirador y sin dinero y pasándose la pelota entre DYSON y SEUR (contratado por DYSON).