Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de julio de 2025 solicite en el servicio de asistencia online por WhatsApp de Dyson el Cepillo Fluffy Optic™ de mi aspiradora Dyson Gen5detect™ comprada el 30 de abril de 2024 y con número de serie Z5T-EU-TBA2912A y que esta aún en garantía (fecha fin garantía 03/05/2027) tal y como Dyson me indico. Me pongo en contacto con ustedes porque he contactado con la empresa Dyson en varias ocasiones y me indican que ese repuesto esta fuera de stock, incluso por teléfono me recomendaron pedirlo sin coste alguno (numero de pedido 1843047544 con fecha 9 de septiembre de 2025) porque era un vía de solución mas rápida y el 8 de octubre de 2025 el Servicio de Atención al Cliente Dyson me contesto que no me lo podían servir porque continuaba fuera de stock. En sucesivas reclamaciones por diversas vías siguen sin darme una fecha de cuando estará disponible el repuesto. Adjunto fotocopia de la factura. SOLICITO que pongan una reclamación ante la empresa Dyson por la nula atención prestada en su servicio postventa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 4 de noviembre adquirí en su página webdyson.es/es el producto "cepillo Motobar" Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto la factura para su comprobación SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes como cliente de Dyson que soy desde septiembre de 2019, cuando compré una aspiradora Dyson V11 Absolute. Después de un uso normal de la aspiradora y tras 3 ciclones estropeados de manera similar por la mala calidad de la electrónica (adjunto facturas de los ciclones), el último de ellos en verano de 2025, llamé a Dyson en agosto para que dieran soporte a mi problema. La empleada que me atendió, tras ver el funcionamiento del aspirador por vídeo a través del móvil, me convenció de que el problema era la batería, que ya no estaba en garantía. Me resultó raro, pero dedicí comprar una nueva (99€) y también un filtro (29€) para aprovechar los portes (adjunto factura de batería y filtro). Antes de eso me aseguré preguntándole si podría devolver la batería en caso de que no solucionase el problema y me contestó que sí, que podía devolverla. La batería no solucionó mi problema y decidí devolverla junto con el filtro. Cuando llamé para tramitar la devolución me pidieron que sólo devolviera el filtro y que me quedase la batería porque SEUR no recoge baterías, pero que se me devolvería el importe de la batería (adjunto mensaje de Dyson de tramitación de la devolución de ambos artículos), procedimiento que corroboraron posteriormente varios empleados de Dyson en diversas llamadas. Así lo hice, devolví el filtro y no la batería, pero al cabo de un tiempo sólo recibí el reembolso del filtro (29€, adjunto captura del movimiento en mi CC). Tras 3 meses de llamadas al contacto general (913850637) y que deriven los problemas a otros departamentos (que no contestan) y mensajes y reclamaciones a Dyson enviados a diversas direcciones de correo electrónico (owner.support@support.dyson.es, help@dyson.es, help@dysonairblade.es, business@dyson.es...), apenas he obtenido respuestas, ninguna de ella clara o que aporte soluciones. Tampoco contestan a las llamadas que realizo a los números de contacto de Dyson España que ellos mismos adjuntan para soporte en alguno de sus mensajes (900803649 o 900803650). Contestaciones diversas de Dyson: - «El reembolso ya se ha hecho» (Adjunto mensaje de Dyson). Sí, sólo el del filtro devuelto (29€), no el de la batería (99€). - «El reembolso puede estar realizado en dos partes (una por artículo devuelto) con la misma referencia y que la tarjeta haya bloqueado uno de los pagos. Hable con su banco.» El banco me pide el número ARN de la operación. Llamo a Dyson preguntando varias veces, nadie sabe y todos terminan pasando escalando el problema a otro departamento que nunca ha llegado a contactarme. - «No se preocupe, que terminarán devolviéndole el dinero de la batería». Han pasado 3 meses y sigo esperando. - «Aún estamos esperando que nos llegue la batería» (adjunto mensaje de Dyson España). Lo que demuestra que no hay comunicación interna y entendimiento entre departamentos. Unos me dicen que no la devuelva y otros la reclaman. Adjunto enlace a un vídeo que he subido a Internet para demostrar los problemas de la aspiradora y que la batería nueva no los solucionó. De hecho, tras varias semanas de mal funcionamiento, el último de los ciclones está completamente estropeado y ya ni siquiera enciende. Solicito que me sean devueltos los 99€ que costó la batería. Me es indiferente si tengo que devolverla o no. Atentamente.

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE LA OCU Empresa reclamada: Dyson Spain S.L.U. Dirección: Paseo de Recoletos, 37 – 3ª planta, 28004 Madrid CIF: B83865501 Nº pedido: 1842977182 Nº factura: 6361790783 Asunto: Reclamación por incumplimiento de condiciones de reembolso y deficiencia en la atención al cliente Hechos: El pasado *17 de junio de 2025* realicé una compra online a través de la web oficial de Dyson España de una *aspiradora Dyson V12 Detect Slim*, por un importe de *549 €*, cargados a mi cuenta bancaria el *19 de junio de 2025*. Debido a un error en la dirección de entrega, el pedido no fue recibido. Contacté con el servicio de atención al cliente para corregir la dirección, pero *no fue posible modificarla*., además de con la empresa de mensajería. El pedido fue devuelto a su almacén y, según un correo de Dyson fechado el *27 de julio de 2025*, confirmaron haber recibido el producto el *19 de julio de 2025* y me informaron de que el *reembolso se procesaría en un plazo de 7 días hábiles*. A fecha de esta reclamación, ha pasado *más de 4 meses*, y *aún no he recibido ni el reembolso ni respuesta alguna de la empresa*. Por supuesto, tampoco la aspiradora en la dirección correcta. He realizado numerosas llamadas telefónicas, perdiendo aproximadamente una hora con cada una de ellas, donde me garantizaban la devolución del dinero en mi cuenta bancaria pero que debía esperar unos días pese a ser contradictorios con su política de devolución y con el correo anteriormente mencionado. A pesar de solicitar contactar con un superior o que me facilitaran otra vía de comunicación más formal, jamás obtuve alternativa. De ninguna de las maneras me indicaron que había perdido mi dinero pero han pasado casi 5 meses desde que me retiraron el dinero del banco y NO ME LO HAN DEVIELTO. Además, deseo manifestar mi disconformidad con los canales de atención al cliente de Dyson: - El *correo electrónico oficial (help@dyson.es)* indicado en su web *no está habilitado*. - La *atención por WhatsApp es ineficaz*, no contemplan mi problema. - El teléfono de contacto es *extremadamente lento* y no resuelve el problema ni ofrece alternativas claras. *Solicito* que la OCU intervenga para que Dyson Spain S.L.U. proceda de forma inmediata al *reembolso íntegro de 549 €*, y que se tomen medidas respecto a su deficiente servicio de atención al consumidor. Adjunto copia de la factura, el correo de confirmación de entrega, el correo que recibido de Dyson donde me garantizaban la devolución y cualquier otra documentación que acredita lo descrito. En espera de su atención y pronta resolución.

Compré una Dyson Detect Submarine en El Corte Inglés de Alcalá de Henares en mayo. Tras solo dos usos, el cabezal Submarine dejó de funcionar. Contacté con atención al cliente el 16 de octubre, y me informaron de que no había repuesto disponible, pero que me enviarían una máquina nueva (Dyson V15 Detect Submarine). El 21 de octubre entregué la aspiradora en un punto de recogida, y el 23 de octubre Dyson confirmó que ya la tenían en su almacén. Desde entonces, he tenido que llamar más de 15 veces y escribir por WhatsApp en varias ocasiones sin obtener una solución clara y mintiéndome en varias ocasiones. Después de casi tres semanas sin noticias, el 8 de noviembre me pidieron que enviara el comprobante de entrega, aunque ellos mismos habían confirmado la recepción después de varias llamadas que les hice. Hoy, 13 de noviembre después de contactar yo con ellos, me informan de que han pedido una pieza supongo que para arreglar el cabezal, cuando lo acordado era el envío de una máquina nueva en cuanto la mía iba a llegar al almacén de Dyson, motivo por el cual tuve que entregar la mía. Me parece una gestión caótica e inaceptable, con contradicciones constantes y falta total de seguimiento. Es decepcionante que una marca de prestigio como Dyson tenga un servicio postventa tan desorganizado. Espero que cumplan con lo prometido y me entreguen lo antes posible la nueva aspiradora.

Me pongo en contacto por aquí porque ya estoy desesperada y no sé qué hacer. No me gusta llegar a tener que dejar cosas por redes. Pero estoy de lo más decepcionada con Dyson, mis amigas me comentaron que era la mejor inversión y que me cambiara de aspiradora. Entonces me compré una V8 absolut. Al poco tiempo de la compra, yo notaba que no era como decían. Pero seguí usándola. Al tiempo, me empezó a fallar y no aspiraba, sino lo hacía de forma intermitente (esto fue en marzo), me mandaron un cuerpo nuevo y volvió a funcionar. Al poco tiempo, aun teniendo un cuerpo nuevo la aspiradora dio fallos. Llame a la compañía, hicieron todas las comprobaciones posibles por videollamada incluso, y querían mandarme otro cuerpo, les dije que no creía que fuera el fallo (la aspiradora tenía un cuerpo nuevo y seguía sin tener fuerza para subsionar). Finalmente, (ya estamos hablando del mes de agosto) me dijeron que me mandarían una aspiradora nueva igual que la mía. Me pareció bien porque yo sabía que es que mi aspiradora no estaba bien, que tal vez pudiera ser que solo fuera la mía. (Todo esto vivo en Canarias y cualquier envío me tarda 20 días en llegar según ellos). Pues pasaron dos días y me mandaron un email que no había stock de la aspiradora. Me tocó volver a llamar y les dije que porfavor me dieran una solución. Conseguí que me dijeran que me enviarían una V10 por no tener stock. Y a día de hoy 11-noviembre. No he recibido nada y ni una sola llamada. Llamo todas las semanas para poner reclamaciones y aún así siguen sin darme un solución, ni hacerme caso. Me parece penoso el trato recibido y sobre todo la espera que tengo que hacer para que me arreglen un producto que está en garantía, no sé si están esperando a que se me acabe para no darme nada o que. Porque ya no se que pensar de ellos, nunca puedes hablar con un superior y tampoco puedes escribir nada negativo de ellos en ningún lado. Una decepción. Pienso seguir con esto hasta el final porque no me parece justo que yo me haya comprado una aspiradora de tanto dinero para que me esté pasando esta situación.

Buenos Dias, Hace un mes contacte con vosotros porque mi Dyson V15 submarine esta defections a. La solution que me dieron fue que me mandarian la v16. Me mandarian una etiqueta para yo enviar la maquina defectuosa y asi poder recibir la Nueva. Al residir en Ceuta no Mandan la etiqueta por lo cual sigo sin recibir la nueva maquina. He llamado 7 vexes y no me dan solution. El proximo paso es denunciar a la Empresa por discrimination territorial.

Hola, realicé un pedido el día 10/10/2025, la compra de una batería para mi aspiradora dyson. Ponía que la entrega se realizaría en 24/48h, pasados 10 días desde la compra y no recepción del pedido procedemos a llamar para ver que pasa y en esa primera llamada, me indican que el pedido aún no ha salido del almacén. El día 23/10/2025 volvemos a llamar para ver si el pedido ha salido del almacén y me indican que no hay stock, solicitamos la devolución del importe y la cancelación de la batería y nos indican que no pueden hacer dicha cancelación porque el pedido no ha salido del almacén, que el producto tiene que llegar a mi casa y después solicitar la devolución del importe, le informamos que no queremos la batería ya y que queremos el dinero. Llamo nuevamente el viernes 24/10/2025 y la persona que me atiende me informa que va a proceder a cancelar el pedido y que en 5 días recibiré el dinero en mi cuenta. Hoy día 31/10/2025, volvemos a llamar porque el dinero no está en el banco, y nos indica la chica de Att. Cliente no solo que no se ha anulado el pedido y hecho la devolución, sino que no podemos contactar con nadie para que nos devuelvan el dinero y cancelen el pedido, sino que tampoco pueden enviar emails con la información que nos dan vía telefónica todo el rato, ni tampoco una solución a nuestro problema. No nos facilitan ninguna solución, no nos pasan con una persona que nos pueda atender y cuando realizan sus gestiones (internas o externas), no nos envían ninguna comunicación para que podamos intentar encontrar la solución a nuestro problema con la anulación del pedido y devolución de nuestro dinero. Adjunto la confirmación de compra de mi pedido.