Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes como cliente de Dyson que soy desde septiembre de 2019, cuando compré una aspiradora Dyson V11 Absolute.
Después de un uso normal de la aspiradora y tras 3 ciclones estropeados de manera similar por la mala calidad de la electrónica (adjunto facturas de los ciclones), el último de ellos en verano de 2025, llamé a Dyson en agosto para que dieran soporte a mi problema. La empleada que me atendió, tras ver el funcionamiento del aspirador por vídeo a través del móvil, me convenció de que el problema era la batería, que ya no estaba en garantía. Me resultó raro, pero dedicí comprar una nueva (99€) y también un filtro (29€) para aprovechar los portes (adjunto factura de batería y filtro). Antes de eso me aseguré preguntándole si podría devolver la batería en caso de que no solucionase el problema y me contestó que sí, que podía devolverla.
La batería no solucionó mi problema y decidí devolverla junto con el filtro. Cuando llamé para tramitar la devolución me pidieron que sólo devolviera el filtro y que me quedase la batería porque SEUR no recoge baterías, pero que se me devolvería el importe de la batería (adjunto mensaje de Dyson de tramitación de la devolución de ambos artículos), procedimiento que corroboraron posteriormente varios empleados de Dyson en diversas llamadas. Así lo hice, devolví el filtro y no la batería, pero al cabo de un tiempo sólo recibí el reembolso del filtro (29€, adjunto captura del movimiento en mi CC).
Tras 3 meses de llamadas al contacto general (913850637) y que deriven los problemas a otros departamentos (que no contestan) y mensajes y reclamaciones a Dyson enviados a diversas direcciones de correo electrónico (owner.support@support.dyson.es, help@dyson.es, help@dysonairblade.es, business@dyson.es...), apenas he obtenido respuestas, ninguna de ella clara o que aporte soluciones. Tampoco contestan a las llamadas que realizo a los números de contacto de Dyson España que ellos mismos adjuntan para soporte en alguno de sus mensajes (900803649 o 900803650).
Contestaciones diversas de Dyson:
- «El reembolso ya se ha hecho» (Adjunto mensaje de Dyson). Sí, sólo el del filtro devuelto (29€), no el de la batería (99€).
- «El reembolso puede estar realizado en dos partes (una por artículo devuelto) con la misma referencia y que la tarjeta haya bloqueado uno de los pagos. Hable con su banco.» El banco me pide el número ARN de la operación. Llamo a Dyson preguntando varias veces, nadie sabe y todos terminan pasando escalando el problema a otro departamento que nunca ha llegado a contactarme.
- «No se preocupe, que terminarán devolviéndole el dinero de la batería». Han pasado 3 meses y sigo esperando.
- «Aún estamos esperando que nos llegue la batería» (adjunto mensaje de Dyson España). Lo que demuestra que no hay comunicación interna y entendimiento entre departamentos. Unos me dicen que no la devuelva y otros la reclaman.
Adjunto enlace a un vídeo que he subido a Internet para demostrar los problemas de la aspiradora y que la batería nueva no los solucionó. De hecho, tras varias semanas de mal funcionamiento, el último de los ciclones está completamente estropeado y ya ni siquiera enciende.
Solicito que me sean devueltos los 99€ que costó la batería. Me es indiferente si tengo que devolverla o no.
Atentamente.
