Últimas reclamaciones

Han respondido a mi reclamación caso 15439910. Conozco muy bien las normativas y los horarios de cierre de facturación, sé que compré mi billete con maleta facturada en mostrador y por eso acudí con tiempo suficiente a la cola de facturación, pero la falta de eficacia del personal de tierra que ocasionó que la fila no avanzara lo suficiente durante la hora que estuve a la espera y el ignorar por parte del personal de tierra mis solicitudes para poder pasar a facturar para mi vuelo antes que otros pasajeros de otros vuelos, y que cerraran el vuelo estando yo en el mostrador de autofacturación con mi maleta en la báscula y el código escaneado terminando la tramitación considero es responsabilidad de la mala gestión del personal de tierra y es por ello que solicito la devolución del importe que me hicieron pagar en la puerta de embarque al avión. Llegué con una dos horas de antelación a mi vuelo y el personal de tierra no desarrollo su trabajo como debiera para que los pasajeros que estábamos en la cola pudiéramos hacer los trámites necesarios. Recibiendo además amenazas de que sino me iba del mostrador no iba a poder volar. La mala gestión del personal de tierra fue la responsable de no facturarme el equipaje en la máquina, estando en la cola con una hora previa al cierre de la facturación que es de 40 minutos antes del vuelo. Solicito asuman su responsabilidad y reembolsen el pago realizado.

Reclamación formal y solicitud de reembolso inmediato de tasas de check-in cobradas indebidamente (220,00 €)A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE RYANAIR:Por la presente, me dirijo a ustedes en mi nombre y en representación de los otros 3 pasajeros incluidos en la reserva con código S9HSHE, para solicitar formalmente la devolución íntegra de 220,00 euros (55,00 € por pasajero). Dicho import nos fue cobrado en concepto de recargo por emisión de tarjetas de embarque en el mostrador de facturación del aeropuerto el día 15/08/2026 para el vuelo FR5445. Dicho cobro resulta completamente improcedente y abusivo por los siguientes motivos: Fallo técnico en los sistemas digitales: Intentamos realizar el check-in online de forma reiterada y previa al vuelo tanto a través de la plataforma de la agencia emisora (eDreams) como a través del sistema de veribcación y registro de la web obcial de Ryanair. Ambas presentaron fallos técnicos continuos y de carga de página, impidiéndonos culminar el proceso por causas imputables exclusivamente a sus sistemas operativos. Ilegalidad del cargo según la jurisprudencia española: Les recuerdo que la Sentencia del Tribunal Supremo de España 554/2021, de 20 de julio, ratifica de forma brme la nulidad por abusiva de la cláusula contractual de Ryanair que penaliza a los pasajeros con un cargo adicional por imprimir o emitir la tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto. El Tribunal Supremo determina que el billete de avión constituye un contrato de transporte unitario y que la expedición de la tarjeta de embarque es una obligación inherente e indispensable de la secadora que no puede facturarse como un servicio accesorio o penalización. Adjunto a esta reclamación los correspondientes recibos de pago emitidos en el aeropuerto, así como los justificantes de compra de los billetes.

El 10 de septiembre de 2026 viajé en el vuelo Ryanair FR1140, Colonia/Bonn–Sevilla, con tarifa Regular y “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano”. Durante el embarque, aproximadamente entre las 20:10 y las 20:20 h en la puerta C11 del aeropuerto de Colonia/Bonn, se me exigió el pago de 75 € alegando que mi maleta de cabina era “demasiado grande”. La maleta era una Cabin Max Luggage, comercializada específicamente como equipaje de cabina de 55 × 40 × 20 cm. El modelo es extensible hasta aproximadamente 25 cm, pero antes de introducirla en el medidor cerré completamente la cremallera de expansión, sin ninguna dificultad, dejándola en su configuración normal de cabina. Introduje personalmente la maleta en el medidor. La maleta entró en el bastidor y no sobresalía de su estructura exterior. Una rueda quedó inicialmente mal colocada, circunstancia a la que la propia agente no dio importancia. Su única objeción fue señalar que el borde de la maleta se encontraba sobre una línea interior del medidor. Pese a mi desacuerdo, no se realizó ninguna medición objetiva ni una segunda comprobación, ni se me indicó qué dimensión concreta excedía supuestamente el límite permitido. Tampoco se me ofreció la posibilidad de que otro responsable revisara la decisión. La única indicación que recibí fue que debía pagar 75 € para poder continuar con el embarque. Aboné el importe únicamente para poder continuar el viaje, sin aceptar que mi equipaje incumpliera las condiciones contratadas. El recibo emitido posteriormente por Ryanair registra el cargo como “20 kg – Demasiado grande”. Sin embargo, existe un hecho especialmente relevante: después de cobrarme los 75 €, Ryanair no retiró la maleta para transportarla en bodega. Se me permitió continuar con ella, subirla al avión y colocarla sin ningún problema en el compartimento superior de la cabina. Es decir, Ryanair calificó mi maleta como “demasiado grande”, me cobró 75 € por ese motivo y, acto seguido, permitió que esa misma maleta viajara como equipaje de cabina, servicio que ya tenía incluido en mi tarifa. Presenté posteriormente una reclamación formal ante Ryanair solicitando la devolución del importe y pidiendo expresamente que aclararan: Qué dimensión concreta de mi maleta excedía el límite permitido. Qué medición objetiva se había realizado para determinarlo. Qué prueba o registro conservaba Ryanair de dicha comprobación. Por qué, si la maleta era demasiado grande para viajar en cabina, fue finalmente admitida y transportada en el compartimento superior. Ryanair respondió con un texto genérico indicando que los cargos aeroportuarios se ajustan a sus Términos y Condiciones y que pueden evitarse realizando el check-in online y respetando los límites de equipaje. Al comprobar que esta respuesta no contestaba a ninguna de las cuestiones planteadas, solicité una segunda revisión del caso, señalando además que la referencia al check-in online no guardaba relación con mi reclamación, ya que tenía correctamente contratada la tarifa Regular con “Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano”. Ryanair volvió a cerrar el expediente con una segunda respuesta prácticamente idéntica, remitiéndose nuevamente a sus condiciones generales y sin responder a ninguna de las cuestiones concretas planteadas. No cuestiono el derecho de Ryanair a controlar las dimensiones del equipaje ni a cobrar cuando una maleta incumple realmente las condiciones contratadas. Lo que cuestiono es que, en mi caso, se haya acreditado dicho incumplimiento. Considero especialmente preocupante que pueda imponerse un cargo inmediato de 75 € en una puerta de embarque sin realizar una medición objetiva, sin ofrecer una segunda comprobación y sin proporcionar una explicación concreta; y que, posteriormente, tras dos reclamaciones, la compañía tampoco haya identificado qué dimensión incumplía el límite ni explicado por qué la maleta supuestamente sobredimensionada terminó viajando normalmente en cabina. Por todo ello, solicito a Ryanair el reembolso íntegro de los 75 € cobrados, mediante el mismo medio de pago utilizado. Aporto documentación acreditativa de la franquicia de equipaje contratada, el cargo de 75 €, el recibo donde figura “20 kg – Demasiado grande”, las características de la maleta, fotografías de sus medidas y de la etiqueta colocada en la puerta de embarque, así como las reclamaciones presentadas a Ryanair y las respuestas recibidas. Aclaración documental: en la reclamación inicial remitida a Ryanair se produjeron dos errores materiales que no afectan al fondo del asunto: un error tipográfico en el localizador de la reserva y una identificación incorrecta del nombre comercial de la maleta. El modelo correcto es Cabin Max Luggage, y la maleta objeto de la reclamación es en todo momento la misma, con unas dimensiones de cabina de 55 × 40 × 20 cm. Los datos correctos constan en la documentación aportada.

Buenos días, El pasado martes día 8 de septiembre de 2026 cogí un vuelo de Ryanair desde Cracovia a Valencia ( FR2229). Viajamos tres personas con un billete sin prioridad y con una maleta gratis abordo de 40x 30x 20 cm cada uno. Cuando se anunció la puerta de embarque acudimos a la misma e hicimos la correspondiente cola, una hora antes de la hora de salida del vuelo. Una vez allí una persona de Ryanair nos llamó para comprobar el tamaño del equipaje, que introdujimos en sus medidores. 2 mochilas estaban bien y una sobresalía de las dimensiones permitidas. Nos dijo que había que pagar el exceso de dimensión de esa mochila, algo más de 62 €. Le pedí que me permitiera reajustar el equipaje porque sí que cumplía con las dimensiones y no lo permitió alegando que no había tiempo, cuando éramos prácticamente los primeros de la cola, así que me hizo el cargo en mi tarjeta tratándome incorrectamente ,con poco respeto y educación. Volvimos a la cola como nos indicó, reajusté el equipaje, lo volví a introducir en el medidor y la mochila cumplía perfectamente con las medidas establecidas, pero el cobro ya estaba hecho y me dijo que ya no se podía hacer nada, manteniendo su poca profesionalidad y poca corrección en el trato. Solicito por tanto la devolución de este importe cobrado incorrectamente puesto que las mochilas cumplían con los requisitos establecidos y el cambio en el trato a los pasajeros por parte de algunos empleados de Ryanair, en concreto de éste en el aeropuerto de Cracovia. Saludos.

Deseo presentar una reclamación formal por el cobro de 75 € durante el embarque del vuelo FR 689, de Viena a Madrid, con salida a las 06:05. Viajábamos 5 miembros de una misma familia. Durante el embarque, una empleada nos indicó que debíamos pagar 75 € por una maleta para poder embarcar. Ante nuestra disconformidad, nos hizo medir todas las maletas en el medidor habilitado. Todas cabían correctamente y ninguna sobresalía ni superaba las dimensiones permitidas. Finalmente, nos indicó que el cobro correspondía a una maleta de cabina que tiene exactamente las medidas establecidas por Ryanair y que, además, cabía correctamente en el medidor. Queremos destacar especialmente la actuación de esta empleada. Parte de nuestra familia ya había pasado el control y, aun así, les hizo salir nuevamente para realizar la comprobación de las maletas. En todo momento colaboramos con sus indicaciones y accedimos a realizar las comprobaciones solicitadas. A pesar de que las maletas cabían correctamente, insistió en que debíamos pagar los 75 €. Cuando intentábamos grabar la comprobación para dejar constancia de lo que estaba ocurriendo, nos manifestó que, si grabábamos las maletas y la comprobación, no nos permitiría embarcar. Consideramos especialmente grave esta actuación, ya que nos encontrábamos a punto de embarcar, éramos una familia de cinco personas y se nos estaba condicionando el viaje al pago de 75 €, pese a que la maleta había sido comprobada y cabía correctamente en el medidor. Finalmente, nos vimos obligados a pagar para poder embarcar todos juntos y evitar perder el vuelo. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 75 € Asimismo, solicito que se investigue la actuación de la empleada, especialmente su negativa a permitirnos grabar la comprobación bajo la advertencia de que no nos dejaría embarcar, así como el hecho de haber obligado a salir del control a miembros de nuestra familia que ya lo habían superado. Solicito igualmente que, si existen, se revisen las cámaras de seguridad y cualquier registro del embarque que pueda ayudar a comprobar objetivamente lo sucedido. N de reserva X7M29X Vuelo FR 689 – Viena/Madrid 10/09/27

El dia 24 de agosto de 2026 teníamos un vuelo de Bratislava a Malaga con salida a las 20:15 y llegada a las 23:45 de los pasajeros: Andrés Iván Martín Madero con Dni 74695323V José Andrés Monteagudo Villanueva con Dni 24249747L Tras embarcar en el avión nos tuvieron tres horas dentro del avión, con la excusa de que no podiamos despegar por malas condiciones meteorologicas en el trayecto. No nos dieron ni agua si no era comprada claro. Tres horas después nos volvieron a sacar al aeropuerto a esperar una hora mas, y legalmente nos tendrían que haber dado unos tickets para comida o algo, cosa que no hicieron. Una hora y pico después volvimos a embarcar y ya pudimos despegar, llegando a Málaga con mas de 4 horas de retraso. Solicitamos por tanto la indemnización competente por retraso en la llegada del vuelo.

El día 8 de septiembre de 2026 advertí que, por un error al realizar la reserva, la fecha seleccionada no era la que realmente necesitábamos. La fecha correcta era el miércoles 9 de septiembre de 2026, a las 06:15 horas. Inmediatamente procedí a realizar el cambio de fecha a través de la propia aplicación de Ryanair, operación que fue admitida y completada por el sistema. Sin embargo, mi sorpresa fue comprobar que, además de cobrarme 45 € por pasajero, es decir, 90 € en concepto de gastos de cambio, Ryanair procedió a cobrarme nuevamente el importe íntegro del nuevo vuelo, sin realizar ninguna devolución ni compensación del importe de 222,36 € correspondiente al vuelo originalmente contratado y que deja de utilizarse. En consecuencia, por una modificación de fecha realizada a través de la propia plataforma, he terminado abonando: 222,36 € correspondientes al vuelo original. 90,00 € en concepto de gastos de cambio para dos pasajeros. El importe íntegro del nuevo vuelo correspondiente al 9 de septiembre. Considero que esta situación debe ser revisada, especialmente porque el procedimiento de cambio fue realizado directamente mediante la aplicación de Ryanair y el sistema permitió efectuar la modificación. Asimismo, solicito que se me informe de forma clara, detallada y desglosada de la base contractual que permite a Ryanair: Cobrar 45 € por pasajero por el cambio de fecha. Cobrar nuevamente el precio íntegro del nuevo vuelo. Mantener íntegramente los 222,36 € abonados por el vuelo original, pese a que dicho vuelo ya no será utilizado como consecuencia del cambio efectuado. No cuestiono que puedan existir determinadas condiciones o tarifas asociadas a una modificación de reserva. Lo que cuestiono expresamente es que se produzca un cobro acumulativo que suponga pagar íntegramente el vuelo original, pagar una penalización por modificarlo y pagar además íntegramente el nuevo vuelo, sin que exista una devolución o compensación alguna por el servicio de transporte originalmente contratado y que ya no voy a utilizar. Además, el asiento y la plaza correspondientes al vuelo del 7 de octubre quedan nuevamente disponibles para Ryanair, pudiendo ser comercializados de nuevo, circunstancia que considero relevante a efectos de valorar el perjuicio económico ocasionado al pasajero. Por todo ello, SOLICITO: La revisión inmediata de la operación realizada sobre la reserva E621XD. El desglose detallado de todos los importes cobrados con motivo del cambio. La identificación de la cláusula concreta de las condiciones de contratación que justifica la pérdida íntegra de los 222,36 € abonados por el vuelo original, además de los 90 € cobrados por los cambios y del importe íntegro del nuevo vuelo. La devolución de los 222,36 € correspondientes al vuelo original, o, subsidiariamente, una compensación equivalente, al considerar desproporcionado que se mantenga íntegramente dicho importe cuando el vuelo ya no va a ser utilizado. En caso de no aceptar dicha devolución, solicito una respuesta motivada en la que se indique expresamente la base contractual y, en su caso, normativa que justifique dicha actuación. Adjunto a esta reclamación la documentación correspondiente a la reserva, los justificantes de pago y las tarjetas de embarque, a efectos de acreditar los hechos expuestos. Agradezco una respuesta por escrito y una solución satisfactoria a esta reclamación. Atentamente, Eduardo Díaz Verdugo DNI: 31827027H Email: edudardodiaz@gmail.com Reserva: E621XD Pasajeros: Eduardo Díaz Verdugo Nélida B. Sequera

Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo FR8164, previsto originalmente para salir a las 20:15 horas el 27/08/2026 (reserva X2SF3Z), que sufrió una grave incidencia y fue finalmente cancelado. Mi reclamación se refiere a dos cuestiones independientes: 1. Compensación económica: solicito que se revise mi derecho a recibir la compensación económica correspondiente por la cancelación y grave alteración del vuelo. 2. Falta de asistencia y atención: viajaba sola con mis dos hijos pequeños. Antes de la cancelación permanecimos prácticamente cinco horas a bordo del avión, sin recibir alimentos ni refrescos y en condiciones extremadamente frías debido a que la puerta permaneció abierta durante horas. Tras la cancelación, Ryanair me informó inicialmente de que estaba buscando alojamiento, pero minutos después me indicó que debía buscarlo yo misma debido a la disponibilidad limitada. Esto era impracticable, ya que estaba sola con dos niños pequeños, sin nuestro equipaje y sin saber cuándo sería devuelto. Recibimos nuestras maletas aproximadamente a las 05:00 y nuestro vuelo alternativo, FR8115, salía a las 09:20, dejándonos muy poco tiempo antes de tener que volver a facturar. La situación fue tan extrema que mis hijos, completamente agotados, terminaron durmiendo sobre una cinta transportadora de equipajes apagada. Cuando pedí ayuda al personal porque ambos niños estaban dormidos y no podía dejarlos solos ni siquiera para ir al baño, se me indicó que no podían ayudarme. Desde nuestra llegada a la zona de recogida de equipajes hasta la facturación del vuelo alternativo, Ryanair no nos proporcionó comida ni bebidas y tuve que comprar alimentos y refrescos para mí y mis hijos. Ya he enviado un correo electrónico a Ryanair con toda la documentación y pruebas correspondientes, incluyendo fotografías, comunicaciones recibidas y justificantes de los gastos realizados. Solicito una revisión de mi reclamación de compensación, una valoración independiente de la falta de asistencia y el reembolso de los gastos razonables de comida y bebida que tuve que asumir. Considero especialmente grave el impacto de esta situación sobre mis dos hijos pequeños y solicito que se tengan en cuenta todas las circunstancias y pruebas aportadas.

El pasado 24 de agosto a las 21:00 salía el avión BUD-AGP y 180 pasajeros estuvimos mas de 13 horas esperando un vuelo. Primero estuvimos encerrados 3 horas en el avión, nos hicieron bajar a la terminal ya que no iba a salir. NO nos dieron hasta las 4 de la mañana, 4€ en un aeropuerto, lo cual tenias que elegir entre comer o beber.(7 horas habían pasado) sin comida ni bebida Se nos iba a proporcionar transporte y hotel, los cuales tampoco nunca llegaron. Cuando estábamos preparados para salir de nuevo, no había ninguna tripulación aún, volvimos a estar encerrados en el avión 2 horas, no nos daban información ninguna y en la puerta de embarque NO había personal de Ryanair, sino de otra compañía y nos denegaron la hoja de reclamaciones. Todos nos sentimos engañados ya que otros vuelos si salieron a parte de poca información a los pasajeros Y para colmo de todos, nos deniegan la compensación ya que era por mal tiempo, pero de todo lo demás qué pasa. Sin trasporte, sin hotel, sin agua y comida y engañados

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Alicante al de Stansted, con fecha salida a las 17.30 horas del día 31 del mes de Agosto de 2026. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una Maleta de cabina samsonite lila, pelican negro con una pedalera para guitarra eléctrica que me han obligado a facturar a pesar de tener las medidas estándares y una maleta gris. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en todos los botones de la pedalera metidos para dentro, quedando inutilizable y la pantalla rota, además de romper el candado de la maleta gris. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes fotos. SOLICITO, el abono de 550 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente.