Últimas reclamaciones

Hola, el pasado día 5 de julio de 2025, el vuelo FR706 València_ Santiago de Compostela, con salida a las 21;25 h y llegada a las 23:05 h llegó a su destino con 3 h y 7 minutos de retraso. Por este motivo reclamo la indemnización correspondiente por dicho retraso, por exceder las 3 horas en un vuelo, referido en la Sentencia del TJUE, de 23.10.2012 (asuntos C-581-10 y C 629-10) donde se referie al derecho del pasajero a indemnización, en aquellos retrasos que suponen una pérdida de tiempo igual o superior a 3 h en su llegada al destino final. Quedo a la espera de su respuesta, Atentamente, S.S

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Santiago de Compostela al de Londres(Stansted), que tenía su salida a las 17:35 horas del día 03 del mes de julio de 2025 por lo que la llegada normal a Londres debería haber tenido lugar a las 18:05 horas del día 03 de julio. Nº de pasajeros: 2 Llegado el día y hora de salida del vuelo, nos meten al avión y tras mas de 4 horas de espera se nos comunica la cancelación del vuelo contratado. El coste total de los vuelos para los dos pasajeros ida y vuelta es de 158,29 €. La imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños y perjuicios personales como la pérdida de reservas en destino de 4 noches de hotel en habitación doble ascendiendo a la cantidad de 367,80 euros Adjunto los siguientes documentos: tarjetas de embarque y recibo reserva hotel de Londres Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 750€. Sin otro particular, atentamente. Claudia Suárez Cernuda

El pasado 24 de mayo realicé una reserva del vuelo con número de reserva XS8TMM para volar en julio de 2025. Lo vuelos son martes y sábado, con lo que miré para irme de sábado 19 de julio a sábado 26 de julio, pero me dio miedo, porque ese mismo sábado por la noche, tengo un concierto en Valencia de Arde Bogotá. Así que decidí irme de martes 15 a martes 22 de julio con lo que me suponía perderme el santo y cumpleaños de mi madre que se llama Carmen y su santo es el 16 de julio y su cumpleaños el 19 de julio. Si nos vamos a julio de 2026, cosa que no hice, ( porque no me fui con las flechitas buscando tantos meses posteriores, ya que si estaba situada en mayo, solo tenía que irme dos meses más) podemos ver lo siguiente: En julio de 2026, el 15 de julio es miércoles y el día 22 de julio es miércoles, y vuestra compañía vuela a Lanzarote martes y sábados, y eran las opciones que estaban disponibles, la de martes y sábado. Y cómo os digo, tengo la entrada del concierto a mi nombre, y es por eso que decidí el vuelo de martes 15 a martes 22. Lo que tampoco veo normal, es que estando en 2025 como estamos, que ahora mismo intente hacer una búsqueda, y que el menú que se despliegue en vuestra web sea el 2026: EL VUELO QUE RESERVÉ, que debería llegar con todos los datos de lo que has comprado, ya que tienes 24 horas de gracia, por lo tanto estaría bien que viniese con toda la información. Así que ayer cuando intenté facturar me llevé el disgusto, y me ha tocado pagar 200€ más para poder volar hoy, ya que tengo amigos que me están esperando con muchas cosas ya reservadas. Y el disgusto no hay quien te lo quite... Y además volando con una maleta de dimensiones y pesos precarios para que el precio aún no se subiera más... Sé que no puedo demostrar que estaba erróneo en vuestra web, pero al menos que no es "bien" que salgan las fechas de 2026 estando en 2025, ni que en el recibo vengan todos los datos para uno ver lo que ha comprado, independientemente de que luego te venga un correo con el itinerario. De hecho, en el la app, a mí lo único que me salía era que mi vuelo era del 15 al 22 de julio y nada más, y no entendía por qué no me dejaba hacer el check in, y nada del año... Sería algo importante a corregir... A no ser que os supongo un buen lucro esto, ¿no?

Hola, el pasado 18 de junio de 2025, yo y mi familia (marido, dos hijos menores de 4 años y una cuidadora), sufrimos una denegación de embarque injustificada con Ryanair en el vuelo Nº FR394 con origen en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas y destino en el Aeropuerto de Ibiza. Acudimos al aeropuerto con suficiente antelación y tras dos horas de espera llegamos al mostrador correspondiente a tiempo y con el check-in previamente realizado. Con las cuatro maletas en la cinta y sus correspondientes etiquetas en las maletas, una empleada de la aerolínea sentada en el mostrador de al lado comenzó a decir que a mi vuelo lo habían llamado ella personalmente (las pantallas no funcionaban) y comenzó a faltarnos el respeto levantándose de su asiento y viniendo hacia nosotros comenzó a gritar de forma vejatoria: "Estás sorda, límpiate los oídos" y acto seguido le ordenó a su compañera que nos quitara las etiquetas de las maletas y no nos dejara embarcar a nadie de la familia, amenazándonos con ponernos en una LISTA NEGRA de Ryanair y que nunca más íbamos a volver a viajar con dicha compañía. Perdimos el vuelo, solicité un justificante de denegación de embarque y me lo denegaron. Solicité a la empleada su número de empleada y me lo denegó, teniendo que venir una patrulla de la policía del aeropuerto a pedírselo. Tuvimos que adquirir nuevos vuelos con otra compañía (IBERIA), con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero. Reclamo: - La compensación prevista en el Reglamento CE nº 261/04 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. - El reembolso de gastos por falta de asistencia - El reembolso del coste de los billetes no utilizados (que ascendió a 1.003.16€) - El reembolso de gastos adicionales sufridos como consecuencia de la denegación de embarque (como es el coste de los billetes que tuvimos que adquirir en otra aerolínea para poder llegar al destino final y que ascendió a la cantidad total de: 1.965,80€) - Confirmación por escrito de que no hemos sido incluidos en ninguna lista negra o interna de restricción. - Eliminación de cualquier anotación en el sistema que vulnere nuestro derecho a volar libremente con Ryanair. - Investigación formal de los hechos, incluyendo la actuación del personal implicado. Datos de los acompañantes del grupo al que nos denegaron la embarcación: 1. Dña. Mónica (Yo) 2. D. Carlos (adulto) 3. D. Carlos (niño 4 años) 4. D. Marcos (niño 4 años) 5. Dña. Dilcia (adulto)

Hola, el pasado día 6 de julio mi vuelo de Bérgamo a Madrid salió con más de cinco horas de retraso. Había tormenta, eso es lo que alega la compañía para no dar la indemnización, pero si salieron vuelos que iba a a otros lugares como Grecia y Dinamarca Además del tema meteorológico había huelga dé controladores en Francia..todo i Hizo que en lugar de llegar a las 21 a mi casa llegara pasadas las 4 de la mañana. Ruego me ayuden a esta reclamación

Hola. No he podido realizar el checking de uno de mis hijos, porque se ha registrado como adulto. Al intentar cambiarlo, me dice que no se puede en la página, porque ya he realizado el checking de los demás pasajeros. Me indica que llame al servicio al cliente para hacerlo, y cuál es mi sorpresa cuando me hacen pagar 115 euros. En ningún momento aparece en la página que tenga un coste añadido. Es totalmente engañoso, ya que, reitero, no dice nada de un coste extra en la página web ni en la aplicación. Sólo habla de un coste en el cambio del nombre del pasajero, pero no en el cambio de edad. Al llamar al servicio de atención al cliente, el operador que me atiende, me juzga diciendo que es mi obligación comprobar la edad de los pasajeros. Por supuesto. Es un error mío al hacer la compra. Entiendo que se pueden cometer errores, y no es labor de nadie juzgar. También me dice que no es problema de la compañía que yo haya cometido ese error y que la tasa se impone ya que el cambio conlleva un proceso interno muy laborioso. Es decir, si los datos se cambian online en la aplicación no es laborioso, pero si lo hacen a través de llamada telefónica sí. También me dice que esto ocurre por reservar con una compañía de bajo coste. Me consta que este error no supone ningún cargo en otras compañías de bajo coste. Se ha basado en juzgar mi error durante toda la conversación. Y sólo como detalle, al darle el número de tarjeta para realizar el cobro, él se ha equivocado en la numeración. En definitiva, pienso que se aprovechan de los errores para así cargar un nuevo importe y obtener más beneficios. Imagino que errores habrá todos los días. Juegan con la falta de información. La compañía sabe que tenemos que pagar porque en caso contrario, no podemos volar. El operador vuelve a ponerse en contacto conmigo para pedirme fotocopia del dni de mi hijo y antes de que se lo envíe me llama de nuevo para decirme que ya no es necesario que lo haga, porque el sistema lo ha dejado hacer el cambio, pero que ha tenido que deshacer el checking del resto de pasajeros. Y yo me pregunto, ¿esto no tiene coste? Porque ahora sí puedo hacer el checking sin problemas. No me cobran por esa gestión? Quedo a la espera de una pronta respuesta y la devolución de los 115 euros. Un saludo.

Hola. No he podido realizar el checking de uno de mis hijos, porque se ha registrado como adulto. Al intentar cambiarlo, me dice que no se puede en la página, porque ya he realizado el checking de los demás pasajeros. Me indica que llame al servicio al cliente para hacerlo, y cuál es mi sorpresa cuando me hacen paga 115 euros. En ningún momento aparece en la página que tenga un coste añadido. Es totalmente engañoso, ya que, reitero, no dice nada de un coste extra en la página web ni en la aplicación. Sólo habla de un coste en el cambio del nombre del pasajero, pero no en el cambio de edad. Al llamar al servicio de atención al cliente, el operador que me atiende, me juzga diciendo que es mi obligación comprobar la edad de los pasajeros. Por supuesto. Es un error mío al hacer la compra. Entiendo que se pueden cometer errores, y no es labor de nadie juzgar. También me dice que no es problema de la compañía que yo haya cometido ese error y que la tasa se impone ya que el cambio conlleva un proceso interno muy laborioso. Es decir, si los datos se cambian online en la aplicación no es laborioso, pero si lo hacen a través de llamada telefónica sí. También me dice que esto ocurre por reservar con una compañía de bajo coste. Me consta que este error no supone ningún cargo en otras compañías de bajo coste. Se ha basado en juzgar mi error durante toda la conversación. Y sólo como detalle, al darle el número de tarjeta para realizar el cobro, él se ha equivocado en la numeración. En definitiva, pienso que se aprovechan de los errores para así cargar un nuevo importe y obtener más beneficios. Imagino que errores habrá todos los días. Juegan con la falta de información. La compañía sabe que tenemos que pagar porque en caso contrario, no podemos volar. El operador vuelve a ponerse en contacto conmigo para pedirme fotocopia del dni de mi hijo y antes de que se lo envíe me llama de nuevo para decirme que ya no es necesario que lo haga, porque el sistema lo ha dejado hacer el cambio, pero que ha tenido que deshacer el checking del resto de pasajeros. Y yo me pregunto, ¿esto no tiene coste? Porque ahora sí puedo hacer el checking sin problemas. No me cobran por esa gestión? Un saludo.

Estimados señores de Ryanair: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajera afectada para presentar una reclamación formal en relación con la cancelación del vuelo FR2767, con origen en Praga y destino Madrid, correspondiente a la reserva C171QB y programado para el 22 de febrero de 2025. El 8 de enero de 2025 recibí la notificación de dicha cancelación, sin que se me ofreciera una alternativa razonable ni el reembolso del importe abonado. Únicamente se me ofreció la posibilidad de cambiar el vuelo por otro en una fecha posterior, pero sin opciones disponibles para el mismo día. Como consecuencia, me vi obligada a permanecer una noche adicional en Praga, incurriendo en gastos extraordinarios que, de no haberse producido la cancelación, no habrían existido. De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de cancelación o gran retraso de vuelos, tengo derecho a una compensación económica, al no haber recibido ni reembolso ni una alternativa adecuada en tiempo y forma. Además, dicho reglamento contempla el reembolso de los gastos adicionales razonables en los que incurre el pasajero afectado. Por tanto, les solicito el abono de los siguientes importes: 58 € correspondientes a una noche adicional de hotel en Praga. 44 € en concepto de dietas durante ese periodo. En virtud de lo anterior, solicito la compensación económica correspondiente tanto por la cancelación del vuelo como por los gastos derivados de la misma, al amparo del citado reglamento europeo. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de 10 días hábiles, me veré en la obligación de presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor y considerar el inicio de las acciones legales pertinentes para la defensa de mis derechos. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta y favorable respuesta. Atentamente, Sara Cebrián

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al vuelo de regreso que contratamos a través de la plataforma eDreams, operado por Ryanair, con fecha de salida el 28 de junio desde Nápoles hacia Barcelona a las 18:50h. Compramos dos vuelos (ida y vuelta) mediante eDreams: • Vuelo de ida: Barcelona – Nápoles, 24 de junio (operado por Vueling) • Vuelo de vuelta: Nápoles – Barcelona, 28 de junio (operado por Ryanair) El problema surge en el proceso de check-in del vuelo de vuelta con Ryanair: 1. Desde un primer momento tuvimos dificultades para realizar el check-in online a través de Ryanair, ya que la reserva hecha por eDreams incluía un correo electrónico generado automáticamente por la agencia, lo que nos impidió acceder directamente a nuestros datos. 2. Intentamos varias veces recuperar el acceso a la reserva a través del procedimiento indicado por Ryanair, incluyendo el envío de imágenes de nuestros DNI y las firmas requeridas. Sin embargo, en todas las ocasiones el proceso fallaba sin ofrecernos una solución clara. 3. Llamamos directamente a Ryanair, donde lejos de ayudarnos, se nos volvió a remitir al procedimiento fallido que llevábamos intentando durante toda la semana. En esa llamada también se nos informó que Ryanair no trabaja con eDreams, complicando aún más la situación. 4. Finalmente, el día anterior al vuelo (27 de junio), contactamos con el servicio Prime de eDreams, por el cual pagamos una suscripción, y desde el chat de atención se nos informó que ya no era posible hacer el check-in online, y que solo podríamos hacerlo presencialmente en el aeropuerto. 5. Al presentarnos el día 28 en el aeropuerto con suficiente antelación para hacer el check-in, Ryanair nos cobró 55 € por persona (110 € en total), un coste completamente injustificado dadas las circunstancias. Solicitamos la devolución íntegra del importe cobrado por el check-in presencial, ya que: • En ningún momento se nos ofreció una vía clara y funcional para realizar el check-in online. • Realizamos todas las gestiones posibles tanto con eDreams como con Ryanair, sin recibir una solución efectiva. • Este problema se debió a la falta de comunicación y coordinación entre eDreams y Ryanair, lo que no es responsabilidad del cliente. Adjuntamos a este escrito: • Justificante del cobro de 55 € por persona. • Capturas del error en el proceso de recuperación del check-in. • Capturas de la conversación con el servicio de atención de eDreams Prime. Esperamos una pronta respuesta y la devolución del importe a la mayor brevedad posible. En caso de no obtener solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a presentar la reclamación ante organismos oficiales de consumo. Atentamente,

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la cancelación del vuelo FR7502, programado para el jueves 3 de julio de 2025, con trayecto Venecia M. Polo a Barcelona-El Prat. Según nos informaron, la cancelación se debió a una huelga de controladores aéreos, lo cual puede considerarse una circunstancia extraordinaria. No obstante, ello no exime a la compañía de su obligación de prestar asistencia adecuada ni de ofrecer soluciones razonables para garantizar el retorno de los pasajeros afectados. En nuestro caso, se nos ofreció únicamente una noche de hotel con desayuno y traslado desde el aeropuerto al hotel, pero no se nos proporcionó cena ni transporte de regreso al aeropuerto. Además, la única alternativa de vuelo ofrecida era para el lunes 7 de julio, lo que resultaba completamente inviable. Ante la falta de soluciones adecuadas, nos vimos obligados a alquilar un coche con conductor y recorrer más de 1.200 km cruzando dos países para poder regresar a casa. Esta fue la única opción posible, ya que viajábamos dos adultos y tres niños de 4, 9 y 11 años, y permanecer hasta el lunes era inviable por nuestras obligaciones familiares y profesionales. Este desplazamiento implicó un gasto económico considerable, incluyendo: - Traslado del hotel al aeropuerto con un coste de 70 euros. - Alquiler del vehículo con conductor con un coste de 1806,51 euros. - Gasolina con un coste de 179,91 euros. - Peajes con un coste de 128,20 euros. - Comidas y cenas durante el trayecto con coste de 157,12 euros. Adjunto a la presente los comprobantes de dichos gastos. La cancelación del vuelo no solo supuso un esfuerzo económico y logístico extraordinario, sino también una afectación directa a nuestra vida personal: - Mi marido no pudo asistir a su trabajo el viernes 4 de julio, comprometiendo su responsabilidad laboral. - Una de mis hijas perdió una sesión con su psicólogo, programada también para ese día. - Aunque mis hijos no perdieron sus campamentos, el nivel de ansiedad y estrés vivido para que llegaran a tiempo fue extremo. El viaje Barcelona–Venecia fue agotador para los niños, quienes soportaron un traslado largo, sin la atención mínima que debería haber garantizado la compañía. - Mi hijo mayor, de 11 años, no logró adaptarse emocionalmente al campamento debido al estrés acumulado, y tuvimos que ir a recogerlo el martes 8 de julio. Insistimos en este hecho ya que se ha visto afectado su estado de ánimo a lo largo de la semana mostrando una dificultad de separación de la unidad familiar. Este conjunto de circunstancias constituye, a nuestro juicio, una gestión inaceptable por parte de la aerolínea, que no ofreció alternativas razonables ni asistencia suficiente, generando perjuicios importantes, económicos y emocionales, especialmente para nuestros hijos. Por lo anterior, solicitamos: -La devolución íntegra de los gastos asumidos por la falta de asistencia (alquiler, peajes, comidas), debidamente documentados. -Una explicación formal y por escrito sobre la gestión realizada por su compañía ante esta incidencia. -Que se valore el impacto emocional y el perjuicio personal ocasionado a nuestra familia, especialmente a nuestros hijos menores. La vuelta a casa se convirtió en una auténtica odisea de más de 15 horas en coche, viajando con tres niños, uno de ellos con tan solo 4 años, sentado en su sillita, sin que la aerolínea ofreciera alternativas reales ni asistencia adecuada. A este viaje agotador se sumó el traslado del hotel al aeropuerto, cuyo coste fue de 70 euros, y la necesidad de alquilar un coche por un importe elevado de 1.800 euros para solo 24 horas. Nuestra economía familiar se ha visto seriamente afectada, ya que no pudimos costear una noche adicional de alojamiento y nos vimos forzados a asumir este gasto extraordinario para evitar perder aún más tiempo. Las demás opciones (ni siquiera propuestas por la aerolínea) —vuelos cancelados, trenes completos y barcos con trayectos de más de 25 horas— eran sencillamente inviables, lo que demuestra la falta de soluciones razonables y la mala gestión de la compañía. Solo se nos ofrecía un vuelo para el lunes 7 de julio o bien el reembolso del billete. Además, solicitamos una compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo la pérdida de un día y medio de nuestra vida, el estrés emocional y la ansiedad sufrida por toda la familia debido a la cancelación y la falta total de gestión y comunicación efectiva por parte de la aerolínea. Durante todo este tiempo, nadie de la compañía se ha comunicado con nosotros personalmente, limitándose únicamente a correos electrónicos automáticos a todos los pasajeros, sin dar la cara ni ofrecer una solución real o acompañamiento. Les saluda atentamente, Elena Descalzo Grée y Oriol Ortiz Muñoz.