Últimas reclamaciones

Buenos días, Me puse en contacto con Ryanair el 9 de enero 2025 a través del email consultas@ryanair.com y todavía no he recibido respuesta. Por la presente, deseo presentar una reclamación formal por el cobro injustificado de 60 euros por una mochila que, como se aprecia en las fotos adjuntas, cumplía perfectamente con las dimensiones permitidas para el equipaje de mano según su propia política. A pesar de ello, el personal de embarque me obligó a abonar dicho importe bajo la amenaza de no permitirme subir al avión y perder el vuelo, lo que considero una práctica abusiva y contraria a la normativa vigente. Adicionalmente, solicité abonar el importe en efectivo, pero el personal de la compañía rechazó este método de pago, obligándome a pedir a mi acompañante que realizara el pago con su tarjeta bancaria. Esta negativa a aceptar efectivo es contraria a la obligación legal de aceptar euros como medio de pago en territorio de la Unión Europea, salvo en casos debidamente justificados y comunicados previamente al consumidor. La situación generada por el personal de Ryanair me provocó un ataque de ansiedad una vez a bordo, debido a la presión y el trato recibido. Solicito el reembolso íntegro de los 60 euros cobrados indebidamente, así como una explicación formal de los hechos y de la negativa a aceptar el pago en efectivo. Adjunto a esta reclamación: - Fotos que demuestran que la mochila cabía perfectamente en el medidor de equipaje. - Billete de avión y tarjeta de embarque. - Justificante del pago realizado a la fecha y hora del embarque del vuelo. Les recuerdo que, según el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y la jurisprudencia reciente, el transporte de equipaje de mano que cumpla con las medidas y peso permitidos debe ser gratuito y no puede estar sujeto a suplementos, salvo por razones de seguridad debidamente justificadas. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la devolución del importe reclamado. Atentamente, S.A.

Reclamo urgemente a Ryanair respecto a mi reserva realizada el día 19.05.2025, en la que, de forma completamente inconsciente y por confusión familiar, introduje incorrectamente el nombre de la pasajera. Estoy profundamente decepcionada al ver que se exige un pago de 115 euros por este simple cambio de nombre. Me parece una cantidad completamente desproporcionada y abusiva, más aún teniendo en cuenta que: -El error fue detectado y notificado en menos de 24 horas. -La reserva aún está lejos de la fecha del vuelo. No requiere ningún gasto ni problema para la compañía. -No se trata de un cambio de identidad, sino de una confusión entre dos miembros de la misma familia, con documentación que lo demuestra. **Además, son unas cláusulas abusivas. Quiero recordarles que, según el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679), artículo 16, y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales, tengo derecho a la rectificación de mis datos personales inexactos sin coste alguno. Negar o condicionar económicamente este derecho supone una vulneración del marco legal europeo sobre protección de datos y del derecho fundamental a la protección de datos personales, reconocido también en el artículo 8 de la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea. Gracias, Belén

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque les envie un email el dia despues de un vuelo con su compañia y tras tener un incidente. Les envio otra vez el mensaje: Ayer dia 24 de marzo vole con ustedes y quería realizar una reclamación. El vuelo salia a las 15:15 desde Ibiza a Madrid (FR2085). Estuve en el mostrador de su compañía dos horas y media antes de la salida del vuelo para realizar el check-in y los trabajadores aparecieron a las 13:05. Intenté hacer el check-in online el dia anterior pero no lo conseguí, y por eso fui antes al mostrador para pedir ayuda. Las dos azafatas intentaron ayudarme no sabian. No pudieron hacerlo a tiempo con la consiguiente penalización. SOLICITO el reembolso de la cantidad abonada. Sin otro particular, atentamente. Reserva: GPSWGZ

El dia 18 de abril de 2025 viaje con mi pareja a Polonia y a la vuelta me dijeron que las mochilas eran demasiado grandes y que tenia que pagar 576 zloty por las dos como sanción, envie una reclamación a ryanair con nº 62256479 y basicamente me respondieron lo siguiente: Estimado/a cliente/a: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Todas nuestras tarifas incluyen una bolsa personal pequeña para llevar a bordo, como un bolso de mano o una funda de portátil (40 x 20 x 25 cm). Puedes adquirir una pieza de equipaje de mano adicional de 10 kg, con unas dimensiones máximas de 55 x 40 x 20 cm, si tu tarifa elegida no incluye dicha pieza de equipaje. Si tu bolsa pequeña o tu pieza de equipaje de mano de 10 kg no caben en los medidores de equipaje situados en la puerta de embarque, etiquetaremos tu pieza de equipaje y la colocaremos en la bodega del avión sujeto al pago de una tasa de facturación de equipaje en la puerta de embarque. En caso de que el equipaje de mano se pierda, se extravíe o resulte dañado, Ryanair no aceptará responsabilidad alguna por el equipaje de mano, ya que es responsabilidad tuya. Puedes encontrar más información sobre nuestras políticas de equipaje aquí. Esperamos volver a darte muy pronto la bienvenida a bordo de un vuelo de Ryanair. Atentamente, El equipo de atención al cliente de Ryanair. Como su politica de equipaje de mano va en contra de la normativa y asi lo declaran las siguientes sentencias: Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019). - TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020. Pido que se me devuelva integramente el pago.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por considerar que he sido víctima de una práctica de pu.blicidad engañosa y de un incumplimiento del servicio contratado, vulnerando con ello mis derechos como consumidor. Con fecha 12 de mayo de 2025, accedí a la página web oficial de Ryanair, donde se me ofrecía un vuelo de ida y vuelta Madrid- Marrakech, fechas de ida y regreso 8 y 11 de octubre por un precio total cerrado de 73,99 euros por persona. Durante el proceso de compra, en todo momento se indicaba que el precio correspondía a ambos trayectos, sin señalar que debían comprarse por separado ni que el precio correspondía exclusivamente a un solo tramo. Procedí al pago mediante tarjeta y recibí una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, para mi sorpresa, dicha confirmación solo incluía el vuelo de ida, sin mención alguna al vuelo de regreso que figuraba en la oferta inicial. Revisé cuidadosamente el proceso y verifiqué que no hubo ninguna advertencia clara ni específica que indicara que el vuelo de vuelta no estaba incluido. Considero que esta práctica: Induce al error al consumidor, ya que la información ofrecida en la web durante el proceso de compra no fue clara ni veraz. Vulnera el principio de transparencia e información previa al contrato, tal y como exige la normativa europea y española en materia de defensa de consumidores. Constituye una forma de presentación distorsionada del servicio, conforme a lo establecido en la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo. Adjunto una fotografía en la que se ve que seleccioné vuelos de ida y vuelta y el precio. Solicito que se inste a Ryanair a cumplir con el servicio ofertado inicialmente, es decir, que se me proporcione el vuelo de vuelta sin coste adicional.

El 20-04-2025 viajamos de Sofía a Madrid en el vuelo FR6409. Cuando pasamos a embarque en la puerta el personal de la compañía rechazó el equipaje de mi esposa, según ellos, por superar las medidas estipuladas, cuando realmente dicho equipaje encajaba prefectamente en el cajón comprobante y se negaron a comprobar las medidas. Sin atender a razones, retiraron a mi mujer de la fila de embarque y le impusieron una sanción de 75 euros por exceder las medidas. Es por ello que reclamamos el total de la sanción por no ser legal.

El motivo de mi reclamación es un retraso de más de 3 horas, el vuelo tenia que haber salido a las 18.50h del dia 13/12/2024 y finalmente lo planificaron para el dia 14/12/2024 a las 9.45h que término despegando a las 12h de la mañana aproximadamente, supuestamente fue por un problema del avión, ningún motivo climatológico, ni problemas en el aeropuerto, disponía de dos billetes para este vuelo. Ese dia después de cambiar varias veces la hora del vuelo, embarcar en un avión, bajar a todos los pasajeros, montarnos en otro avión, volvernos a bajar, nos dieron habitación de hotel con desayuno ya a las 5.30 de la mañana y el vuelo era a las 9.45h La respuesta de Ryanair a la reclamación a través de la empresa es que no les corresponde

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Aeropuerto de Madrid-Barajas al de Aeropuerto de Tenerife Norte, que tenía su salida a las 06:45 horas del día 19 del mes de julio de 2023 por lo que la llegada normal a Canarias debería haber tenido lugar a las 8:35 horas del día 19 de julio. Adjunto los siguientes documentos: NUMERO DE RESERVA: 398 804 362 LOCALIZADOR: DD1SYI Nº de pasajeros: 2 (Tomás Salamanca Pereira y Ricardo Cruz Vasquez) El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Tomás Salamanca Pereira

JAVIER ARES DEL CAMPO C/Leonardo da Vinci, 2 Bajo A 47193 La Cistérniga. Valladolid javieraresdelcampo@gmail.com +34 616265499 A la atención del Departamento de Atención al Cliente Ryanair DAC Asunto: Reclamación por cobro indebido [Número de vuelo: TSEIUD] del día 15 de abril de 2025 Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero del vuelo TSEIUD-02 operado por su compañía el día 15 de abril de 2025 con salida Madrid y destino a Charleroi. Quisiera presentar una reclamación formal por el cobro de un sobrecoste indebido en relación con equipaje. El artículo 97 de la Ley 48/1960, sobre Navegación Aérea, establece que la aerolínea “está obligada a transportar no solo al pasajero, sino también, y sin cobrar nada por ello, los objetos y bultos de mano que lleve” consigo. “Únicamente pueden denegar el embarque de estos bultos por razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, pero en este caso se trataba de las típicas maletas de cabina” que no excedían de 50x30x20 centímetros. La Jurisprudencia sobre estos temas es muy amplia y como ejemplo pongo la última sentencia que conozco. ”El Juzgado de Primera Instancia número 9 de Valladolid ha condenado a Ryanair a abonar a un abogado de FACUA Castilla y León que tuvo que pagar para poder viajar con el equipaje de mano en cabina más los intereses legales devengados desde que interpusieron la reclamación a la aerolínea”. La de Valladolid es la tercera sentencia lograda por FACUA en los últimos meses. En diciembre de 2024, el Juzgado de Primera Instancia número 6 de Cádiz condenó a Ryanair por este mismo motivo. En febrero de 2025, el Juzgado de lo Mercantil número 2 de San Sebastián hizo lo propio con Vueling por la misma razón. En concreto, se me cargó un importe de 250 € el día 15 de abril de 2025 porque la maleta que presentamos en la puerta de embarque excedía las medidas establecidas, cuando dos de las maletas tenían el tamaño adecuado y las otras tres son maletas con las medidas adecuadas para viajar en cabina. No llevábamos ningún bulto de equipaje más: ni bolsos, ni bandoleras, ni maletín de pc, nada. Adjunto copia de la documentación pertinente (justificante de pago) que acredita lo expuesto. Solicito la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente, así como una explicación detallada sobre los motivos de dicho cargo. De no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable (no superior a 30 días), me veré en la obligación de elevar la reclamación a las autoridades competentes, como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o el Centro Europeo del Consumidor. Aprovecho también para comentar la actitud del empleado de Ryanair en la puerta de embarque. Nos trató de manera humillante, con comentarios muy incómodos del tipo: “ya no paso ni una más, hasta aquí hemos llegado, esto es una desfachatez”. Me dijo que le tenía que dar una tarjeta para abonar el pago y se la di sin discrepar porque no suelo viajar nada más que una vez al año y no estoy familiarizado con los cambios que se producen en este tipo de detalles. Si que le dije que no gritara delante de toda la fila de embarque porque estábamos pasando vergüenza y me dijo que así es su forma de trabajar. El bochorno fue tan evidente que su compañero de la puerta de embarque tuvo que intervenir para terminar de hacer la gestión ya que este señor dijo que “ya no os ayudo más, aquí termina mi actuación”. Es de agradecer que el compañero gestionó todo correctamente y pudimos embarcar sin problemas. De hecho, fue muy atento con mi hijo mayor de 20 años que tiene Síndrome de Down (discapacidad intelectual) y que estaba llorando mucho por lo que estaba sucediendo y pensando que no íbamos a poder viajar de vacaciones. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, JAVIER ARES DEL CAMPO 12.382.342 Q

Mi nombre es Irene Salmerón Cuadrado y me pongo en contacto con ustedes en relación con una incidencia en mi reserva de vuelo. El número de reserva es VQN9UC y la fecha del vuelo de ida es 8 de octubre. Al momento de realizar el pago para los vuelos de ida y vuelta desde Madrid a Marrakech, el precio total para dos personas fue de 73,99 euros por persona. Sin embargo, al proceder con el pago, el vuelo de vuelta no aparece en la confirmación, y solo se ha registrado el vuelo de ida. Esto me ha causado una gran confusión y inconveniente. Adjunto a este mensaje una captura de pantalla de la página de pago donde se muestra claramente el coste total de ambos vuelos, así como la confirmación de la reserva donde solo aparece el vuelo de ida. Solicito, por favor, que se revise mi reserva y se resuelva este error a la mayor brevedad posible. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta respuesta para poder solucionar este problema. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier otra información adicional que sea necesaria.