Últimas reclamaciones

El pasado lunes 28 de abril las 6.00h al llegar al aeropuerto de Bcn El Prat me di cuenta que había olvidado una bolsa en casa con mi documentación. Informé a la azafata del mostrador de facturación y también solicité si era posible etiquetar mis maletas para poder tener el proceso de documentación de equipaje hecho y así solo tener que volver a mostrar mi documento oficial de identidad posteriormente. Me denegó la posibilidad de hacerlo así que corrí a buscar un taxi para ir casa a recuperar la bolsa con la documentación. Una vez llegué de vuelta al aeropuerto con el taxi, a las 7.18, corrí a la fila, agarre las maletas por facturar y me dirigí al mostrador de facturación "LAST MINUTE". Comenté al azafato que se encontraba allí de pie gestionando facturaciones last minute que mi destino era Milán y debía facturar las maletas con urgencia. Se demoró unos segundos en procesar e identificar cual era mi vuelo y se dirigió a su compañera, quien había sido la persona con la que yo había hablado a primera hora de la mañana al llegar al aeropuerto. Ambos procedieron a informarme que la facturación de equipaje no era posible hacerla ya en esos mostradores, que estaba cerrada y debía hacerla en la puerta de embarque. Me quedé muy sorprendida, ya que acababa de leer en internet que la facturación de Ryanair cierra 40 minutos antes del vuelo y todavia tenia un breve margen. Les pregunté que porqué, que eran las 7.20 y todavía quedaban 40 minutos para la salida del vuelo, simplemente me respondieron que estaba cerrado y no había opción, que debería pagar 70€ por maleta en el embarque. Me sentí como si estuviesen riendose de mi, pero no queria rriesgarme a perder el vuelo o tener más problemas, asi que sin perder más minutos, me marché de los mostradores. Tuve que cargar con todo, pasar seguridad y llegar a la puerta, mientras todos los trabajadores del aeropuerto me decían que para facturar solo debla hacerlo en los mostradores de facturación y que porque llevaba tantas maletas y tan grandes. Además, en el control de seguridad una trabajadora me dijo que lo que me estaban haciendo hacer no era normal y que er una injusticia. Tuve además que gestionar y lidiar con todo el tema de los liquidos que representa que no podia llevar al haberme obligado a cargar yo con las maletas de 20kg por la zona de embarques del aeropuerto. Cuando llegué a la puerta de embarque y el check-in había empezado, me acerque a las azafatas para informales de la situación, de la cual ellas quedaron muy sorprendidas. Me hicieron apartarme a un lado, estuve 25 minutos de reloj esperando a que se terminase el embarque y todos los pasajeros estuviesen en el avión para que entonces procediesen a hacer la gestión de mis maletas y mandarlas a bodega. A tener en cuenta que las azafatas apenas sabian hacer esa gestión desde allí y desde ese ordenador, se demoraron varios minutos. Me cobraron con mi tarjeta un total de 140€ y tuve que entrar ultima al avión. Logicamente tengo actualmente un gran sentimiento negativo hacia esta compañia. Me gustaría recuperar estos 140€, de los cuales ni siquiera tengo factura por parte de la Aerolinea porque ni me la han enviado por correo ni se me entregó en mano. En los documentos adjuntos está: - captura de pantalla del banco online del cobro de los 140€ de Ryanair. - captura de pantalla de la reserva de Ryanair con los 95€ extra pagados por la facturación de equipaje que añadí la noche anterior a volar. - captura de pantalla de la reserva inicial de Ryanair con el coste del vuelo y 1 maleta de 20kg. - captura de pantalla de la hora a la que les hice una foto a los azafatos del mostrador de facturación que me habian denegado. - captura de pantalla de la app de Ryanair que hice mientras solicitaba hacer la facturación de mis maletas. Donde pone que faltaban 42 minutos para la salida del vuelo. - foto que hice de los mostrdores de ultimo minuto con el azafato que lo estaba gestionando.

Estimados señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero del vuelo FR1092 con fecha 19/04/2025 con hora de salida a las 8:10 h. desde Edimburgo hacia Valencia, con número de reserva UWHFXS. Quisiera presentar una reclamación formal debido al cobro indebido por el transporte de mi equipaje de mano, el cual considero contrario a la normativa vigente de la Unión Europea. Tanto el Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo, la sentencia del TJUE en el caso C-487/12 y la reciente sanción impuesta por el Ministerio de Consumo, dejan claro que el equipaje de mano es un elemento esencial del transporte aéreo, y por tanto, no puede ser objeto de un coste adicional, siempre que dicho equipaje cumpla con las normativas de seguridad y no represente un riesgo para la seguridad del vuelo. En nuestro caso particular, el equipaje de mano que llevábamos mi acompañante y yo, cumplía con todas las normativas de seguridad y las dimensiones permitidas. Además, ya habiendo pagado tanto en mi billete como el de mi acompañante la Prioridad y las dos piezas de equipaje de mano desde el primer momento que compramos el billete (gasto que ya desde su compra hizo aumentar el precio del billete notablemente). No obstante, tuvimos que pagar 150 EUR (75 EUR por maleta) para poder llevarlo a bordo, lo cual considero una práctica abusiva y en contra de las disposiciones legales mencionadas. Por lo tanto, solicito el reembolso íntegro de 150 EUR que se nos cobró indebidamente por nuestro equipaje de mano. Adjunto a esta reclamación, encontrará copias de: - El justificante de los billetes y los pagos realizados - El comprobante de pago ilegal del equipaje de mano el día del vuelo Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de esta carta. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a presentar una queja ante las autoridades competentes y considerar otras acciones legales pertinentes. Atentamente, Raquel

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Lisboa al de Valencia, que tenía su salida a las 16:50 horas del día 28 del mes de abril de 2025. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio y la compensación por hotel y gatos adicionales. Intenté hacer un cambio de vuelo a Valecia pero no habia vuelos disponibles hasta el día 1 y tuve que ir hasta Barcelona el día 30. El día 29 al 30 lo pasamos en un hotel, aparte tuvimos que alquilar un coche de Barcelona a Valencia. SOLICITO, la devolución del importe del hotel y el alquiler del coche. Sin otro particular, atentamente.

Rafael Oscar Marmodoro España, Barvelona, Carrer Josep Estivill 75, bajos 6 marmovader@gmail.com 663466510 A la atención del Departamento de Atención al Cliente Ryanair DAC Airside Business Park Swords, Co. Dublin, Irlanda Fecha: 04/05/2025 Asunto: Reclamación por cobro indebido de equipaje de mano Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo FR148 con origen en Berlín (Brandemburgo) y destino en Barcelona (El Prat), operado el día 24/03/2025. Durante el proceso de embarque fui obligado a pagar un suplemento de 60 euros por llevar una pieza de equipaje de mano, a pesar de que dicha maleta cumplía con las dimensiones y peso permitidos según la normativa vigente para equipaje de mano gratuito. Este cobro fue completamente injustificado y contrario a los derechos de los pasajeros reconocidos por distintas instancias judiciales. Cabe recordar que el Juzgado de lo Mercantil n.º 13 de Madrid, en su sentencia de 30 de enero de 2020, ya estableció que Ryanair no puede cobrar un suplemento por el equipaje de mano que pueda ser transportado en cabina y quepa en el compartimento superior o debajo del asiento, considerando este tipo de cobro una cláusula abusiva y, por tanto, nula según la legislación de defensa de consumidores y usuarios. Asimismo, la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) ha reiterado que el transporte de una pieza de equipaje de mano razonable forma parte del precio del billete y no puede ser objeto de un suplemento arbitrario. Por tanto, les solicito el reembolso íntegro de los 60 euros cobrados indebidamente. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días naturales, me veré obligado/a a acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, en su caso, a los tribunales competentes para hacer valer mis derechos como consumidor/a. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Rafael Oscar Marmodoro

El día 20 de abril regresé de Mallorca a Alicante en el vuelo FR6568. Llegue tarde a la facturación (por 8 minutos), ya que habíamos tenido un accidente y uno de los pasajeros llegó en silla de ruedas. Abonamos la tarifa por no haber llegado a tiempo a facturar, pero nos tocó pasar la maleta que íbamos a facturar por el control de equipajes, con lo cual la maleta que iba a ir a la bodega fue tratada como si fuera a cabina...y tuvimos que abrirla y deshacernos de los líquidos que en cabina no podían admitirse (pero iban a bodega) Solicitamos que se cambie el protocolo. Si no me van a dejar subir la maleta a la cabina (en la puerta del avión me la arrancaron de las manos para llevarla a bodega) hagan algo para que no pase el control de equipajes de cabina. A nosotros nos tocó deshacernos de los líquidos que llevábamos en ella...¿quién nos paga lo que tuvimos que tirar y que no tenía que haber pasado por ese control?, además de tener que vaciar la maleta para sacar lo que teníamos dentro y buscar esos líquidos, no es agradable pasar por esa incómoda situación Reclamamos que revisen los protocolos, de forma que se lleve la maleta a la bodega por otro camino y que se nos indemnice por los perjuicios causados (el coste de los productos que tuvimos que tirar y la humillación de abrir la maleta en el control)

Hola, Ryanair me ha cobrado dos facturaciones de un equipaje de mano que se supone que es gratuito me han cobrado la primera vez unos 30 euros y la segunda unos 61 euros por una maleta de 10 kilos

Estimados señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con lo ocurrido durante el embarque del vuelo FR3036 el pasado 19 de abril con salida desde Cracovia y destino a Barcelona. Al llegar a la puerta de embarque, el personal indicó que mi maleta de mano y la de mi acompañante no cumplían con las dimensiones permitidas, lo cual es completamente falso. Las maletas se ajustan a las medidas establecidas por la aerolínea y, de hecho, cabían sin problemas en el expositor destinado a verificar el tamaño del equipaje de mano. A pesar de ello, se nos obligó a pagar 136,4€ adicionales por facturarlas, bajo la amenaza de no poder subir al avión. Esta situación no solo me ocurrió a mí, sino también a varios pasajeros que se encontraban en la misma situación, todos con maletas que cumplían con las dimensiones permitidas. Lo más preocupante fue la actitud del personal que nos atendió en puerta. En especial, una empleada se mostró extremadamente maleducada, con un trato irrespetuoso y sin disposición a escuchar nuestras explicaciones ni verificar adecuadamente el tamaño del equipaje. Su comportamiento fue poco profesional y causó un ambiente de tensión y malestar entre los pasajeros. Considero que esta situación fue injusta y que el cobro realizado fue indebido, ya que el equipaje cumplía con los requisitos establecidos y el servicio ya estaba previamente abonado. Solicito, por tanto, el reembolso inmediato del importe cobrado, así como una revisión del procedimiento aplicado en este tipo de casos y del trato ofrecido por el personal. Quedo a la espera de una pronta respuesta y una solución satisfactoria. Atentamente, Paula Almajano Luesma Numero de reserva: HSM9GQ

Reclamación por cancelación de vuelo y solicitud de reembolso — Reserva OSYQ4T A la atención del departamento de atención al cliente de Ryanair, Me pongo en contacto con ustedes como pasajero afectado por la cancelación del vuelo Valencia - Ibiza previsto para el 27/04/2025 a las 06:10h, incluido en la reserva OSYQ4T, que forma parte de un itinerario completo reservado a través de la plataforma Dohop. El vuelo Málaga - Valencia, operado por Ryanair, está programado para el 26/04/2025 a las 23:50h y fue confirmado sin incidencias. Sin embargo, el segundo tramo del viaje, también operado por Ryanair (Valencia - Ibiza), fue cancelado sin que se me ofreciera una alternativa ni reembolso alguno. Quiero dejar constancia de que, de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, ustedes como aerolínea operadora del vuelo cancelado son legalmente responsables de tramitar el reembolso y, si procede, la compensación correspondiente, independientemente del intermediario con el que se haya realizado la reserva. Por tanto, les solicito formalmente: 1. El reembolso íntegro del tramo cancelado Valencia - Ibiza. 2. En caso de que la cancelación impida cumplir la finalidad del viaje, la devolución total del importe del billete. 3. La compensación económica estipulada en el artículo 7 del Reglamento CE 261/2004. Adjunto la documentación de la reserva y quedo a la espera de una respuesta en un plazo razonable. En caso de no recibir solución, procederé a trasladar la reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Atentamente, Miguel José León Fernández DNI: 77424353M Correo: mijosuke1@gmail.com

El día 22 de abril, tenía el vuelo Bérgamo - Valencia previsto a las 21:50h. Antes de llegar al aeropuerto, ya hubo dos cambios con la hora de salida, estando al final prevista para las 22:05h. Cuando llegó la hora de embarcar, empezaron a retrasar la hora de salida: 23:10h, 23:40h, 23:50h, 23:55h, 00:00h. Todos los vuelos de Ryanair que había en el aeropuerto estaban retrasados, mientras que los del resto de compañías salían con normalidad. Finalmente, embarcamos a las 00:00h y, al subir al avión, nos dijeron que saldríamos con retraso, y estuvimos esperando en nuestros asientos hasta que despegó pasadas las 00:45h. Cuando llevábamos una hora de vuelo, nos comunicaron que no íbamos a aterrizar en Valencia porque el aeropuerto "estaba cerrado" y que sería en Barcelona o en Alicante. No nos dieron ninguna explicación y, cada vez que la pedías, recibías una excusa diferente (que era por la tormenta de Valencia, que no había controladores aéreos en el aeropuerto, que había un avión ocupando la pista de aterrizaje, etc.). Al final, nos dijeron que aterrizaríamos en Alicante e iríamos en autobús a Valencia. Los trabajadores no nos ayudaron en nada, nos metimos nosotros mismos las maletas a los autobuses y aún tuvimos que volver a enseñar el billete del vuelo para subir al autubús (como si se fuera a colar alguien en un autobús a las 3 de la mañana en el aeropuerto). Dentro del autobús, estaba el aire acondicionado a tope, a pesar de que varias personas pidieron al conductor que lo quitara (lo quitó un rato y lo volvió a poner). Todos los pasajeros estábamos cansados y helados, con toda la ropa que teníamos encima puesta. Llegamos al aeropuerto de Valencia a las 5:40h de la mañana del 23 de abril, cuando tendríamos que haber llegado antes las 00:00h. Por último, un grupo de 10 personas nos dirigimos al mostrador de Ryanair para poner una reclamación y las empleadas fueron unas auténticas maleducadas. Intentaron librarse de nosotros diciendo que la reclamación era online y, hasta que no les exigimos la hoja de reclamación por papel, no nos la dieron (hemos puesto tres reclamaciones: en papel, online y esta). Tuvieron cero empatía y nos hablaron mal y con prepotencia. En ningún momento se disculparon o hablaron con humildad. Al fin y al cabo, era su propia empresa la que había metido la pata.