Últimas reclamaciones

hola mi nombre es eloy garcia ruiz bien el tema es que vinisteis a casa a recojerme un iphone 14 pro max por sobre calentamiento me lo debolvisteis y al cabo de dos dias pum revento la parte trasera os lo avia dicho en mas de una ocasion pero ustedes caso omiso asi que segun la ley y segun ustedes deben compensarme por su mala gestion espero su respuesta y si no elevare este caso a lo legal para que un tribunal les diga a ustedes que pasos deben dar

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación porque no me quieren dar un móvil a cambio del mío iPhone 16 pro 256 ge porque me falla y quiero denunciar

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un cargo recurrente de 7€ en mi cuenta, cuyo origen desconozco. El mes pasado ya realicé una reclamación por este mismo importe y, tras su revisión, me fue reembolsado. Sin embargo, este mes se me ha vuelto a realizar el mismo cobro sin justificación aparente. Quiero dejar constancia de que no estoy suscrito/a a ningún servicio de pago más allá de mi almacenamiento en iCloud, por el cual abono únicamente 2,99€ al mes. Por lo tanto, solicito: 1. Una investigación detallada sobre el origen de estos cargos de 7€ en mi cuenta. 2. El reembolso inmediato de la cantidad cobrada en este último mes. 3. La cancelación definitiva de cualquier suscripción o cobro no autorizado para evitar que esta situación vuelva a repetirse en el futuro. Adjunto capturas de los movimientos bancarios donde pueden verificarse los cargos mencionados. Agradezco su pronta respuesta y solución a este problema. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado/a a tomar medidas adicionales para resolver esta incidencia. correo icloud: rociomengual97@icloud.com numero tarjeta: 5489 0103 2706 0081

Estimados/as señores/as: En fecha 29/07/2022 adquirí en la tienda online de Apple un ordenador portátil Macbook Pro de 13,3 pulgadas. El 08/10/2024 el ordenador presenta un fallo repentino en la pantalla, que impide el uso del portátil. Adjunto los siguientes documentos:  1. Factura de compra del MacBook Pro 13" (modelo MBP 13.3 SL/8C CPU/10C GPU/8GB/512GB). 2. Comunicaciones previas con el soporte técnico de Apple, incluyendo capturas de pantalla explicando el problema presentado en el ordenador. 3. Informe del diagnóstico técnico de la reparación realizado por K-tuin y enviado a Apple. Apple deniega la reparación sin coste. 4. Presupuesto de la reparación. 5. Comunicaciones con el soporte técnico de Apple después de la denegación de la garantía. A partir de este momento, se realizan varias llamadas telefónicas con el servicio de atención al cliente de Apple, en el que dicen revisar el caso y niegan el derecho a 3 años de garantía. Al ponerme en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando que la garantía de sus productos es de dos años. Considero que el fallo prematuro de la pieza del ordenador representa un problema relacionado con la durabilidad razonable del producto, ya que este componente debería haber tenido una vida útil mucho mayor, dadas las expectativas razonables de calidad y durabilidad para un producto de Apple, especialmente teniendo en cuenta el precio del mismo (1584 euros). De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y conforme a la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a exigir que los productos sean aptos para el uso al que se destinan y que cumplan con los estándares de calidad razonables. En particular, el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el producto debe ser duradero y conforme con las expectativas razonables de calidad. Asimismo, la normativa establece que la garantía mínima para productos de consumo es de 3 años, a contar desde la fecha de entrega del producto, siempre que los defectos no sean consecuencia de un mal uso. En este caso, el fallo del producto a los 2 años y 2 meses de uso no es razonable, dado el precio y las expectativas de calidad que se tienen de un producto Apple. El producto ha sido cuidadosamente mantenido y se encuentra en buen estado físico, sin signos de daños o mal uso. Apple no puede demostrar lo contrario, ya que no existen evidencias que respalden que el daño haya sido causado por un uso indebido o negligente. Por lo tanto, solicito que se proceda con la reparación gratuita del producto o su sustitución por uno nuevo, de acuerdo con los términos establecidos por la garantía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero realizar formalmente una queja y un reclamo en cuanto al servicio de Apple y iCloud. El reclamo trata sobre el procedimiento de su empresa frente a un hurto de celular. Según dicen en su publicidad y en sus términos de garantías, el IPhone puede ser localizado mediante su app encontrar, find my, incluso estando apagado, sin embargo mi dispositivo IPhone 16 pro no aparece en el mapa aun teniendo todas las opciones de localizador activas. No puedo localizarlo, no tengo la opción de enviar mensaje a quien haya tomado mi teléfono, tampoco me están dando la opción de encontrarlo, ni de bloquearlo para que nadie más vaya a usarlo. Me parece algo totalmente injusto lo que estoy viviendo en pleno 2025, donde una empresa tan grande engañe con falsa publicidad, donde sus empleados lo único que pueden decir es que no es problema de sus servicios y no ofrecen ninguna solución, como es posible que si yo he comprado el teléfono tan caro, no pueda bloquearlo por medio de la app ni por imei, no puedo reportarlo como robado ni siquiera pueda visualizar mi equipo. Por favor necesito ayuda con este caso. SOLICITO localizar mi dispositivo, reportarlo como robado y poder enviar un mensaje a mi dispositivo o la reposición del equipo por no cumplir con sus garantías de seguridad ni funciones. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque despues de reconocer que hay un problema en la fabricacion de un componente de iphone 12 fabricados entre finales 2020 y 2021 limitan el reemplazo del componente a 3 años desde lac compra Apple ha detectado un DEFECTO EN FABRICACION y no dan un servicio adecuado porque ha pasado más tiempo del que ellos indican para poder entrar en el programa. Una empresa con unos dispositivos de mas de 1.000€ que detecta un fallo en su producción tendría que contactar a los usuario para sustituir la pieza a todos ellos y no limitar el tiempo de cobertura o responsabilidad. Sin otro particular, atentamente. Elisabeth G.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/02/2025 inicié un proceso de reemplazo de dispositivo iPhone 15 a través del Apple Care. El proceso fue demorado por no tener líneas de atención los fines de semana. Finalmente que enviaron un reemplazo (un móvil refurbished) a mi domicilio. Adjunto los siguientes documentos: reclamación en tienda Passeig de Gracia 1, Casos iniciados en Apple Support, caso de reemplazo en AIG, factura del Apple Care. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/02/2025. La batería se calienta, el altavoz y micrófono están averiados y el software funciona lento. He realizado numerosas gestiones para que respondan por este incidente y ha sido un proceso tedioso y con muchos obstáculos. La aseguradora no tiene líneas de atención directa para casos como este, he llamado múltiples veces. Y lo que han resuelto es que envíe un correo. En la Apple Store no lograron solucionarme el problema, así que introduje una reclamación por la inefectividad. Y tengo nuevamente cita el día de hoy 08/02/2025 a ver si me dan una solución. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto (por uno nuevo), en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento respecto a la reciente incompatibilidad de mi iPad con la aplicación YouTube, así como con otras aplicaciones, debido a la imposibilidad de actualizar el sistema operativo a una versión superior. Hasta hace unas horas, mi iPad funcionaba correctamente con la aplicación de YouTube. Sin embargo, ahora me solicita actualizar la aplicación para seguir utilizándola. Al intentar actualizarla, me exige contar con iOS 15 o una versión posterior. El problema es que mi iPad se quedó en la versión iOS 12, la última disponible para mi dispositivo, lo que significa que no tengo ninguna opción para actualizar ni para continuar usando YouTube ni otras aplicaciones esenciales. Esta situación me genera una gran frustración, ya que mi dispositivo, que aún se encuentra en buen estado físico y de funcionamiento, ha quedado obsoleto de manera artificial al no ofrecerse alternativas para seguir utilizándolo. Considero que Apple debería proporcionar soluciones para los usuarios cuyos dispositivos quedan inutilizables debido a la falta de actualizaciones, ya sea permitiendo versiones optimizadas de aplicaciones para sistemas más antiguos o brindando una alternativa que no implique la compra forzosa de un nuevo dispositivo. SOLICITO Por lo tanto, solicito una solución viable que me permita seguir utilizando mi iPad sin la necesidad de adquirir un nuevo modelo, ya que me parece injusto que un dispositivo que aún funciona correctamente quede inservible por razones ajenas a mi control. Aprecio una pronta respuesta y una alternativa razonable a este problema. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Por la presente, me permito dirigirme a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un cobro indebido efectuado en mi cuenta de Apple, correspondiente a una suscripción activada de manera involuntaria de la aplicación "Facetune: Vídeo and Photo editor" gestionada a través de su plataforma. Inicialmente, mi intención era suscribirme únicamente a una semana de prueba gratuita para evaluar las funcionalidades de la aplicación, pero fue inducida a error. Fecha del cobro: 8 de enero de 2025 Cantidad facturada: 89,99€ " ID de Apple asociado: tiky_nena_1996@hotmail.com Conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor (Reglamento (UE) 2016/679 para Europa), el cobro realizado contraviene los principios de consentimiento informado y claro para la activación de servicios. Asimismo, no se me proporcionaron los pasos necesarios para la cancelación antes de proceder al cargo. Adicionalmente, las políticas de la App Store indican que los usuarios tienen derecho a solicitar reembolsos en casos de errores técnicos o activaciones no autorizadas, como es el presente caso. En virtud de lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente. Les agradecería responder a esta solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable (14 días), confirmando la resolución del problema. En caso de no recibir una respuesta adecuada, me veré en la necesidad de escalar esta reclamación ante las autoridades competentes de protección al consumidor. Quedando a su disposición para cualquier aclaración adicional, les agradezco de antemano su atención y pronta solución a este inconveniente. Atentamente, Beatriz Fernandez

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la cámara de mi iphone 15 promax, comprado en diciembre de 2023 con Applecare, en fotos o videos que hay puntos de luz artificiales o naturales, salen destellos de las luces produciendo puntos verdes. He solicitado ayuda al soporte de Apple, desde febrero de 2024, me han enviado 2 veces al servicio técnico, etc... y la conclusión del servicio técnico es que no es problema del terminal sino que es un fallo de todos los iphone a partir del X que no se ha solucionado. En soporte de Apple (Irlanda), no reconocen el fallo y no me dan la solución (porque no la tienen). Estoy cansado de reclamar, hasta el último "Experto" me colgó el teléfono, antes me dijo que si quería les pusiera una demanda a Apple Irlanda. Les pedí que me enviarán copia de la reclamación y no han hecho nada. Apple, tiene muchas fotos y videos con el fallo. Investigando por internet, he visto que no soy el único con este problema y parece que es una fallo del cristal de las lentes.... bueno no seré yo que diga lo que es. Yo solo quiero que esto no pase siempre. He comprobado con otros móviles tipo Xiaomi etc.. y esto no les pasa. Con la cámara delantera tampoco, por tanto es un fallo de diseño de la lente. Les paso documentación adicional: https://www.lavanguardia.com/andro4all/apple/el-iphone-16-pro-solucionaria-uno-de-los-grandes-problemas-de-camara-de-los-iphone-14-pro-y-15-pro https://communities.apple.com/es/thread/255166265 https://communities.apple.com/es/thread/252081789?sortBy=rank SOLICITO, que se me reemplace el móvil, si no es problema de todos los iPhone de Apple (tengo Apple Care+ y no quiero pagar 99€ ni que se me retenga dinero en mi tarjeta) o en su caso se reconozca el fallo de la lente y se me devuelva el dinero ya que compré el teléfono por su calidad fotográfica y en ningún momento de la compra se indica que según que fotografías no se pueden realizar. Sin otro particular, atentamente.