Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Apple: Por la presente, deseo expresar mi profunda preocupación por la información reciente relacionada con el nivel de radiación emitido por algunos de sus dispositivos móviles, en particular el modelo iPhone 12 del cual soy propietaria, que ha sido señalado por superar los límites de radiación permitidos según estándares internacionales y nacionales. En Francia, el organismo regulador ha decidido retirar temporalmente dicho modelo del mercado, basándose en pruebas que demuestran que la Tasa de Absorción Específica (SAR) del dispositivo supera los valores permitidos. Esto pone en riesgo la salud pública, especialmente cuando se utiliza el dispositivo durante periodos prolongados . Sin embargo, en España, no se han tomado medidas similares, y Apple sigue comercializando el modelo sin información clara a los usuarios sobre los riesgos potenciales. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) también ha instado a las autoridades a actuar y a exigir a la empresa medidas inmediatas, como actualizaciones de software o la retirada del producto del mercado . Solicito, como cliente y ciudadano, que: 1. Se me proporcione una explicación detallada sobre las medidas que Apple está implementando para garantizar que sus dispositivos cumplen con las normativas de radiación vigentes. 2. Se ofrezca una solución inmediata, como una actualización de software, un reemplazo del dispositivo o una compensación para los usuarios afectados. 3. Se garantice la transparencia en la información sobre los niveles SAR de todos los dispositivos de Apple vendidos en el mercado español. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable (15 días), me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, como la Agencia Española de Protección de la Salud frente a Radiaciones (AESAN) o las asociaciones de consumidores, para denunciar esta situación. Espero que Apple tome esta reclamación con la seriedad que merece y actúe de inmediato en beneficio de la seguridad de sus clientes. Quedo a la espera de su respuesta, gracias.

Buenos días, La aplicación Cleanup Pro en la página de la AppStore indica que cuenta con Family Sharing sin embargo tras descargarla y realizar un pago dentro de la aplicación no dejar compartir ese pago con los demás miembros de mi familia. Me he contactado con el desarrollador en “cleanup@codeway.co” y no hay respuesta por su lado. Por favor necesito que se actualice la página de la aplicación acordemente ya que es un engaño y no hay famili sharing activado. Adicionalmente, pido el reembolso ya que el producto no cumple con lo anunciado por Apple. En la página de “ https://reportaproblem.apple.com/” no hay ninguna factura ni de deja pedir el reembolso. Un saludo, Roberto

He acudido a Apple la maquinista, he preguntado por el imac 2023 el día 30 de septiembre le he preguntado si habría posibilidad de que lanzaran uno nuevo en octubre porque se escuchaban rumores y me aseguro que no, que minimo pasarían dos años más. Un mes después sale la nueva versión y se niegan a cambiarmelo y por el que he comprado por mas de 1300 euros me darían solo 300! Me siento totalmente estafada, por las ansias de una vendedora me quedo con un ordenador antiguo desde el primer mes de su compra y encima el wifi del ordenador no funciona correctamente.

Buenos días, Tengo un Apple Watch serie 9 que compré en el mes de febrero de 2024. Es la tercera vez que lo mando al servicio técnico, dicen que el problema es el software, me lo dan y no llega al mes y sigue igual con el mismo problema. No funciona SIRI y cuando me llaman no puedo hablar porque suena a lata. Me gustaría me dieran una solución definitiva, no entiendo porque no me lo cambian, que yo creo que seria la solución. Gracias y un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 18/04/2025 adquirí en su establecimiento de puerta de sol de Madrid unos AirPods Pro los cuales la tapa del estuche, la bisagra, no cierra correctamente desde el día que los adquirí, con el tiempo el problema ha sido cada vez mayor. Estuve en el Genius Bar el 15 de octubre y se me denegó la garantía por qué el técnico dio por hecho que los había dañado yo al presentar la tapa un arañazo que le ha salido a la tapa llevarlos en el bolsillo. La única opción ofrecida fue que pagase otro estuche por el importe de 99€ . Adjunto los siguientes documentos , El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/04/2024 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la sustitución del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Compré unos AirPods Pro de primera generación a principios de 2020. Han tenido problemas de audio durante 2 años, pero la garantía ya había expirado, así que no los llevé a la tienda Apple. Sin embargo, descubrí ahora que para la versión que tengo, Apple ha emitido un retiro oficial debido a problemas de fabricación que causan los mismos problemas que tengo yo (https://support.apple.com/es-es/airpods-pro-service-program -problemas de sonido). Fui a un centro oficial de Apple para que me cambiaran pero me lo negaron porque los auriculares tienen más de 3 años. Lo encuentro extremadamente incorrecto. Si se descubre un problema de fábrica, se deben reemplazar sin importar la antigüedad que tengan, especialmente porque no se me ha enviado ninguna comunicación como consumidor. Dado que todos los productos Apple están registrados con ID de Apple, Apple habría tenido la oportunidad de ver quién compró (y registró) los auriculares defectuosos y enviar un correo electrónico de notificación, pero no lo hizo. El SN es GX6ZV1QNLKKT

Hola, compré el iPhone 15 en mayo, tiene un problema de fábrica desde entonces, ahora se ha agravado, lo lleve con cita a una tienda Apple y me dijeron de nuevo si es un problema de fabricación, estoy pidiendo que me lo cambien por uno nuevo ya que no funciona casi nada y ni me lo cambian ni me lo arreglan ni nada de nada.

Soy Rafael Miranda e Silva, compré un APPLE WATCH ULTRA 49 TI MIDNIGHT OB-ISP en la tienda oficial de Apple en Pg. de Gràcia, 1, L'Eixample, 08007 Barcelona el día 27/10/2022. Desde hace más de 5 meses, el reloj ha comenzado a presentar problemas, ya sea caminando o en reposo, la pantalla del Apple Watch se apaga, quedando completamente en negro. Al pulsar, el dispositivo no responde, no funciona. Sin embargo, sigue reproduciendo los sonidos de las notificaciones y los clics en los botones analógicos, en el lateral del dispositivo. En casa, hice una restauración de fábrica, borré todos los datos del Apple Watch, pero el problema persistió; al principio ocurría de 2 a 3 veces al día. Después de 3 días, fui a la tienda de Apple en Pg. de Gràcia, 1, L'Eixample, y mostré un vídeo con el problema. La dependienta dijo que el vídeo no era importante y que debía realizar las pruebas. Inició una nueva restauración, pero sin hacer una copia de seguridad. Realizó el procedimiento en la tienda y luego volví a casa. Después de unos días, el problema volvió a aparecer con más frecuencia, de 5 a 10 veces al día. Volví a la tienda, repetimos el mismo procedimiento y regresé a casa, pero el problema continuó. Decidí acudir a un servicio técnico asociado de Apple aquí en Barcelona, cerca de mi casa, llamado K-tuin Sistemas Informáticos. Solicité el servicio a través del propio sitio web de soporte de Apple y lo llevé allí un martes. El viernes de la misma semana, fui a recogerlo y me informaron que el Apple Watch había sido enviado al centro de servicio de Apple y que no encontraron ningún fallo. Es decir, no solucionaron mi problema y no realizaron las pruebas adecuadas para detectarlo. El sábado 19/10/2024, estaba caminando y, de repente, la pantalla del Apple Watch se apagó de nuevo. Como estaba cerca de la tienda, decidí pasar por tercera vez por la tienda y dejar el dispositivo. Me pidieron que me tranquilizara, ya que había acudido muchas veces para reclamar. Fui a recoger el Apple Watch un viernes, aproximadamente a las 18:00, el 23/10/2024, y fui atendido por una mujer fría y maleducada. Cuando me dijo que habían hecho lo mismo que yo y otros ingenieros de Apple habíamos hecho, no lo podía creer. De hecho, no encontraron el problema, a pesar de considerarse profesionales, y no lo solucionaron. Me sentí frustrado y pedí hablar con la gerente, que se llama Patri. Me pidió que esperara y luego regresó diciendo que el Apple Watch defectuoso estaba en condiciones normales, que había pasado por tres ingenieros y que yo debía PROBAR que el problema de la pantalla existía. Me sentí como un mentiroso, como si me estuvieran engañando, por una empresa que gana millones mientras yo pierdo mi tiempo yendo allí solo para recibir una respuesta en la que se me dice que soy yo, el consumidor, quien debe demostrar el problema. ¿Cuál es el problema? ¡La pantalla se apaga sola! ¿Cómo se puede encontrar el error? ¡Usando el reloj! ¿Cómo es que tres ingenieros no tuvieron la brillante idea de llevar el Apple Watch en la muñeca de alguien o utilizar una herramienta que simule su uso? El trato de Patri fue completamente hostil, psicológicamente agresivo. Intentó de varias maneras meterme en la cabeza que la tienda no va a resolver mi problema y que tengo derecho a acudir a la justicia para solucionarlo. Recuerdo que repetía muchas veces: "Lo siento, pero tienes que probarlo". Yo le repetí: "Ya mostré el vídeo en la primera visita, ya presenté el error aquí con la pantalla apagada, ¿qué más quieren?" Hice una llamada al centro de soporte de Apple, denuncié el caso y quiero formalizar nuevamente una queja al respecto. Ahora tengo el Apple Watch y voy a grabar nuevos vídeos con el problema para demostrar que hay un fallo, pero mi palabra no tiene peso, a pesar de todas las visitas a la tienda y más de tres protocolos abiertos.

Tengo un Apple Iphone 13 Pro Max que la bateria le llego al 79% y TENIA APPLECARE+ activado... Al ver la bateria en mal estado, mi decision, fue reemplazarla por el servicio tecnico oficial de Apple, que es Mediamarkt. Al finar la reparacion, me cobraron 99€ a pesar de tener el applecare+ activo por un supuesto cambio de dispositivo, que ahora no me devuelven el dinero y dicho cobro corresponde a una franquicia, de la cual por cambiar la bateria no deberia de pagarla.