Últimas reclamaciones

Estimados/as, El pasado 27 de septiembre de 2025 adquirí un iPhone 17 Pro de 512 GB en la Apple Store de Kuala Lumpur. En el momento de la compra se me indicó que el dispositivo contaba con garantía internacional de un año. Nada más abrir el dispositivo detecté un punto negro en la pantalla, defecto que no ha sido ocasionado por mí y que corresponde a un fallo de fabricación. Siguiendo las indicaciones del soporte de Apple, acudí el día 29 de septiembre de 2025 al distribuidor oficial TXESMIKA en Bilbao. Allí me informaron de que únicamente podían ofrecerme el cambio de pantalla, pero no la sustitución completa del terminal. Posteriormente, contacté nuevamente con el servicio de soporte de Apple, y me confirmaron que tampoco pueden sustituirme el dispositivo, únicamente repararlo. Quiero dejar constancia de lo siguiente: Un teléfono reparado pierde valor de reventa frente a un dispositivo original y sin intervención, lo cual me ocasiona un perjuicio económico que no debería asumir, puesto que el defecto estaba presente desde el primer momento. La tienda me ha informado de que la reparación puede demorarse bastante tiempo, ya que al ser un modelo tan reciente aún no disponen de piezas de repuesto. Durante este tiempo me veré obligado a estar sin teléfono, dado que he vendido mi dispositivo anterior, además de haber invertido ya una suma considerable en la compra. Considero que esta situación es injusta y contraria a mis derechos como consumidor, ya que no es razonable que deba aceptar un producto reparado en lugar de uno en perfecto estado cuando el fallo no es imputable a mí, sino a un defecto de fabricación. Por todo ello, solicito formalmente: La sustitución inmediata del dispositivo por una unidad nueva, en cumplimiento de la garantía internacional ofrecida por Apple en el momento de la compra. Una indemnización por los perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo que estaré sin poder utilizar un dispositivo en el que he invertido una cantidad tan elevada, así como la pérdida de valor que supone recibir un terminal reparado en lugar de uno nuevo. Quedo a la espera de una pronta respuesta y de una solución satisfactoria. Atentamente, Peru Astigarraga

Estimados/as señores/as: En fecha 08/07/2023 adquirí en su tienda apple store K-tuin de Alicante, en la C/Alemania, 2 apple Watch AWSE40. Mi madre y yo acudimos a la tienda para comprar estos relojes debido a que desgraciadamente mi madre tuvo un accidente en casa y se quedó atrapada durante 8 horas en el canapé de su cama y al vivir sola y no tener el móvil a mano, no pudo pedir ayuda. Compramos los relojes para estar siempre conectadas y en caso de accidente, poder avisar. Pues bien, uno de los relojes, en garantía 3 años, este verano ha dejado de funcionar. Primero empezó a fallar la pantalla táctil, después no reaccionaba al girar la muñeca y finalmente se apagó. Al ponerlo a cargar, no cargaba y además se sobrecalentaba (saliendo el símbolo de temperatura). Llevo el reloj a la tienda de K-tuin y tras ser analizado por Apple, se me deniega la reparación porque, palabras textuales del técnico, el 3º año de garantía funciona diferente y no me lo arreglan. Le digo que me pasa el informe y es igual de escueto. Me he quedado sin un reloj que me costó 349 euros hace 2 años y las explicaciones han sido nulas. En ningún sitio aparece que el 3º año de garantía no se asume la reparación. Adjunto el informe de apple y la factura y solicito o bien una reparación gratuita o bien una sustitución del reloj lo antes posible. Gracias

Presento reclamación contra Apple Retail Spain S.L. por lo siguiente: Hechos: Adquirí un ordenador portátil MacBook Pro en Noviembre 2021 por un importe de 1600€. A los 4 años de uso, el dispositivo ha sufrido una avería en la placa base (logic board). El servicio técnico oficial de Ktuin me ha indicado que la reparación asciende a más de 775 €, cantidad desproporcionada teniendo en cuenta la antigüedad y el valor del producto. Fundamentos legales: Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 114 y ss.), los bienes deben ser conformes con el contrato y ofrecer una durabilidad razonable atendiendo a la naturaleza del bien y a las expectativas del consumidor. Un ordenador portátil de gama alta, con un precio elevado y vendido bajo la promesa de calidad y fiabilidad, debe tener una vida útil superior a 4 años sin sufrir fallos estructurales tan graves como la avería de la placa base. El hecho de que la avería ocurra a los 4 años refleja una falta de conformidad y de durabilidad, lo que constituye un incumplimiento de las obligaciones del fabricante respecto a la calidad del producto. Solicitud: Solicito que Apple se haga responsable de la reparación de mi MacBook Pro sin coste para mí o, en su defecto, que ofrezca una reparación a un coste proporcionado, dado que el fallo no es atribuible a un desgaste normal del uso sino a una falta de conformidad del producto. Adjunto copia del presupuesto de reparación proporcionado por el servicio técnico oficial de Apple. Atentamente, Ana

Buenos días. Tras comprobar por un caso anterior que Apple no tiene canal de reclamaciones y que el único servicio que presta (interponer reclamaciones a través de su canal de Feedback) no funciona, decidí interponer reclamación a través de la comunidad Apple. Me respondieron diciéndome que no era el canal apropiado y me invitaban a dirigirme a ellos a través de Feedback. Al no encontrar una vía de reclamación con esta marca y sabiendo que la vía por la que me invitan no es viable, me dirijo a ellos a través de ustedes con el fin de obtener una respuesta. Me compré un reloj hace poco más de 4 años el cual, ha decidido dejar de funcionar de buenas a primeras. Tras acudir a un centro Apple, ellos me confirman que no hay nada que hacer y que el reloj ha quedado obsoleto. Este reloj no ha sufrido ningún percance y ha sido cuidado al máximo. Quisiera que Apple me explicase cómo un reloj de estas características, ha podido dejar de funcionar, literalmente, de un día para otro y que me indiquen una solución para solventar mi problema. Un saludo,

Desde que instalé la versión Sequoia 15.5 en mi ordenador (Mac Book Pro), éste dejó de reconocer mi monitor externo LG. Tras múltiples comprobaciones, finalmente determiné que el problema fue la instalación de esta nueva versión. Me vi en la obligación de comprar otro monitor compatible. Decidí ponerlo en conocimiento de Apple y tras averiguar la vía por la que podría poner reclamación, no encontré ninguna evidencia. Procedí a ponerme en contacto con el soporte técnico quien mediante chat me indicó que debía hacer constar mi queja a través de apple.com/Feedback. Así lo hice con fecha 29/6/25. No recibí ninguna respuesta por lo que volví a contactar con Apple a través de Feedback con fecha 23/7/25 explicando de nuevo lo sucedido así como mi intervención anterior y me comunicaron que únicamente se podría poner reclamación a través de un agente por este medio, es decir, el propio agente con el que chateaba, interponía mi reclamación sin opción a adjuntar ningún documento. Al tratarse de la única vía disponible, di mi consentimiento y el agente en cuestión escribió por mi la reclamación, haciéndome llegar una copia de la misma (tras mi insistencia) por email. Según este agente, me responderían en 15 días...hasta hoy. Adjunto fichero con: - Primera consulta realizada a través del soporte técnico y escrito presentado en Feeback el 29/6/25 - Segunda consulta realizada a través del soporte técnico y copia de la reclamación interpuesta por el agente con fecha 23/7/25 Pantallazo de la instalación de Sequoia en mi ordenador con fecha 24/6/25 Me gustaría me diesen respuesta por fin a mis reclamaciones. Es absolutamente injusto que haya tenido que comprar otro monitor para seguir trabajando.

Estimado equipo de soporte de Apple, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal respecto a mi MacBook Air, que adquirí hace aproximadamente 1 año y 3 meses. Desde junio de este año he estado experimentando múltiples fallos en el equipo, que incluyen reinicios automáticos, errores continuos y un colapso completo del sistema. He acudido en tres ocasiones al servicio técnico oficial de Apple, donde inicialmente me indicaron que los problemas eran debido al software. Sin embargo, el equipo continuó presentando fallos graves, como la imposibilidad de acceder a mi cuenta de Apple ID y otros problemas críticos. El colmo de la situación ocurrió el mismo día en que salí del servicio técnico, cuando el MacBook Air se reinició y perdió todos los datos, dejándome sin acceso a mi información personal. He documentado todo lo sucedido con capturas de pantalla y videos, los cuales puedo proporcionar si es necesario. Este MacBook Air, que adquirí como un producto de calidad y confianza, ha dejado de funcionar correctamente después de apenas 1 año y 4 meses de uso. Esta situación no es aceptable, especialmente cuando he tenido un MacBook Pro por más de 12 años sin experimentar problemas similares. Como consumidor fiel de la marca, me siento decepcionado por la falta de fiabilidad del producto. Dado que el dispositivo está claramente defectuoso y no ha funcionado correctamente desde hace varios meses, solicito una solución inmediata. Espero una pronta reparación o, si esto no es posible, un reemplazo del producto por uno en perfecto estado de funcionamiento. Quedo a la espera de su respuesta y una pronta resolución de este problema. Atentamente, Iulia Richea

HOLA, RECLAMO A LA COMPAÑIA APPLE EL DAÑO CAUSADO DURANTE LA TRAYECTORIA DE MI VIDA,MI PRIMER ORDENADOR UN MAC BOOK PRO SE APAGO CUANDO MURIO MI PERRITO Y NO PUDE RECUPERAR LAS FOTOS POR NO PAGAR LA NUBE,4 MOVILES O MAS UNO ROBADO,LA POLI VEIA LA GEO LOCALIZACION Y NO HICIERON NADA ,ME DOLIO PALABRA LITERAL MIS ULTIMAS VACACIONES CON MI MADRE CON ALZHEIMER EL VERANO PASADO, PERDI LAS FOTOS POR NO PAGAR LA NUBE, VUELVO A COMPRAR UNO LO ASEGURO, Y POR CAMBIAR DE NUMERO NO ME REPARAN EL MOVIL, CAMBIO LA PANTALLA Y PIERDO TODA LA INFO DE MI MADRE Y ...DE MI NUEVO PERRO, Y AHORA TENGO UN MAC BOOK QUE SE ESTA APAGANDO Y NO TENGO MOVIL Y EL UNICO RESENTIMIENTO QUE TENGO CON USTEDES ES ODIO POR NO PAGAR LAS MEMORIAS O POR NO SABER QUE SE OS PUEDE CONSIDERAR UNA DROGA YA QUE DESTROZAIS LA VIDE INTERNA DE LAS PERSONAS,ESTA ENFOCADO AL ARTISTA Y SI EL ARTISTA NO TIENE DINERO O NO SE ACUERDA DE PAGAR LA MEMORIA,LO ENTERRAIS COMO A UN POBRE Y SOLO ESTAIS PARA LOS RICOS Y LOS VULNERABLES ..HE CREIDO MUCHO EN LA COMPAÑIA Y HE LUCHADO Y LLORADO LAGRIMAS DE SANGRE POR SU CULPA YA QUE NUNCA FUI FAN DE NADA PERO LO FUI CON APPLE..NO ME QUEDAN RECUERDOS Y ENCIMA YA NO PIENSO PAGAR MAS POR VUESTRO FANATISMO AL POBRE IGNORANTE QUE SOLO QUIERE CREAR Y VIVR EN UNA BURBUJA DE POSIBILIDADES QUE OFRECEIS EN ESE AMBITO....PERO PONGO MI HACHA DE PAZ ...NO ESTAIS A MI ALTURA Y NO VOY A ENTREGAR MAS SIN HABER RECIBIDO NADA A CAMBIO, SOLO COLAS DE ESPERA, MALAS RESPUESTAS DEL PERSONAL, LAGRIMAS Y DESESPERACION.....

Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi profunda insatisfacción respecto al proceso de reclamación que he llevado a cabo tras el lamentable suceso del robo de mi dispositivo móvil Iphone 16 el pasado 15 de Agosto de 2025. El dispositivo fue adquirido el 16 de Julio de 2025 en la tienda oficial de Apple en Madrid, Puerta del Sol, con la cobertura con robo y pérdida a través de Apple Care. Desde el 15 de Agosto, inicié los trámites correspondientes para solicitar el reemplazo del dispositivo, conforme a las condiciones de cobertura contratadas, siguiendo los pasos indicados y aportando la documentación requerida. A pesar de mis reiteradas llamadas al servicio de atención al cliente de Apple Care, no se logró una resolución satisfactoria, siendo derivado en múltiples ocasiones a la línea telefónica de la aseguradora AIG Europe S.A.El principal argumento de rechazo por parte de la aseguradora fue que mi dispositivo no estaba registrado en la aplicación Buscar, lo cual era necesario para bloquearlo y proceder con el reemplazo. Esto a pesar de que afirmé que el Buscar se activó durante la configuración inicial del dispositivo, siguiendo los protocolos estándar de Apple, lo que sugiere algún problema técnico o externo ajeno a mi control.Después de numerosos correos electrónicos dirigidos a la aseguradora, explicando la situación y asegurando que por parte de apple me aseguran 100% que es una activacion que viene por defecto, la respuesta persistente ha sido el rechazo del siniestro bajo el argumento de que nunca se activó dicha función. Considero sumamente injusto que, a pesar de haber adquirido un dispositivo de alto valor hace menos de un mes en un establecimiento oficial, junto con las pertinentes medidas de seguridad contratadas, mi solicitud sea rechazada sin una justificación adecuada.Por lo tanto, solicito encarecidamente una revisión exhaustiva de mi caso y una respuesta que refleje un trato justo y transparente hacia mi situación. Espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria que resguarde mis derechos como consumidora y asegurada. Ajunto denuncia de robo, factura de compra en la que se incluye el servicio a Apple Care+ por robo o perdida, captura de pantalla en la que aparece el dispositivo dentro de mi cuenta de apple

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha bloqueado la cuenta personal de apple id sin motivo explicado y sin posibilidad de recuperarla. Requiero: Que se me proporcione una manera real de restaurar la cuenta ( el iforgot NO FUNCIONA) , o a las malas, poder eliminarla para usar de nuevo ese correo electrónico y numero de telefono asociado a la misma, que actualmente no se me permite, limitandome la funcionalidad con un nuevo dispositivo. Sin otro particular, Un saludo