Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Solicito el reembolso respecto a una suscrpcion anual a una app con prueba gratuita de 3 días. La activé el día 9 a las 19:43, por lo que el periodo debía finalizar el día 12 a las 19:43. Sin embargo, el cobro se efectuó el día 12 a las 11:44, 8 horas antes de que finalizara la prueba, incumpliendo lo anunciado. Además, inicié el proceso de cancelación y solicitud de reembolso antes de que acabara la prueba gratuita, dejando clara mi intención de no continuar con la suscripción. SOLICITO el reembolso íntegro ya que no se respetaron las condiciones ofrecidas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 02-05-2025, llevé a reparar un Macbook Pro, 15 pulgadas, Modelo A1990. Me pongo en contacto con usted porque no estoy de acuerdo con su decisión de no assumir el coste de la reparación de la pantalla de mi portátil. Según el suporte técnico que he consultado en Ulm, Alemania, el problema es devido al desgaste inusual del Flexgate y la reparación tiene un coste de 900.00 euros. No me parece acceptable que en un portatil de estas caracteristicas y con solo cuatro años de utilización normal se pueda dañar de esta manera. Adjunto fotocopia del chat que he tenido con vuestro soporte técnico en el seguimiento de mi visita al taller en Ulm. SOLICITO que Apple se haga cargo del coste de la reparación por ser esto un defecto de fabricación . . Sin otro particular, atentamente. Antonio Vicente

Hola, llamé al soporte técnico por problemas con FaceTime y iMessage. Tras varias pruebas el técnico que me atendió me dijo que borrase mi esim , bien , tras hacer esto mi esim y mi sim quedaron inservibles, teniendo que solocitar un duplicado con su respectivo coste, Este problema es culpa de una falta de información y de conocimiento de su personal. Yo no tengo porque hacerme cargo de sus costes. Tras mandar varias incidencias a la página de feedback de Apple llevo más de 3 semana sin ninguna respuesta Es una vergüenza que Apple no se responsabilice ni de ninguna atención ante este tipo de problemas El caso 102579974258 y 102575749537

El 20 de febrero de 2025 mi mujer y yo adquirimos un MacBook Air M3 512GB SSD 16GB RAM. El equipo ha venido presentando desde el inicio problemas de funcionamiento y después de un mes y medio lo llevamos a la tienda Apple en Valencia porque tenía lo siguiente: -En ocasiones al abrir la aplicación Microsoft Teams la pantalla se queda bloqueada y, aunque se mueve el puntero del ratón, el MacBook no responde y no se puede abrir otra aplicación. -Al conectarse un pendrive no es posible expulsarlo aun sin tener abierto archivo alguno del pendrive. -Con un monitor externo conectado (a través de un hub vendido a través de la propia web de Apple), éste a menudo deja de mostrar la imagen o incluso se apaga la pantalla propia del ordenador. -La conexión con la impresora Wifi doméstica se interrumpe y restablece de forma aleatoria. -Bloqueo arbitrario de aplicaciones de uso habitual y que no requieren una gran cantidad de recursos. En el servicio técnico de la tienda nos dijeron que estas anomalías se debían a haber hecho la migración de datos desde un ordenador muy antiguo (Macbook Air de 2013). En ese momento reformatearon el ordenador y lo dejaron como si fuera de fábrica, pero al día siguiente acudimos de nuevo porque continuaban produciéndose algunos de los problemas descritos arriba. Se quedaron el ordenador unos días para probarlo y restablecerle el firmware y al recogerlo nos dijeron que estaba todo bien, que habían hecho pruebas respecto a los problemas con la conexión a un monitor externo. Una semana después el ordenador sigue dando problemas cuando se conecta a un monitor externo, obligando a un apagado forzoso del aparato, ya que no responde. Además, al navegar por internet, va excesivamente lento comparado con otros equipos conectados a la misma red (y que no están utilizando programas que requieren gran ancho de banda como YouTube o Netflix). Tan solo hay dos ordenadores conectados a la red y navegando por ella: uno correctamente y el MacBook Air con una conexión excesivamente lenta. El anterior equipo era un Macbook Air de 2013 que tenía instaladas aplicaciones que no requerían una gran cantidad de recursos del procesador o del disco duro, que se conectaba al mismo monitor y a la misma impresora a la que se conecta ahora el equipo nuevo y no ha presentado jamás los problemas que da este Macbook Air M3, siendo el nuevo muchísimo más potente que aquél. En conclusión, tras haber hecho un formateo en la tienda y después haber dejado el ordenador para que lo revisaran, siendo un ordenador nuevo que continúa teniendo problemas, todo esto deja de manifiesto que se trata de un producto defectuoso y que, a pesar de haber transcurrido los 15 días de plazo para la devolución del producto, debiera ser reemplazado por otro ejemplar del mismo modelo o, en su defecto, se debiera proceder al reintegro del dinero pagado por él.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 diciembre de 2023 adquirí en su establecimiento Apple Valencia el producto iPhone 15 pro. Adjunto los siguientes documentos: Número de serie del teléfono, recibo pago teléfono, recibo anterior a la reparación dónde afirmaban que entraba en garantía y recibo posterior del pago por el cambio de dispositivo. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 22 de abril de 2025. Hace 1 año y medio que compré el IPhone15 pro, pasados 3 meses la cámara dio error y la garantía lo cubrió, desde ahí ya dudas que el teléfono esté defectuoso porque claro, es nuevo. Ayer asistí otra vez para pedir una reparación del teléfono ya que, la pantalla de un día para otro, dejó de funcionar. El técnico de allí nos dijo, que lo cubría la garantía, además, de insertar el teléfono a un cable conectado a su ordenador y me confirmó que entras en garantía. La sorpresa ha sido hoy, que al llegar a la tienda no lo habían reparado y que era cuestión de humedades dentro del teléfono, cuando fue de repente y no se había mojado en ningún momento, y como iba a ser por humedades si eso está más que sellado y quién me garantiza que después de una reparación eso estaba bien sellado. La única solución era pagar por un teléfono nuevo. Puestos en contacto al día siguiente con el técnico, se me deniega la garantía y la única opción es el cambio del dispositivo pagándolo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a un reembolso del pago del cambio de teléfono, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente .

Buenos días. En el mes de septiembre de 2024, cuando aún le quedaban 13 meses de garantía a mi iPhone 14 Pro Max, el teléfono se apagó y no volvió a encender. En ese momento me dirijo a Apple a pasar la garantía y me dicen que el segundo y tercer año de la misma, he de ir al comercio donde lo adquirí, El Corte Inglés. Lo llevo al Corte Inglés y ellos lo mandan a reparar a Apple, a lo que Apple contesta que la factura, la cual va mi nombre personal, aparece la dirección de una empresa por lo que no me cubre la Ley de Protección del consumidor ¿?¿?¿?. La factura está a mi nombre personal, Jesús y no pertenece a ninguna empresa. Con esto llevo ya 7 meses y veo que al final se va a pasar la garantía de 3 años. Estas dos grandes empresas, El Corte Inglés y Apple dejan a un usuario totalmente desprotegido con un bien de consumo de 1469€, que no estamos hablando de algo que cueste 20€, además, al Corte Inglés ya le mandé una reclamación de la OCU a la cual hizo oidos sordos, pasó totalmente de mí. Les puse una hoja de reclamaciones en la tienda física, a lo que en principio parecía que le estaban tomando interés (les escuece una hoja de reclamaciones) pero después, también han pasado de mi, ni siquiera contestando a la misma. A principios del mes de Mayo, tengo cita en la oficina del consumidor a la que acudiré con esta hoja de reclamaciones puesta en el Centro de El Corte Inglés, ya que ha pasado más de un mes desde la misma.

estando en la compañia Yoigo, me han cobrado sms de nº 0044778629594, y en la compañia me indican que es por uso de facetime de Apple (en iphone) y no se ha dado consentimiento, ya que además siempre se ha usado con wifi y/o datos, por lo que me gustaria reclamar todos los sms de Apple cobrados indebidamente

Distinguidos señores: Me pongo en contacto con ustedes, porque en fecha 24 de noviembre de 2024, contacté con ustedes por un problema en mi nube de pago icloud drive. El problema, fue que perdí o se borró de mi ordenador, una carpeta que contenía otras subcarpetas y que en total, contenía casi 7000 elementos. La información continuaba estando en la nube de apple, por lo que contacté con su servicio técnico para que me resolvieran la situación. Fui atendido amablemente por la señora Dafnet Rodrigues García, quien me dijo que no me preocupara que la información sería recuperada. Me hizo un registro de actividad e intercambié con ella varios emails, que no se adjuntan, aunque los puedo remitir por correo electrónico escaneados si lo desean. El problema no fue resulto y desde principios de diciembre no he tenido noticias del servicio técnino de apple. Como consecuencia, contacté con una empresa, PC SERVEIS de Vila-Real (Castellón), que me recuperó toda la información perdida, cobrando por ello 150 euros. Se adjunta la factura. Por ello, Solicito el pago del importe total de la factura y una indemnización por daños y perjuicios ocasionados.

Hola, en febrero compré iPhone 16 128GB verde, número de serie JQJ9F54X3Q y a los pocos días me comenzó a dar problemas de cámara, fui varias veces al Genius Bar de la calle colon valencia, le hicieron análisis y me lo restauraron de fábrica luego siguió igual lo volví a llevar y me le hicieron otra cosa y seguía igual me llamaron del soporte técnico de Apple y al final me dijeron que podía enviarlo a reparación a República Checa que ellos me enviarían una caja para yo devolver el equipo, lo devolví el 14 de marzo y me salía en el estado de la reparación que fue entregado el 17 de marzo, el 25 de marzo he llamado al ver que no me aparecía nada de la reparación ese día me hicieron varias preguntas luego dijeron que se pondrían en contacto conmigo por que no sabían donde estaba mi producto, cuando me devolvieron la llamada me dicen que la caja les llego pero que el móvil no iba dentro, me indigna que haya sucedido algo así más sin embargo también me indigna que ellos no se pusieran en contacto conmigo tras que les llego la caja vacía y enviar evidencia de lo que me están diciendo, todo lo hicieron con UPS y no puedo ni hacer una reclamación por Apple no me brinda la información que me piden en UPS para hacer la reclamación solo me pasan con un asistente con otro y así me llevan ya toda una semana es deber de ellos hacer la reclamación a UPS pero ellos no quieren por que alegan que la caja no llego manipulada pero es deber de ellos yo soy su cliente más sin embargo tampoco puedo hacer la reclamación ni siquiera puedo poner una denuncia a las autoridades por que Apple no me brinda evidencia de fotos ni de la etiqueta de la caja con el peso ni nada de lo que le he pedido, cuando en verdad no debería de estar pidiendo eso es responsabilidad de ellos haberse contactado conmigo y mandarme toda la información evidencia, si yo no hubiese llamado el 25 de marzo aún estuviera pensando que mi producto está en reparación, quiero hacer una reclamación tanto para Apple cómo para UPS yo tengo derecho a saber que paso con mi móvil y poder poner la denuncia en la policía y ellos solo me dicen que hablarán con despacho para que me brinden la información pero cuando me llaman me toca volver a explicar todo y me dicen lo mismo y claro la que queda perdida soy yo y sin saber que paso con mi móvil, Apple tiene todo el deber de hacerle una reclamación a UPS por que son ellos los que contrataron el servicio de ellos ahora yo me quedo sin móvil y teniendo que pagarlo con apenas un mes de haberlo adquirido y ellos solo dicen que ellos no pueden hacer nada exijo una investigación y una respuesta, en la policía me piden para poder hacer la denuncia peso de la caja, el registro de entrada del paquete y copia de la etiqueta y ellos no me brindan nada, solo me llaman tengo que explicarles todo y para decirme lo mismo, me siento sumamente molesta y tomada de pelo, por que yo metí el móvil en la caja y no es posible que mi móvil no haya llegado en la caja algo tuvo que pasar, solo tengo una foto que le tome a la caja por el número de etiqueta no le tome mas fotos de cuando empaque el producto por que nunca me iba a imaginar que algo así pasara aparte que nadie me indicó que tenía que hacer eso, oh es Apple el responsable oh es UPS por que yo envíe el móvil dentro de la caja, Apple solo dice que la caja llego pero no el móvil y de evidencia nada, cabe destacar que al enviar el móvil me pidieron que lo restaure de fábrica y que le desactive Encontrar mi iPhone