Solicitud de Reemplazo o Reparación Urgente – MacBook Air Defectuoso

Estimado equipo de soporte de Apple, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal respecto a mi MacBook Air, que adquirí hace aproximadamente 1 año y 3 meses. Desde junio de este año he estado experimentando múltiples fallos en el equipo, que incluyen reinicios automáticos, errores continuos y un colapso completo del sistema. He acudido en tres ocasiones al servicio técnico oficial de Apple, donde inicialmente me indicaron que los problemas eran debido al software. Sin embargo, el equipo continuó presentando fallos graves, como la imposibilidad de acceder a mi cuenta de Apple ID y otros problemas críticos. El colmo de la situación ocurrió el mismo día en que salí del servicio técnico, cuando el MacBook Air se reinició y perdió todos los datos, dejándome sin acceso a mi información personal. He documentado todo lo sucedido con capturas de pantalla y videos, los cuales puedo proporcionar si es necesario. Este MacBook Air, que adquirí como un producto de calidad y confianza, ha dejado de funcionar correctamente después de apenas 1 año y 4 meses de uso. Esta situación no es aceptable, especialmente cuando he tenido un MacBook Pro por más de 12 años sin experimentar problemas similares. Como consumidor fiel de la marca, me siento decepcionado por la falta de fiabilidad del producto. Dado que el dispositivo está claramente defectuoso y no ha funcionado correctamente desde hace varios meses, solicito una solución inmediata. Espero una pronta reparación o, si esto no es posible, un reemplazo del producto por uno en perfecto estado de funcionamiento. Quedo a la espera de su respuesta y una pronta resolución de este problema. Atentamente, Iulia Richea

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Gracias por su atención. No obstante, quiero recalcar que después de tres visitas al servicio técnico el problema sigue sin resolverse, lo cual considero inaceptable para un producto nuevo de esta categoría y precio. El producto fue comprado en la tienda de Apple en Madrid Sol y a plazos. Entiendo que mañana podré acercarme nuevamente, pero debo insistir en que no busco únicamente otra revisión técnica, sino una solución definitiva: ya sea el reemplazo del equipo por uno nuevo en correcto estado o la devolución del importe pagado, de acuerdo con la garantía y los derechos del consumidor. Confío en que esta vez se me ofrezca una respuesta clara y efectiva, ya que no estoy dispuesto/a a continuar invirtiendo tiempo en un producto defectuoso. Atentamente, Iulia