Últimas reclamaciones

Hola , compré un Apple Watch SE 44 hace 30 meses y el otro día fui a nadar con él , cuando iba conduciendo empezó a pitar y no se que decía no podía mirarlo y dejó de funcionar . Fui a reclamar a la tienda y me dicen que la garantía son 2 años . El reloj está en perfecto estado y no entiendo porque se estropea por nadar con el porque está hecho para eso . Deberían de cambiármelo por otro . Gracias .

A/a del servicio técnico de Mac: Compré un Macbook Pro 2017 de 13 pulgadas en Mediamarkt, un punto de venta autorizado por vosotros, en el año 2019. Después de cuatro años de uso, el brillo y los colores de la pantalla han empezado a fallar sin motivo. El pasado sábado día 1 de julio fui al Genius Bar de Paseo de Gracia, en Barcelona, para contactar con el servicio técnico. Me dijeron, sin abrir el ordenador ni mirarlo por dentro, que el problema no entraba en garantía y que Apple no se hacía cargo de la avería, aunque me reconocían que cada vez eran más los usuarios que acudían con el mismo problema que presentaba mi pantalla. La solución que me dieron era repararlo por un coste de 630€ aproximadamente. Tras buscar información por Internet, encontré que habían muchos foros exponiendo el mismo problema que presentaba mi ordenador y mi misma queja con Apple. Al parecer, los cables Flex de los modelos Macbook Pro 2016 y 2017 son defectuosos y con el tiempo están dando muchos problemas a los usuarios. De hecho, encontré también quejas públicas en la OCU por el mismo tema. Como empresa deberíais asumir un fallo técnico que os corresponde por defecto de fabricación. La imagen pública de vuestra marca está en juego y cada vez somos más los que nos sentimos estafados. Exijo la correspondiente reparación de mi Macbook y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Hace 3 meses el iPad explotó, fallando así todos los sistemas de seguridad. Lleve el iPad a una tienda física para que lo revisaran. 3 meses después todavía sigo esperando a que alguien se ponga en contacto conmigo y me dé una solución

Hola, buenos días.El problema empezó el 2 de junio de 2023, cuando al salir de casa me di cuenta que no funcionaban los datos móviles.En un principio pensé que sería problema de mi operador de telefonía móvil (LOWI) con el que nunca había tenido ningún problema en los 4 años que llevaba con ellos y con los que estaba muy contenta.El caso es que desde LOWI me dijeron que estaba todo en perfectas condiciones, que me pusiera en contacto con la empresa de la marca del teléfono, APPLE.Desde ese mismo día 2 hasta el lunes 12 que llevamos el dispositivo a Mediamark Barakaldo (que fue donde se realizo la compra) para que lo mandarán al servicio técnico, estuve casi todos los días hablando con los de Apple y los de Lowi, sin que ninguno de los dos me diese una respuesta/solución de lo que estaba pasando y ambos echaban la culpa al contrario.Finalmente el día 21 de junio volvimos a Mediamark para recoger el móvil ya que según el servicio técnico había valorado una avería en el dispositivo de 460€ aproximadamente por error en la placa de lectura de la SIM.Sabiendo esto volví a ponerme en contacto con el fabricante (APPLE) para consultarle que si era posible que el móvil funcionase con una ESIM, tarjeta virtual. Me confirmaron el modelo de móvil (Iphone 11) y me dijeron que sí, que era compatible con las ESIM y que me funcionaría perfectamente ya que el problema que tenía el terminal era mecánico solamente, por lo tanto cambiando de SIM a ESIM se solucionaría el problema.¿Qué ha pasado? que me he tenido que cambiar de compañía de LOWI a PEPEPHONE porque LOWI no tiene servicio de ESIM.¿Qué pasa ahora? Que sigo sin servicio de datos móviles. He vuelto a contactar con APPLE y me dicen desde su servicio técnico que el problema es de la operadora y de la operadora me dicen que está todo OK.No me dan solución y solo me están mareando.¿se puede hacer algo en estos casos?Muchas gracias.

Hola, realice un pedido de un apple watch el dia 12 de junio. El paquete me llego el dia 15. Al comenzar a usarlo veia que la bateria de descargaba a gran velocidad. Me puse en contacto con soporte pero me dijo en un primer momento que no podia conectar a control remoto en la verificación del producto por el cual no podia saber como estaba el estado de la bateria. Cuando volvi a llamar porque yo veia que eso no era normal me dijeron que era debido a que no había actualizado el reloj (cuando supuestamente es un producto nuevo que no tiene porque generar ningún tipo de problema). Este técnico me confirmo que la bateria estaba en perfecto estado. Cuando lo actualizo veo que sigue descargandose. Llamo al servicio técnico para decirle que no lo quiero y que quiero un producto nuevo de las mismas características. Al dia siguiente un transportista se lo lleva para traerme el nuevo. Esto ocurre un 20 de junio. A dia de hoy no me han dado el nuevo producto. En mi cuenta de apple me dice que llegará el nuevo el 20, y por mensaje oficial de apple el 23. Tras varias llamadas telefónicas no me pueden decir donde esta el apple watch por el cual he pagado. Incluso una trabajadora habla de una compensación económica por los perjuicios ocasionados teniendo 0 esperanza en que eso ocurra. Apple no sabe donde esta mi reloj, no hay ningún aviso de entrega por parte de la empresa de reparto. He pagado por un producto apple que yo no tengo. Adjunto las pruebas que tengo. Decepción absoluta por una de las empresas más grandes tecnológicas que deja a la deriva a sus clientes.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/09/22 adquirí el producto iPhone 14 Pro Max.Adjunto los siguientes documentos: Número de serie: KVM72J5Y4MEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/12/22. Después de dos meses de uso, el terminal se calienta a temperaturas indebidas, la aplicación de cámara se bloquea y no responde y su funcionamiento es prácticamente nulo.He acudido desde Diciembre a varias Apple Store, se ha escalado mi caso al departamento técnico y todo me dan la misma información: “es un defecto del modelo y no pueden hacer nada, tienes que esperar a que se realice una actualización”.Mi trabajo se esta viendo interrumpiendo a causa de no poder trabajar con el y nadie me esta dando una solución desde hace 6 meses. Además tengo contratado el servicio de Apple Care y ni siquiera así me lo solucionan.Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible y además compensación por todo el tiempo en el que he estado sufriendo este problema y demorando mi trabajo.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ayer me suscribí a la app Duolingo (Apple services) con una cuota individual autorizando el pago a través de Paypal, en la que la información que el cliente ve sobre tipos de suscripción y precios, invita claramente a pensar que se realiza una suscripción anual de X que se abonará en pagos mensuales de X/12. Hasta que no ves el cargo de la anualidad en la cuenta, no eres consciente de que el mensaje es otro: usted va a pagar X, pero no se preocupe porque si lo divide entre 12 meses, realmente la cantidad es completamente asumible. Y llegas a esta conclusión, cuando revisas la publicidad y ves en letra muy pequeña, y bajo toda la oferta de banners coloridos con los distintos tipos de suscripción, el texto indicando que el cobro será único y por una anualidad. Se adjunta captura de pantalla con la oferta de tipos de suscripción, que he tenido que extraer dandome de alta con otro usuario ya que la app no permite ver cual es tu suscripción (sorprendentemente el precio del mismo servicio es, unos minutos más tarde, mucho más barato, por lo que no hay concordancia entre la captura de pantalla que adjunto y mi suscripción. Sin embargo, el procedimiento y la publicidad es exactamente el mismo).Si se compara cómo se transmite la información de la oferta, en letras grandes, con banner en colores que resalta el coste mensual del servicio, con la forma de abono anual del mismo en letra poco llamativa y de un tamaño minúsculo, se observa claramente la falta de proporción entre uno y otro, la obvia intención de vender a toda costa y como la información realmente importante (forma de pago) queda completamente diluida, siendo un claro ejemplo de publicidad engañosa que lo único que genera es desconfianza en el cliente. SOLICITO la devolución de la suscripción completa.? Sin otro particular, atentamente.

Hola, El 04/11/2021 mi pareja compró un Iphone 13 pro max 128gb en la tienda Apple del C.C. La Maquinista como regalo por mi cumpleaños. Por lo tanto, el teléfono tiene menos de 2 años y está como nuevo puesto que lo he cuidado siempre con su protector de pantalla y funda. Hace ya casi 2 meses, se congeló la pantalla, sin motivo aparente, y de golpe se apagó y ya no volvió a encender. Al ver que no funcionaba tras haberlo puesto a cargar varias horas, ni respondía de ninguna manera, me informé de cuál era el centro de reparación autorizado por Apple más cercano y acudí al Mediamarkt del C.C. Barnasud que está en Gavá y está al lado de mi población. Efectivamente, tras comprobar con la factura que el dispositivo estaba dentro del período de garantía (la fecha estaba en formato internacional y me pusieron pegas al aparecer mes/día/año puesto que, de tratarse de fecha española, no estaría dentro de la garantía pero demostramos que se compró en noviembre de 2021) me indicaron que lo enviaban al servicio técnico de Apple. El 23/05/2023 me avisaron de Mediamarkt indicando que ya tenían respuesta del Servicio Técnico e indicaban que era un problema de la placa base del móvil pero que no estaban autorizados a cubrirlo por garantía a pesar de que es un fallo interno del móvil claramente por un fallo de fabricación del producto. Aún así, no autorizaban la reparación pero no me daban más explicación que el coste para solucionarlo era de casi 600 €. Los empleados de Mediamarkt me recomendaron acudir a la tienda Apple donde había comprado el dispositivo a ver si ellos me podrían aportar más información porque no entendían nada. El 25/05/2023 acudí a la tienda Apple de La Maquinista, revisaron la documentación y les expliqué todo. Revisaron y me indicaron que, efectivamente, se encontraba en garantía y que no tenían más información detallada del motivo de no reparación pero, que ellos, debían enviarlo de nuevo al Servicio Técnico para que lo revisaran pero, a priori, no habría ningún problema puesto que hacía menos de 2 años de su compra y al ser un problema de placa base sí debería entrar en la garantía. El 31/05/2023 me llaman de la tienda Apple de La Maquinista indicando que no se ha reparado porque había sido sometido a modificaciones no autorizadas. Yo no comprendo a qué se refieren puesto que el único servicio técnico que ha tocado el teléfono ha sido el de Apple. Por si fuera poco, ahora el importe de la reparación a subido por arte de magia a 905€ + impuestos. Vamos, que solo aprovecharían lo de fuera, por dentro sería un teléfono completamente nuevo. ¿Por qué de una inspección a otra ha subido 400 € más?Es una situación increíble ya que estamos hablando de un móvil de casi 1300 €, que tiene 1 año y medio de vida, que por fuera se ve que está como nuevo y que un dispositivo de estas características no debería fallar y menos tan pronto y, por si fuera poco, está dentro de garantía. La única respuesta que dan es que ahora la reparación asciende a casi 1000€ y encima quieren dar a entender que yo he modificado piezas cuando son ellos los únicos que han tenido acceso al interior del teléfono, la primera vez no indican nada de modificación de piezas y en la segunda salen con esta nueva historia. Lógicamente, no se me ocurriría jamás llevar un teléfono como este a otro sitio que no fuera un centro oficial o autorizado por Apple y mucho menos si está en garantía. En la tienda me indican que están atados de manos y que me entienden pero ¿cómo me siento yo? me quedo con un teléfono de estas características que está totalmente nuevo pero que solo me sirve de pisapapeles porque no quieren asumir su responsabilidad y encima se excusan ahora en que hay piezas modificadas cuando lo han tocado solo ellos y es algo que yo no puedo demostrar. Yo sí que estoy en una completa indefensión puesto que ellos indican esto y es la verdad absoluta. Solicito que se me realice la correspondiente reparación por garantía bajo ningún coste para mí, como corresponde, lo antes posible. Y, en su defecto, que lo reemplacen por un dispositivo igual pero nuevo. Gracias.

Hola, en 2016 compre el iPhone 6

Hace un mes compré un ordenador Mac Studio a través de la página web de EL CORTE INGLES.Hace 8 días debido a un problema de seguridad me precipité cambiando las claves de acceso al equipo, y por tal precipitación lo acabé bloqueando a mi pesar.Esta situación está perfectamente contemplada por Apple en cuyo caso ofrece un servicio de desbloqueo remoto a cambio de la demostración mediante factura de la legítima compra y posesión del equipo.Llevo 14 solicitudes denegadas sin que estén detalladas para saber en qué se basan para tal negativa.Por supuesto aporto factura legal en total forma de El Corte Ingles, y aún así no parece servirles como prueba de compra.En el proceso es imposible comunicarme directamente con el grupo técnico que se encarga de tal hecho, por ninguna vía, por lo que tampoco puedo saber a ciencia cierta cual es el problema por el que no me atienden en mi petición.En el servicio de atención al cliente me han orientado superficialmente de lo que podría ser la causa, y con dichos consejos he ido adaptando la petición, tras múltiples modificaciones de la factura por el Corte Inglés a fin de que satisfaga sus demandas, pero nada ha hecho que me lo solucionen.Teniendo en cuenta que está en completa garantía, que no está averiado, que la solución pasa por una acción de 5 minutos por su parte y que tal desbloqueo solo lo puede realizar legítimamente Apple... me veo absurdamente ninguneado y con un ordenador nuevo inservible.Hoy he realizado la petición número 15...Creo que ya está bien no?