Hola, El 04/11/2021 mi pareja compró un Iphone 13 pro max 128gb en la tienda Apple del C.C. La Maquinista como regalo por mi cumpleaños. Por lo tanto, el teléfono tiene menos de 2 años y está como nuevo puesto que lo he cuidado siempre con su protector de pantalla y funda. Hace ya casi 2 meses, se congeló la pantalla, sin motivo aparente, y de golpe se apagó y ya no volvió a encender. Al ver que no funcionaba tras haberlo puesto a cargar varias horas, ni respondía de ninguna manera, me informé de cuál era el centro de reparación autorizado por Apple más cercano y acudí al Mediamarkt del C.C. Barnasud que está en Gavá y está al lado de mi población. Efectivamente, tras comprobar con la factura que el dispositivo estaba dentro del período de garantía (la fecha estaba en formato internacional y me pusieron pegas al aparecer mes/día/año puesto que, de tratarse de fecha española, no estaría dentro de la garantía pero demostramos que se compró en noviembre de 2021) me indicaron que lo enviaban al servicio técnico de Apple. El 23/05/2023 me avisaron de Mediamarkt indicando que ya tenían respuesta del Servicio Técnico e indicaban que era un problema de la placa base del móvil pero que no estaban autorizados a cubrirlo por garantía a pesar de que es un fallo interno del móvil claramente por un fallo de fabricación del producto. Aún así, no autorizaban la reparación pero no me daban más explicación que el coste para solucionarlo era de casi 600 €. Los empleados de Mediamarkt me recomendaron acudir a la tienda Apple donde había comprado el dispositivo a ver si ellos me podrían aportar más información porque no entendían nada. El 25/05/2023 acudí a la tienda Apple de La Maquinista, revisaron la documentación y les expliqué todo. Revisaron y me indicaron que, efectivamente, se encontraba en garantía y que no tenían más información detallada del motivo de no reparación pero, que ellos, debían enviarlo de nuevo al Servicio Técnico para que lo revisaran pero, a priori, no habría ningún problema puesto que hacía menos de 2 años de su compra y al ser un problema de placa base sí debería entrar en la garantía. El 31/05/2023 me llaman de la tienda Apple de La Maquinista indicando que no se ha reparado porque había sido sometido a modificaciones no autorizadas. Yo no comprendo a qué se refieren puesto que el único servicio técnico que ha tocado el teléfono ha sido el de Apple. Por si fuera poco, ahora el importe de la reparación a subido por arte de magia a 905€ + impuestos. Vamos, que solo aprovecharían lo de fuera, por dentro sería un teléfono completamente nuevo. ¿Por qué de una inspección a otra ha subido 400 € más?Es una situación increíble ya que estamos hablando de un móvil de casi 1300 €, que tiene 1 año y medio de vida, que por fuera se ve que está como nuevo y que un dispositivo de estas características no debería fallar y menos tan pronto y, por si fuera poco, está dentro de garantía. La única respuesta que dan es que ahora la reparación asciende a casi 1000€ y encima quieren dar a entender que yo he modificado piezas cuando son ellos los únicos que han tenido acceso al interior del teléfono, la primera vez no indican nada de modificación de piezas y en la segunda salen con esta nueva historia. Lógicamente, no se me ocurriría jamás llevar un teléfono como este a otro sitio que no fuera un centro oficial o autorizado por Apple y mucho menos si está en garantía. En la tienda me indican que están atados de manos y que me entienden pero ¿cómo me siento yo? me quedo con un teléfono de estas características que está totalmente nuevo pero que solo me sirve de pisapapeles porque no quieren asumir su responsabilidad y encima se excusan ahora en que hay piezas modificadas cuando lo han tocado solo ellos y es algo que yo no puedo demostrar. Yo sí que estoy en una completa indefensión puesto que ellos indican esto y es la verdad absoluta. Solicito que se me realice la correspondiente reparación por garantía bajo ningún coste para mí, como corresponde, lo antes posible. Y, en su defecto, que lo reemplacen por un dispositivo igual pero nuevo. Gracias.
