Últimas reclamaciones

Recientemente inicié mi regreso a España tras vivir cinco años en los Estados Unidos de América. Aunque no realicé una mudanza propiamente dicha, ya que vendí todos mis muebles y objetos utilitarios de gran tamaño, si que necesitaba transportar bastantes bienes, sobre todo ropa y libros, de vuelta. Para ello decidí contratar una maleta extra en bodega de mi vuelo, y por otro lado enviar una caja (equivalente a una tercera maleta, aproximadamente 25 kg de peso y 60x40x40cm) a través del servicio de mensajería público United States Postal Service (USPS, hermanado con Grupo Correos en España).Más de un mes antes de mi vuelo del día 1 de julio, llevé a USPS una caja que contenía mayoritariamente libros y cuadernos de un gran valor tanto económico como sentimental para mi, ya que representaban varios años de mi vida y mi trabajo. El paquete fue admitido el día 19 de mayo de 2021 en la oficina USPS de 259 Nassau Street (Princeton, NJ). Puesto que no esperaba ni de lejos un tiempo de tramitación tan dilatado, puse como destinatario a mi esposo y nuestra casa en Madrid.USPS fue eficaz, y el día 24 del mismo mes de mayo, Correos de España recibió mi mercancía en Madrid-Barajas, y envió a mi esposo la correspondiente notificación: COMUNICACIÓN DE RECEPCIÓN DE ENVIO PARA TRÁMITE DE IMPORTACIÓN UX5QZH9275430740128004M. De forma casi inmediata, adjuntamos toda la documentación requerida a través de su página web adtpostales.com. El día 27 de mayo de 2021 quedaron subidos a su web los documentos que nos solicitaban: Documento de tramitación con Correos y Documento de identidad (DNI/NIE). El proceso no parecía haberse cerrado, ya que en la tabla de resumen de la página web los documentos constaban en estado Pendiente de verificación, y en la parte superior de la página web del envío, solo los pasos (1) Información importador, (2) Información transacción, y (3) Información contenido estaban en verde. El último paso, (4) Aportar Documentación, aparecía pendiente y en gris, presumiblemente debido a la necesidad de verificación de los documentos. La página no permitía realizar ninguna acción al respecto. Los días siguientes realizamos varias llamadas al servicio de ADTpostales de Madrid-Barajas, desde donde no nos dieron ninguna explicación, ni solución, ni siquiera consejo. Se limitaron a indicarnos que estaban saturados de trabajo y que no podían hacer nada por nosotros. Al cabo de varios días de llamadas con la misma respuesta desistimos de la vía telefónica. Aún así, consulté con asiduidad la página web para revisar el estado de mi envío, que seguía en trámite y con los documentos pendientes de verificación. Lógicamente, según pasaba el tiempo, la frecuencia con la que consultaba la web disminuyó, debido a mi constatación de la parsimonia con la que los funcionarios tramitaban mi envío, así como las experiencias de otros clientes publicadas en internet atestiguando que sus respectivos envíos tardaron varios meses en llegar.Mi mayor sorpresa llego cuando consultamos, tras tal vez 10 días desde la última entrada, el día 15 de Julio de 2021, el envío en ADTpostales.com. ESTADO TRAMITACIÓN: Envío devuelto. Me sorprendió la prisa con la que la empresa decidió devolver mi paquete a origen, sin notificármelo previamente, ni darme opción a alegar o corregir cualquier defecto en la documentación entregada en plazo, y sin detallar motivo aparente para esta apresurada decisión. Fue especialmente impactante en contraste con la poca prisa con la que lo tramitaron en un principio. Y especialmente frustrante al hacerlo sin motivo aparente, sin notificación, sin moratoria, y sin ofrecer alternativas.Es necesario aclarar que sí se recibió una notificación, pero solo por email (un email que fue a parar a la bandeja de correo no deseado) en el que se notificaba la devolución a origen: Estimado cliente, Le informamos que se ha solicitado a la Agencia Tributaria, la devolución del envío a origen. Cuando dicho organismo autorice la salida, recibirá una notificación por email. Podrá realizar el seguimiento del envío a través de la web www.correos.es. Devuelto por control de fechas. Si tiene algún problema o duda, puede ponerse en contacto con nosotros en www.adtpostales.com en el apartado ESCRÍBENOS. Atentamente, Atención al cliente ADTPostales Grupo Correos. No obstante, esta notificación que nunca tubo acuse de recibo (ya que técnicamente no fue recibida) informaba ya directamente de la devolución. Jamás recibimos ninguna notificación de que el envió estuviese en tramite, hubiese sido tramitado, tuviese defectos de forma, o faltase por presentar documentación o por pagar alguna tasa. De haber recibido dicha notificación la hubiésemos prestado absoluta atención, pues el envío contenía bienes personales de alto valor. Tampoco recibimos la notificación de que la Agencia Tributaria hubiese autorizado la salida de mi paquete de vuelta. Sin embargo, el 9 de julio de 2021 a las 12:12 el paquete ha salido del centro logístico internacional de origen y se ha cursado a destino según seguimientos de correos.es.Reclamo a la empresa Grupo Correos la recuperación del paquete, cubriendo con todos los posibles costes que esta operación pueda conllevar, y que se pongan en contacto de forma seria y fiable con el destinatario: No a través de un email que pasa desapercibido al ir a parar al correo no deseado, es decir, por teléfono o correo postal (que para eso son Correos, y las multas y los avisos de recogida de paquetes grandes que no quieren entregar en puerta bien que los notifican en papel). En caso de no ser capaces de recuperar mi envío, exijo una compensación de 2500€ en conceptos de: 300€ por el coste del envío, 700€ por el valor en abrigos, 500€ por el valor de libros de texto, y una compensación por valor de 1000€ por daños y perjuicios, debido a la gran cantidad de material de alto valor emocional y laboral que se contenía en papeles, manuscritos, y cuadernos personales.

Hola, hice un pedido a una tienda y me enviaron el paquete por correos dándome fecha estimada de entrega el 10/06. Según la información de seguimiento fue admitido el 24/05, finalizó la tramitación aduanera el 08/06 y clasificado en el centro logístico el 09/06, por tanto lleva una semana en estado en camino y no pasa a estado en entrega. Necesito ese paquete lo antes posible, pues para eso lo compré y pagué, en estos momentos me urge.

El pasado 31/05/2021 envié una carta certificada desde Las Palmas a Oviedo. Me dicen que sobre el día 3 ó 4 llegará. El viernes miro en la página de correos y pone que desde el día 02 el envío está en espera de presentación a la Aduana. El sábado reclamo a Correos atiende vía Twitter. El lunes me constestan pidiendo más información , les digo que un documento no tiene que pasar Aduanas y que lo entreguen lo antes posible. Me dan la razón y que se van a poner en contacto con la Aduana y que me darán una respuesta. Hasta hoy que el documento sigue en espera de presentación a la Aduana. Dos cosas: ¿Por qué se miente en la página y se dice que una carta desde Canarias tiene que pasar Aduana?. Sólo las mercancías puede que tengan pasarla y no siempre. No es la primera vez que pasa. Y segundo , ¿Para qué tienen un departamento de incidencias y reclamaciones si no hacen nada? .

Como consecuencia de la retención por Aduanas del paquete con nº de envío RB980308013SG, realizo los trámites aduaneros y pago de aranceles a AEAT, facilitando el levante de importación, con el DUA 21ES00280331896596 a ADTpostales.Cuando finalmente llega el paquete a la oficina de Correos, al retirarlo me obligan al pago de la cantidad total de 5,88€ (4,86€ de Gastos de Administración y 1,02 de IVA). Procedo al pago puesto que de lo contrario no se me entrega el envío, del que ya he pagado aranceles en Aduanas. Puesto que el Despacho de Aduanas fue tramitado personalmente por quien suscribe, a través de la web de la AEAT, los conceptos reflejados por Correos, en su documento de entrega, no obedecen a una gestión real ni demostrable realizada por la empresa. Además, se está incumpliendo la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal. Tal y como se señala en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 82 y su artículo 89 (puntos 3 y 4), Correos está incurriendo en un grave abuso.Por todo ello, ruego sea devuelto el importe cobrado injustificadamente de 5,88€ por el medio que estimen oportuno, facilitándoles mi IBAN si optan por la transferencia bancaria. Esta reclamación ya se ha tramitado ante el servicio de atención al cliente de Correos, obteniendo como respuesta que estos gastos son de gestión aduanera y derivando para más información a ADTpostales, donde no se puede contactar por ningún canal (web/telefónico). Agradecido por su colaboración, reciban un cordial saludo,

Buenas tardes,Recibí el martes día 18/05 el aviso de que mi pedido (que debía haber llegado el lunes 17) estaba listo para recogerse en el citypaq acordado.Tenía otro pedido pendiente de recoger en dicho citypaq. Al introducir el código de ese pedido, el terminal de citypaq se bloqueó, dió un mensaje de error y tras un reinicio se quedó con la pantalla en negro. Di aviso a través del servicio telefónico de atención al cliente y quedaron en contactarme cuando se solucionara.El miércoles pasé de nuevo y seguía sin funcionar. Contacté con la oficina más cercana, que me dieron un número de teléfono que a su vez me dijeron que no eran ellos, y me dieron el número de teléfono de la unidad de reparto, que no ha contestado a ninguna de mis llamadas. El jueves también, por lo que esta mañana, viernes 21/05, he vuelto a contactar telefónicamente a través del número de correos (a través de la opción de solicitar información comercial ya que si eliges la opción relativa a pedidos te atiende una locución automática que sólo te da información de que el paquete está en el citypaq).Hoy a las 19.45, sin recibir otro contacto de que la incidencia estaba subsanada, recibo un SMS indicando que el paquete de la referencia de esta reclamación ha sido retirado del citypaq, por lo que, preocupado, he acudido urgentemente a ver qué había pasado. he introducido el código y me dice que no es válido. Sin embargo, introduzco el código del otro pedido con el que inicialmente se bloqueó el terminal y ese sí he podido retirarlo.Se trata de un envío en relación a una boda de un familiar de primer grado que se celebra este fin de semana, por lo que el perjuicio es considerable.Solicito una solución urgente localizando el paquete y 25€ en concepto de perjuicios causados en desplazamientos diarios al citypaq y por el perjuicio de no tener el producto en el plazo requerido.

Hola muy buenas, el día 27 de Abril realicé un envío desde las oficinas de correos del Ayuntamiento de Valencia por medio de carta certificada de unos auriculares inalámbricas que actualmente tienen un valor de 199€ en el mercado. Este envío fue para una venta particular por valor de 80€ acordada anteriormente mediante Wallapop y What'sapp. El envío se hizo a contrareembolso para que el destinatario tuviera que pagar esos 80€. Debido a la tardanza de la llegada del envío y la ausencia de comunicación por parte de correos. Decidí llamar y acercarme presencialmente a las oficinas. Se abrió una investigación el día 6 de Mayo y ayer día 18 de Mayo me mandaron un correo y me dijeron que se había perdido y que tenía derecho a una indemnización de 30€, un valor muy por debajo de su precio de mercado y de venta. Podría probar que se trata del producto del que hablo, pues tengo conversaciones, imágenes del envío e incluso se puede probar que el peso del paquete es igual al que venden en la tienda.Solicito pues, un reembolso justo para ambas tardes y una compensación por daños y perjuicios, puesto que en el caso actual quedo claramente perjudicado.Saludos

Realice la contratacion del servicio burofax premium online el dia 07 de Mayo ante la urgencia de una citacion ante notario, Correos publicitaba engañosamente y daba la tranquilidad de que el servicio Premium realizaba los envios nacionales dentro del mismo dia, los crei y envie los burofax a un precio mas alto que un servicio basico, o un servicio a traves de otras compañias.Despues de contactar con su equipo de atencion al cliente, me confirmaron que si el envio lo realizaba antes de la 1pm, la entrega se realizaria antes de las 8pm del dia 07 de Mayo. Los burofax llegaron mas tarde (dia 10 de Mayo) de lo que era la citacion para la que me comunicaba. Este prejuicio me ha incurrido en problemas legales para con el/los que me comunicaba.

Hola, el 14 de abril realice el envío de un paquete postal desde Catarroja (Valencia) a mi hijo, a la Seu d'Urgell (Lleida), el paquete con número de envío PS0B0I0000017870125700P salió de Catarroja y fue dirigido a Barcelona, desde lo enviaron a Tarragona y según los datos de seguimiento, fue entregado allí. No se a quien, mi me han dicho nada. Puse reclamación con número 1-144170603033, después de varias llamadas al número de correos, diciéndome que lo estaban buscando y que ya me contestarían. Hoy lunes 10 de Mayo recibo un correo dando por perdido el paquete y que me indemnizarán con 34,03 €. El paquete me costó de enviar 15,20 € y pesaba 2.113 gramos. No entiendo cómo un paquete que tiene un código de envío a una población aparezca en otra muy distinta y el sistema no sé de cuenta. Creo de verdad que con estas indemnizaciones les sale más barato indemnizar que buscar o descubrir que ha pasado con el paquete. Sin entrar con el contenido del paquete, creo que el daño moral que se hace con estas resoluciones, por desidia de correos, no se paga con 18,73 €. Sigo reclamando que se busque el paquete y que se localicé el mismo, pues alguien en Tarragona tubo que teclear que el paquete se había entregado y se tendrá que saber a quién.Espero que se tenga por interpuesta está reclamación y se proceda a buscar el paquete y sea enviado a su destino y a su vez se me den explicaciones claras y exactas y no una simple carta para decir que se les ha perdido el paquete.

Hola, llevo toda la mañana del día 27 de abril de 2021 en mi domicilio, a la espera de un paquete del que se encarga de su entrega Correos.Cuando entro en la página web oficial de Correos para seguir mi envío con el número de seguimiento correspondiente de mi paquete, pone que el destinatario está ausente en el domicilio, y eso es mentira, ya que llevo todo el día en mi domicilio y nadie a tocado la puerta para hacerme la entrega de mi paquete.Por si no era poco, tampoco dejan el aviso en mi buzón.Exijo respuestas rápidamente, gracias.

Hola envié el 10/12/2020 un paquete premium a domicilio, que contenía las lentillas de mi hija, ya que las necesitaba urgente porque las habia perdido y pregunte la forma mas rapida y segura en correos, y me recomendaron este producto premiun el cual, al decirles que queria mandar lentillas, me dijeron que este servicio era rapidisimo y tenía seguro. El 08/01/2021 despues de no saber nada de las lentillas e ir a correos mil veces, se dan cuenta que se han equivocado al transcribir el codigo postal y en vez de mandar el paquete a 08036 Barcelona, lo mandan a 28036 Madrid, por lo que el paquete premium anda perdido, hasta que tras poner una reclamación directa a atencion al cliente de correos, me contestan el día 14/01/21 dando el paquete por extraviado e indemnizandome con 40€ (Número reclamación 1-143119420106). Les envié la factura de las nuevas lentillas que tuve que comprar de nuevo por su error, y que ascendía a 144€ adjuntandoles la factura, y tras poner varias reclamaciones haciendo alusion a la primera, me contestan el 03/02/2021 que le paquete ha llegado a su destino y que por la demora me indemnizan con 13.90€,.Estoy indignada, porque no se necesita un departamento de atencion al cliente que no atiende al cliente. Fue un error de correos, no mio, y ademas de las lentillas que tuve que volver a comprar, si hubieran llegado en plazo no me quedaria otra que aguantarme, porque se graduo la vista y le ha subido, por lo que las lentillas ya no le sirven y he tenido que volver a desembolsar otras lentillas. Solicito que al menos paguen por el contenido de un servicio premium que no llego en plazo y que por no llegar en plazo no sirvio, y por eso ese servicio cuesta tanto y tiene su seguro y si no lo cubre el seguro, lo tendra que cubrir correos que es el responsable de la persona que tiene contratada y que se equivoco, no lo tengo que pagar yo. Espero contesten a esta nueva reclamación, aunque sinceramente desde el 10/12/2020 que llevo con este tema y estamos a 21/04/2021, dudo que tengan celeridad en la respuestaSaludos