Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido # GSO17H492002NXR me llegó defectuoso y cuando he intentado devolverlo solo me han puesto problemas. Primero he tenido que pagar la impresión de una etiqueta de devolución, cuando el error lo ha cometido la empresa, enviándome un producto deteriorado. Luego, he estado esperando durante tres días hábiles la recogida del paquete, reprogramando la hora y fecha una y otra vez porque nadie venía. Cuando he informado de ello, me han dicho que contactara con la empresa logística (lo cual ya había hecho) en vez de responsabilizarse y buscar una solución. SOLICITO el reembolso del paquete, el pago de la etiqueta y una indemnización por el estrés provocado a causa de un error suyo y de su falta de responsabilidad. Sin otro particular, atentamente. Gema Lopez.

Estimados/as señores/as:  El tipo de referencia que he puesto es la ID del mensaje que tuve con atención al cliente ya que no sé cuál es mi número de cliente para que puedan revisar mi cuenta. Sin embargo, entiendo que a partir de esta ID de mensaje pueden ver mis compras y todo lo que he comentado. Me pongo en contacto con ustedes porque Hice dos compras para que salieran por menos de 180€ y no tener que pagar las aduanas que me decían eran casi 30€. Ahora después de recibir lo pedido en esas dos compras he hecho una devolución y el dinero es incorrecto. Creo que me han cobrado aduanas para hacer la devolución y no me lo han dicho. Hice dos compras de 177,48€ y 112,18€ el mismo días. Las separé para no pagar impuestos por aduanas como me avisaba que tenía que pagar si superaba el importe de 180€. El total de lo que me gasté es 289,66€. Después de recibir los productos pedí una devolución de un total de 181,73€, que es el importe de los productos que he devuelto y es la devolución que he recibido. Sin embargo, el importe de los productos que me quedo es de 81,26€. Total devolución + lo que me quedo: 181,73+81,26= 262,99€. Por lo que queda una Diferencia de 26,67€. Es por motivo de que es similar al precio que me querían cobrar al momento de la compra, que entiendo que es por aduanas, sin embargo, a la hora de hacer la devolución NO SE ME AVISÓ en ningún momento de que se me cobrarían impuestos por aduanas o similares. He intentado que el equipo técnico de shein me diga dónde se han ido esos 26€ pero nadie me responde adecuadamente y se limitan a hablar de alguno de los pedidos que he devuelto. Tampoco me proporcionan una hoja de reclamaciones tras haberla solicitado en varias ocasiones. Adjunto capturas de pantallas de una de las conversaciones que he tenido con el equipo de shein intentando que me resuelvan el problema para que puedan ustedes ver también los números. Se lo mandé todo a shein con pruebas de capturas de pantalla. Conclusión, creo que están cobrando impuesto de aduanas o similar y no están avisando. Es ilegal esto. Ya fue comprobado que me devolvían el importe completo de todos los productos, por lo que tampoco es por eso. Los productos los devolví en perfecto estado y tiempo. SOLICITO que me devuelvan los 26,67€ que me han cobrado por algún tipo de impuesto o pago oculto. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, solicito la intervención de los Servicios de Consumo en relación con una incidencia surgida con la empresa SHEIN respecto a la devolución de varios artículos adquiridos a través de su plataforma. HECHOS PRIMERO: Realicé un pedido (03/06/2026) a través de la plataforma SHEIN, con número de referencia GEUTK330XM73G70, y posteriormente ejercité mi derecho de devolución de 5 prendas del pedido. SEGUNDO: Los artículos fueron devueltos en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando tanto las etiquetas originales como las correspondientes pegatinas higiénicas. TERCERO: Tras recibir el material, SHEIN realizó la devolución de 4 artículos por valor de 27.74€. CUARTO: Tras contactar con atención al cliente el día 25/06/2026, me indican rechazo del reembolso de 1 artículo, por no cumplir las condiciones. Tras envirarme fotografías en la que se ve el bañador devueltos y al (que ha sido manipulado), le falta la etiqueta higiénica, les informo que no se ha sacado de la bolsa la parte inferior solo se porbo la parte superior, se niegan en rotundo a hacer la devolución, por un importe de 6.49€- QUINTO: No estoy conforme con dicha decisión, ya que las fotografías remitidas por la empresa únicamente muestran el estado en el que los artículos fueron inspeccionados por SHEIN, pero no acreditan el estado en el que fueron enviados por mi parte. SEXTO: Además de denegar el reembolso, la empresa se ha quedado con el artículo y me niega la posibilidad de recuperarlos, alegando literalmente: "NO SE PROCESARA NINGUN REEMBOLSO NI CAMBIO PARA EL ARTICULO D, YA QUE ESTE NO CUMPLE CON LOS CRITERIOS DE ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCION ESTABLECIDOS POR NUESTR POLITICA DE DEVOLUCIONE. SEGUN LA POLITICA SOLO LOS ARTICULOS QUE CUMPLEN CON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCION REQUERIDAS Y LEGIBLES PARA REMBOLSO O CAMBIO" Este hecho me ocasiona un perjuicio económico evidente al privarme tanto del producto como del importe abonado por el mismo,incumpliendo ellos tambien su politica en la que dice que tienen que informar al cliente de lo sucedido desde el centro de recepcio y ofrecer la posibilidad de recuperar el articulo pagando los gastos de envio, ademas estan incurriendo en una practica de ilegalidad y apropiacion indevida del articulo. SEptimo: Me niegan también el derecho a abrir una reclamación alegando que no tienen más medios de contacto que el chat de atención al cliente. SOLICITO PRIMERO: Que se admita la presente reclamación y se realicen las actuaciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora. SEGUNDO: Que se requiera a la empresa para que proceda al reembolso íntegro de los 6.49€ o, subsidiariamente, a la devolución del artículo retenido sin costo por los perjuicios.

A: SHEIN 26/06/2026 EMPRESA RECLAMADA: INFINITE STYLES ECOMMERCE CO., LIMITED (SHEIN) Pedido n.º: GSO1YK2070021S7 Por medio de la presente, solicito la intervención de los Servicios de Consumo en relación con una incidencia surgida con la empresa SHEIN respecto a la devolución de varios artículos adquiridos a través de su plataforma. HECHOS PRIMERO: Realicé un pedido (17/05/2026) a través de la plataforma SHEIN, con número de referencia GSO1YK2070021S7, y posteriormente ejercité mi derecho de devolución de 3 prendas del pedido. SEGUNDO: Los artículos fueron devueltos en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando tanto las etiquetas originales como las correspondientes pegatinas higiénicas. TERCERO: Tras recibir el material, SHEIN realizó la devolución de un artículo por valor de 6.62€. CUARTO: Tras contactar con atención al cliente el día 26/06/2026, me indican rechazo del reembolso de 2 artículos, por no cumplir las condiciones. Tras envirarme fotografías en la que se ven los dos bañadores devueltos y a uno (que ha sido manipulado), le falta la etiqueta higiénica, acceden a hacerme la devolución del otro que sí la tiene en la fotografía, por un importe por un importe total de 12,11€ €, QUINTO: El tercer bañador, con código SKU: sz260123152268715099523, se niegan en redondo a hacer la devolución, por un importe de 10,16€- SEXTO: No estoy conforme con dicha decisión, ya que las fotografías remitidas por la empresa únicamente muestran el estado en el que los artículos fueron inspeccionados por SHEIN, pero no acreditan el estado en el que fueron enviados por mi parte. SEPTIMO: Además de denegar el reembolso, la empresa se ha quedado con el artículo y me niega la posibilidad de recuperarlos, alegando literalmente: "Quiero comentarte que, una vez los artículos llegan al almacén, no es posible reenviarlos nuevamente al cliente. Esto se debe a los procesos internos de manejo, control y verificación de los productos. Por este motivo, en estos casos no contamos con la opción de devolver el artículo al cliente después de haber sido recibido en nuestras instalaciones" Este hecho me ocasiona un perjuicio económico evidente al privarme tanto del producto como del importe abonado por el mismo. SEXTO: Me niegan también el derecho a abrir una reclamación alegando que no tienen más medios de contacto que el chat de atención al cliente. SOLICITO PRIMERO: Que se admita la presente reclamación y se realicen las actuaciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora. SEGUNDO: Que se requiera a la empresa para que proceda al reembolso íntegro de los 10,16€ o, subsidiariamente, a la devolución del artículo retenido. En Puerto Real, a 26 de junio 2026

EMPRESA RECLAMADA: INFINITE STYLES ECOMMERCE CO., LIMITED (SHEIN) Pedido n.º: GSO1YV55M0035C6 Por medio de la presente, solicito la intervención de los Servicios de Consumo en relación con una incidencia surgida con la empresa SHEIN respecto a la devolución de varios artículos adquiridos a través de su plataforma. HECHOS PRIMERO.- Realicé un pedido (21/05/2026) de 15 bañadores a través de la plataforma SHEIN y posteriormente ejercité mi derecho de devolución de 14 bañadores. SEGUNDO.- Los artículos fueron devueltos en perfecto estado, sin haber sido utilizados y conservando tanto las etiquetas originales como las correspondientes pegatinas higiénicas (tengo foto que lo demuestra). TERCERO.- Tras recibir la devolución, SHEIN rechazó el reembolso de 9 artículos por un importe total de 52,50 €, alegando que los productos habían sido recibidos sin las etiquetas higiénicas o con las mismas dañadas, aportando para ello fotografías tomadas durante su proceso de inspección, que están manipuladas. CUARTO.- No estoy conforme con dicha decisión, ya que las fotografías remitidas por la empresa únicamente muestran el estado en el que los artículos fueron inspeccionados por SHEIN, pero no acreditan el estado en el que fueron enviados por mi parte. QUINTO.- Además de denegar el reembolso, la empresa se ha quedado con los artículos y no me ha ofrecido la posibilidad de recuperarlos, ocasionándome un perjuicio económico evidente al privarme tanto de los productos como del importe abonado por los mismos. SEXTO.- Las respuestas facilitadas por la empresa han sido contradictorias, que no se corresponden con la realidad. SÉPTIMO.- He solicitado reiteradamente: 1. Una revisión del caso. 2. El reembolso íntegro de los 52,50 € o, subsidiariamente, la devolución de los artículos retenidos. Hasta la fecha no he obtenido una solución satisfactoria. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y se realicen las actuaciones oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora. Que se requiera a la empresa para que proceda al reembolso íntegro de los 52,50€ o, subsidiariamente, a la devolución de los artículos retenidos. En Ciudad Real, a 24 de junio 2026

Hola. Hice una devolución, cuando les llegó el paquete me dijeron como que los productos no habían llegado o no correspondían ,cosa que es mentira, de esto hace más de un mes. He hablado con agentes 10 veces y me dicen que ese paquete tiene que ser revisado y me tengo que esperar, los plazos se los han saltado bien y no puedo poner reclamaciones ni nada. Ya nose que hacer

Realicé un pedido de tres bañadores, los cuales llegaron con la pegatina de seguridad medio quitada. El mismo día los devuelvo, y ahora solo me reembolsan uno, porque dicen que los otros dos no han llegado con la pegatina de seguridad, lo cual es imposible ya que cada bañador ha sido devuelto en la misma bolsa en la que llegó y la pegatina no tiene patas para salir de la bolsa e irse corriendo. Tienen la santa cara de enviarme fotos de los bañadores sin pegatina (puedo asegurar que han sido enviados CON pegatina, es decir, la han quitado ellos), pero para más gravedad no es que no me devuelvan mis 30 euros, es que encima se quedan con el dinero y con los bañadores. Me han estafdo y quiero que me devuelvan mi dinero, eso, o que me manden los artículos y no se los manden a otro y ganen dinero de nuevo por ellos. LADRONS

Hola, Realice varios pedidos. En 2 faltan productos, un mono y una chaqueta Nunca me llegó. Ha pasado ya más de un mes. Quiero mi reembolso ya! (Se ha ignorado mi petición)

Hola, hago resumen con todos los datos posibles de 3 reclamaciones con vosotros, además de llamar muchas veces y no obtener respuesta. Empezando con la primera: El día 10/03/26 envié un correo a service@shein.com reclamando la devolución del 18/02/26 de una pieza de estantería sujeta libros. Lo recibisteis el 25/03/26 y me respondisteis que el producto no coincidía con el que solicité devolver. A día de hoy sigue pendiente de reembolso, no sale como cancelado y ni me devolveis el producto ni me abonais los 8.68€. El N° de pedido es GSO15L60Y00NS5M El N° de seguimiento de devolución es 47139164 El codigo de devolución es 161UE0UQXB El día 14/03/2026 abro chat de la reclamación y está como caso cerrado. Lo vuelvo a reanudar con asistente virtual "Mia", adjunto capturas de pantalla de lo que pedí y de lo que devolví para dejarlo más claro. No solucionado. Día 28/05/2026, me mandais un correo diciendo que los artículos que solicité devolver no coinciden con lo que habeis recibido. Abro otro chat por este nuevo caso de no abono por una devolución de 3 artículos: 3 vestidos por importe 35.32, me devuelven el importe de 2 vestidos con el monto de 17.22; me responde el chat automático que podría ser que no coincida el código de la bolsa en la que introduzco el artículo con el código del artículo. A día de hoy sigue apareciendo pendiente de reembolso y no me devuelven mi el dinero ni el vestido. El N°de pedido es GSO1Y460Y000SJR con fecha 2/05/2026 El N° de seguimiento es 54457769 El código de devolución es 1YDWE00LMM Dia 11/06/2026. Tercer y último caso: Abro un nuevo chat con 5 intentos de solicitar un "agente" para que me atienda un asistente real sin éxito; el día 5/06/2026 me mandais un correo diciendo que los artículos que solicité devolver no coinciden con los que envié. Conscientemente metí cada artículo en su bolsa con su código correspondiente. En esta devolución de 4 artículos por monto 30.17€, 3 por no interesa y 1 por no recibido de 9.25€, solo me hacen la devolución de 1 de no interesa de 13.45€, me faltan 18.10€ o los artículos que devuelvo. N°de pedido:GSO14D6S002MR6 N° de seguimiento de devolución: 55184857 Suma total de lo que me deben: 16.72+18.10+8.68=43.50€ Adjunto capturas de pantalla.

Realice un pedido el 7 de junio . Me lo debía de traer la empresa de paquetería paack . Los cuales se han dedicado a notificar que han intentado entregar el paquete y no ha sido posible porque no había nadie, siendo mentira, me devuelven el paquete. Hablo con Shein tanto vía electrónica como por teléfono y me dicen que esté tranquila que han notificado que el paquete debe llegar, tras estar esperando una semana , me veo que proceden a hacerme el reembolso, con artículos que necesitaba para un viaje. Ahora pido la hoja de reclamaciones y me la niegan diciéndome que no hay hoja de reclamaciones. Y solo pido que quiero el paquete y pasan a decirme que se pondrá en contacto un agente para solucionar el problema, lo cual es mentira porque no se pone nadie en contacto.