Kave home

Abro reclamación por la mala calidad de venta y postventa de esta empresa, y que a día de hoy, casi 2 MESES después de realizar el pedido sigo sin poder utilizarlo por venir incompleto (Una lampara de techo y viene sin el soporte del techo) con incidencia abierta y sin contestación alguna. Dejo a continuación las fechas y episodios: 3 de Junio: Pedido Realizado 11 de Junio: Pedido Enviado Fecha entrega aproximada 20-27 de Junio 30 de Junio: No recibido Llamada para avisar de que el pedido aún no llegó. Responden que hablaran con el transportista 3 de Julio: Pedido recibido después de tener que llamar. Un mes desde que se realizó 7 de Julio: Incidencia abierta por pedido incompleto Al ir a colocarlo veo que falta el enganche al techo, abro incidencia 8 de Julio: Que mandan la incidencia a calidad 10 de Julio: Que efectivamente esa pieza tenia que venir en la lampara Respondo, Que no, que no vino y adjunto fotos, y otro correo de queja. 11 de Julio: Que están revisando la incidencia y que esa pieza suelta no me la pueden enviar, dicen: No disponemos de stock de estos componentes por separado en este momento, por lo que la única solución viable es proceder con el cambio completo de la MAHALA Lámpara de techo. Le informo que se ha tramitado la devolución y el nuevo pedido de 1x MAHALA Lámpara de techo La entrega y la recogida se gestionará el mismo día por lo que, Le pedimos tener la MAHALA Lámpara de techo sin herrajes preparada y embalada para la recogida. Una vez sea expedido, recibirá un email con la información del envío. Respondo que espere que no tarden tanto en el envio como la primera vez. 14 de Julio:Me contestan: Entiendo perfectamente su preocupación respecto al tiempo de espera y la necesidad de estar haciendo seguimiento constante. Quiero asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para que esta vez el proceso sea mucho más rápido y eficiente, evitando cualquier demora innecesaria. 22 de Julio: Después de 8 días aún no se nada de la incidencia y de la lampara y envio correo. 24 de Julio: A día de hoy sigo sin tener contestación y envio otro correo. Ya van casi dos meses desde que hice el pedido, y casi 20 desde que abrí la incidencia, sigo sin poder usar el pedido realizado y sin contestación. Espero que lo solucionen cuanto antes o si no la devolución integra del dinero.

Buenos días, Hice el pedido ES17707479 el día 14/11/2024. El día 02/01/25 me llega el pedido y la cama no tiene las patas correctas, con lo cual el transportista se lleva la cama. El día 08/01 hago la petición de devolución R-ES17707479-2, se aprueba casi de inmediato y desde entonces estoy a la espera del reembolso y no solo no me dan una fecha para realizarlo sino que me dan plazos que no cumplen para reembolsarme el dinero. Ya he contactado un sin fin de veces con el equipo de postventa y no consigo un compromiso de devolución del importe de la cama. Agradezco la ayuda que me podáis dar.

Realicé un pedido de dos sofás. En el momento de la compra pudimos elegir el tejido de entre la selección que tenían en tienda y hacer el encargo, que tardarían 6-7 semanas en entregarnos. Nos llegaron los sofás en perfecto estado pero uno de ellos no nos encaja en el espacio y queremos cambiarlo por otro modelo de la misma tienda más grande y mas caro. Nuestra sorpresa llega cuando nos informan que estos sofás en particular no se pueden devolver porque son personalizados por la tela que elegimos, cuando en ningún momento se nos informó en la tienda de ello y la única información visible y a mano que existe sobre devoluciones es del plazo de 14 días que tienen como máximo. Desde la tienda nos envían un enlace a una sección de preguntas frecuentes de au página web, pero entendemos que siendo una compra de más de 3,000€ y teniendo estas peculiaridades, es su obligación informarnos de esta excepción y nuestro derecho que sea una información obvia y visible (y no oculta en una sección de su página web).Queremos bien cambiar uno de los sofás por otro modelo de mayor coste que nos encaja mejor en el espacio o directamente tramitar la devolución del producto.Gracias

Hola realicé un pedido de un banco de madera el día 15/02/2021 con un importe de 199€ a trabes de paypal. El banco fue entregado con muchísimo retraso, lo cual me justificaron por tener problemas en la aduana. Cuando por fin llega el banco hace unos 20 días llegó en un estado pésimo. Los clavos estaban todos arrancados y torcidos. Escribí de nuevo a la empresa para que me diesen una solución y no recibí contestación por su parte. Quiero que pongan una solucion a este problema, ya que el banco en ese estado no me lo puedo quedar. Adjunto fechas:- 15/02/2021 realizo el pedido-tras preguntar por mi pedido el 14 de abril me contestan diciendo que el pedido lleva retraso por temas de aduanas, que me realizarán una devolución del 5%. -26 de abril envían mi pedido a una dirección totalmente diferente a la que yo di (yo estoy en Boadilla y lo llevaron a villaviciosa de odon). -28 de abril llega el pedido, lo recoge un familiar y lo deja en mi casa. -8 mayo voy a la casa abro el pedido y está roto. Procedo a enviar un video del estado del banco de madera para poner una solución h realizar la devolución - 10 mayo me contestan diciendo que el servicio post venta me contestara. - el día 11 mayo me realizan un reembolso del 5%. -12 mayo insisto en que el servicio post venta no me ha contactado. -13 mayo me contestan por trustpilot: Lo sentimos mucho por el retraso debido a la situación de emergencia sanitaria que ha obligado a cerrar fábricas y almacenes, retrasando la producción y las entregas estimadas y prometidas.Desde Atención al Cliente se ha ofrecido un reembolso parcial por las molestias.No dudes a contactarnos, si necesario.(Haciendo ver que yo quiero esos nueve euros h lo que quiero es mi dinero y que solucionen esto ya) además ponen de excusa lo de la crisis sanitaria cuando unos días antes me habían dicho que era un problema de aduana. - 14 mayo les aviso de que voy a proceder a poner una reclamación al no tener noticia. Conclusión: el banco ha estado dando vueltas por a saber donde h ha venido en un estado pésimo y no me hacen caso. No me deja adjuntar el video del banco porque pesa mucho.