Kave home

Realicé la compra de una mesa el día 18 de julio de 2026. Tras más de tres meses de espera, sigo sin recibir el producto ni disponer de una fecha estimada de entrega. Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones sin obtener una respuesta ni solución clara. Recientemente, la única solución ofrecida ha sido una compensación del 5% (10 €) por las molestias, lo cual me parece totalmente insuficiente dada la gravedad del retraso y la falta de transparencia. Necesito una fecha definitiva de entrega del producto.

El 23/07/2026 aboné 1.494,99 € por el pedido ES28363558 (Sofá Alea) en Kave Home, fijando la entrega límite para el 18/09/2026. Llegada la fecha sin entrega y sin aviso de que el pedido no iba a llegar, intenté comunicarme con ellos sin respuesta varias veces. Finalmente en un email alegaron que el sofá estaba fuera de stock después de 2 meses de espera. Exigí la cancelación e inmediata devolución del dinero porque un sofá es un bien básico indispensable para vivir y descansar en mi hogar. Ignoraron mi email y en unos días volví a requerir por escrito el reembolso el 28/09/2026. Kave Home sigue reteniendo de forma ilegítima mis 1.494,99 € sin ofrecer soluciones, obligándome a comprar otro sofá de urgencia para mi vivienda. Este desamparo y negligencia prolongada están afectando gravemente a la salud mental, tranquilidad y bienestar de mi familia.

El 17 de junio de 2026 compré online, a través de la página portuguesa de Kave Home (Kave Home Portugal), una cama con canapé Nelzi de 160x200 cm, pedido PT28152182. También contraté y pagué el servicio de montaje ofrecido por Kave Home. El día del montaje, el equipo enviado por Kave Home llegó a mi domicilio aproximadamente a las 19:00 y terminó alrededor de las 22:00, después de montar tres camas. Considero que este horario fue totalmente inapropiado para realizar un servicio de estas características. Al terminar, se marcharon sin darme tiempo suficiente para comprobar correctamente el trabajo realizado. Cuando fui a acostarme, me di cuenta de que el somier estaba inclinado. Posteriormente, al examinar con más atención la estructura, comprobé que la cama había sido montada incorrectamente. El somier debería haber quedado correctamente apoyado sobre los soportes circulares de goma negra previstos para ello. Sin embargo, estaba desplazado y apoyado únicamente en el extremo de las pequeñas piezas metálicas que sujetan dichos soportes. Por tanto, el peso del somier no estaba correctamente apoyado ni distribuido sobre los soportes diseñados para este fin. Después de poco tiempo de uso, el somier acabó saliéndose de esos apoyos y cayó, dejando la cama inutilizable. Dispongo de fotografías en las que se puede apreciar claramente tanto la posición incorrecta del somier respecto a los soportes de goma como el resultado posterior, con el somier caído. Comuniqué el problema a Kave Home Portugal y solicité una solución. Sin embargo, han pasado ya más de tres meses y sigo sin poder utilizar la cama. Durante estos meses me he puesto en contacto con Kave Home en numerosas ocasiones. La respuesta que recibo repetidamente es que tienen que contactar con la empresa responsable de las entregas y los montajes. Mientras tanto, pasan los meses y sigo sin una solución efectiva. Me parece absolutamente inadmisible llevar más de tres meses sin cama. Compré un producto nuevo y pagué además el servicio de montaje. El problema se produjo como consecuencia de un montaje incorrecto realizado por el servicio contratado a través de Kave Home, por lo que no considero aceptable que sea yo, como cliente, quien tenga que soportar durante meses las consecuencias mientras Kave Home gestiona el problema con la empresa de montaje que ellos mismos utilizan. Solicito una solución inmediata y definitiva: la sustitución completa de la cama por una nueva, la retirada de la cama dañada y el montaje y comprobación correctos de la nueva cama, todo ello sin ningún coste adicional para mí. Asimismo, solicito que se me indique una fecha concreta para la sustitución. Después de más de tres meses de espera, no considero aceptable seguir recibiendo únicamente la respuesta de que se contactará con la empresa responsable del montaje. Mi compra se realizó en Portugal a través de Kave Home Portugal, pero recurro también a OCU al tratarse de Kave Home, empresa con sede en España, ante la falta de una solución efectiva después de más de tres meses.

Mi reclamación es por el pedido ES28069022, referente a los productos R00322PM19, D00440KK05 y R00444MA11. El día 13 de agosto gestiono la devolución con número de asistencia es IVK26-0036114. Nadie viene a recoger la mercancía, me pongo en contacto con vosotros el día 21 de agosto y me decís que está todo correcto y que reclamáis la recogida de la mercancía, pasan los días y aquí no viene nadie, día 25 de agosto vuelvo a ponerme en contacto con vosotros y de nuevo la misma historia, ninguna solución vuelvo a llamar el dia 27 de agosto y decís que siga esperando. Os parece normal estar desde el día 13 de agosto esperando a que recojan un paquete? Aquí sigo esperando con el paquete, es inaceptable vuestra atención y la poca solución y empatía hacia el cliente. Espero una solución de inmediato o iré a la tienda y de allí no me moveré hasta que me den una solución. Por supuesto iré a consumo a poneros la correspondiente reclamación, os la habeis ganado.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal por la gestión realizada por su empresa en relación con la cancelación de un pedido y el incumplimiento del plazo de devolución del importe abonado. El viernes 19 de junio de 2026, a las 19:00 horas, acudí a la tienda de Kave Home de A Coruña, donde formalicé un pedido online de un sofá a medida con el asesoramiento del personal del establecimiento. Posteriormente, el lunes 22 de junio de 2026, a las 18:00 horas, regresé a la misma tienda para solicitar la cancelación del citado pedido. Dicha cancelación fue tramitada por el personal sin que se me comunicara la existencia de incidencia alguna ni se me advirtiera de ningún retraso en la devolución del importe abonado. En el momento de presentar esta reclamación han transcurrido 14 días naturales desde la cancelación del pedido, plazo máximo que la propia empresa establece para efectuar el reembolso. Sin embargo, a día de hoy continúo sin haber recibido la devolución de mi dinero, sin explicación alguna y sin que nadie haya sido capaz de ofrecerme una fecha concreta para su abono. Quiero dejar constancia de que, antes de presentar esta reclamación, he intentado resolver esta incidencia por las vías ordinarias habilitadas por la empresa. El pasado sábado remití un correo electrónico a su servicio de atención al cliente, obteniendo únicamente una respuesta automatizada generada por inteligencia artificial que no resolvía mi consulta ni aportaba información útil sobre el estado de mi devolución. Asimismo, en la mañana de hoy contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente con la esperanza de obtener una solución. Lamentablemente, la atención recibida fue completamente insatisfactoria. La única respuesta facilitada consistió en indicarme que trasladarían un aviso al departamento de contabilidad y que podrían transcurrir hasta tres días adicionales antes de recibir una contestación, sin ofrecer ninguna gestión efectiva ni facilitar información concreta sobre cuándo se realizará el reembolso. Resulta especialmente preocupante que, al finalizar la conversación, la agente que me atendió manifestara literalmente que "ella no iba a ir hasta el banco a decirle al señor del banco que me devolviese el dinero". Considero que este comentario es totalmente improcedente, impropio de un servicio de atención al cliente y carente de la profesionalidad, el respeto y la empatía que cualquier consumidor tiene derecho a recibir, especialmente cuando la empresa ya ha incumplido el plazo máximo de devolución anunciado. Entiendo que cualquier incidencia administrativa puede producirse de forma puntual. Sin embargo, lo que considero inaceptable es la falta de información, la ausencia de soluciones y el trato recibido tras haber esperado pacientemente el cumplimiento del plazo indicado por su empresa. Asimismo, deseo recordar que el importe pendiente de devolución asciende a 2.498,77 €, una cantidad de considerable entidad económica cuya retención, una vez transcurrido el plazo máximo de devolución indicado por la propia empresa, me está ocasionando un evidente perjuicio. Considero inaceptable que, después de haber actuado diligentemente y haber agotado todas las vías de contacto con Kave Home, continúe sin recibir una solución efectiva ni una fecha cierta para el reembolso de mi dinero. Por todo lo expuesto, SOLICITO Que se proceda de forma inmediata al reembolso íntegro del importe abonado por el pedido cancelado. Que se me comunique por escrito la fecha exacta en la que se realizará dicha devolución. Que se me remita una respuesta escrita a la presente reclamación en el plazo más breve posible. En caso de no recibir una solución inmediata y satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, poniendo en su conocimiento tanto el incumplimiento del plazo de devolución como la atención recibida por parte de su servicio de atención al cliente. Asimismo, me reservaré el ejercicio de cuantas acciones me asisten en Derecho para reclamar la restitución íntegra de las cantidades que me corresponden y la defensa de mis legítimos intereses como consumidora. Confío en que esta incidencia pueda resolverse de forma rápida y amistosa, evitando así la necesidad de acudir a otras vías de reclamación.