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Inaceptable falta de respuesta y demora en la devolución de mi dinero

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

J. L.

A: Kave home

13/10/2025

Estimados señores de Kave Home, Me dirijo a ustedes profundamente decepcionada con la experiencia de compra que he tenido, y exijo una resolución inmediata del caso. Realicé mi pedido el 06/09/2025, pagando una tasa adicional para poder programar la entrega y evitar cualquier tipo de inconveniente. Sin embargo, Kave Home eligió un proveedor de transporte absolutamente ineficiente. Además de los graves retrasos, el 22/09/2025, fecha finalmente acordada para la entrega, recibí una llamada de la empresa TAMDIS informándome que habían perdido una de las cajas. Es inaceptable y totalmente frustrante tener que lidiar con una situación semejante. Ese mismo día contacté con Kave Home y cancelé el pedido, dada la enorme decepción con todo el proceso. Recibí un correo electrónico confirmando el cancelamiento y asegurando que el reembolso se realizaría en un plazo de 3 a 15 días. Después de una semana, mi banco confirmó que no había ninguna notificación de reembolso. Me puse nuevamente en contacto con Kave Home, y me informaron que “verificarían el caso”, pero nunca obtuve respuesta. Al cumplirse el plazo máximo de 15 días, insistí una vez más, y nuevamente solo recibí un correo genérico pidiendo disculpas, sin ninguna acción concreta ni seguimiento posterior. Hoy se cumplen tres semanas desde que espero el reembolso. ¿Es demasiado pedir que se respeten mis derechos básicos como consumidora? He pagado por un pedido que nunca recibí, y hasta el momento no he recuperado mi dinero. La situación es absolutamente indignante. Mi experiencia con Kave Home ha sido un auténtico desgaste. Tenía altas expectativas sobre la marca — la conocí en un hotel de cinco estrellas y admiré la calidad del diseño — por eso decidí realizar una pequeña compra como prueba antes de hacer un pedido mayor para nuestras oficinas. Tras este trato tan decepcionante, no solo he perdido la confianza en la marca, sino que no volveré a comprar ni recomendaré Kave Home a nadie. Exijo que el reembolso sea procesado de forma inmediata, hoy mismo, sin más demoras ni excusas. Solo quiero recuperar mi dinero y cerrar definitivamente este asunto. Atentamente, Joana Luz Pedido nº PT25864726 Protocolo de reclamación IVK25-0045950

Mensajes (1)

Kave home

A: J. L.

17/10/2025

Assunto: Re: Reclamação Joana Luz – PT25864726 Bom dia, Lamentamos profundamente o incómodo que teve com a sua encomenda PT25864726. Gostaríamos de confirmar que compreendemos perfeitamente a sua frustração. De facto, a empresa de transportes não entregou a encomenda na data prevista e, por esse motivo, a nossa cliente solicitou o cancelamento. Iniciámos imediatamente o processo de tratamento do cancelamento. Como precisávamos de uma confirmação da transportadora sobre a não entrega, houve um pequeno atraso antes de podermos processar o reembolso. Assim que recebemos esta confirmação, o reembolso foi emitido e, de acordo com os nossos registos, foi concluído com êxito. Enviámos várias mensagens de correio eletrónico para confirmar que tinha recebido o montante, mas não obtivemos resposta nem conseguimos contactá-la por telefone. Por este motivo, consideramos que o reembolso foi efetuado com sucesso e que a situação foi encerrada. Lamentamos sinceramente o atraso e qualquer incómodo que este processo possa ter causado. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Gemma Customer Service Agent KAVE HOME, S.L.U. (B-55159271). Contact us Please be informed that your identification data and those contained in the e-mails and attached files may be incorporated into our databases to maintain professional and/or commercial relations and that they will be kept as long as the relationship is maintained. If you wish, you can exercise your right to access, rectify and delete your data (as well as other rights recognised by the applicable law) by contacting the sender mail. This message and any document attached to it, if applicable, may be confidential and intended only for the person or entity to whom it has been sent. If you are not the addressee, please notify us, return the message to the above address, and delete the message. Before printing this message, make sure it is really necessary. The environment is everyone’s business. El 13 de octubre de 2025, 7:02:35 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌n Warning: Unusual sender reclamar@ocu.org You don't usually receive emails from this address. Make sure you trust this sender before taking any actions. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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