Assunto: Re: Reclamação Joana Luz – PT25864726
Bom dia,
Lamentamos profundamente o incómodo que teve com a sua encomenda PT25864726. Gostaríamos de confirmar que compreendemos perfeitamente a sua frustração.
De facto, a empresa de transportes não entregou a encomenda na data prevista e, por esse motivo, a nossa cliente solicitou o cancelamento. Iniciámos imediatamente o processo de tratamento do cancelamento.
Como precisávamos de uma confirmação da transportadora sobre a não entrega, houve um pequeno atraso antes de podermos processar o reembolso. Assim que recebemos esta confirmação, o reembolso foi emitido e, de acordo com os nossos registos, foi concluído com êxito.
Enviámos várias mensagens de correio eletrónico para confirmar que tinha recebido o montante, mas não obtivemos resposta nem conseguimos contactá-la por telefone. Por este motivo, consideramos que o reembolso foi efetuado com sucesso e que a situação foi encerrada.
Lamentamos sinceramente o atraso e qualquer incómodo que este processo possa ter causado.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Gemma
Customer Service Agent
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El 13 de octubre de 2025, 7:02:35 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
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Warning: Unusual sender reclamar@ocu.org
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