Mes y medio sin asegurar una entrega y cambiando fechas

A la atención del equipo de atención al cliente de Kave Home: Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar y presentar una reclamación formal respecto al pedido que realicé el día 22 de mayo de 2025 a través de su tienda online, correspondiente a un Sofá Gala 4 plazas de chenilla beige FSC Mix Credit 300 cm, número de pedido: ES25579764 y con fecha de entrega estimada de entre 2 y 3 semanas (entre el 3 y el 11 de junio). Esta condición fue un factor determinante para la compra ya que a la hora de realizar el pedido anunciaba en verde la fecha de entrega y que el artículo estaba disponible y en stock. Sin embargo, desde entonces he recibido sucesivos correos modificando la fecha de entrega, lo cual considero una falta de seriedad y una práctica perjudicial para el consumidor. Detallo a continuación la evolución de las fechas comunicadas: • 6 de junio: nueva entrega estimada entre el 11/06 y el 13/06. • 10 de junio: nuevo cambio, esta vez entre el 25/06 y el 30/06. • 26 de junio: otra modificación, con una entrega estimada ahora entre el 15/07 y el 18/07. Estamos ya entrando en el segundo mes desde la compra sin haber recibido el producto, lo que demuestra un claro incumplimiento de los plazos ofrecidos inicialmente. Además, no se trata de una compra cualquiera: este sofá es parte fundamental del mobiliario de un negocio cuya apertura se está viendo retrasada por su falta, lo que está ocasionando pérdidas económicas directas. La única respuesta por parte de su empresa ha sido ofrecer una compensación del 5%, lo cual considero totalmente insuficiente y poco acorde al perjuicio ocasionado. Por ello, y en base a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les insto formalmente a que actúen de inmediato para resolver esta situación de una de las siguientes maneras: 1. Que se entregue el sofá de forma urgente en un plazo coherente desde la recepción de esta reclamación. 2. Que se valore una compensación adicional por los daños económicos provocados por este retraso injustificado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a la OCU y a organismos competentes en materia de consumo. Adjunto copia de los correos electrónicos recibidos con las sucesivas fechas de entrega, así como el comprobante de compra. Espero una pronta respuesta y una solución efectiva. Atentamente, Rafael. Estimados/as señores/as:

Hola Reclamar, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Agradecemos que te tomes un momento para valorar la atención recibida, haciendo clic en cualquiera de los iconos a continuación. ¡Tu tiempo es muy valioso para nosotros, gracias! . ¿Cómo calificarías la atención del agente considerando su capacidad para comunicarse con claridad, gestionar el caso de forma eficiente, y demostrar profesionalismo y empatía? 5 Muy satisfecho 4 Satisfecho 3 Algo insatisfecho 2 Insatisfecho 1 Muy insatisfecho ---------------------------------------- Nasser (Kave Home) 8 jul 2025, 12:49 CEST Hola, Acabo de pedir al transportista de agilizar la entrega para que llegue entre el 15 y el 19 de julio. Te informo cuando me dicen alguna cosa. Estoy a tu disposición para cualquier otra información que necesites. Que tengas un buen día. Saludos, Nasser (Kave Home) 7 jul 2025, 13:42 CEST Hola Rafael, Tal y como lo hemos comentado por teléfono. Tu pedido está en expedición y saldrá hoy desde nuestro almacén y tenemos prevista una entrega para finales de la semana que viene. Sentimos las molestias ocasionadas y como compensación hemos reembolsado el 10% del total del pedido como gesto comercial. Avisaré mañana al transportista cuando tenga un seguimiento para que lo entreguen lo más rápido posible. Te mantendré informado de la situación. Estoy a tu disposición para cualquier otra información que necesites. Que tengas un buen día. Saludos, Reclamar 4 jul 2025, 18:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌n Warning: Unusual sender reclamar@ocu.org You don't usually receive emails from this address. Make sure you trust this sender before taking any actions. Mes y medio sin asegurar una entrega y cambiando fechas ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de RAFAEL M Han recibido una reclamación de RAFAEL M Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteRAFAEL MARIN ESCOTENúmero de factura1110743Número de caso13009009Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamación A la atención del equipo de atención al cliente de Kave Home: Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar y presentar una reclamación formal respecto al pedido que realicé el día 22 de mayo de 2025 a través de su tienda online, correspondiente a un Sofá Gala 4 plazas de chenilla beige FSC Mix Credit 300 cm, número de pedido: ES25579764 y con fecha de entrega estimada de entre 2 y 3 semanas (entre el 3 y el 11 de junio). Esta condición fue un factor determinante para la compra ya que a la hora de realizar el pedido anunciaba en verde la fecha de entrega y que el artículo estaba disponible y en stock. Sin embargo, desde entonces he recibido sucesivos correos modificando la fecha de entrega, lo cual considero una falta de seriedad y una práctica perjudicial para el consumidor. Detallo a continuación la evolución de las fechas comunicadas: • 6 de junio: nueva entrega estimada entre el 11/06 y el 13/06. • 10 de junio: nuevo cambio, esta vez entre el 25/06 y el 30/06. • 26 de junio: otra modificación, con una entrega estimada ahora entre el 15/07 y el 18/07. Estamos ya entrando en el segundo mes desde la compra sin haber recibido el producto, lo que demuestra un claro incumplimiento de los plazos ofrecidos inicialmente. Además, no se trata de una compra cualquiera: este sofá es parte fundamental del mobiliario de un negocio cuya apertura se está viendo retrasada por su falta, lo que está ocasionando pérdidas económicas directas. La única respuesta por parte de su empresa ha sido ofrecer una compensación del 5%, lo cual considero totalmente insuficiente y poco acorde al perjuicio ocasionado. Por ello, y en base a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les insto formalmente a que actúen de inmediato para resolver esta situación de una de las siguientes maneras: 1. Que se entregue el sofá de forma urgente en un plazo coherente desde la recepción de esta reclamación. 2. Que se valore una compensación adicional por los daños económicos provocados por este retraso injustificado. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar esta reclamación a la OCU y a organismos competentes en materia de consumo. Adjunto copia de los correos electrónicos recibidos con las sucesivas fechas de entrega, así como el comprobante de compra. Espero una pronta respuesta y una solución efectiva. Atentamente, Rafael. Estimados/as señores/as:Adjuntos Captura de pantalla 2025-07-04 a las 18.23.23.png Captura de pantalla 2025-07-04 a las 18.24.49.png Captura de pantalla 2025-07-04 a las 18.22.36.png Captura de pantalla 2025-07-04 a las 18.24.33.png ES25579764.pdf Captura de pantalla 2025-07-04 a las 18.23.09.png Captura de pantalla 2025-07-04 a las 18.23.44.png Captura de pantalla 2025-07-04 a las 18.24.18.png trackingId: SINGLEME… Nasser Customer Service Agent KAVE HOME, S.L.U. (B-55159271). Contact us Please be informed that your identification data and those contained in the e-mails and attached files may be incorporated into our databases to maintain professional and/or commercial relations and that they will be kept as long as the relationship is maintained. 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