Realicé un pedido de dos sofás. En el momento de la compra pudimos elegir el tejido de entre la selección que tenían en tienda y hacer el encargo, que tardarían 6-7 semanas en entregarnos. Nos llegaron los sofás en perfecto estado pero uno de ellos no nos encaja en el espacio y queremos cambiarlo por otro modelo de la misma tienda más grande y mas caro. Nuestra sorpresa llega cuando nos informan que estos sofás en particular no se pueden devolver porque son personalizados por la tela que elegimos, cuando en ningún momento se nos informó en la tienda de ello y la única información visible y a mano que existe sobre devoluciones es del plazo de 14 días que tienen como máximo. Desde la tienda nos envían un enlace a una sección de preguntas frecuentes de au página web, pero entendemos que siendo una compra de más de 3,000€ y teniendo estas peculiaridades, es su obligación informarnos de esta excepción y nuestro derecho que sea una información obvia y visible (y no oculta en una sección de su página web).Queremos bien cambiar uno de los sofás por otro modelo de mayor coste que nos encaja mejor en el espacio o directamente tramitar la devolución del producto.Gracias
