Abro reclamación por la mala calidad de venta y postventa de esta empresa, y que a día de hoy, casi 2 MESES después de realizar el pedido sigo sin poder utilizarlo por venir incompleto (Una lampara de techo y viene sin el soporte del techo) con incidencia abierta y sin contestación alguna.
Dejo a continuación las fechas y episodios:
3 de Junio: Pedido Realizado
11 de Junio: Pedido Enviado
Fecha entrega aproximada 20-27 de Junio
30 de Junio: No recibido
Llamada para avisar de que el pedido aún no llegó.
Responden que hablaran con el transportista
3 de Julio: Pedido recibido después de tener que llamar. Un mes desde que se realizó
7 de Julio: Incidencia abierta por pedido incompleto
Al ir a colocarlo veo que falta el enganche al techo, abro incidencia
8 de Julio: Que mandan la incidencia a calidad
10 de Julio: Que efectivamente esa pieza tenia que venir en la lampara
Respondo, Que no, que no vino y adjunto fotos, y otro correo de queja.
11 de Julio: Que están revisando la incidencia y que esa pieza suelta no me la pueden enviar, dicen:
No disponemos de stock de estos componentes por separado en este momento, por lo que la única solución viable es proceder con el cambio completo de la MAHALA Lámpara de techo.
Le informo que se ha tramitado la devolución y el nuevo pedido de 1x MAHALA Lámpara de techo
La entrega y la recogida se gestionará el mismo día por lo que, Le pedimos tener la MAHALA Lámpara de techo sin herrajes preparada y embalada para la recogida.
Una vez sea expedido, recibirá un email con la información del envío.
Respondo que espere que no tarden tanto en el envio como la primera vez.
14 de Julio:Me contestan:
Entiendo perfectamente su preocupación respecto al tiempo de espera y la necesidad de estar haciendo seguimiento constante.
Quiero asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para que esta vez el proceso sea mucho más rápido y eficiente, evitando cualquier demora innecesaria.
22 de Julio: Después de 8 días aún no se nada de la incidencia y de la lampara y envio correo.
24 de Julio: A día de hoy sigo sin tener contestación y envio otro correo.
Ya van casi dos meses desde que hice el pedido, y casi 20 desde que abrí la incidencia, sigo sin poder usar el pedido realizado y sin contestación. Espero que lo solucionen cuanto antes o si no la devolución integra del dinero.
