Excom

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo contrada la tarifa duo con el anterior proveedor "Justo comunicacions", que consta de una conexión de fibra de 300MB en la ciudad y otra en la segunda residencia activa solo para los 3 meses estivales, solicitándose la activación de la conexión en la segunda residencia de forma telefónica y el proveedor la desactiva automáticamente a los 3 meses exactos. Al pasar "Justo Comunicacions" a formar parte del grupo Excom en febrero del 2024 se respetaron las tarifas y las condiciones, incluida la desactivación automática de la conexión de la segunda residencia, añadiendo un coste de mantenimiento de 3€. Me he dado cuenta de que se está cobrando 2 veces la tarifa de conexión llamada "Justo duo fibra" resultando un total de 34,51 € desde el mes de Julio del 2025 hasta el mes de Noviembre del 2025 incluido. Al reclamar esas cantidades me indican que el 03/10/2025 enviaron unas nuevas condiciones que yo no he firmado ni aceptado y donde no se indica nada de cambio de tarifas (además de que es posterior al incremento de las tarifas). Después de mi insistencia se excusan en que no tienen nada que ver con la anterior empresa y que por 2 lineas activas cobran 2 veces la tarifa "Justo duo fibra" aunque yo les recalque que en periodo estival del 2024 respetaron la tarifa que tenía contratada y para la que no he firmado ningún cambio. Es por ello por lo que, SOLICITO la devolución del importe cobrado de más, que asciende a 85,00€ (17,00 € de más x 5 mensualidades = 85,00 €). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […22/07/2025.] contrate con ustedes un servicio de […] wifi,TV y línea móvil A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los […15] días que me dijeron al contratarlo. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...]77326751S Solicito la [elegir una opción: resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados y compensación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de mayo de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de mi terminal móvil. Me felicitaron para tal fin un número de teléfono móvil el cual siempre se encuentra con las llamadas entrantes desviadas, poniendo un GRAVE impedimento al proceso de bajas. El teléfono en cuestión es el 633426874. La asistente que me atendió telefónicamente al número de atención al cliente, me facilitó ese móvil como única vía para realizar la baja, puesto que presencialmente me tendría que desplazar a casi hora y media de mi domicilio. Tras indicarle que el mismo se encontraba con todas las llamadas entrantes bloqueadas y que no puedo desplazarme de mi domicilio, me dijo que eso era porque había muchas personas solicitando servicio al número móvil facilitado (solicitando bajas, entendí), cosa que por un lado no me descuadró en absoluto, pero que no hay derecho a no ser correctamente atendido en este caso. Es un número en el que directamente no puedes hacer nada pue sale constantemente OCUPADO, llames a la ora que llames, ofreciéndote un trato lamentable a la hora de querer darse la baja del servicio, lo que se pone abiertamente en conocimiento a través de la presente. SOLICITO: La baja de inmediato de mi línea móvil y del contrato respectivo.

Motivo de la reclamación: Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra la compañía Excom por la inclusión indebida de mi nombre en una lista de impagos, la suspensión injustificada del servicio contratado, y la facturación de cargos adicionales no informados ni aceptados por mi parte. Hechos: 1. El 17 de marzo de 2024 contacté con mi comercial de Excom para confirmar si los servicios contratados tendrían coste adicional en Reino Unido. Me aseguró que no habría cargos extra, salvo llamadas locales dentro de Londres. 2. El 31 de marzo, ya en Londres, nos quedamos sin servicio. Al contactar con atención al cliente, se me informó de que el uso de datos en Reino Unido sí se tarifaba aparte, contradiciendo la información previamente recibida. 3. Al volver a España, recibí una factura de 100 € (cuando lo habitual es 40 €). Procedí a devolver el cargo y realicé una transferencia por el importe correspondiente al uso habitual (40 €). 4. A pesar de mis múltiples intentos de resolver el asunto (llamadas, mensajes de WhatsApp, y conversaciones con mi comercial), la compañía procedió al corte del servicio y a incluirme como deudora en su sistema. 5. Posteriormente, la empresa justificó el cobro basándose en un SMS enviado el 25 de enero, indicando que el roaming en Reino Unido ya no estaba incluido. Dicho mensaje nunca fue recibido, no contenía identificación clara de la empresa, y contradice la información dada por el comercial. 6. A día de hoy, 21 de abril, continúo sin servicio y con una factura impagada por un servicio que no fue utilizado de forma consciente ni informada. Se ha generado una situación de indefensión y malestar considerable. Solicito: • La eliminación de cualquier anotación como morosa o deudora relacionada con este caso. • El restablecimiento inmediato del servicio (o la cancelación del contrato sin penalización, si no es posible restablecerlo). • La corrección de la facturación y la devolución de cualquier importe cobrado injustamente. • Una disculpa formal por la gestión y las molestias ocasionadas.

Buenos días, Quiero reclamar los casos que repiten casi cada semana. No hay internet el viernes, el viernes no trabajan técnicos, nunca. No llaman, no vienen, no hacen nada. El lunes llamo otra vez, el martes dejo reclamación y sólo el miércoles lo reparan. Lo repite con frecuencia casi cada semana. Ahora tampoco hay internet, incidencia 1202477841. Les pido arreglar mi conexión y que técnicos trabajen el viernes. El sábado nunca trabajan,