Excom

Buenas tardes, El pasado 12 de Mayo, completé la portabilidad de mis servicios de telefono fijo, lineas moviles y fibra de Madrid Fibra Excom a otra compañía. Al ir a tramitar la baja el día 13 ya que esta compañía no realiza automaticamente tras la portabilidad, se me solicita firmar el documento de baja y devolver el router. Tras hacer ambas cosas, el mismo día 13, y tras firma de documentos indican que su modalidad de pago es Prepago por lo que mi baja es efecitva el día 31 del mes, y no se me devuelve el dinero proporcional de la factura, cuando desde el 13 no tengo ninguna linea activa. Estos datos no los informan en ningún momento a la hora de la llamada ni vienen en el contrato que se firmó al inicio de la realización, unicamente vienen como clausula una vez envían documento firmado de baja y devolución de equipos. No estoy conforme con esta forma de proceder, ya que no se dispone de servicio y no es legal según consumo de no devolver la parte proporcional. Por ello, exijo la devolución proporcional al tiempo no disfrutado del servicio, porque esta práctia NO es legal. Desde la compañia insisten que es su forma de trabajar y me hubiera dado de baja el día 25 que es cuando cierran su facturación. Además si devuelves factura no se molestan en hacer acuerdo e intentan cobrar intereses de adeudos. Se solicita la devolución del dinero proporcional ya que es lo que marca la legalidad.

Buenas tardes, Es la primera vez que veo que una compañia de telecomunicaciones cobra por adelantado. Resulta que hice portabilidad a otra compañia el día 7 de mayo. Se hace efectiva la portabilidad de todo el día 12 de mayo. El 13 de mayo, me acerco a la tienda EXCOM-MADFIBRA del Cañaveral para entregar el router y pedir la devolución de los días no disfrutados del mes de mayo (del 13 al 31). Me indican que no se puede hacer que se cobra el mes completo de mayo aunque te vayas antes. No estoy conforme con esta forma de proceder, no es un prepago que pierdas el dinero, es un contrato y si está hasta el 12 de mayo el contrato, del 13 al 31 dicho contrato NO existe por lo que no me pueden facturar algo que no estoy recibiendo. Por ello, exijo la devolución proporcional al tiempo no disfrutado del servicio, porque esta práctia NO es legal

Estimados/as señores/as: Escribo desde la empresa Visionis Distribucion S.L. , trabajamos con Excom para la telefonia de la empresa y cada vez que tenemos que cambia la locución para indicar horario especial tenemos problemas y nos quedamos sin servicio hasta que lo arreglan cada vez nos pasa lo mismo y el problema es que te dicen que te llamará un técnico y hasta que no llamas 10 veces no te devuelve la llamada el técnico y cada vez que llamas te lo coge una persona diferente a la que le tienes que volver a explicar toda la incidencia y la siguen sin arreglar. La última ha sido el pasado día 19 de Marzo estuve sin servicio durante toda la mañana y hasta que no toque yo el sistema no funcionaron algunas llamadas pero nos pasa cada vez que cambiamos la locución Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

El pasado mes de noviembre nuestra compañía de Internet (Grupo EXCOM-WICO) cargó en cuenta dos facturas que no deberían de haberse cargado y cargándolas indebidamente. Tras varias llamadas telefónicas a la compañía, atención al cliente nos informa de que efectivamente tienen que proceder a la devolución de las mismas. Al igual nos informan que su política interna como empresa marca que tienen un plazo máximo de 90 días para la devolución de estas facturas y de dichos importes. Minutos más tarde, en ese mismo día las mandamos un correo electrónico para dejar constancia de lo acordado, y donde nosotros les informamos que según los 90 días el plazo termina el 12 de febrero de 2026. Llegada a esta fecha de vencimiento la empresa no abona las facturas que tienen pendientes con nosotros. Tras muchas llamadas telefónicas nos dicen que no saben qué es lo que ha podido suceder que ya deberían de haberse devuelto pero que efectivamente no lo han hecho. El día del vencimiento se les manda otro correo electrónico informándoles de lo sucedido y comunicándoles que no se ha hecho efectivo el abono de la facturas emitidas Todos los días nos ponemos en contacto con ellos para saber el estado de las facturas pendientes que deben de abonarnos y no nos dicen nada ni nos dan respuesta alguna. En el día de ayer se les mandó otro correo electrónico informándoles de lo sucedido nuevamente así como informándoles también de que íbamos a poner una reclamación a la oficina de telecomunicaciones. Se les adjunta: Correo electrónico del día donde nos comunicaron que tendrían que proceder a la devolución de los importes. Correo electrónico del día del vencimiento donde se le informa de que no se ha procedido la devolución. Correo electrónico enviado en el día de ayer.

Carlos Javier Abengózar Alcañiz D.N.I. 06253970V, titular de servicio de fibra contrato nº 26840 iniciado con Comunicaciones INALNET S.L. y gestionado por Grupo EXCOM, ha realizado hoy 10/03/2026 la baja del servicio mediante llamada telefónica al 910783200. En la llamada, como en el documento firmado dice: < < Acepto y entiendo que las bajas definitivas se realizan por meses completos y que se debe comunicar a La Empresa el deseo de darse de baja en el servicio con un preaviso máximo de un (1) mes y antes del día veinticinco (25) del mes anterior al que el Cliente quiere que sea efectiva la baja >> Por esta claúsula me comunican que me cobrarán el recibo completo del mes de marzo de 2026, 26.52 €. Considera que es una cláusula abusiva, por lo que considera que deberían cobrarle la parte proporcional hasta el 10/03/2026, a decir uno 8.84 €.