Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo contrada la tarifa duo con el anterior proveedor "Justo comunicacions", que consta de una conexión de fibra de 300MB en la ciudad y otra en la segunda residencia activa solo para los 3 meses estivales, solicitándose la activación de la conexión en la segunda residencia de forma telefónica y el proveedor la desactiva automáticamente a los 3 meses exactos. Al pasar "Justo Comunicacions" a formar parte del grupo Excom en febrero del 2024 se respetaron las tarifas y las condiciones, incluida la desactivación automática de la conexión de la segunda residencia, añadiendo un coste de mantenimiento de 3€. Me he dado cuenta de que se está cobrando 2 veces la tarifa de conexión llamada "Justo duo fibra" resultando un total de 34,51 € desde el mes de Julio del 2025 hasta el mes de Noviembre del 2025 incluido. Al reclamar esas cantidades me indican que el 03/10/2025 enviaron unas nuevas condiciones que yo no he firmado ni aceptado y donde no se indica nada de cambio de tarifas (además de que es posterior al incremento de las tarifas). Después de mi insistencia se excusan en que no tienen nada que ver con la anterior empresa y que por 2 lineas activas cobran 2 veces la tarifa "Justo duo fibra" aunque yo les recalque que en periodo estival del 2024 respetaron la tarifa que tenía contratada y para la que no he firmado ningún cambio. Es por ello por lo que, SOLICITO la devolución del importe cobrado de más, que asciende a 85,00€ (17,00 € de más x 5 mensualidades = 85,00 €). Sin otro particular, atentamente.

“Estimado cliente, Hemos recibido su solicitud de alta correctamente. Se procederá a dar de alta el servicio para la fecha solicitada. Si no pudiese acceder a Internet, por favor contacte con nuestro servicio técnico en el 963 01 01 10 opción 3 para Península y 822 084 000 opción 3 para Canarias. En caso de solicitar otro tipo de gestión como una Baja temporal a futuro o una Baja Definitiva, le recordamos que deberá ponerse en contacto nuevamente con nuestro departamento de ATC al Tel: 963 01 01 10; de lo contrario solo se gestionará su solicitud de Reactivación del servicio. Muchas gracias y reciba un cordial saludo.” Con ello, el cliente quedó debidamente informado de que, para tramitar cualquier futura baja temporal o definitiva, debía notificarlo nuevamente de forma expresa, no procediendo la suspensión automática del servicio. Por tanto, al no haberse recibido ninguna solicitud de baja o suspensión por parte del cliente, el contrato ha permanecido activo y las facturaciones emitidas se ajustan al servicio contratado y a las condiciones pactadas. En consecuencia, no procede la devolución de los importes reclamados, al haberse prestado el servicio de acuerdo con las condiciones vigentes y sin incumplimiento alguno por parte de nuestra empresa. Sin otro particular, quedamos a disposición del cliente para cualquier otra consulta. ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.

Estimado señores: Después de analizar la reclamación recibida, con número de seguimiento interno 12025116267, les comunicamos que esta no procede por los siguientes motivos: Tras revisar el contrato del señor Miguel Angel Gallego Parejo, confirmamos que el servicio se encuentra correctamente activo y facturado. Conforme a nuestras Condiciones Generales, se esce expresamente que la suspensión o baja temporal del servicio debe ser solicitada por el cliente de manera expresa a través de nuestros canales de atención (teléfono de atención al cliente, área privada o correo electrónico habilitado a tal efecto). Si bien en el pasado existía una política que desactivaba de forma automática el servicio transcurridos tres meses, dicha práctica fue modificada y comunicada a los clientes conforme a las actualizaciones contractuales vigentes. Esta actualización se realizó especialmente con motivo de la integración de las empresas, figurando de forma clara y accesible en las Condiciones Generales publicadas en nuestra web. Adicionalmente, tras la solicitud de activación del servicio por parte del cliente el 23 de junio, se le comunicó debidamente por correo electrónico el siguiente mensaje: “Estimado cliente, Hemos recibido su solicitud de alta correctamente. Se procederá a dar de alta el servicio para la fecha solicitada. Si no pudiese acceder a Internet, por favor contacte con nuestro servicio técnico en el 963 01 01 10 opción 3 para Península y 822 084 000 opción 3 para Canarias. En caso de solicitar otro tipo de gestión como una Baja temporal a futuro o una Baja Definitiva, le recordamos que deberá ponerse en contacto nuevamente con nuestro departamento de ATC al Tel: 963 01 01 10; de lo contrario solo se gestionará su solicitud de Reactivación del servicio. Muchas gracias y reciba un cordial saludo.” Con ello, el cliente quedó debidamente informado de que, para tramitar cualquier futura baja temporal o definitiva, debía notificarlo nuevamente de forma expresa, no procediendo la suspensión automática del servicio. Por tanto, al no haberse recibido ninguna solicitud de baja o suspensión por parte del cliente, el contrato ha permanecido activo y las facturaciones emitidas se ajustan al servicio contratado y a las condiciones pactadas. En consecuencia, no procede la devolución de los importes reclamados, al haberse prestado el servicio de acuerdo con las condiciones vigentes y sin incumplimiento alguno por parte de nuestra empresa. Sin otro particular, quedamos a disposición del cliente para cualquier otra consulta. ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.