Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Escribo desde la empresa Visionis Distribucion S.L. , trabajamos con Excom para la telefonia de la empresa y cada vez que tenemos que cambia la locución para indicar horario especial tenemos problemas y nos quedamos sin servicio hasta que lo arreglan cada vez nos pasa lo mismo y el problema es que te dicen que te llamará un técnico y hasta que no llamas 10 veces no te devuelve la llamada el técnico y cada vez que llamas te lo coge una persona diferente a la que le tienes que volver a explicar toda la incidencia y la siguen sin arreglar. La última ha sido el pasado día 19 de Marzo estuve sin servicio durante toda la mañana y hasta que no toque yo el sistema no funcionaron algunas llamadas pero nos pasa cada vez que cambiamos la locución Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

El pasado mes de noviembre nuestra compañía de Internet (Grupo EXCOM-WICO) cargó en cuenta dos facturas que no deberían de haberse cargado y cargándolas indebidamente. Tras varias llamadas telefónicas a la compañía, atención al cliente nos informa de que efectivamente tienen que proceder a la devolución de las mismas. Al igual nos informan que su política interna como empresa marca que tienen un plazo máximo de 90 días para la devolución de estas facturas y de dichos importes. Minutos más tarde, en ese mismo día las mandamos un correo electrónico para dejar constancia de lo acordado, y donde nosotros les informamos que según los 90 días el plazo termina el 12 de febrero de 2026. Llegada a esta fecha de vencimiento la empresa no abona las facturas que tienen pendientes con nosotros. Tras muchas llamadas telefónicas nos dicen que no saben qué es lo que ha podido suceder que ya deberían de haberse devuelto pero que efectivamente no lo han hecho. El día del vencimiento se les manda otro correo electrónico informándoles de lo sucedido y comunicándoles que no se ha hecho efectivo el abono de la facturas emitidas Todos los días nos ponemos en contacto con ellos para saber el estado de las facturas pendientes que deben de abonarnos y no nos dicen nada ni nos dan respuesta alguna. En el día de ayer se les mandó otro correo electrónico informándoles de lo sucedido nuevamente así como informándoles también de que íbamos a poner una reclamación a la oficina de telecomunicaciones. Se les adjunta: Correo electrónico del día donde nos comunicaron que tendrían que proceder a la devolución de los importes. Correo electrónico del día del vencimiento donde se le informa de que no se ha procedido la devolución. Correo electrónico enviado en el día de ayer.

Carlos Javier Abengózar Alcañiz D.N.I. 06253970V, titular de servicio de fibra contrato nº 26840 iniciado con Comunicaciones INALNET S.L. y gestionado por Grupo EXCOM, ha realizado hoy 10/03/2026 la baja del servicio mediante llamada telefónica al 910783200. En la llamada, como en el documento firmado dice: < < Acepto y entiendo que las bajas definitivas se realizan por meses completos y que se debe comunicar a La Empresa el deseo de darse de baja en el servicio con un preaviso máximo de un (1) mes y antes del día veinticinco (25) del mes anterior al que el Cliente quiere que sea efectiva la baja >> Por esta claúsula me comunican que me cobrarán el recibo completo del mes de marzo de 2026, 26.52 €. Considera que es una cláusula abusiva, por lo que considera que deberían cobrarle la parte proporcional hasta el 10/03/2026, a decir uno 8.84 €.

Debido al pésimo servicio de internet que estaba recibiendo de esta compañía, procedimos a dar de baja el servicio. Nos dijeron que teníamos que desmontar nosotros mismos el equipo (antena y router) y devolverlo, pero no especificaron dónde podíamos hacerlo. Les llamé varias veces para conseguir una dirección y un teléfono para poder ir a devolver el equipo si encontrarme el local cerrado, ya que tenía más de 1h de coche solo para devolverlo. No me facilitaron la información, solo me dijeron que en Denia había una oficina, y ya está. Seguí intentando averiguar esa información hasta que se pasó el plazo de devolución, y me han cobrado 120 euros de "multa". Les hemos llamado mostrando otra vez interés en devolver el equipo, pero insisten en no quitar la penalización. Queremos devolver el equipo y recuperar nuestro dinero.

El pasado 4 de febrero me puse en contacto con Excom (Helio network) para preguntarles si en la nueva dirección donde me iba a vivir contaban con servicio y su respuesta fue que lamentablemente no.. Pueden comprobar la llamada que la tienen grabada. A lo que yo les contesté que entonces me tendría que buscar otra compañía y darme de baja. Hoy llamo para darme de baja y me dicen que SI tienen servicio en el pueblo donde me voy a vivir y que me van a descontar 35euros (la cuota de un mes) por no dar el preaviso. Nadie me dijo hace casi un mes que era necesario avisar con un mes de antelación, porque resulta que cobran por adelantado y se quedan con tu dinero. Me van a cobrar el mes de marzo cuando la baja es efectiva el 3 de marzo. Todo parece una tomadura de pelo! El 4 de febrero me podían haber informado de como era el trámite de la baja y nadie lo hizo. En la hoja de baja, además te ponen que tienes que dar el preaviso y que sino te lo cobran, como medida de coacción para que no te vayas de la compañía o estés un mes más...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo contrada la tarifa duo con el anterior proveedor "Justo comunicacions", que consta de una conexión de fibra de 300MB en la ciudad y otra en la segunda residencia activa solo para los 3 meses estivales, solicitándose la activación de la conexión en la segunda residencia de forma telefónica y el proveedor la desactiva automáticamente a los 3 meses exactos. Al pasar "Justo Comunicacions" a formar parte del grupo Excom en febrero del 2024 se respetaron las tarifas y las condiciones, incluida la desactivación automática de la conexión de la segunda residencia, añadiendo un coste de mantenimiento de 3€. Me he dado cuenta de que se está cobrando 2 veces la tarifa de conexión llamada "Justo duo fibra" resultando un total de 34,51 € desde el mes de Julio del 2025 hasta el mes de Noviembre del 2025 incluido. Al reclamar esas cantidades me indican que el 03/10/2025 enviaron unas nuevas condiciones que yo no he firmado ni aceptado y donde no se indica nada de cambio de tarifas (además de que es posterior al incremento de las tarifas). Después de mi insistencia se excusan en que no tienen nada que ver con la anterior empresa y que por 2 lineas activas cobran 2 veces la tarifa "Justo duo fibra" aunque yo les recalque que en periodo estival del 2024 respetaron la tarifa que tenía contratada y para la que no he firmado ningún cambio. Es por ello por lo que, SOLICITO la devolución del importe cobrado de más, que asciende a 85,00€ (17,00 € de más x 5 mensualidades = 85,00 €). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […22/07/2025.] contrate con ustedes un servicio de […] wifi,TV y línea móvil A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los […15] días que me dijeron al contratarlo. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...]77326751S Solicito la [elegir una opción: resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados y compensación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de mayo de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de mi terminal móvil. Me felicitaron para tal fin un número de teléfono móvil el cual siempre se encuentra con las llamadas entrantes desviadas, poniendo un GRAVE impedimento al proceso de bajas. El teléfono en cuestión es el 633426874. La asistente que me atendió telefónicamente al número de atención al cliente, me facilitó ese móvil como única vía para realizar la baja, puesto que presencialmente me tendría que desplazar a casi hora y media de mi domicilio. Tras indicarle que el mismo se encontraba con todas las llamadas entrantes bloqueadas y que no puedo desplazarme de mi domicilio, me dijo que eso era porque había muchas personas solicitando servicio al número móvil facilitado (solicitando bajas, entendí), cosa que por un lado no me descuadró en absoluto, pero que no hay derecho a no ser correctamente atendido en este caso. Es un número en el que directamente no puedes hacer nada pue sale constantemente OCUPADO, llames a la ora que llames, ofreciéndote un trato lamentable a la hora de querer darse la baja del servicio, lo que se pone abiertamente en conocimiento a través de la presente. SOLICITO: La baja de inmediato de mi línea móvil y del contrato respectivo.

Motivo de la reclamación: Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra la compañía Excom por la inclusión indebida de mi nombre en una lista de impagos, la suspensión injustificada del servicio contratado, y la facturación de cargos adicionales no informados ni aceptados por mi parte. Hechos: 1. El 17 de marzo de 2024 contacté con mi comercial de Excom para confirmar si los servicios contratados tendrían coste adicional en Reino Unido. Me aseguró que no habría cargos extra, salvo llamadas locales dentro de Londres. 2. El 31 de marzo, ya en Londres, nos quedamos sin servicio. Al contactar con atención al cliente, se me informó de que el uso de datos en Reino Unido sí se tarifaba aparte, contradiciendo la información previamente recibida. 3. Al volver a España, recibí una factura de 100 € (cuando lo habitual es 40 €). Procedí a devolver el cargo y realicé una transferencia por el importe correspondiente al uso habitual (40 €). 4. A pesar de mis múltiples intentos de resolver el asunto (llamadas, mensajes de WhatsApp, y conversaciones con mi comercial), la compañía procedió al corte del servicio y a incluirme como deudora en su sistema. 5. Posteriormente, la empresa justificó el cobro basándose en un SMS enviado el 25 de enero, indicando que el roaming en Reino Unido ya no estaba incluido. Dicho mensaje nunca fue recibido, no contenía identificación clara de la empresa, y contradice la información dada por el comercial. 6. A día de hoy, 21 de abril, continúo sin servicio y con una factura impagada por un servicio que no fue utilizado de forma consciente ni informada. Se ha generado una situación de indefensión y malestar considerable. Solicito: • La eliminación de cualquier anotación como morosa o deudora relacionada con este caso. • El restablecimiento inmediato del servicio (o la cancelación del contrato sin penalización, si no es posible restablecerlo). • La corrección de la facturación y la devolución de cualquier importe cobrado injustamente. • Una disculpa formal por la gestión y las molestias ocasionadas.

Buenos días, Quiero reclamar los casos que repiten casi cada semana. No hay internet el viernes, el viernes no trabajan técnicos, nunca. No llaman, no vienen, no hacen nada. El lunes llamo otra vez, el martes dejo reclamación y sólo el miércoles lo reparan. Lo repite con frecuencia casi cada semana. Ahora tampoco hay internet, incidencia 1202477841. Les pido arreglar mi conexión y que técnicos trabajen el viernes. El sábado nunca trabajan,