Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […22/07/2025.] contrate con ustedes un servicio de […] wifi,TV y línea móvil A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los […15] días que me dijeron al contratarlo. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...]77326751S Solicito la [elegir una opción: resolución por incumplimiento contractual sin que proceda aplicar penalización/ activación de los servicios contratados y compensación] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de mayo de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de mi terminal móvil. Me felicitaron para tal fin un número de teléfono móvil el cual siempre se encuentra con las llamadas entrantes desviadas, poniendo un GRAVE impedimento al proceso de bajas. El teléfono en cuestión es el 633426874. La asistente que me atendió telefónicamente al número de atención al cliente, me facilitó ese móvil como única vía para realizar la baja, puesto que presencialmente me tendría que desplazar a casi hora y media de mi domicilio. Tras indicarle que el mismo se encontraba con todas las llamadas entrantes bloqueadas y que no puedo desplazarme de mi domicilio, me dijo que eso era porque había muchas personas solicitando servicio al número móvil facilitado (solicitando bajas, entendí), cosa que por un lado no me descuadró en absoluto, pero que no hay derecho a no ser correctamente atendido en este caso. Es un número en el que directamente no puedes hacer nada pue sale constantemente OCUPADO, llames a la ora que llames, ofreciéndote un trato lamentable a la hora de querer darse la baja del servicio, lo que se pone abiertamente en conocimiento a través de la presente. SOLICITO: La baja de inmediato de mi línea móvil y del contrato respectivo.

Motivo de la reclamación: Mediante la presente, deseo presentar una reclamación contra la compañía Excom por la inclusión indebida de mi nombre en una lista de impagos, la suspensión injustificada del servicio contratado, y la facturación de cargos adicionales no informados ni aceptados por mi parte. Hechos: 1. El 17 de marzo de 2024 contacté con mi comercial de Excom para confirmar si los servicios contratados tendrían coste adicional en Reino Unido. Me aseguró que no habría cargos extra, salvo llamadas locales dentro de Londres. 2. El 31 de marzo, ya en Londres, nos quedamos sin servicio. Al contactar con atención al cliente, se me informó de que el uso de datos en Reino Unido sí se tarifaba aparte, contradiciendo la información previamente recibida. 3. Al volver a España, recibí una factura de 100 € (cuando lo habitual es 40 €). Procedí a devolver el cargo y realicé una transferencia por el importe correspondiente al uso habitual (40 €). 4. A pesar de mis múltiples intentos de resolver el asunto (llamadas, mensajes de WhatsApp, y conversaciones con mi comercial), la compañía procedió al corte del servicio y a incluirme como deudora en su sistema. 5. Posteriormente, la empresa justificó el cobro basándose en un SMS enviado el 25 de enero, indicando que el roaming en Reino Unido ya no estaba incluido. Dicho mensaje nunca fue recibido, no contenía identificación clara de la empresa, y contradice la información dada por el comercial. 6. A día de hoy, 21 de abril, continúo sin servicio y con una factura impagada por un servicio que no fue utilizado de forma consciente ni informada. Se ha generado una situación de indefensión y malestar considerable. Solicito: • La eliminación de cualquier anotación como morosa o deudora relacionada con este caso. • El restablecimiento inmediato del servicio (o la cancelación del contrato sin penalización, si no es posible restablecerlo). • La corrección de la facturación y la devolución de cualquier importe cobrado injustamente. • Una disculpa formal por la gestión y las molestias ocasionadas.

Buenos días, Quiero reclamar los casos que repiten casi cada semana. No hay internet el viernes, el viernes no trabajan técnicos, nunca. No llaman, no vienen, no hacen nada. El lunes llamo otra vez, el martes dejo reclamación y sólo el miércoles lo reparan. Lo repite con frecuencia casi cada semana. Ahora tampoco hay internet, incidencia 1202477841. Les pido arreglar mi conexión y que técnicos trabajen el viernes. El sábado nunca trabajan,

Hola, mis padres realizaron una portabilidad a otra empresa y no se cortó el servicio móvil del anterior, nos dimos cuenta al cabo de casi un año de que estaban cobrando las dos empresas por el mismo servicio. Llamamos para reclamar y nos dijeron que sí, que se haría un reembolso, pero al cabo de 1-2 meses reclamaron los equipos que había que llevarlos a 60 km de aquí o enviarlos por correo con unas instrucciones que mis padres no comprendieron porque tienen 75 años. Ahora quieren cobrar 150 euros por los equipos que es más o menos lo que tienen que reembolsarle a mis padres.

Hola, el 13/06/23 contraté por telefono e email (tambien hubo contacto por whatsapp) de un paquete de EXCOM (móvil + fibra) ya que Jazztel al quitar una linea me subia la tarifa. El 12/06/13 informandome por telefono consulté con la comercial Yhatnay especificamente que no hubiera ningun gasto asociado al desestimiento, me dijo que no y que tenia 14 dias.Al dia siguiente ya me querian instalar la fibra, yo lo demoré unos dias en los que llamé a jazztel y no teninan ninguna solicitud de portabilidad... Me dijo que ellos se encargaban de todo el cambio sin ningún coste para mí. Al dia siguiente de venir a cambiar un ruter por otro (no hicieron ninguna instalación) me hicieron solo portabilidad de la fibra, dejando mi movil en Jazztel, vamos un cachondeo total. Durante la entrega del equipo no me llega el internet por la casa y me deja un amplifiador de wifi sin coste, tres meses gratis (supuestamente me dice el chico).Posteriormente me contactan de Jazztel me hacen una oferta y decido aceptarla... Solicito el desestimiento a EXCOM en 4/5 ocasiones, nadie me da razón. Consigo que me manden documentos para hacerlo, en principio dicen sin coste alguno (tal y como ya me habia indicado la comercial).Creo que es importante apuntar que en la gestión con EXCOM, en ningún momento se me dio la opción de envío por correo de los equipos para la auto-instalación, ya que así no pueden estafar con los gastos de instalación.Despues de enviar 3 veces la documentación porque nunca le llega, consigo que les llegue. Y su respuesta es la siguiente:150+iva por la instalación de router (voy a hacerme trabajadora suya, ya que pretender cobrar 80€ por enchufar un aparato donde ya havia otro).Y 90+iva por el amplificador que era gratis a probar durante 3 meses...Vamos que levanten las manos, les presento un atraco.Encima me indican que debo devolver los equipos, que me llegarà un SMS que sigo esperando, habré llamado 4 veces para que me indiquen como devolverlos... Y sigo esperando respuesta.Desde el miercoles 21/06 que solicité el desestimiento al martes 27/06 sigue todo pendiente. No me contestan a donde devolver los equipos para que siga pasando el tiempo.Si bien es cierto que esta cláusula aparece en el contrato, lo considero una penalización abusiva y que no está nada clara (nunca te lo dicen en la gestión de contratación). Además me parece que es muy confuso que te digan que la instalación y el alta es gratis y luego te cobren esta penalización. SI TE QUEDAS CON ELLOS, no tendrás que pagar por la instalación pero si cancelas sí que tienes que pagar. Esto te lo dicen cuando YA HAS CANCELADO. Y no te ofrecen ninguna opción de negociación, porque se escudan que está escrito en letra pequeña en el contrato. ES UNA CLARA MALA PRAXIS POR PARTE DE EXCOM: primero instalar y luego solicitar portabilidad, segundo NO avisar a los clientes que la instalación es gratis siempre que te quedes con ellos, pero si cancelas en tus 14 días de derecho de desistimiento tendrás una penalización de 150€+iva, tercero que te digan que se encargan de todo el cambio de compañía y no te advierten de que te van a cobrar 150€ de instalación, que te ofrezcan un amplificador de señal para probar 3m gratis y te quieran cobrar su precio (porque enchufar un aparato a la corriente no vale 90+iva).Los clientes tenemos 14 días para desistir y al contratar debería quedar muy claro, que nuestro derecho de desistimiento se verá afectado y tendremos esta penalización si aceptamos la instalación (mucho más cuando te dicen que la instalación es gratis!, deberían advertirte de esto!).Ellos se escudan en que está en el contrato aunque te digan lo contrario telefonicamente.Ruego me ayuden, ya que se realizó una mala praxis. No se ha completado el contrato ya que solo han cogido portabilidad de la mitad de dicho contrato, estan intentando aplicar clausulas abusivas y encima me han mentido en reiteradas ocasiones.Gracias.

Buenas tardes!He solicitado la cancelación del contrato en tiempo y forma adecuados, es decir dentro de los 14 días naturales a partir del día de contratación. De acuerdo al contrato que firmamos tengo derecho al desistimiento dentro de esos 14 días naturales sin ninguna penalización ( la contratación fue día 22 de diciembre 2021 y la cancelación día 31 de diciembre del mismo año) esto se encuentra en la Vigésimo Segunda cláusula del contrato que me han enviado desde EXCOMMi asesor jurídico me ha dicho que os comunique lo siguiente:1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.Artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007También me ha dicho que están en su derecho de cobrarme los gastos de alta e instalación pero no a cobrar una indemnización.Yo estoy de acuerdo en pagar los gastos de instalación y altas correspondientes a mis dos contratos de cuota combinada de móvil y fibra los cuales tienen un coste cada uno de 181,50 € IVA incluido.Según lo estipulan es su web:https://www.excom.es/tarifas/fibra-movil-9/Por lo tanto requiero y solicito:1.- la factura donde se estipulen los gastos de alta e instalación 2.- la devolución del excedente de lo que pagué, ya que me cobraron 220€ por contrato. 220€ x 2 = 440€. Gastos de alta e instalación 181,50€ x 2 = 363 diferencia 77€3.- la devolución del cobro del mes de enero que ya han cargado a mi cuenta de forma anticipada y posterior a la cancelación 12,10€Quedo a la espera de su amable respuestaCesar Octavio Hernández Gutierrez