Se niegan a aceptar devolución del equipo

Debido al pésimo servicio de internet que estaba recibiendo de esta compañía, procedimos a dar de baja el servicio. Nos dijeron que teníamos que desmontar nosotros mismos el equipo (antena y router) y devolverlo, pero no especificaron dónde podíamos hacerlo. Les llamé varias veces para conseguir una dirección y un teléfono para poder ir a devolver el equipo si encontrarme el local cerrado, ya que tenía más de 1h de coche solo para devolverlo. No me facilitaron la información, solo me dijeron que en Denia había una oficina, y ya está. Seguí intentando averiguar esa información hasta que se pasó el plazo de devolución, y me han cobrado 120 euros de "multa". Les hemos llamado mostrando otra vez interés en devolver el equipo, pero insisten en no quitar la penalización. Queremos devolver el equipo y recuperar nuestro dinero.

Muy señor nuestro:  Mediante la presente, damos respuesta a la reclamación presentada por el señor Rovira. Tras revisar los datos disponibles, EXCOMmanifiesta lo siguiente: Que el Señor Rovira noes ni ha sidotitular de ningún contrato conEXCOM ni con ninguna de las empresas pertenecientes al Grupo EXCOM. Por tanto, no consta en nuestros sistemas ningún contrato, servicio activo o inactivo, ni facturacióna su nombre por parte de nuestra compañía. En consecuencia, no procede la reclamación presentada, al no existir vínculo contractual entre el reclamante yEXCOM. ATENCIÓN: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.