Estimados Sres.,
En relación con la reclamación presentada por Visionis Distribución S.L., en la que se trasladan diversas incidencias vinculadas al servicio de telefonía prestado, queremos en primer lugar agradecerles que nos hayan hecho llegar su experiencia, ya que nos permite identificar áreas de mejora en nuestro servicio.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas, especialmente por las interrupciones del servicio coincidiendo con los cambios de locución, así como por las dificultades experimentadas en la atención y seguimiento de la incidencia. Somos conscientes del impacto que este tipo de situaciones puede generar en la operativa diaria de su empresa.
Tras la revisión interna realizada por nuestros equipos técnicos, se ha analizado lo sucedido durante la incidencia del pasado 19 de marzo, así como los casos anteriores relacionados. Nuestros compañeros han confirmado que se ha proporcionado una explicación técnica detallada sobre el origen del problema, así como las medidas adoptadas para evitar su repetición.
Asimismo, queremos trasladar nuestro compromiso firme de mejora en los tiempos de respuesta y en la calidad de la atención ofrecida, con el objetivo de evitar que situaciones como la descrita vuelvan a producirse.
En relación con la posible compensación económica solicitada, se ha consultado directamente con el cliente, quien nos ha indicado que no considera necesario aplicar ningún descuento en este caso, mostrando su conformidad con la gestión realizada y las explicaciones recibidas.
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que puedan necesitar.
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